Service Delivery Manager H/F
il y a 7 jours
SIZE UP CONSULTING, c'est plus de 25 années d'expérience dans le Business Desk et l'innovation IT au service des entreprises en pleine transformation digitale et une toute nouvelle stratégie concernant la Data et le DEVOPS.
Quelques chiffres clés : 200 experts IT, une durée moyenne d'ancienneté de 5 ans et 31% des collaborateurs formés en 2022.
Proximité : La proximité est pour nous la clé d'une relation de confiance, authentique et durable. Nous la pratiquons au quotidien dans nos échanges avec nos clients, nos collaborateurs et nos partenaires.
Excellence : Notre goût du travail bien fait et la volonté d'offrir les meilleurs services nous incite en permanence à faire preuve de rigueur et d'exigence envers nous-même.
L'épanouissement : L'épanouissement de nos collaborateurs dans leur mission est pour nous une priorité. C'est un facteur de bien-être et de fidélité pour eux et un vecteur de satisfaction pour nos clients.
Engagement : Chez Size Up Consulting, l'engagement est un devoir individuel et collectif. Il est motivé par la satisfaction de nos clients et guide nos actions afin d'atteindre le niveau de qualité et de performance attendu.
Ces 4 piliers diffusent notre culture autour du partage et de la réussite.
Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un Service Delivery Manager pour l'un de nos clients grand compte.
Plus précisément, que ferez-vous ?
Le contexte :
Dans le cadre de la relation Customer dans le domaine de la production informatique du client pour ses métiers, le Customer Service Manager est dédié à un Client Métier ; il est chargé d'assurer le Delivery (run) des services du client.
Au sein de l'équipe des Service Managers, le CSM exerce des activités mutualisées (périmètre multi-métiers) : tenue d'une astreinte, lead sur les incidents P1, partage avec les collègues sur les sujets transverses (infra, sécurité)
En tant que CSM dédié à un Métier, il est l'interlocuteur privilégié du client pour tout ce qui ressort du RUN. Ses interlocuteurs internes sont les responsables de domaines du delivery.
Ce poste à forte visibilité se situe au coeur de la production du client. Toutes les technologies sont potentiellement représentées (Mainframe, open, télécom, infrastructures).
Deux grandes activités :
1/ activité de front office (gestion des incidents majeurs : reporting en direct au management ; surveillance du au délai de résolution des incidents majeurs : pilotage de la cellule de crise)
2/ activité de back office : le CSM veille au respect des engagements du client (processus de base de la production : changement, incident, problème); il prépare les Comités Opérationnels et la partie run du comité de pilotage; il suit les plans d'amélioration de la prod; il produit un Post Incident Report sur les incidents P1 de responsabilité).
Le poste soumis à astreinte.
- Formation supérieure et/ou expérience d'au moins 4/5 ans sur un poste similaire.
- Connaissances techniques et organisationnelles des environnements de production dans le secteur bancaire.
- Techniques de conduite de projet et conduite du changement.
- Maîtrise des techniques de management à distance et management de managers.
Compétences supplémentaires :
- Communiquer : Excellentes capacités de communication interne, hiérarchique, client, et au sein des équipes.
- Vision stratégique : Capacité à anticiper les évolutions du secteur et à aligner les actions sur la stratégie globale.
- Se positionner en leader : Aptitude à inspirer et à guider les équipes vers l'atteinte des objectifs.
- Contrôler : Savoir établir des indicateurs de suivi et mettre en place des processus de contrôle efficaces.
- Anticiper : Capacité à anticiper les enjeux, les risques et à proposer des solutions préventives.
- Analyser et comprendre : Excellentes compétences d'analyse opérationnelle et financière.
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Service Delivery Manager SAP
il y a 6 jours
Paris, Île-de-France delaware France Temps pleinService Delivery Manager – H/F Vous êtes passionné(e) par le domaine des services numériques et souhaitez y apporter votre expertise en gestion de projets et en management d'équipe ? Si le challenge de garantir la satisfaction client et la qualité de service au sein d'une entreprise leader sur son marché vous enthousiasme, continuez votre lecture,...
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Service Delivery manager informatique
il y a 7 jours
Paris, Île-de-France LeHibou Temps pleinNotre client dans le secteur Assurance recherche un Service Delivery Manager - Financial Analyst H/FDescriptif de la mission :Renforcement des équipes de gestion des services de sécurité, responsables d'une quinzaine de produits de cybersécuritéApport d'expertise en analyse financière pour offrir de la visibilité aux clientsCompétences recherchées...
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Delivery Manager
il y a 6 jours
Paris, Île-de-France Nexton Consulting FR Temps pleinde l'offreNEXTON recrute un DELIVERY MANAGER H/F, en CDI, à Paris Qui sommes-nous ?NEXTON c'est avant tout une entreprise qui accompagne ses clients dans leur transformation digitale. Tous les jours, nous travaillons avec des grands comptes et des pures players (SNCF, Orange, BNP PARIBAS ).Nous sommes experts du digital aussi bien sur de l'accompagnement...
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Service Delivery Manager
il y a 7 jours
Paris, Île-de-France Magellan Securite Temps pleinMagellan Sécurité est l'entité de Magellan Partners dédiée au conseil et à l'intégration de solutions de protection numérique contre toutes les menaces, qu'elles soient internes ou externes. Nous mettons en place des solutions techniques innovantes à chaque niveau de la chaine de valeur sécuritaire, permettant à tous les grands acteurs du marché...
