Agent clientèle métro et technique en gare F/H

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SaintDenis, Île-de-France Keolis Temps plein

Agent clientèle métro et technique en gare F/H

Exploitation

Rejoignez la grande aventure du métro automatique en Île-de-France avec Keolis

Dès juin 2024 Keolis Compagnie du Métro du Grand Paris (KCMGP) ouvrira au public la gare Saint-Denis Pleyel, plus grande gare de métro d'Europe, pour accueillir les Jeux Olympiques et Paralympiques, avant de mettre en service les nouvelles lignes 16 et 17 du Grand Paris Express fin 2026.

Rejoindre l'équipe KCMGP, c'est contribuer au projet unique de lancement de deux nouvelles lignes de métro automatique en Île-de-France.

Responsable de l'accueil et de l'assistance des voyageurs en gare, vous interviendrez sur les équipements du métro pour délivrer un service clients et une performance opérationnelle aux meilleurs standards internationaux.

KCMGP constitue actuellement les équipes opérationnelles qui participeront à l'ouverture de la gare de Saint Denis Pleyel, puis à la mise en service des lignes 16 et 17. Grace à vos actions, vous serez les bâtisseurs de la mise en place d'une culture d'excellence pour proposer aux voyageurs franciliens une nouvelle expérience : celle du métro du 21ème siècle, plus efficace, plus connecté et plus humain

Missions

Au sein de la gare, vous contribuez à l'excellence de la qualité de service en veillant à satisfaire les objectifs de performance (sécurité, propreté, confort, taux de validation, animations en gare...).

Sur le plan technique, vous assurez la veille active des systèmes et équipements du métro.

Contexte :

Au sein d'une équipe d'agent clientèle métro et technique en gare, vous travaillez dans les gares en interface avec les différents intervenants (mainteneurs, contrôleurs, services de secours, services de sureté, commerces...). Vous travaillez en étroite collaboration avec le Poste de Contrôle et de Commande (PCC) du métro automatique et en lien avec le Chef de gare.

Compétent sur l'ensemble des lignes 16 et 17, vous pouvez être amené à travailler dans une autre gare et intervenir sur les équipements en inter-gare ou sur les rames de métro.

S'agissant de nouvelles lignes, vous participez à la préparation de l'ouverture de la gare de Saint-Denis Pleyel puis la mise en service des lignes 16 et 17 en vous impliquant dans les formations, la préparation des procédures et les essais du métro.

Au quotidien, vous assurez l'accueil et l'assistance des voyageurs, en veillant au bon accompagnement les clients fragiles. Vous assurez une présence visible et à l'écoute des voyageurs en se positionnant aux lignes de validations.

Vous veillez également à la validation systématique des voyageurs et contribuez aux missions de lutte anti-fraude avec les équipes de contrôles.

En situation dégradée, vous interviendrez en temps réel lors des incidents d'exploitation et mettez en œuvre les mesures correctives pour un retour rapide à la normale.

En lien avec le chef de gare, vous contribuez à la mise en œuvre des modes dégradés en gare et inter-gare :

gestion des flux et orientation des voyageurs gestion des accès à la gare pour les interventions urgentes (services de secours, maintenance...) intervention sur un équipement en gare (escalier mécanique, distributeur, ascenseur, grilles...) conduite manuelle d'une rame de métro commande d'aiguillage en tunnel...

Habilité à la gestion de la sécurité incendie au sein de la gare, vous contribuez à assurer la première réponse aux situations d'incendie, supervisez les évacuations d'urgence, et assurez l'interface avec les services de secours.

Votre profil


Apprenez votre métier à nos côtés :

Dès votre arrivée, vous bénéficiez d'une formation concernant la sécurité ferroviaire métro et la spécificité technique des installations en gare. Vous bénéficiez d'une formation complémentaire dans une de nos filiales à l'international



Pour postuler, vous devez être titulaire d'un niveau Bac à Bac +2 (filière commercial ou technique) et/ou disposer d'une expérience en tant qu'agent de maîtrise dans les secteurs à forte interface avec la clientèle (hôtellerie, centre commerciaux, aéroports...).

Vous disposez d'une très forte appétence pour l'excellence du service rendu aux clients.

Les plus :

Être détenteur d'une 'habilitation SSIAP 1 ou 2, ou une expérience en tant que sapeurs-pompiers est un plus. La maitrise de l'anglais est un plus.

Compte-tenu des horaires décalés, vous devez disposer d'un moyen de transport personnel pour vous rendre sur votre lieu de travail.

Conditions d'exercice du métier

Vos horaires de travail sont adaptés à la circulation des métros et à l'activité de vos équipes. Vous travaillez de jour ou de nuit, certains week-ends et jours fériés selon les besoins du service métro.


