Chargé ou chargée de la relation client en gare Transilien
il y a 4 jours
Vous êtes affecté à la gare de Pantin.
En tant que Chargé ou chargée de la relation client en gare Transilien, vous contribuez par vos différentes actions, à la satisfaction des voyageurs, à la réalisation des objectifs de qualité de service, de fidélisation et de conquête de nouveaux clients.
Vos missions principales sont les suivantes :
- Vous assurez l'accueil, l'orientation, la prise en charge et le service aux clients tant en situation normale qu'en situation perturbée.
- Vous aidez les voyageurs en difficulté avec les équipements de la gare (portiques de contrôle automatique de billets (CAB) , automates de vente) .
- Vous assurez la vente/après-vente : vous proposez et vendez les produits tarifaires et les services les plus adaptés.
- Vous assurez la gestion opérationnelle du site afin de garantir le bon fonctionnement et le bon état des installations mises à la disposition des voyageurs dans le périmètre de la gare.
- Vous assurez l'information collective des voyageurs via les canaux et systèmes d'information disponibles.
- Vous assurez la régulation des flux de voyageurs dans la gare et sur les quais.
- Vous participez à des opérations de contrôle et de lutte anti-fraude.
Horaires :
- Travail en horaires décalés en fonction de la circulation des trains et de l'ouverture de la gare (dont nuit, week-end et jours fériés)
- Poste en 2*8. Amplitude horaires de 5h50 à 21h05
Contexte :
- Travail en autonomie ou en équipe, en tenue commerciale
- Conduite éventuelle d'un véhicule de service
- Mobilité sur un périmètre de gares : affectation quotidienne selon les besoins du service et/ou possibilité d'intervention sur plusieurs gares en équipe pour gérer des situations perturbées ou des flux plus importants
- Vous êtes assermenté et agréé pour exercer ce métier chez Transilien.
Formation :
Afin de répondre aux exigences SNCF de qualité de service et de sécurité, dès votre intégration en CDI, une formation interne rémunérée et validée par un examen théorique et pratique vous prépare à l'exercice du métier. Plusieurs modules couvrent l'ensemble des compétences et des missions pour le poste.
Au sein du groupe SNCF, vous pouvez profiter de réelles perspectives de formation.
Profil recherché
Sans diplôme ou titulaire d'un diplôme n'excédant pas le BAC+3
Vous justifiez d'une expérience de plus de 3 ans dans le domaine commercial et la relation clients (commerce, vente, hôtellerie, tourisme, animation, service, gendarmerie...) .
Le poste nécessitant une assermentation et un agrément, un casier judiciaire vierge est de fait, impératif.
La maîtrise d'une langue étrangère est un plus.
Projetez-vous dès à présent dans ce métier et son quotidien depuis notre site de micro-formation QUAI DES MÉTIERS SNCF TRANSILIEN et intégrez le process de recrutement en étant bien préparé
Les compétences et qualités :
- Sens du service
- Aisance relationnelle
- Maitrise de soi
- Courtoisie
- Autonomie
- Rigueur
- Réactivité
Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Rétribution et avantages :
A l'issue de la formation initiale, votre rémunération brute annuelle, incluant les éléments variables, sera comprise entre 23 500 € et 28 000 €. Elle sera calculée en fonction de votre profil, de votre expérience et des conditions d'exercice de votre poste.
Chez SNCF Voyageurs, nous vous offrons également des avantages spécifiques tels que :
- La quasi gratuité des trains.
- 28 jours de congés et des RTT.
- Une aide au logement et un accès au parc immobilier locatif SNCF.
- Un accès au restaurant d'entreprise selon votre lieu d'affectation.
- Une indemnité de garde d'enfant de moins de 3 ans à 100 € bruts par mois et par enfant.
- Une allocation familiale supplémentaire versée mensuellement en plus des allocations familiales légales pour les agents avec des enfants à charge.
- Un intéressement annuel en fonction de l'atteinte des objectifs collectifs.
- Un plan d'épargne entreprise avec un système d'abondement (300 € bruts par an pour 1 500 € placés + 3 niveaux d'épargne en fonction du risque souhaité) .
- Une mutuelle d'entreprise prise en charge à hauteur de 60% par l'employeur.
Pour en savoir plus sur notre package de rémunération, rendez-vous ici
Présentation de SNCF
Chaque jour, Transilien SNCF Voyageurs offre une solution de mobilité verte et responsable à 3, 4 millions de Franciliens. Économiques et sûres, les 16 lignes Transilien offrent un maillage exceptionnel de la région Capitale avec 6 000 trains qui circulent quotidiennement en Île-de-France (RER, trains et tram-trains) . Transilien exploite pour Île-de-France Mobilités le 2e réseau de Mass Transit le plus fréquenté au monde après Tokyo et développe son savoir-faire en matière d'exploitation et de services, de gestion des flux, d'information voyageurs. Avec Transilien SNCF Voyageurs, trouvez un emploi près de chez vous.
