Alternance - Support Consommateurs aux Territoires (H/F)

il y a 4 semaines

Occitanie, France Veolia Temps plein

Au sein de la Direction régionale Sud couvrant les départements de l'Aude (11) , les Pyrénées-Orientales (66) , l'Hérault (34) , le Gard (30) , la Lozère (48) , l'Aveyron (12) , nous recrutons dans le cadre de notre campagne Alternance 2024.

Le Support Consommateurs aux Territoires intervient en soutien des territoires sous la responsabilité du directeur consommateurs de région.

Au sein de la Direction Consommateurs, vos missions sont suivantes :

  • extractions de données (base abonnés, interventions, compte client, courriers, volumes...)
  • production des statistiques et indicateurs consommateurs,
  • prise en compte et traitement des demandes liées au paramétrage de la base abonnés,
  • satisfaction client : garantir le processus réclamation,
  • participation à l'élaboration d'enquêtes de satisfaction, gestion de la diffusion et de la restitution des résultats et participation à l'analyse des résultats,
  • parcours client : répondre aux besoin de supports de communication vers les consommateurs pour les territoires
  • fiabilisation de base de données pour intégration au sein du SI client

Le Support Consommateurs aux Territoires travaille en étroite collaboration avec l'équipe Consommateurs Régionale et les équipes Consommateurs des Territoires ainsi que les services Supports de la Direction Régionale.

Service :

La Direction Consommateurs pilote la gestion de l'ensemble de la relation avec les

consommateurs :

  • parcours consommateur de l'abonnement à la résiliation, gestion des demandes multicanale, gestion des réclamations...
  • cycle des ventes : abonnement, relève des compteurs, facturation, encaissement, recouvrement, reversements
  • reporting, gestion de la Data consommateurs, suivi des indicateurs

La Direction Consommateurs de la région Sud s'occupe de abonnés.


Profil recherché


Le profil recherché

  • Formation BAC + 4/5 dans les domaines ingénierie,

métiers de l'eau et de l'assainissement, système d'information.

Compétences : Maîtrise des outils informatiques - Capacités relationnelles - Sens de

l'empathie et de l'écoute client - Capacités rédactionnelles - notions du RGPD

Qualités : Autonome, responsable, organisé et méthodique, qualité relationnelle, esprit d'équipe, disponibilité

Appétence pour les métiers de l'environnement et de la relation client


Présentation de Veolia


L'activité Eau de Veolia a pour ambition de devenir le leader et la référence du cycle de l'eau en France, au service de la transformation écologique. Sa vocation consiste à produire et distribuer de l'eau potable, à collecter et assainir les eaux usées. Nous facilitons l'accès aux ressources, contribuons à leur préservation et à leur renouvellement.

  • Chargé(e) de clientèle en alternance

    il y a 4 semaines

    Occitanie, France Veolia Temps plein

    Au sein de la Direction régionale Sud couvrant les départements de l'Aude (11) , les Pyrénées-Orientales (66) , l'Hérault (34) , le Gard (30) , la Lozère (48) , l'Aveyron (12) , nous recrutons dans le cadre de notre campagne Alternance 2024.Le chargé(e) de relations consommateur en alternance intervient en soutien des territoires de la Région sous la...

  • Chargé(e) Clientèle en Alternance

    il y a 4 semaines

    Occitanie, France Veolia Temps plein

    Au sein de la Direction régionale Sud couvrant les départements de l'Aude (11) , les Pyrénées-Orientales (66) , l'Hérault (34) , le Gard (30) , la Lozère (48) , l'Aveyron (12) , nous recrutons dans le cadre de notre campagne Alternance 2024. Le service Consommateurs de Veolia Eau Territoire Hérault recherche son alternant(e) pour intégrer et venir en...

  • Chargé(e) de clientèle en alternance

    il y a 3 semaines

    Occitanie, France Veolia Temps plein

    Au sein de la Direction régionale Sud couvrant les départements de l'Aude (11) , les Pyrénées-Orientales (66) , l'Hérault (34) , le Gard (30) , la Lozère (48) , l'Aveyron (12) , nous recrutons dans le cadre de notre campagne Alternance 2024.Le service Consommateurs de Veolia Eau Territoire Gard Lozère (Entreprise dédiée aux services de l'eau :...

