Responsable Relation Clients et Prestations Santé

il y a 2 semaines

Mérignac, Nouvelle-Aquitaine, France GROUPAMA GAN VIE Temps plein

Quelles sont les missions ?

Votre mission si vous l'acceptez, au sein de la direction collective et plus particulièrement auprès des services Relation clients et Prestations Santé:

Entrainer et manager l'ensemble du pôle
¿ Organiser la coopération et le partage d'expérience sur son domaine au sein de la direction et de GGVIE
¿ Donner du sens et communiquer
¿ Associer les managers et les collaborateurs, inciter à la réflexion, la remise en cause et l'innovation

Garantir la mise en oeuvre de la stratégie de GGVIE et des transformations en cours et à venir.
¿ Être en veille sur le métier de la relation client et de la gestion des opérations
¿ Proposer les évolutions de trajectoire, de système et d'organisation
¿ Être proactif sur les propositions de transformation de la vision cliente et positionner le client comme l'élément le plus important de la chaîne de valeur
¿ Représenter les opérations du pôle sur les projets transversaux de la direction RCOPS, de la direction collective ou de GGVIE

Garantir les engagements de service sur l'ensemble des processus du pôle dans le cadre d'une politique d'amélioration continue
¿ Définir et suivre nos engagements client sur l'ensemble des processus en maîtrisant les interactions entre ces processus
¿ Rendre plus lisible les parcours clients, optimiser le traitement des actes et l'amélioration des processus
¿ Anticiper et piloter l'activité avec l'aide des équipes pilotage dédiées
¿ Garantir la conformité des opérations avec les procédures et règle techniques en vigueur

Être moteur et embarquer les équipes dans la transformation de la relation clients à venir :
¿ Accompagner les équipes dans les transformations digitale et omnicanal.
¿ Être sponsor des projets de transformation relationnelle et de transformation des nouveaux modes d'interaction clients
¿ Définir et suivre le plan d'action de transformation en contribution avec les autres équipes de la direction
¿ Renforcer la proactivité et la collaboration inter-sites ou inter-service des collaborateurs

Veiller à la bonne couverture du besoin des compétences des collaborateurs :
¿ Avoir une vision ponctuelle et prospective du besoin de compétences à tous les endroits des services.
¿ Piloter la feuille de route pour répondre à ces besoins : formation, recrutement, gestion de la polyvalence

Garantir la qualité de la relation et un partenariat actif avec les différents réseaux
¿ Travailler en partenariat et mettre en oeuvre les plans d'améliorations
¿ Contribuer à définir, suivre et partager les engagements de service et les indicateurs
¿ Représenter le domaine dans les instances dédiées

Contribuer au pilotage des prestataires externes
¿ Se positionner en client opérationnel de ces partenaires externes et travailler en étroite collaboration avec les chargés de pilotage des partenaires du pôle pilotage.

Garantir l'efficacité opérationnelle en contribuant à la maîtrise des frais de fonctionnement et en contribuant à la maitrise des résultats

Quel est le profil idéal ?

Vous avez envie de faire grandir vos compétences...

... dans une entreprise qui place l'humain au coeur de ses ambitions ?

Vous avez de préférence :

une expérience confirmée en management de grandes équipes,

la capacité à animer les équipes et à donner du sens, à travailler en transverse, à " entrer dans les sujets " et à arbitrer.

Vous êtes exigent, avec la capacité à innover et à mettre en oeuvre une dynamique de transformation.

Vous avez la capacité à conduire le changement

Enfin, vous avez une bonne connaissance des métiers de l'assurance et idéalement de la santé, de même qu'une expérience dans le domaine de la gestion et/ou du service client

Vous vous retrouvez dans cette description ? ... Alors c'est sûr, on est fait pour se rencontrer.

Pourquoi venir chez nous ?

Parce qu'on est une entreprise, appartenant à un Groupe solide et bienveillant, à l'ambition forte, qui sait que les meilleures idées viennent toujours de vous.

Parce qu'on s'engage dans le développement de nos collaborateurs (groupes de travail, colloques, formations...), le meilleur moyen pour devenir une entreprise toujours plus innovante et responsable.

Parce qu'on se rappelle toujours pourquoi on agit, on sait se laisser le temps de la réflexion pour avancer ensemble dans la meilleure des directions.

Parce qu'on est flexible dans l'organisation du travail (accords télétravail) comme soucieux de votre équilibre vie pro/perso. Et parce qu'on offre de nombreux avantages : CP et RTT, compte épargne-temps, plan d'épargne, resto d'entreprise, comité d'entreprise, mutuelle et prévoyance intéressantes, intéressement (jusqu'à +1,5 mois de salaire).

