Ingénieur Propriétaire de Processus « Gestion de la base de connaissances ITIL» H/F

il y a 1 mois


Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Crédit Agricole Group Infrastructure Platform Temps plein

Vous êtes Ingénieur Propriétaire de Processus « Gestion de la base de connaissances ITIL» ? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP

Qui sommes-nous ?

Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d'experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux nouvelles pratiques du digital tout en maintenant un haut niveau de confidentialité, et de sécurité.

Le contexte :

Impulsé par le programme de transformation Exploitabilité et Qualité lancé en janvier 2022, la DGA Fonctionnement a lancé un projet de nouvelle organisation pour structurer et professionnaliser la gestion de la Base de connaissances. Le collaborateur rejoindra la DGA Fonctionnement, au sein de l'équipe « Reporting et Gouvernance Transverse Qualité », pour être le garant du processus « Base de connaissances ITIL » de manière en transverse chez CA-GIP.

Les missions :

En qualité d'Ingénieur Propriétaire de Processus « Gestion de la base de connaissances ITIL» en synergie avec les parties prenantes vos principales missions seront les suivantes :

  • Veiller à l'efficacité des processus ITIL « Base de connaissances » via les indicateurs de performance et à leur amélioration continue
  • Être un « facilitateur » et permettre de fluidifier les relations au sein de CA-GIP en s'adaptant aux différents socles / clusters
  • Donner un sens commun
  • Clarifier les modes de fonctionnement
  • Coordonner et permettre la coopération de tous les collaborateurs. Il doit donner envie d'agir (motiver)
  • Assurer que la « Qualité de Service CAGIP » est respectée
  • Organiser et animer les comités de pilotage, revue de processus, audit de maturité, ateliers...
  • Évaluer la maturité du processus
  • Exploiter les audits et revue de processus internes comme source d'amélioration
  • Suivre et analyser les risques associés au processus
  • Être garant de l'amélioration continue du processus et définir les objectifs et plans d'actions associés
  • S'assurer de la prise en compte du processus par chaque socle / cluster CA-GIP
  • Réidentifier pour chaque évolution les éléments d'entrée et de sortie du processus ainsi que les interactions avec les autres processus Incidents / Problèmes / Changements / Requêtes / Obsolescences / Gestion des catalogues et des niveaux de services etc...
  • Coordonner les actions correctives et préventives
  • Évaluer les ressources nécessaires pour assurer en permanence l'efficacité du processus (Notamment la communauté des gestionnaires de processus)
  • Tenir à jour tous les documents associés au processus
  • Être clair sur les objectifs et les actions à mener
  • Montrer l'exemple en utilisant les dispositifs mis en place (exemple Outil de Pilotage PBI du processus)
  • Assurer une communication positive sur les résultats obtenus


  • Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Crédit Agricole Group Infrastructure Platform Temps plein

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    Nous recherchons un ingénieur Production (H/F) pour l'un de nos clients acteur majeur dans le secteur de l'aéronautique spatial défense.En tant qu'ingénieur de production vous serez amenés à :- Assurer la gestion de la production : Piloter la charge/CAPA production ; garantir l'approvisionnement et la disponibilité des stocks et du matériel...


  • Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Thales Temps plein

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  • Ingénieur électricité CFO

    il y a 3 semaines


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    L'ASD recrute une assistante de gestion locative pour son pôle logement chargé(e) de contribuer à l'accueil de personnes réfugiées et à la gestion locative du parc de logements de l'ASD.Vous suivez la file active de sous-locataires et assurez la bonne gestion du parc de logements qui vous est affecté, réalisez le traitement administratif des...


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    **Conseiller support fonctionnel SDN (H/F)**:- CDI- BORDEAUX- NIVEAU IA- Télétravail possible- NVHADD93409**CPAM DE LA GIRONDE**:**Vous recherchez une mission qui a du sens, vous avez besoin de vous sentir utile, alors contribuez à une mission de service public **Depuis plus de 75 ans, l'Assurance Maladie qui est une branche de la Sécurité sociale joue...

  • Ingénieur Système

    il y a 3 semaines


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    il y a 1 mois


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  • Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Thales Avs France SAS Temps plein

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    Fabrique de Styles, c'est l'enseigne qui réunit les plus belles marques pour toute la maison dans ses 19 magasins et sur son e-shop.Mais c'est avant tout une équipe de passionnés qui ont à cœur de dénicher des produits accessibles, originaux et qui ont une histoire.Nous rejoindre c'est participer à une aventure en plein essor, portée par une équipe...


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    il y a 4 jours


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    ‣ Descriptif du poste :En tant qu'Ingénieur(e ) Eploitation, au sein de l'équipe Services, vous aurez comme principales missions : - Assurer le respect des engagements légaux et contractuels des sites EnR avec les parties prenantes du projet.- Coordonner et suivre le bon déroulement des opérations sur r les centrales ENR en exploitation. Suivre et...


  • Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Alten Ingénieur Temps plein

    Nous recrutons en CDI sur Bordeaux, un(e) Ingénieur(e) Validation SI pour répondre aux besoins d'évolutions remontés par les équipes internes.Vos principales missions seront les suivantes :- Mise à jour des procédures- Effectuer le suivi des projets- Réaliser le pilotage des activités

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    il y a 5 jours


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  • Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France EXTERNATIC Temps plein

    DE L'OFFRE- Notre moteur : vous accompagner sur du long terme pour trouver le poste qui correspond à votre projet professionnel, et surtout vous proposer un accès privilégié à des opportunités CDI au sein de clients finaux uniquement (startup / éditeur / DSI / PME...).- Chez nous, le côté humain prime et nous sommes transparents sur nos actions :...