Le saviez-vous ? Les horaires décalés vous permettent de mieux gérer vos rythmes de vie.



Information complémentaire

L'égalité des chances étant une de nos priorités, nos postes sont ouverts à tous les talents, de tout âge, aux personnes en situation de handicap. Depuis 2018, les filiales de Keolis en Île-de-France sont certifiées Label GEEIS (Label Egalité H/F international).

Toute personne candidatant sur ce poste pourra faire l'objet d'une enquête administrative, conformément au décret n° du 3 mai 2017 relatif aux enquêtes administratives prévues par l'article L du code de la sécurité intérieure concernant les affectations et les recrutements dans certaines entreprises de transport.


  • Ambassadeur(rice) Gare F/H

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    Saint-Denis, Île-de-France Keolis Temps plein

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  • Agent de régulation KORRIVA F/H

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    Saint-Denis, Île-de-France Keolis Temps plein

    Agent de régulation KORRIVA F/H Exploitation Pionnier dans le développement des transports publics, Keolis est le partenaire des décideurs publics qui souhaitent faire de la mobilité partagée un levier d'attractivité et de vitalité pour leur territoire. Numéro 1 de l'exploitation de métro automatique et de tramway dans le monde, Keolis s'appuie sur...

  • Gestionnaire technique du bâtiment

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    Saint-Denis, Île-de-France VILLE DE ROSNY SOUS BOIS Temps plein

    Poste : Gestionnaire technique du bâtiment (H/F)Référence : RK 2023Offre d'emploi Mairie de Rosny sous bois, Gestionnaire technique du bâtimentVéritable carrefour de communication stratégique à 5 km de Paris, Rosny-sous-Bois habitants) constitue un territoire de projets dynamique. Associons nos talents, nos énergies, nos idées, pour bâtir votre...

  • Appariteur technique

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    Saint-Denis, Île-de-France UNIVERSITE PARIS 8 Temps plein

    Placé(e) sous l'autorité du Directeur de la Direction de la Logistique, l'agent logistique polyvalent sera rattaché au service du planning et des locaux. Il prend les consignes et rend compte à sa hiérarchieL'agent logistique polyvalent aura pour principales missions d'assurer le bon fonctionnement et la logistique d'un ou de plusieurs bâtiment(s),...

  • Chargé de clientèle showroom H/F

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    Saint-Denis, Île-de-France KARA TT Temps plein

    Quelles sont les missions ?Vous rôle principal sera la gestion du showroom accueillant une clientèle BtoB deja existante, (sociétés de la grande distribution). Il s'agira d'accueillir et d'encourager la vente de produits dans les domaines suivants: mobilier, art de la table, ustensiles de cuisine, enfance, loisir et voyages, jardinage et autres.Vos...


  • Saint-Ouen, Île-de-France Alstom Temps plein

    Req ID:451824 Chez Alstom, nous avons une connaissance pointue des réseaux de transport et comprenons ce qui conduit les individus à les emprunter. Des trains à grande vitesse, métros, monorails et tramways aux systèmes intégrés, services, infrastructures, et solutions de signalisation et de mobilité numérique, nous offrons à la diversité de nos...

  • Acheteur senior

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    Saint-Denis, Île-de-France Keolis Temps plein

    Acheteur senior Achats Keolis est un des leaders mondiaux de la mobilité partagée et le partenaire privilégié des Autorités Organisatrices de Mobilité. En 2022, le Groupe a connu une croissance significative avec un chiffre d'affaires de 6,7 milliards d'euros. Présent dans 13 pays, nos collaborateurs œuvrent chaque jour à la proposition d'une...

  • Conseiller Clientèle Particuliers

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    Saint-Denis, Île-de-France BEHIVE Temps plein

    Quelles sont les missions ?Vos missions principales seront les suivantes :- Rattaché(e) au Directeur d'Agence, vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de vos clients en leur offrant un service individualisé de qualité, et en vous appuyant sur une approche multi-canal avec les outils numériques mis à disposition ;- Par le biais du...

  • Chef de Projet technique Database H/F

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    Saint-Denis, Île-de-France AMAGO EXPERTISE Temps plein

    Amago IT recherche pour l'un de ses clients grands comptes dans le cadre d'une prestation de longue durée, un Chef de Projet technique Database H/F Au sein des équipes projets, vous êtes en charge des projets d'infrastructure et applicatifs databases-Conseiller et accompagner le client dans le choix des solutions technologiques en coordination avec les...

  • agent technique qualifié

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    Bussy-Saint-Georges, Île-de-France Samsic Emploi Temps plein

    Notre client, spécialisé dans le secteur de l'outillage électroportatif professionnel recrute dans le cadre de son développement un agent technique qualifié.Vos missions seront les suivantes :Enregistrement des machines :-Saisie des coordonnées du client et des désignations de la machine-Déterminer le champ d'application de la garantie et le forfait...