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Chargé ou chargée de la relation client en gare Transilien, Pantin
il y a 1 semaine
Pantin, Île-de-France SNCF Temps pleinPubliée le 14/05/ Description de l'employeur Chaque jour, Transilien SNCF Voyageurs offre une solution de mobilité verte et responsable à 3,4 millions de Franciliens. Économiques et sûres, les 16 lignes Transilien offrent un maillage exceptionnel de la région Capitale avec 6 trains qui circulent quotidiennement en Île-de-France (RER, trains et...
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Superviseur transport
il y a 1 semaine
Pantin, Île-de-France SNCF GARE DE ST DENIS STADE DE FRANCE Temps pleinSNCF rapproche les personnes et les biens, et facilite, au quotidien, la vie de nos clients. Chaque jour, 5 millions de personnes voyagent à bord de près de trains à travers la France. En tant que Superviseur du plan de transport, vos missions consistent à: Assurer le suivi du plan de transport Transilien Assurer un bon fonctionnement du circuit de...
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Gestionnaire de la Prise en charge et de l'Information Voyageurs
il y a 1 semaine
Pantin, Île-de-France SNCF Temps pleinVous travaillez au sein du Centre Opérationnel Trains (COT) de la gare de Pantin. En tant que gestionnaire de la prise en charge et de l'information voyageurs, vous êtes garant de l'Information Voyageurs à destination de tous les clients de la gare et à l'ensemble des opérateurs ferroviaires.Vos missions principales sont les suivantes :Vous coordonnez...
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Gestionnaire de la Prise en charge et de l'Information Voyageurs
il y a 3 semaines
Pantin, Île-de-France SNCF Temps pleinVous travaillez au sein du Centre Opérationnel Trains (COT) de la gare de Pantin. En tant que gestionnaire de la prise en charge et de l'information voyageurs, vous êtes garant de l'Information Voyageurs à destination de tous les clients de la gare et à l'ensemble des opérateurs ferroviaires.Vos missions principales sont les suivantes :Vous coordonnez...
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Gestionnaire de la Prise en charge et de l'Information Voyageurs
il y a 1 semaine
Pantin, Île-de-France SNCF Temps pleinPubliée le 06/06/ Description de l'employeur Le groupe SNCF est l'un des premiers acteurs mondiaux de transport de voyageurs et de logistique de marchandises. SNCF propose aux voyageurs des solutions de transport collectif intégrées et adaptées à la mobilité de chacun. SNCF contribue ainsi au développement des territoires. 5 millions de voyageurs...
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Chargé de Relations Entreprises
il y a 1 semaine
Pantin, Île-de-France RedOpus Temps plein**Chargé-e de relation entreprise****Présentation de REDSUP**:REDSUP est une école de formation, en alternance, dédiée à la cybersécurité. Les formations dispensées par l'école préparent les étudiants aux métiers des réseaux informatique et de la sécurité, un secteur d'activité en pleine croissance. Nos formations sont diplômantes et...
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Chargé de relation client H/F anglais courant
Il y a 2 mois
Pantin, Île-de-France SKILLS RH Temps pleinQuelles sont les missions ?Assurer un accueil téléphonique de qualité ;Gérer les demandes de la Ligne Infos-Services ;Assurer la gestion du SAV mobile de Niveau 1 en collaboration avec le prestataireQuel est le profil idéal ?SouriantCourtois Professionnel Sens du relationnel Bonne présentation Qui a publié cette offre ?SKILLS est un acteur majeur sur...
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Chargé d'Affaires
il y a 1 semaine
Pantin, Île-de-France CAISSE REGIONALE CREDIT MUTUEL ILE DE FRANCE Temps pleinLes usages des services bancaires sont en pleine mutation et, si l'utilisation des chèques et espèces est en baisse continue, l'accessibilité aux services bancaires liés à leur utilisation, tels que les dépôts ou les retraits en espèces, restent néanmoins une nécessité pour les Français.Dans ce contexte, les banques BNP Paribas, Crédit Mutuel &...
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Cdi - Chargé E-commerce Et Relations Clients
il y a 1 semaine
Pantin, Île-de-France HERMES SELLIER Temps pleinJob description**DESCRIPTION DE L'ORGANISATION**Filiale du groupe Hermès, Saint-Louis signe chaque jour des pièces en cristal réalisées par des maîtres verriers et des maîtres tailleurs comptant parmi les Meilleurs Ouvriers de France détenteurs d'un savoir-faire irremplaçable, enrichi de génération en génération. La tradition du soufflé-bouche...
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Chargé D'accueil Et D'animation
il y a 1 semaine
Pantin, Île-de-France Mission Locale de la LYR Temps pleinde l'offre- Gestion d'un standard, Accueillir le public, gérer le flux, instaurer une relation de respect et s'assurer de laconfidentialité des données- Ecouter, recueillir la demande et orienter : Enregistrer la demande et les informations relatives à la situationindividuelle du public- Informer et orienter le public reçu- Apprécier ' urgence d'une...