  • Alternance Developpeur FullStack

    il y a 2 semaines

    Occitanie, France ISCOD ALTERNANCE Temps plein

    Analyser et concevoir les besoins de l'entreprise en terme de développement d'application et de site webCollaborer avec les toutes les parties prenantes du projetMaintenance des applications et des sites existantsAssistance et support technique des collaborateurs sur les applications et outils existantL'iSCOD, spécialiste de la formation en Digital...

  • Apprenti - Gestionnaire d'Exploitation CVC (H/F)

    il y a 4 semaines

    Occitanie, France Veolia Energie France Temps plein

    Vous serez amené à travailler avec l'ensemble de l'équipe de l'agence mais également des services supports de la direction de zone. Vos missions : Réaliser le suivi de la bonne réalisation des bons de travaux sur notre outil Réaliser les rapports annuels d'exploitationRéaliser des analyses et des audits techniques sur des sujets spécifiquesRéaliser...

  • Alternant Master PITET ou dernière année école ingé Eau

    il y a 3 semaines

    Occitanie, France Veolia Temps plein

    Au sein de la Direction Régionale Sud couvrant les départements de l'Aude (11) , les Pyrénées-Orientales (66) , l'Hérault (34) , le Gard (30) , la Lozère (48) , l'Aveyron (12) , nous recrutons dans le cadre de notre campagne Alternance 2024.Pendent la période de formation en alternanceLors des périodes d'application en entreprise, de façon...

  • Canalisateur en Alternance

    il y a 4 semaines

    Occitanie, France Veolia Temps plein

    L'activité Eau de Veolia a pour ambition de devenir le leader et la référence du cycle de l'eau en France, au service de la transformation écologique. Sa vocation consiste à produire et distribuer de l'eau potable, à collecter et assainir les eaux usées. Nous facilitons l'accès aux ressources, contribuons à leur préservation et à leur...

  • Alternance - Responsable Action Commerciale (H/F)

    il y a 4 semaines

    Occitanie, France Formaposte Sud Est la Poste Groupe Temps plein

    Au sein d'une plateforme de distribution courrier, vous animez et accompagnez les facteurs dans l'appropriation et la mise en œuvre de la démarche commerciale sur les nouveaux services . Vous construisez et déployez des campagnes commerciales puis analysez les résultats. Vous développez le chiffre d'affaires courrier en prospectant auprès des clients...

  • Alternance - Responsable Action Commerciale (H/F)

    il y a 4 semaines

    Occitanie, France Formaposte Sud Est la Poste Groupe Temps plein

    Au sein d'une plateforme de distribution courrier, vous animez et accompagnez les facteurs dans l'appropriation et la mise en œuvre de la démarche commerciale sur les nouveaux services . Vous construisez et déployez des campagnes commerciales puis analysez les résultats. Vous développez le chiffre d'affaires courrier en prospectant auprès des clients...

  • Alternance - Responsable Action Commerciale (H/F)

    il y a 4 semaines

    Occitanie, France Formaposte Sud Est la Poste Groupe Temps plein

    Au sein d'une plateforme de distribution courrier, vous animez et accompagnez les facteurs dans l'appropriation et la mise en œuvre de la démarche commerciale sur les nouveaux services . Vous construisez et déployez des campagnes commerciales puis analysez les résultats. Vous développez le chiffre d'affaires courrier en prospectant auprès des clients...

  • Alternance - Responsable Action Commerciale (H/F)

    il y a 4 semaines

    Occitanie, France Formaposte Sud Est la Poste Groupe Temps plein

    Au sein d'une plateforme de distribution courrier, vous animez et accompagnez les facteurs dans l'appropriation et la mise en œuvre de la démarche commerciale sur les nouveaux services . Vous construisez et déployez des campagnes commerciales puis analysez les résultats. Vous développez le chiffre d'affaires courrier en prospectant auprès des clients...

  • Alternance - Responsable Action Commerciale (H/F)

    il y a 4 semaines

    Occitanie, France Formaposte Sud Est la Poste Groupe Temps plein

    Au sein d'une plateforme de distribution courrier, vous animez et accompagnez les facteurs dans l'appropriation et la mise en œuvre de la démarche commerciale sur les nouveaux services . Vous construisez et déployez des campagnes commerciales puis analysez les résultats. Vous développez le chiffre d'affaires courrier en prospectant auprès des clients...