  • Saint-Denis, Île-de-France CONSEIL DEPARTEMENTAL DE SEINE SAINT DENIS Temps plein

    Le BESP contribue à l'élaboration des politiques sociales et met en oeuvre son expertise après des circonscriptions de service social (CSS) et des partenaires dans les champs d'intervention de la polyvalence de secteur. Dans ce cadre, et sous la responsabilité du/de la chef-fe du BESP, collaborateur-rice doit pouvoir assurer la gestion administrative et...

  • Responsable analyse

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    Saint-Denis, Île-de-France Upskills cadres et experts Temps plein

    Quelles sont les missions ?Nous sommes à la recherche d'un(e) Responsable d'analyse/Relève pour rejoindre notre équipe et contribuer à l'amélioration continue de nos services. Le/la candidat(e) idéal(e) sera responsable de diverses tâches liées à la gestion opérationnelle, à la satisfaction client et à la supervision des équipes techniques et...

  • Architecte Réseau Télécom

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    Saint-Ouen, Île-de-France Alstom Temps plein

    À la tête des entreprises qui s'engagent vers un avenir plus vert, Alstom développe et commercialise des solutions de mobilité qui apportent les fondements durables pour l'avenir des transports. Notre portefeuille de produits s'étend des trains à grande vitesse, métros, monorails et tramways jusqu'aux systèmes intégrés, services sur mesure,...

  • Chargé(e) adp

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    Saint-Denis, Île-de-France PAY JOB Temps plein

    Quelles sont les missions ?Nous recherchons pour un client, Entreprise, un(e) CHARGÉ(E) ADP(H/F) dans le cadre D'UN CONTRAT D'INTÉRIM DE 5 MOIS(RENOUVELABLE).Vos missions sont les suivantes :- Gérer l'administration du personnel del'entrée à la sortie (suivi des heures travaillées et maladievia l'outil GTA, prévoyance et mutuelle, contrats,...

  • Responsable résidence étudiante

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    Saint-Denis, Île-de-France Upskills cadres et experts Temps plein

    Quelles sont les missions ?Voici les missions :Accueil : - Accueillir et informer les visiteurs. - Traiter les demandes des résidents, résoudre les problèmes et informer le responsable si nécessaire. - Maintenir la qualité de service de la résidence. Gestion locative : - Gérer les aspects locatifs de proximité. - Rencontrer les locataires en retard...

  • Chargé(e) adp

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    Saint-Denis, Île-de-France PAY JOB Temps plein

    Quelles sont les missions ?Nous recherchons pour un client, Entreprise, un(e) CHARGÉ(E) ADP(H/F) dans le cadre D'UN CONTRAT D'INTÉRIM DE 3 MOIS MINIMUM.Vos missions sont les suivantes :- Gérer l'administration du personnel del'entrée à la sortie (suivi des heures travaillées et maladievia l'outil GTA, prévoyance et mutuelle, contrats,...

  • conseiller clientele

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    Saint-Maurice, Île-de-France SAMSIC EMPLOI Temps plein

    Notre client, spécialisé dans le service collectif recrute dans le cadre de son développement un(e) Conseiller clientèle (H/F)Vos missions seront les suivantes :Gérer les dossiers clients qui vous seront assignésTraiter la demande du client sur différents canaux de communicationParticiper à différents projets visant à améliorer la promotion des...

  • Chargé d'opérations techniques F/H

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    Saint-Denis, Île-de-France SEINE-SAINT-DENIS HABITAT Temps plein

    Quelles sont les missions ?Seine Saint-Denis Habitat, premier acteur de l'habitat social du département recrutement un/e Chargé/e d'opérations techniques pour son service réhabilitation..En adéquation avec la certification ISO 9001 de la Maitrise d'Ouvrage, et en vous appuyant sur les services spécialisés de l'entreprise, vos missions sont les...

  • Consultant due diligence technique F/H

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    Saint-Denis, Île-de-France ARTELIA Temps plein

    Quelles sont les missions ?Description du posteVotre équipe :Artelia Consulting est l'entité dédiée au conseil du groupe Artelia. Elle fédère et met en lumière la pluralité des expertises du groupe en développant des missions de conseil à l'amont des missions d'ingénierie traditionnelles :- Conseil aux investisseurs privés (fonds...

  • Chef de service entretien des bâtiments

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    Saint-Denis, Île-de-France OPEN SOURCING Temps plein

    Quelles sont les missions ?En tant que chef de service, vous pilotez les actions de maintenance du patrimoine municipal en assurant l'encadrement des différents pôles techniques.Vous êtes plus spécifiquement garant du pilotage, de la coordination et du contrôle des missions suivantes :- Animer le service, recruter et évaluer ses collaborateurs- Piloter...