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responsable de pole relation clients
il y a 5 jours
Nos différences font notre performance
Chez Air Liquide, nous nous engageons à créer un environnement de travail collaboratif et inclusif qui reflète la diversité de nos collaborateurs, de nos clients, des patients et de nos parties prenantes ainsi que des cultures à travers le monde.
Nous accueillons et considérons les candidatures de tous les candidats qualifiés, quel que soit leur parcours. Nous sommes convaincus qu'une organisation diversifiée permet à nos collaborateurs de révéler leur talent, à la fois individuellement et collectivement, et qu'elle contribue à renforcer notre capacité d'innovation en faisant vivre nos fondamentaux, en agissant pour le succès/la réussite du Groupe et en créant un environnement engageant, dans un monde en mutation.
Quelle sera votre contribution et comment vous épanouir dans ce poste ?
La relation client fait partie de la Direction d'activité pour laquelle elle opère. Le/la Responsable de pôle relation client est rattaché hiérarchiquement au Directeur du pôle de compétences, qui a lui-même en charge l'ensemble du périmètre du Pôle à savoir la relation client, ainsi que la planification et la santé connectée, dans certains pôles.Le/la Responsable de pôle relation client gère hiérarchiquement l'équipe relation client constituée de conseillers service client et en fonction de l'activité, de techniciens support technique ou d'infirmiers conseil et diététiciens.Management
- Recruter et mettre en place le plan d'intégration de son équipe en lien avec le Directeur du pôle de compétence, le service RH et le Coordinateur formation,
- Manager son équipe relation clients au quotidien.
- Assurer une répartition des tâches optimale et une allocation des ressources efficace.
- Animer ses équipes autour des indicateurs de référence et créer un climat de travail motivant
- Accompagner et aider les membres de son équipe de manière proactive
- Piloter les KPI de son équipe et mettre en place les actions pour les améliorer
- S'assurer que son équipe délivre le bon niveau de qualité de service
- Garantir l'application du processus cible sur son périmètre
- Evaluer les collaborateurs de manière régulière (via des accompagnements, quality monitoring, ...) et leur fournir des feedbacks pertinents
- Contribuer à la montée en compétence de son équipe et remonter les besoins de formation au Directeur du pôle de compétence et au Coordinateur formation
- Contribuer à la démarche d'amélioration continue en trouvant des solutions adaptées aux problèmes rencontrés, en proposant des idées d'amélioration et en remonter les bonnes pratiques identifiées
Etes-vous LA personne faite pour ce poste ?
- Expérience dans la fonction relation client- Expérience en management
- Bonne capacité à piloter des indicateurs de performance et à organiser une équipe dans le but d'atteindre les objectifs
- Aisance avec les outils informatiques et l'analyse de données
Nos différences font notre performance
Chez Air Liquide, nous nous engageons à créer un environnement de travail collaboratif et inclusif qui reflète la diversité de nos collaborateurs, de nos clients, des patients et de nos parties prenantes ainsi que des cultures à travers le monde.
Nous accueillons et considérons les candidatures de tous les candidats qualifiés, quel que soit leur parcours. Nous sommes convaincus qu'une organisation diversifiée permet à nos collaborateurs de révéler leur talent, à la fois individuellement et collectivement, et qu'elle contribue à renforcer notre capacité d'innovation en faisant vivre nos fondamentaux, en agissant pour le succès/la réussite du Groupe et en créant un environnement engageant, dans un monde en mutation.
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assistant relation clients
il y a 2 semaines
Libercourt, Hauts-de-France Adecco Temps pleinVotre agence Adecco de Lens recrute pour l'un de ses partenaires du secteur de Lens un(e) Assistant de relation client H/F. Vos missions sont les suivantes : Prise d'appels 40/50 appels par jour Relation avec des interlocuteurs variés, patients, prescripteurs, caissesGestion des dossiers et facturationCommunication et coordination avec les équipes Vous...
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Assistant Relation Client PND
il y a 2 semaines
Libercourt, Hauts-de-France IZIWORK 1 Temps pleinIziwork est une agence de recrutement digital qui sélectionne les meilleures missions et offres d'emploi pour les centaines de milliers d'intérimaires et candidats qu'elle a déjà séduits. Postulez en quelques minutes, gérez votre contrat en un clin d'oeil depuis notre app et bénéficiez du suivi personnalisé de votre recruteur au quotidien.Iziwork...