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Chargé de Communication
il y a 1 semaine
Pantin, Île-de-France Fondation Falret Temps pleinDans le respect des orientations de la Fondation Falret et par délégation de la Directrice, le(a) chargé(e) de communication, est rattachée à la direction de la communication et du fundraising.Sa mission est de contribuer au rayonnement d'une image positive de la Fondation Falret, de ses activités, de ses projets ou de ses porte-parole. Il ou elle a un...
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en Charge Des Séjours
il y a 1 semaine
Pantin, Île-de-France Ville de Pantin Temps plein_Pantin_, une ville populaire aux portes de Paris, Membre de l'établissement public territorial, Territoire de la Métropole du Grand Paris recrute:**REFERENT.E TERRITORIAL.E EN CHARGE DES SÉJOURS VACANCES ET DES MINI-SEJOURS (6 MOIS)**Direction de l'Éducation et des Loisirs éducatifsGrade : Attaché (Catégorie : A)Description du poste:**Le référent...
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en Charge Des Séjours
il y a 1 semaine
Pantin, Île-de-France Ville de Pantin Temps plein_Pantin_, une ville populaire aux portes de Paris, Membre de l'établissement public territorial, Territoire de la Métropole du Grand Paris recrute:**REFERENT.E TERRITORIAL.E EN CHARGE DES SÉJOURS VACANCES ET DES MINI-SEJOURS**Direction de l'Éducation et des Loisirs éducatifsGrade : Attaché (Catégorie :A)Description du poste:**Le référent territorial...
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Chargé de Communication
il y a 1 semaine
Pantin, Île-de-France Fédération Nationale de Protection Civile Temps plein**Fiche de recrutement - chargé de communication (F/H)**Dans le cadre d'un remplacement, La Fédération Nationale de Protection Civile (FNPC) recrute un chargé de communication (F/H).La Protection civile est une association « loi 1901 » reconnue d'utilité publique et agréée de sécurité civile. Ses bénévoles sur toute la France ont pour missions...
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Chargé de Clientèle
il y a 1 semaine
Pantin, Île-de-France Le Bon Candidat Temps plein**Le Bon Candidat Recrutement et Intérim** se propose de vous accompagner dans la recherche de votre futur challenge professionnel. Plus qu'au sein d'un simple cabinet, nos consultants vous aiguillent de la définition de votre projet à votre intégration en entreprise. Notre objectif premier, faire de vous**LE BON CANDIDAT**.Nous recherchons pour le...
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Chargé de Formation
il y a 1 semaine
Pantin, Île-de-France AMBIENT IT Temps pleinVotre rôle dans l'entreprise consiste à être la **personne référente dans la gestion et le suivi des actions de formation**. Vous êtes en charge de la gestion administrative et financière des formations présentes dans notre catalogue. Vous vous assurez également du bon déroulement de la logistique de formation.Aspect commercial:- Recueil des...
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Chargé de Clientèle
il y a 1 semaine
Pantin, Île-de-France Adecco Temps plein**Votre mission**:Adecco Pantin, recherche pour son client un superviseur H/F, dans le cadre d'une longue mission d'intérim.Notre client propose des services de logistique de transport et d'entreposage.Votre rôle:- manager, piloter et superviser une équipe de 3 - 4 collaborateurs (chargés de clientèles)- élaboration et suivi de KPI'S- être la/le...
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Chargé Market Place
il y a 1 semaine
Pantin, Île-de-France CARREDOR Temps pleinCARREDOR cabinet de recrutement spécialiste des métiers Achats, Nous recherchons un(e) Chargé Market Place H/F, pour rejoindre une entreprise de consulting composé de 2 équipes pour performer sur les market place..Une équipe Retail, en charge de conseiller et opérer pour les clients sur tous les leviers e-retail (stratégie, logistique, négociations,...
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Chargé de Clientèle
il y a 1 semaine
Pantin, Île-de-France Adecco Temps plein**Votre mission**:Adecco Pantin recherche pour son client, un Chargé de clientèle H/F, dans le cadre d'une longue mission d'intérim.Notre client est spécialisé dans l'expédition de courriers et de colis à l'international.Rattaché(e) au Responsable des Opérations du site, vous êtes en charge de répondre aux demandes clients par mail.Vos missions...
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Chargé de Commercialisation Neuve
il y a 1 semaine
Pantin, Île-de-France 1001 Vies Habitat Temps plein**Détail de l'offre**:**Informations générales**:**Organisation**:Service Commercialisation - DMGP**Description du poste**:**Poste**:Gestion locative / relation client - Chargé de Commercialisation neuve**Intitulé du poste**:Chargé de commercialisation Neuve - Pantin - CDI H/F**Missions principales**:Nous recherchons notre futur(e) Chargé(e) de...