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Service delivery manager
il y a 7 jours
Paris, Île-de-France Upskills cadres et experts Temps pleinPoste : Up Skills Metz recherche pour son client, une entreprise spécialisée dans les services informatiques, un Service Delivery Manager (F/H) pour un CDI à Dijon.Date de démarrage : 01/07/2024Rémunération proposée : KEUR selon profilVos missions: Assurer la qualité du " delivery " :- Garantir la rentabilité et le respect des délais et...
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Service Delivery Manager
il y a 1 mois
Paris, Île-de-France NEXORIS Temps pleinUn grand groupe bancaire français recherche un Service Delivery Manager - SDM (H/F) pour superviser et améliorer la qualité de service pour ses différents projets. Le candidat sélectionné sera chargé d'assurer un niveau élevé de qualité de service, de renforcer la communication et la collaboration entre les équipes, et de développer des solutions...
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il y a 3 semaines
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Service Delivery Manager
il y a 6 jours
Paris, Île-de-France CONVO Temps pleinNotre vision chez CONVO est simple : Nous voulons exceller en tant qu'experts du recrutement de profils Tech & Business dans le domaine de la cybersécurité Dans cette optique, notre mission consiste à dénicher les talents les plus qualifiés pour le compte de nos clients spécialisés dans le domaine de l'IT et de la cybersécurité (Cabinet de Conseil,...
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Service Delivery Manager AEM
il y a 6 jours
Paris, Île-de-France Astrelya Consulting & Engeneering Solutions Temps pleinASTRELYA est un groupe de conseil et d'expertise IT fondé en 2017, présent en France (Paris et régions) et en Suisse (Genève). Aujourd'hui plus de 280 collaborateurs accompagnent nos clients dans l'accélération et la transformation de leurs organisations. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Service Delivery Manager AEM (F/H)...
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Service Delivery Manager
il y a 7 jours
Paris, Île-de-France Noveo Temps pleinDescriptif du poste**Contexte**:Dans ce cadre de développement, nous recherchons 1 Service Delivery Manager H/F en CDI pour rejoindre Noveo et intervenir directement chez l'un de nos clients pour une mission longue.Notre client est une grande société européenne du secteur du Retail.**Vos missions**:Vos principales responsabilités sont:- Engagement T&M...
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Service Delivery Manager
il y a 6 jours
Paris, Île-de-France ABC Portage Temps pleinVotre mission:En tant que Service Delivery Manager, vous serez le responsable de la satisfaction, la fidélisation et le développement de votre portefeuille client.Vos tâches- Garantir la qualité du service rendu et la satisfaction client- Être communicant et avoir un excellent relationnel pour échanger avec l'équipe interne et avec votre portefeuille...
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Service Delivery Manager
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France Atlanse Temps pleinATLANSE, réseau international d'ingénierie informatique, accompagne ses clients (banques/finance, Assurances/Mutuelles, Retail, Transport/Logistique, Energie, Santé, Administration) dans leur transformation numérique, responsable et durable.Pour mener à bien cette mission, ATLANSE s'appuie sur son capital humain, des consultants expérimentés qui...
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Service Delivery Manager
Il y a 2 mois
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Service Delivery Manager
il y a 7 jours
Paris, Île-de-France Meritis Temps plein[PARIS] Service Delivery Manager (H/F) Meritis Paris, France Mise en ligne il y a 1 jour CDI CompetitiveDescription de l'entreprise Meritis est un cabinet de conseil, pilotage et développement IT fondé en 2007 présent à Paris, Sophia-Antipolis, Aix-en-Provence, Montpellier, Toulouse, Nantes... Et bientôt sur de nouveaux territoires Notre mission ?...
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Service Delivery Manager
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France PROPULSE IT Temps pleinPROPULSE IT recherche un Service Delivery Manager pour renforcer les équipes d'un de ses clients.Au d'une équipe constituée de Problem Managers qui assure la gestion des problèmes sur l'ensemble du run des applications exploitées.La charge induite par l'arrivée de nouveaux SI et l'évolution de ceux-ci nécessite de recourir à une prestation d'un SDM....
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Service Delivery Manager
il y a 1 mois
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Service Delivery Manager
il y a 6 jours
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Service Delivery Manager
il y a 7 jours
Paris, Île-de-France Cyclad Temps pleinNotre client à Paris est à la recherche d'un Service Delivery ManagerContrat: Freelance ou CDIMode de travail: HybrideCompétences techniques ServiceNow - Confirmé - Important Réseaux - Confirmé - Serait un plusConnaissances linguistiques Anglais Courant (Impératif)Description détaillée Au sein du département Connectivité de la DSI, nous...
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Service Delivery Manager
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France SCALIAN Temps pleinVotre mission : Définir et mettre en place les process de delivery permettant de tenir les engagements sur les niveaux de services (SLA) Manager une équipe de 3 analystes de support Mettre en place les outils de pilotage de l'activité de l'équipe (JIRA, autre, etc.) Piloter les activités liées au déploiement des nouveaux PMS (mapping...
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Service Delivery Manager
il y a 4 semaines
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