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Charge Relation Client H/F
il y a 2 semaines
Libercourt, Hauts-de-France RAS Intérim Temps pleinVous aimez bâtir un véritable partenariat avec vos clients ? Contribuer à la stratégie de fidélisation de nos clients ?au sein de notre équipe composée de 2 professionnels de la Relation client.Par une attitude positive et enthousiaste, votre mission principale sera d'assurer la satisfaction et la fidélisation de nos clients en appliquant la...
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conseiller relation clients
il y a 4 semaines
Libercourt, Hauts-de-France Start People LENS Temps pleinAssurer la réponse téléphonique aux appels des clients/ prescripteurs /patientsTraiter les demandes entrantes reçues à travers les différents canaux(téléphone, mail, extranet, etc...) saisir informatiquement les informations nécessaires à la bonne gestion opérationnelle, en suivant les processus ciblesApporter des réponses adaptées au besoin...
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conseiller relation clients
Il y a 3 mois
Libercourt, Hauts-de-France Start People LENS Temps pleinAssurer la réponse téléphonique aux appels des clients/ prescripteurs /patientsTraiter les demandes entrantes reçues à travers les différents canaux(téléphone, mail, extranet, etc...) saisir informatiquement les informations nécessaires à la bonne gestion opérationnelle, en suivant les processus ciblesApporter des réponses adaptées au besoin...
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Assistant Relation Clients H/F
il y a 2 semaines
Libercourt, Hauts-de-France Adecco Temps pleinVotre missionVotre agence Adecco de Lens recrute pour l'un de ses partenaires du secteur de Lens un(e) Assistant de relation client H/F. Vos missions sont les suivantes :- Prise d'appels 40/50 appels par jour- Relation avec des interlocuteurs variés, patients, prescripteurs, caisses- Gestion des dossiers et facturation- Communication et coordination avec...
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Opérateur de production CACES 3
il y a 2 semaines
Libercourt, Hauts-de-France ADAPTEL Temps pleinAdaptel, Pole Généraliste, recherche pour un de ses clients, un Opérateur de production CACES 3- vous alimentez la ligne de production en matières premières- vous procédez au contrôle qualité du produit- vous mettez en stock (utilisation du caces 3)- vous procédez au nettoyage de cuveLe poste est basé sur 90% de production et 10% de conduite caces...
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Conseiller relation clientèle particuliers H/F
il y a 2 semaines
Libercourt, Hauts-de-France KparK Energie Temps pleinActuellement en pleine croissance, nous recrutons plusieurs conseillers en relation clients (H/F) au sein du Centre Relation Clients basé entre Lens et Lille. Traiter les demandes et les réclamations provenant de différents canaux (e-mails, web, réseaux sociaux...)- Suivre l'avancement des dossiers auprès de fournisseurs - Poste adapté aux personnes...
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Responsable de site Adjoint
il y a 2 semaines
Libercourt, Hauts-de-France K par K Temps pleinRésuméResponsable de site Adjoint (H/F), 62820 Libercourt, CDI, Temps plein.Fonction : Responsable de site AdjointSalaire : 2 285 € par moisAvantages : Salaire fixe moyen de 2 438EUR/mois + PrimesEntreprise : DO NORD - CT LibercourtDescription du posteVous avez la responsabilité de l'activité technique. Vous managez les équipes administratives et...
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Assistant Administration des Ventes H/F
il y a 2 semaines
Libercourt, Hauts-de-France Adecco Temps pleinVotre missionMissions : Rattaché(e) à la responsable administration des ventes, vos missions seront, entre autres :- La gestion de l'intégralité des commandes et facturation de votre périmètre clients- La gestion des transports clients en accord avec le service logistique- La gestion et le suivi des retards de paiement et des litiges clients- Vous...
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Assistant ADV AGRO
il y a 2 semaines
Libercourt, Hauts-de-France CRIT Temps pleinActeur leader dans les ressources humaines et recrutement en CDD, CDI, CDII et intérim, CRIT compte aujourd'hui près de 450 agences d'emploi généralistes et spécialisées en France. Depuis 60 ans, nous répondons aux besoins des entreprises publiques et privées dans tous les secteurs d'activité. Nous accompagnons chaque année plus de salariés de...
