Superviseur Centre d'Appels H/F
il y a 2 semaines
Rejoignez le premier maillon de la sécurité des réseaux de gaz naturel GRDF recrute un Superviseur (H/F), pour son centre d'appels à Lyon (69), à proximité du métro Charpennes.
Notre centre d'appel spécialisé reçoit, analyse et traite les appels de demande de dépannage ou de situation d'urgence en répondant 24h/24 et 7j/7. Pour en savoir plus sur le métier : Le Doc – La sécurité du réseau de Gaz Naturel - Épisode 1 : l'urgence - YouTube
L'équipe est animée par deux superviseurs sous la responsabilité du chef d'agence : 25 téléopérateurs et 9 coordonnateurs, dont une partie travaille en services continus
Vos missions :
- organiser l'activité et les ressources pour atteindre les objectifs du centre d'appels
- organiser la montée en compétences des nouveaux arrivants
- s'assurer du maintien en compétences des salariés (procédures, SI, téléphonie) et du respect des procédures
- réaliser les contrôles réguliers et le feed-back et mettre en œuvre des améliorations
- réaliser les entretiens annuels, et assurer le debrief des résultats individuels
- animer les points d'équipe sur les résultats, métier, sécurité
- prévoir les formations des salariés et veiller à leur réalisation.
Vous êtes porteur de la politique d'entreprise : la prévention et la sécurié, le developpement du biométhane, la satisfaction et fidélisation des clients, la performance (réduction des interventions vaines, dépannage à distance).
Vos horaires de travail : du lundi au vendredi 8-17 h ou 8h30-17h30, sur une durée hebdomadaire moyenne de 35h (5 RTT sur 8 semaines, ou RTT annualisables).
Titulaire de préférence d'un BAC +3, voire Bac+2, en management, relation client ou dans le domaine energétique, vous avez une expérience significative et réussie en management d'équipe. Vous etes reconnu pour votre sens des responsabilités , votre engagement et disponibilité, votre capacité d'analyse. Vous êtes à l'aise avec plusieurs systémes d'information et avec la téléphonie. La sécurité des personnes et des biens, comme la satisfaction des clients sont des valeurs importantes pour vous.
Vous aurez l'opportunité de découvrir d'autres métiers de GRDF pour la suite de votre parcours professionnel
Votre remunération et vos avantages
Une rémunération composée d'un salaire fixe (en fonction du diplome et l'expérience professionnelle en lien avec l'emploi) sur 13 mois et d'une variable en fonction de l'atteinte de vos objectifs.
Une solution de restauration méridienne
Possibilités d'heures supplémentaires sous condition
Possibilités TAD sous condition
Un accord intéressement, une épargne salariale, la possibilité d'ouvrir un Compte Epargne Temps
Accés aux avantages des salariés de la branche des Industries Electriques et Gazières :
-Un tarif avantageux sur l'énergie : environ 90% du montant de vos factures énergies (électricité/gaz) ptis en charge par l'entreprise.
-Accés au comité d'entreprise
-Un accord Droits Familiaux de la branche des IEG (absences familiales, congés parents, forfait familial, ...).
-Possibilités de mobilité interne aux entreprises des Industries Electriques et Gazieres (IEG)
Nous encourageons la diversité et l'inclusion. Tous nos postes sont ouverts aux candidats en situation de handicap.
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Superviseur Centre d'Appels
il y a 1 jour
LYON, 69000, Auvergne-Rhône-Alpes, France GRDF Temps pleinRejoignez le premier maillon de la sécurité des réseaux de gaz naturel ! GRDF recrute un Superviseur (H/F), pour son centre d'appels à Lyon (69), à proximité du métro Charpennes.Notre centre d'appel spécialisé reçoit, analyse et traite les appels de demande de dépannage ou de situation d'urgence en répondant 24h/24 et 7j/7. Pour en...
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Superviseur(se) Centre de la Relation Client
il y a 3 semaines
Lyon, Rhône, France Keolis Lyon Temps pleinCDI temps completKeolis Lyon (CA 396 millions d'euros, 4 600 salariés, 1 800 000 voyages / jour) exploite le réseau TCL pour le compte du Sytral, et l’assiste dans son rôle de maître d'ouvrage tout en gérant son patrimoine.Le réseau TCL est composé de 4 lignes de métro, 7 lignes de tramway, 140 lignes de bus, et trolleybus, 2 lignes de...
