Superviseur(se) Centre de la Relation Client

il y a 3 semaines

Lyon, Rhône, France Keolis Lyon Temps plein

CDI temps complet


Keolis Lyon (CA 396 millions d'euros, 4 600 salariés, 1 800 000 voyages / jour) exploite le réseau TCL pour le compte du Sytral, et l’assiste dans son rôle de maître d'ouvrage tout en gérant son patrimoine.

Le réseau TCL est composé de 4 lignes de métro, 7 lignes de tramway, 140 lignes de bus, et trolleybus, 2 lignes de funiculaires, lignes scolaires, parc relais, pôles multimodaux et points de vente / information.

Nous recherchons un(e) Superviseur(se) pour le Centre de la Relation Client (CRC) chargé de traiter toutes les demandes des usagers TCL, quel que soit le canal (téléphone, mail, courrier).

Le CRC fonctionne du lundi au dimanche de 6h à 22h, et le superviseur assure une présence lors des périodes de pointe d'activité en binôme avec un deuxième superviseur.

Son rôle principal est d'assister le responsable dans la gestion quotidienne du CRC, d'animer l'activité de manière opérationnelle et de servir de référent sur les questions techniques. Il contribue également à la production, en veillant à la qualité et à l'amélioration continue du service client.


Missions :

  • de la production :
  • des ressources, gestion des plannings, répartition des tâches, commandes d'intérimaires, validation des heures et des factures associées.
  • des formations d'intégration pour les nouveaux conseillers, en collaboration avec le second superviseur.
  • des locaux et suivi des anomalies informatiques ou téléphoniques.
  • en fonction de la charge d'activité, incluant la prise d'appels et le traitement des demandes écrites lors de nos périodes de fortes activités.


  • de référent technique :
  • technique et prise de décision pour l'équipe.
  • des procédures et animation de l'équipe à travers des formations, des briefings et des points d'actualité.
  • de la qualité des conseillers à travers des débriefings d'appels enregistrés ou de réponses écrites.
  • de l'activité :
  • des flux entrants téléphoniques et écrits pour ajuster les effectifs en temps réel.
  • de la relation avec les unités de travail et les services transverses pour le suivi et la gestion des réclamations.
  • et consolidation des statistiques.


  • diverses:
  • des fournitures de bureau.
  • des stocks et commandes de tickets de transport et de cadeaux clients.



Profil recherché :

Titulaire d’un BAC+2/BAC+3 en relation clients, vous avez impérativement une expérience de 2 ans minimum au sein d’un centre d’appels sur un poste similaire.

Vous bénéficiez d’une solide expérience dans la supervision de plateaux téléphoniques multicanal, à taille humaine et vous maitrisez des techniques de management en centre d’appels.

Vous êtes orienté satisfaction clients (en B to C)

Vous maîtrisez les outils informatiques et bureautiques (Excel, PowerPoint..)

Vous avez un réel intérêt pour le domaine du transport.

Organisé et rigoureux, vous savez gérer les priorités et avez de bonnes capacités rédactionnelles.

Doté de capacités d'écoute et de communication, vous savez faire preuve de diplomatie et d’empathie pour gérer d’éventuelles situations difficiles ou conflictuelles.

Vous êtes adaptable et flexible.

  • Superviseur Centre d'Appels H/F

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France ENGIE Temps plein

    Rejoignez le premier maillon de la sécurité des réseaux de gaz naturel GRDF recrute un Superviseur (H/F), pour son centre d'appels à Lyon (69), à proximité du métro Charpennes. Notre centre d'appel spécialisé reçoit, analyse et traite les appels de demande de dépannage ou de situation d'urgence en répondant 24h/24 et 7j/7. Pour en savoir plus sur...

  • Responsable Relation Clients

    il y a 4 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Newton Offices Temps plein

    Nous recherchons notre futur(e) Responsable Relation Clients pour un CDI à Lyon Part-Dieu, l'un de nos nouveaux sites lyonnais.Missions et responsabilitésLe/La Responsable Relation Clients, RRC, a pour mission la gestion quotidienne de la stratégie opérationnelle et qualité Newton Offices. Il/Elle s'assure de la mise en place et de la gestion...