  • Alternance - Responsable Action Commerciale (H/F)

    il y a 4 semaines

    Occitanie, France Formaposte Sud Est la Poste Groupe Temps plein

    Au sein d'une plateforme de distribution courrier, vous animez et accompagnez les facteurs dans l'appropriation et la mise en œuvre de la démarche commerciale sur les nouveaux services . Vous construisez et déployez des campagnes commerciales puis analysez les résultats. Vous développez le chiffre d'affaires courrier en prospectant auprès des clients...

  • Alternance - Responsable Action Commerciale (H/F)

    il y a 4 semaines

    Occitanie, France Formaposte Sud Est la Poste Groupe Temps plein

    Au sein d'une plateforme de distribution courrier, vous animez et accompagnez les facteurs dans l'appropriation et la mise en œuvre de la démarche commerciale sur les nouveaux services . Vous construisez et déployez des campagnes commerciales puis analysez les résultats. Vous développez le chiffre d'affaires courrier en prospectant auprès des clients...

  • Alternance - Responsable Action Commerciale (H/F)

    il y a 4 semaines

    Occitanie, France Formaposte Sud Est la Poste Groupe Temps plein

    Au sein d'une plateforme de distribution courrier, vous animez et accompagnez les facteurs dans l'appropriation et la mise en œuvre de la démarche commerciale sur les nouveaux services . Vous construisez et déployez des campagnes commerciales puis analysez les résultats. Vous développez le chiffre d'affaires courrier en prospectant auprès des clients...

  • Alternance - Responsable Action Commerciale (H/F)

    il y a 4 semaines

    Occitanie, France Formaposte Sud Est la Poste Groupe Temps plein

    Au sein d'une plateforme de distribution courrier, vous animez et accompagnez les facteurs dans l'appropriation et la mise en œuvre de la démarche commerciale sur les nouveaux services . Vous construisez et déployez des campagnes commerciales puis analysez les résultats. Vous développez le chiffre d'affaires courrier en prospectant auprès des clients...

  • Alternance - Responsable Action Commerciale (H/F)

    il y a 4 semaines

    Occitanie, France Formaposte Sud Est la Poste Groupe Temps plein

    Au sein d'une plateforme de distribution courrier, vous animez et accompagnez les facteurs dans l'appropriation et la mise en œuvre de la démarche commerciale sur les nouveaux services . Vous construisez et déployez des campagnes commerciales puis analysez les résultats. Vous développez le chiffre d'affaires courrier en prospectant auprès des clients...

  • Alternance - Responsable Action Commerciale (H/F)

    il y a 4 semaines

    Occitanie, France Formaposte Sud Est la Poste Groupe Temps plein

    Au sein d'une plateforme de distribution courrier, vous animez et accompagnez les facteurs dans l'appropriation et la mise en œuvre de la démarche commerciale sur les nouveaux services . Vous construisez et déployez des campagnes commerciales puis analysez les résultats. Vous développez le chiffre d'affaires courrier en prospectant auprès des clients...

  • Alternance - Responsable Action Commerciale (H/F)

    il y a 4 semaines

    Occitanie, France Formaposte Sud Est la Poste Groupe Temps plein

    Au sein d'une plateforme de distribution courrier, vous animez et accompagnez les facteurs dans l'appropriation et la mise en œuvre de la démarche commerciale sur les nouveaux services . Vous construisez et déployez des campagnes commerciales puis analysez les résultats. Vous développez le chiffre d'affaires courrier en prospectant auprès des clients...

  • Alternance - Responsable Action Commerciale (H/F)

    il y a 4 semaines

    Occitanie, France Formaposte Sud Est la Poste Groupe Temps plein

    Au sein d'une plateforme de distribution courrier, vous animez et accompagnez les facteurs dans l'appropriation et la mise en œuvre de la démarche commerciale sur les nouveaux services . Vous construisez et déployez des campagnes commerciales puis analysez les résultats. Vous développez le chiffre d'affaires courrier en prospectant auprès des clients...