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Gestionnaire Appels d'Offres H/F
il y a 1 jour
LYON, 69000, Auvergne-Rhône-Alpes, France Page Personnel Temps pleinEn tant que Gestionnaire Appels d'offres, vous interviendrez sur les missions suivantes :* Recherche d'annonces par le biais du logiciel dédié, mettre à jour les mots clés si besoin,* Traitement de l'appel d'offres : Analyse du cahier des charges et des dossiers de lots, planification des échéances, recherche des produits demandés lors...
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Chef de Projets Appels d'Offres Infrastructures
il y a 1 jour
LYON, 69000, Auvergne-Rhône-Alpes, France SUEZ Temps pleinVOTRE MISSIONRattaché(e) à la Responsable de la cellule de Lyon, vous êtes responsable de la réponse aux appels d'offres pour les projets de construction/extension/rénovation et d'exploitation de sites de traitement (notamment Centres de Tri Mécanique et Unités de Valorisation Energétique).Pour chaque projet, en liaison avec un Directeur...
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Gestionnaire Appels d'Offres H/F
il y a 4 jours
Lyon, Rhône, France Page Personnel Temps pleinSecteur pharmaceutiqueGestion des appels d'offres marchés publics et hospitaliersÀ propos de notre clientNotre client, un acteur majeur du secteur pharmaceutique et basé Lyon dans le 7ème arrondissement, recherche actuellement un Gestionnaire Appels d'Offres dans le cadre
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Visuel Merchandiser
il y a 13 heures
LYON, 69000, Auvergne-Rhône-Alpes, France H&M Temps pleinResponsabilités clésVous contribuez ainsi, ensemble, à atteindre des objectifs communs au travers des responsabilités suivantes :- Garantir l'identité visuelle d'H&M :- Vous véhiculez l'image de la marque en veillant au respect et à l'application de ses lignes directrices,- Grâce à votre forte culture mode et à une bonne...
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Coordinateur Site d'Entraînement Saint-Etienne H/F
il y a 1 jour
LYON, 69000, Auvergne-Rhône-Alpes, France Paris 2024 Temps pleinRattaché au pôle Compétitions Sportives de la Direction des Sports, l'équipe Sites d'Entraînement est en charge de la planification et la livraison des 45 sites d'entraînement des athlètes olympiques et paralympiques. L'équipe s'agrandit et recrute ses futurs Coordinateurs(rices) et Superviseurs(seuses) sur le secteur...
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Assistant appels d'offres h/f
il y a 1 semaine
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France FED OFFICE Temps pleinQuelles sont les missions ?Fed Office, cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers de l'Assistanat, de l'Office Management et des Services Généraux, recherche pour l'un de ses clients, situé à Lyon 7ème, un(e) Assistant(e) Appels d'Offres en intérim.Au sein du service Gestion des marchés vos missions seront les suivantes: Gestion commerciale...
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Superviseur d'Équipe Support IT
il y a 1 jour
LYON, 69000, Auvergne-Rhône-Alpes, France Everience Temps pleinEntreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207M€ de chiffre d'affaires en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent en France...
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Directeur de Centre de Formation Lyon
il y a 3 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France KENSEO Temps pleinQuelles sont les missions ?Notre client, société spécialisée dans l'accompagnement des étudiants aux concours Médecine, recrute pour un de ses centres à Lyon un nouveau Directeur de Centre de Formation - H/F.Proposant une approche qualitative "étudiant-centrique" de Prépa Médecine, notre client affiche une méthode éprouvée par leurs taux de...
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Responsable de centre de profit
il y a 2 jours
Lyon, Rhône, France Domino RH Temps pleinDomino RH recherche un Responsable de centre de profit audacieux et dynamique pour notre agence Domino Staff (secteur tertiaire). Vous êtes prêt à relever des défis et à prendre des initiatives ? Vous êtes un entrepreneur dans l'âme, autonome et débrouillard, qui n'a pas peur de sortir des sentiers battus ? Ce poste est fait pour vous !En...