  • Superviseur Exploitation Dépannage

    il y a 1 mois

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Enedis Temps plein

    Nos Superviseurs Exploitation Dépannage veillent sur le réseau et ont pour mission de garantir la sécurité des intervenants sur le réseau de distribution et de réalimenter nos clients dans les meilleurs délais en cas de panne électrique.Vous rejoindrez l'ASGARD (Agence de Supervision de Gestion et des Accès Réseau et du Dépannage) , une entité en...

  • Conseiller vente relation client

    il y a 1 mois

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Malakoff Humanis Temps plein

    Quelles seront vos missions ?Réaliser la vente de contrats d'assuranceRéaliser des actions de prospection par téléphone et via réseau professionnel (appel, suivi, relance, LinkedIn)Travailler par recommandationFidéliser le portefeuille clientInformer et conseiller le client dans le cadre d'une relation commercialeEffectuer le suivi de son activité...

  • Conseiller vente et relation clients

    il y a 1 mois

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Malakoff Humanis Temps plein

    Quelles seront vos missions ?Réaliser la vente de contrats d'assuranceRéaliser des actions de prospection par téléphone et via réseau professionnel (appel, suivi, relance, LinkedIn)Travailler par recommandationFidéliser le portefeuille clientInformer et conseiller le client dans le cadre d'une relation commercialeEffectuer le suivi de son activité...

  • Directeur de centre de formation

    il y a 6 jours

    Lyon, Rhône, France Cours AGORA Temps plein

    Cours AGORA, prépa créée en 2013, est une société spécialisée dans la préparation aux concours d’accès aux études de santé (Médecine, Odontologie, Pharmacie, Maïeutique et Kinésithérapie) et au concours de l’internat de médecine EDNi, présente à Lyon Est, Lyon SUD, Lyon La Doua, Montpellier, Nîmes et Grenoble.Dans le cadre de notre...

  • assistant service relation client alternance

    il y a 1 mois

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Sonepar Temps plein

    Nous sommes 100% humain, 100% innovant, 100% digital Et vous ?Révélez vos ambitions à travers les missions suivantesAu sein du siège basée à LYON, vos principales missions sont les suivantes :Participer et piloter des projets d'harmonisation/optimisation au niveau national pour les 6 services clients des plateformes,Amélioration des process : mise en...

  • Assistant Commercial/Relation Client H/F

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France ISCOD Temps plein

    Quelles sont les missions ?Véritable acteur (-rice) du développement de l' image de marque et de la performance d'une des boutiques située à Paris et rattaché(e) à l' équipe de vente , vous aurez pour mission de :Accueillir et conseiller une clientèle internationaleRéaliser et développer la performance du point de venteAnalyser les ventesAssurer la...

  • Alternance Assistant Commercial/Relation Client

    il y a 11 heures

    Lyon, Rhône, France ISCOD Temps plein

    Alternance Assistant Commercial/Relation Client - Lyon (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.Qui sommes-nous ?L’ISCOD, spécialist

  • Directeur de Centre de Formation Lyon

    il y a 3 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France KENSEO Temps plein

    Quelles sont les missions ?Notre client, société spécialisée dans l'accompagnement des étudiants aux concours Médecine, recrute pour un de ses centres à Lyon un nouveau Directeur de Centre de Formation - H/F.Proposant une approche qualitative "étudiant-centrique" de Prépa Médecine, notre client affiche une méthode éprouvée par leurs taux de...

  • Technicien en téléphonie IP CENTREX H/F

    il y a 1 mois

    Lyon, Rhône, France FED IT Temps plein

    Vous souhaitez intégrer un opérateur de téléphonie ? Pauline DUVERGER, Consultante chez FED IT, dédiée au recrutement des métiers informatiques sur le secteur Rhône Alpes, recherche pour son client, un(e) Technicien(ne) en téléphonie IP CENTREX dans le cadre d'une création de poste en CDI. Client final, basé à Lyon 69007. Vous rejoindrez une...

