Chargé(e) de Projet Voix du client et Data H/F

il y a 4 semaines


Paris, Île-de-France TOTAL ENERGIES Temps plein

Quelles sont les missions ?

La Voix du Client est au coeur du dispositif de pilotage de la performance de TotalEnergies. Ses indicateurs permettent de piloter les actions d'amélioration de la satisfaction client, du churn et de la performance opérationnelle.

Rattaché(e) au responsable Voix du Client, la/le Chargé(e) de Projet Expérience Client et Data aura la charge de piloter et partager les indicateurs d'expérience et de satisfaction client aux différents métier des périmètre B2C & B2B.

Il/Elle devra accompagner les équipes sur la compréhension des retours clients et de définir la priorisation des actions correctives.

Il/Elle suivra, en collaboration avec son manager, les demandes et évolutions des outils de feedback management.

Quel est le profil idéal ?

Autonomie & créativité

- Bonne appétence aux outils de gestion de la satisfaction client (Feedback Management, analyse sémantique...)

- Appétence à la data et la gestion de données expérience client

- Connaissance de QlikSense ou similaire (Power BI, Bime...)

- Capacité d'analyse et de synthèse

- Capacité d'intégration & Bon sens relationnel

Qui a publié cette offre ?

TotalEnergies est une entreprise mondiale multi-énergies qui produit et commercialise des énergies : pétrole et biocarburants, gaz naturel et gaz verts, énergies renouvelables et électricité. Nos collaborateurs s'engagent pour une énergie toujours plus abordable, plus propre, plus fiable et accessible au plus grand nombre.

Filiale de TotalEnergies, TotalEnergies Electricité et Gaz France, est le 3ème acteur de l'électricité et du gaz en France.

Nous proposons à nos 5,6 millions de clients (particuliers, professionnels, collectivités et entreprises), des offres d'électricité et/ou de gaz naturel compétitives, ainsi que des services pour les aider à optimiser leur consommation et à s'inscrire dans la transition énergétique.

Nous avons à coeur de satisfaire nos clients et de répondre aux enjeux de transformation de la Compagnie TotalEnergies.



  • Paris 15 Vaugirard, Île-de-France Totalenergies Electricité Et Gaz France Temps plein

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  • Responsable Voix Du Client

    il y a 1 semaine


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    **Description de l'entreprise**Le Groupement Les Mousquetaires, ce sont 7 enseignes de la grande distribution portées haut et fort par plus de 3 000 chefs d'entreprise indépendants Ce sont aussi collaborateurs mobilisés autour de notre modèle unique de producteurs et commerçants. Et nous en sommes fiers Dans toutes les fonctions au service des points de...


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  • Paris, Île-de-France Health Data Hub Temps plein

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  • Paris, Île-de-France Health Data Hub Temps plein

    Comment appuyer les professionnels de santé dans un contexte clinique qui se complexifie ou en cas de crise sanitaire ? L'Intelligence Artificielle et les données de santé font partie de la réponse. Elles sont incontournables pour la recherche et l'innovation en santé. Par exemple, pour prévenir des insuffisances cardiaques à partir de données issues...


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    Paris, Île-de-France Data Recrutement Temps plein

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    Paris, Île-de-France Data Recrutement Temps plein

    Offre publiée le Paris- Fonction Web data analyst analytics tag- Taille entreprise de 51 à 200- Télétravail partiel- Lead manager responsable- Technologies Bigquery- Technologies Google analytics- Technologies Gcp- Expérience 3 à 5 ans- Expérience 6 à 10 ans- Statut CDI- Min 55k€- Max 75k€**L'ENTREPRISE : Adtech de haut niveau qui accompagne ses...


  • Paris, Île-de-France Atlasformen Temps plein

    **RESPONSABLE E-CRM ET DATA CLIENTS (H/F)**Début du contrat : ASAP - Localisation : Paris 8èmeDans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) « **RESPONSABLE E-CRM ET DATA CLIENTS **».**Missions****:**Activation et reporting**- Opérer et piloter les interactions digitales clients/prospects (newsletter, push, sms...) sur les 12 marchés...


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    Paris, Île-de-France Data Recrutement Temps plein

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  • Chargé(E) de Projet Data

    il y a 1 semaine


    Paris, Île-de-France Crédit Agricole Temps plein

    Le Crédit Agricole d'Ile-de-France est la 1ère Caisse Régionale du Groupe Crédit Agricole : aujourd'hui ce sont 275 agences et 3900 collaborateurs répartis sur 8 départements qui sont au service des projets de 1,5 million de clients Franciliens.Evoluez à nos côtés au sein d'une banque mutualiste, connectée et résolument orientée clients 100%...

  • Chef de projet Data

    il y a 4 semaines


    Paris, Île-de-France CITECH Temps plein

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    Il y a 2 mois


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