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Superviseur Commercial H/F
il y a 1 jour
LYON, 69000, Auvergne-Rhône-Alpes, France SantéVet Temps partielEnsemble, assurons le bien-être de nos compagnons à quatre pattes.Votre cadre de travail- En contrat à durée Indéterminée (CDI)- Emplacement idéal (Tramway en bas du bâtiment, métros à proximité, à 2 pas de la place Bellecour)- Vos jours travaillés : du lundi au vendrediDescriptif du posteRattaché(e) au Responsable des ventes vous nous...
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Commercial H/F
il y a 1 jour
LYON, 69000, Auvergne-Rhône-Alpes, France Noviac Temps pleinDans un contexte de croissance notre client souhaite renforcer ses équipes. Par conséquent nous portons pour son compte le recrutement d'un Commercial H/F.Il aura pour mission principale le développement commercial d'un marché cible de l'entreprise.Ses principales missions seront de :Prospecter une cible de prescripteurs (architectes,...
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Assistant Copropriété Evolutif H/F
il y a 1 jour
LYON, 69000, Auvergne-Rhône-Alpes, France Le CabRH Temps pleinLe CabRH, cabinet de recrutement et d'approche directe, recrute pour son client, acteur majeur de l'immobilier en France, un Assistant Copropriété Evolutif F/H pour une embauche en CDI à Lyon.Rejoignez une agence dont la politique managériale permet d'allier bien-être et performances. En intégrant ce poste, devenez acteur d'un projet...
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Assistant Copropriété Evolutif H/F
il y a 1 jour
LYON, 69000, Auvergne-Rhône-Alpes, France Le CabRH Temps pleinLe CabRH, cabinet de recrutement et d'approche directe, recrute pour son client, un Assistant Copropriété Evolutif F/H pour une embauche en CDI à Lyon.Rejoignez une agence dont le projet repose sur l'humain, la satisfaction client et les performances économiques. Intégrez ce poste et devenez acteur d'un projet qui repose sur...
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Technicien Informatique Itinérant
il y a 1 mois
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Experis France Temps pleinTechnicien Informatique Itinérant (H/F) - LYON LyonPour accompagner notre forte croissance sur nos activités de Field Services, nous recrutons un Technicien/Référent informatique Itinérant (H/F) pour intervenir à Lyon et ses alentours.Vous aurez pour principales missions :Qualifier, gérer et résoudre les incidents de premier et second niveau...
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Conseiller Bancaire en Ligne H/F
il y a 12 heures
LYON, 69000, Auvergne-Rhône-Alpes, France LCL Temps pleinVous aimez la relation client & les usages digitaux ?Évoluez dans un environnement dynamique au sein de la banque élue service client de l'année 2023 ! LCL est La banque urbaine du Groupe Crédit Agricole. Intégrez le Centre de relation à distance : LCLMonContact est au coeur de la Presqu'île de Lyon, dans les prestigieux locaux du Siège...
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Assistant Gestion d'Appels d'Offres H/F
il y a 1 jour
LYON, 69000, Auvergne-Rhône-Alpes, France Fiducial Temps pleinRattaché au Chef de service et dans une équipe de 7 personnes, vos missions seront les suivantes :- Vous assistez la Responsable du Service dans son travail de recherche d'informations- Vous réalisez des études tarifaires sur Excel- Vous contribuez au reporting et vous mettez à jour les bases de données et outils tarifaires- Vous répartissez les...
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Lyon, 69000, Auvergne-Rhône-Alpes, France Fédération des Centres Sociaux du Rhône Temps pleinEn quelques Soutien à la mise en œuvre d'action socio-éducatives en direction d'enfants aux centres sociaux Mermoz / Halimi Mettre en place des projets favorisant l’acquisition des apprentissages scolaires.Votre mission de Service CiviqueObjectifsMettre en place des projets favorisant l’acquisition
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Responsable Clientèle Terrain
il y a 1 jour
LYON, 69000, Auvergne-Rhône-Alpes, France Premista Temps pleinEn tant que Responsable Clientèle Terrain, vous ferez partie intégrante de l'équipe de Lyon dédiée à la satisfaction de nos clients en matière de regroupement de crédits. Sous la supervision de François, responsable de secteur, vous serez chargé(e) d'accompagner vos clients pour leur offrir des solutions sur mesure répondant à leurs...