  • Alternance - Assistant Administratif de Site (h/f)

    il y a 1 mois

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France BASF SE Temps plein

    La Division BASF Beauty Care Solutions France est spécialisée dans la recherche et le développement, la production et la commercialisation de principes actifs à destination du secteur de la cosmétique.MISSIONS PRINCIPALES L'alternant exerce ses fonctions auprès de l'Adjointe du Directeur de site en charge de la gestion opérationnelle et...

  • Alternance - Responsable Exploitation & Service Clients (H/F)

    il y a 1 mois

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Formaposte Sud Est la Poste Groupe Temps plein

    En plateforme de ditribution courrier, vous pilotez l'activité de collecte et de distribution du courrier en garantissant la qualité du service rendu aux clients (particulier et professionnels) ainsi que l'atteinte des objectifs d'activité et de gestion des couts. Vous mobilisez et impliquez vos équipes (chefs d'équipe) dans les projets de...

  • Alternance - Responsable Exploitation & Service Clients (H/F)

    il y a 1 mois

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Formaposte Sud Est la Poste Groupe Temps plein

    En plateforme de ditribution courrier, vous pilotez l'activité de collecte et de distribution du courrier en garantissant la qualité du service rendu aux clients (particulier et professionnels) ainsi que l'atteinte des objectifs d'activité et de gestion des couts. Vous mobilisez et impliquez vos équipes (chefs d'équipe) dans les projets de...

  • Alternance - Responsable Exploitation & Service Clients (H/F)

    il y a 1 mois

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Formaposte Sud Est la Poste Groupe Temps plein

    En plateforme de ditribution courrier, vous pilotez l'activité de collecte et de distribution du courrier en garantissant la qualité du service rendu aux clients (particulier et professionnels) ainsi que l'atteinte des objectifs d'activité et de gestion des couts. Vous mobilisez et impliquez vos équipes (chefs d'équipe) dans les projets de...

  • Alternance - Responsable Exploitation & Service Clients (H/F)

    il y a 1 mois

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Formaposte Sud Est la Poste Groupe Temps plein

    En plateforme de ditribution courrier, vous pilotez l'activité de collecte et de distribution du courrier en garantissant la qualité du service rendu aux clients (particulier et professionnels) ainsi que l'atteinte des objectifs d'activité et de gestion des couts. Vous mobilisez et impliquez vos équipes (chefs d'équipe) dans les projets de...

  • Alternance - Responsable Exploitation & Service Clients (H/F)

    il y a 1 mois

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Formaposte Sud Est la Poste Groupe Temps plein

    En plateforme de ditribution courrier, vous pilotez l'activité de collecte et de distribution du courrier en garantissant la qualité du service rendu aux clients (particulier et professionnels) ainsi que l'atteinte des objectifs d'activité et de gestion des couts. Vous mobilisez et impliquez vos équipes (chefs d'équipe) dans les projets de...

  • Alternance - Responsable Exploitation & Service Clients (H/F)

    il y a 1 mois

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Formaposte Sud Est la Poste Groupe Temps plein

    En plateforme de ditribution courrier, vous pilotez l'activité de collecte et de distribution du courrier en garantissant la qualité du service rendu aux clients (particulier et professionnels) ainsi que l'atteinte des objectifs d'activité et de gestion des couts. Vous mobilisez et impliquez vos équipes (chefs d'équipe) dans les projets de...

  • Alternance - Responsable Exploitation & Service Clients (H/F)

    il y a 1 mois

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Formaposte Sud Est la Poste Groupe Temps plein

    En plateforme de ditribution courrier, vous pilotez l'activité de collecte et de distribution du courrier en garantissant la qualité du service rendu aux clients (particulier et professionnels) ainsi que l'atteinte des objectifs d'activité et de gestion des couts. Vous mobilisez et impliquez vos équipes (chefs d'équipe) dans les projets de...

  • Alternance - Responsable Exploitation & Service Clients (H/F)

    il y a 1 mois

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Formaposte Sud Est la Poste Groupe Temps plein

    En plateforme de ditribution courrier, vous pilotez l'activité de collecte et de distribution du courrier en garantissant la qualité du service rendu aux clients (particulier et professionnels) ainsi que l'atteinte des objectifs d'activité et de gestion des couts. Vous mobilisez et impliquez vos équipes (chefs d'équipe) dans les projets de...