Customer Delivery Manager
il y a 3 semaines
Lieu de poste : France - Montpellier, France - Paris, France - Roissy | Métier : Service Management / Pilotage de Contrat et T&T | Type de contrat : CDI
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Nous recherchons un(e) Customer Delivery Manager (CDM) au sein de notre organisation Service Delivery Leadership (SDL) chez Group Managed Services (GMS).
Votre environnement
En tant que Customer Delivery Manager, vous serez responsable de la fourniture de services pour un ou plusieurs clients de Computacenter. Dans votre domaine de responsabilité, vous contribuerez à un modèle de gouvernance efficace pour gérer les équipes, en veillant à ce que la qualité et la satisfaction des clients soient maintenues et que les problèmes soient résolus avec succès.
Vos missions
- Vous gérez vos services en cohérence avec les engagements de Computacenter envers nos clients et notre propre organisation ;
- Vous identifiez et gérez les améliorations nécessaires à la qualité, l'efficacité ou l'efficience de nos services, vous réagissez aux problèmes et adaptez les services le cas échéant ;
- Vous mesurez les performances de vos équipes et mettez en œuvre une reconnaissance positive ;
- Vous identifiez les risques dans la prestation de services, évaluez les implications commerciales et prenez des mesures pour éliminer ou éviter les risques ;
- Vous préparez et délivrez des rapports de service et participez à des révisions avec les clients et les collègues ;
- Vous êtes la principale interface au quotidien entre Computacenter et le client ;
- Vous pouvez être amené à manager une équipe de petite taille.
Votre profil
- Vous avez acquis une solide expérience dans la gestion de services IT ;
- Vous comprenez comment les services informatiques s'intègrent dans l'activité des clients et comment nous, en tant que fournisseur de services, pouvons leur apporter une valeur ajoutée ;
- Vous êtes un leader charismatique et vous êtes reconnu pour vos compétences managériales et vos capacités à fédérer les équipes ;
- Vous avez un sens du service très développé, tourné vers la satisfaction des clients ;
- Vous maîtrisez les process ITIL ;
- La maîtrise de l'anglais est indispensable.
Qui nous sommes
Nous sommes un fournisseur indépendant de technologies et de services de premier plan, qui bénéficie de la confiance des grandes organisations publiques et privées. Nous accompagnons nos clients dans les phases d'approvisionnement, de transformation et de gestion de leur infrastructure technologique sur l'ensemble des domaines informatiques.
Notre marque employeur met en avant l'humain, et nous vous invitons à progresser ensemble, construire des nouvelles solutions ensemble, fonctionner en écosystème ouvert, pouvoir travailler en équipes pluridisciplinaires avec des experts de haut niveau, et évoluer avec les autres.
Cela résonne pour vous ? N'hésitez pas à nous contacter.
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Customer Care Team Manager
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Welcome to the Jungle Temps pleinWe are seeking a Team Lead Customer Care to join us and lead our Customer Care Team in providing exceptional support to our clients.As the Team Lead Customer Care, you will play a pivotal role in leading and developing our Customer Care team to ensure the delivery of outstanding support to our clients. Reporting directly to our Head of Customer Experience,...
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Il y a 2 mois
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Customer Service Advisor
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France New Balance Temps pleinWho We Are:Since 1906, New Balance has empowered people through sport and craftsmanship to create positive change in communities around the world. We innovate fearlessly, guided by our core values and driven by the belief that conventions were meant to be challenged. We foster a culture in which every associate feels welcomed and respected, where leaders and...
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Customer Service Advisor
il y a 3 semaines
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Il y a 2 mois
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Service Delivery Manager H/F
il y a 2 semaines
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Service Delivery Manager
il y a 4 semaines
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Customer Success Manage
il y a 1 mois
Paris, Île-de-France Trustpair Temps pleinAbout the role:Trustpair is looking for a dynamic Customer Success Manager to join our Customer Department (9 people today) to ensure the satisfaction and success of our growing portfolio. Our new Customer Success Manager will handle an vast range of clients with a special focus on our brand new Italian market, as well as other international clients.As a...
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il y a 2 semaines
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Paris, Île-de-France Welcome to the Jungle Temps pleinWe are seeking a talented and motivated team player who can contribute to the growth and success of Welcome to the Jungle, in the context of a team creation dedicated to Customer Experience excellence.As a Senior Customer Experience Project Manager, you will play a crucial role in driving operational excellence and strategic initiatives across the entire...
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il y a 2 semaines
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Customer Success Manager
il y a 4 semaines
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Customer Success Manager
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Service Delivery Manager
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France PROPULSE IT Temps pleinPROPULSE IT recherche un Service Delivery Manager pour renforcer les équipes d'un de ses clients.Au d'une équipe constituée de Problem Managers qui assure la gestion des problèmes sur l'ensemble du run des applications exploitées.La charge induite par l'arrivée de nouveaux SI et l'évolution de ceux-ci nécessite de recourir à une prestation d'un SDM....
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Service Delivery Manager
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Service Delivery Manager
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France SCALIAN Temps pleinVotre mission : Définir et mettre en place les process de delivery permettant de tenir les engagements sur les niveaux de services (SLA) Manager une équipe de 3 analystes de support Mettre en place les outils de pilotage de l'activité de l'équipe (JIRA, autre, etc.) Piloter les activités liées au déploiement des nouveaux PMS (mapping...
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Service Delivery Manager
il y a 2 semaines
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