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Santé à domicile France
il y a 4 semaines
Libercourt, Hauts-de-France Air Liquide Temps pleinDescriptif de l'entité et de l'activité Au sein de la Business Line Santé du Groupe Air Liquide, l'activité Santé à Domicile comprend 8000 collaborateurs dans le monde dont 4000 en France. Le métier de la Santé à Domicile consiste à accompagner le patient pour l'aider à mieux vivre sa pathologie ou son handicap à son domicile, en lui fournissant...
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Santé à domicile France
Il y a 2 mois
Libercourt, Hauts-de-France Air Liquide Temps pleinDescriptif de l'entité et de l'activité Au sein de la Business Line Santé du Groupe Air Liquide, l'activité Santé à Domicile comprend 8000 collaborateurs dans le monde dont 4000 en France. Le métier de la Santé à Domicile consiste à accompagner le patient pour l'aider à mieux vivre sa pathologie ou son handicap à son domicile, en lui fournissant...
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Gestionnaire de Paie H/F
il y a 2 semaines
Libercourt, Hauts-de-France Pay Job Temps pleinLes missions principales pour le poste Gestionnaire de Paie H/FNous recherchons pour un de nos clients un Gestionnaire de paie H/F en CDI à Libercourt.Rattaché à la responsable paie, vous aurez la charge d'un portefeuille de 500 salariés.Vos missions :Rédact
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Conseiller Clientèle H/F
il y a 2 semaines
Libercourt, Hauts-de-France K Par K Temps pleinKparK GROUPE recherche ses futurstalentsActuellement en pleine croissance, nousrecrutons plusieurs conseillers en relation clients (H/F) au sein du CentreRelation Clients basé entre Lens et Lille.Véritable garant de la satisfactionclient, vous intégrez une équipe d'une vingtaine de conseillers et assurez les missionssuivantes :Répondreaux appels des...
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Téléconseiller(ère) SAV
il y a 2 semaines
Libercourt, Hauts-de-France KparK Temps pleinQui sommes-nous ?KparK GROUPE se distingue comme l'acteur majeur de la transition énergétique en France et propose une gamme complète de solutions pour accompagner les particuliers, les entreprises et les collectivités dans la réduction de leur empreinte environnementale.Nos filiales spécialisées couvrent divers domaines :- KparK, spécialiste de la...
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Gestionnaire de Paie H/F
il y a 2 semaines
Libercourt, Hauts-de-France Pay Job Temps pleinNous recherchons pour un de nos clients un Gestionnaire de paie H/F en CDI à Libercourt.Rattaché à la responsable paie, vous aurez la charge d'un portefeuille de 500 salariés.Vos missions :- Rédaction des contrats de travail, DPAE, avenants.- Enregistrement des dossiers du personnel dans le logiciel de paie.- Calcul des éléments variables de paie et...
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Chargé de planification
il y a 2 semaines
Libercourt, Hauts-de-France MANPOWER FRANCE Temps pleinActeur majeur du marché de l'emploi depuis plus de 65 ans, Manpower France regroupe aujourd'hui plus de 3 500 collaborateurs qui accompagnent chaque jour près de salariés intérimaires, au sein des entreprises clientes en France. Chaque année, près de recrutements directs en CDI et CDD sont générés par cette activité.Manpower s'appuie sur 650...
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Chauffeur SPL
il y a 2 semaines
Libercourt, Hauts-de-France MANPOWER FRANCE Temps pleinActeur majeur du marché de l'emploi depuis plus de 65 ans, Manpower France regroupe aujourd'hui plus de 3 500 collaborateurs qui accompagnent chaque jour près de salariés intérimaires, au sein des entreprises clientes en France. Chaque année, près de recrutements directs en CDI et CDD sont générés par cette activité.Manpower s'appuie sur 650...
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Libercourt, Hauts-de-France Air Liquide Temps pleinNos différences font notre performance Chez Air Liquide, nous nous engageons à créer un environnement de travail collaboratif et inclusif qui reflète la diversité de nos collaborateurs, de nos clients, des patients et de nos parties prenantes ainsi que des cultures à travers le monde. Nous accueillons et considérons les candidatures de tous les...