Poste à pourvoir à Mérignac, avec de déplacements 2 jours par mois sur Poitiers.

Qui a publié cette offre ?

Vous souhaitez intégrer une entreprise à taille humaine et en pleine croissance ? Vous cherchez à faire valoir votre talent et à acquérir de nouveaux savoir-faire ? Ne cherchez plus, c'est chez nous que ça se passe. Nous, c'est GGVie : l'unique société d'assurance de personnes du Groupe Groupama. Nous, ce sont les femmes et les hommes de GGVie : près de 2 000 collaborateurs qui expérimentent, se serrent les coudes, s'écoutent et se donnent les moyens d'agir pour révolutionner le métier d'assureur. Chez nous, on conçoit, souscrit et gère des contrats d'assurance vie et santé (épargne, retraite, prévoyance et santé). Ces derniers sont ensuite commercialisés par nos 5 réseaux de distribution : Caisses Régionales Groupama, Gan Assurances, Gan Patrimoine, Gan Prévoyance et Gan Eurocourtage. Et vous dans tout ça ? Nous le savons, les meilleures idées viennent de vous et nous sommes convaincus de la force du collectif Voilà pourquoi nous encourageons la prise d'initiatives, la remise en question et favorisons l'expérimentation. Nous avons à coeur de vous donner le pouvoir pour que nous puissions, ensemble, viser haut et relever nos défis. Envie de rejoindre la communauté #GGVie ? Votre belle histoire pourrait commencer ici

  • Infirmier en Santé au Travail H/F

    il y a 1 mois

    Mérignac, Nouvelle-Aquitaine, France BNP Paribas Temps plein

    Concrètement votre quotidien ?En qualité d'Infirmier en Santé au Travail, vous exercerez vos missions sur la base de protocoles écrits pour l'activité clinique : visites d'information et de prévention, entretiens d'écoute, dépistage de situations à risque.Vous participerez à des ateliers et des actions d'information et de sensibilisation, et aurez...

  • infirmier (h/f)

    il y a 5 jours

    Mérignac, Nouvelle-Aquitaine, France Santé Staffing Bordeaux Temps plein

    L'établissement Bienvenue chez Santé Staffing. Vous souhaitez rejoindre une agence qui axe ses valeurs sur l'humain, l'écoute et la proximité, nous saurons répondre à vos attentes. La relation, le lien avec ses clients, candidats et partenaires, sont fondés sur la confiance, la compétence et la réactivité à tout instant. Vous représentez un...

  • Opérateur Polyvalent du Bâtiment H/F

    il y a 1 mois

    Mérignac, Nouvelle-Aquitaine, France Transicia Santé Temps plein

    Détail du posteLe poste et l'entreprise Vous aimez bricoler et votre entourage vous qualifie de "Michel Morin" Vous avez une première expérience dans la maintenance de bâtiment ? Mission en intérim de 3 mois renouvelables Les + de l'offre :- Rémunération compétitive de 14€ brut de l'heure + 7.18€ de panier repas + 5€ d'indemnité de nettoyage...

  • Responsable de dossiers autonome

    il y a 1 mois

    Mérignac, Nouvelle-Aquitaine, France NEXTEP HR Temps plein

    Quelles sont les missions ?NEXTEP HR recrute pour son client, cabinet d'expertise comptable, un Responsable de dossiers autonome H/F. Au sein d'une équipe comptable et sous la supervision d'un Chef de mission comptable sénior, vous prenez en charge un portefeuille de clients divers et variés et vous avez pour principales missions : - La révision des...

  • Responsable Commercial Groupe H/F

    il y a 7 jours

    Mérignac, Nouvelle-Aquitaine, France MICHAEL PAGE Temps plein

    Quelles sont les missions ?Rattaché au Directeur Commercial, vous participez à l'élaboration de la politique et de la stratégie commerciale du Groupe et en assurez le déploiement opérationnel au sein des équipes commerciales.Vos principales responsabilités sont : * Définir le plan d'action commercial : Objectifs, développement de marchés,...

  • Responsable Commercial Groupe H/F

    il y a 3 jours

    Mérignac, Nouvelle-Aquitaine, France MICHAEL PAGE Temps plein

    Quelles sont les missions ?Rattaché au Directeur Commercial Groupe, vous participez à l'élaboration de la politique et de la stratégie commerciale du Groupe et en assurez le déploiement opérationnel au sein des équipes commerciales.Vos principales responsabilités sont : * Définir le plan d'action commercial : Objectifs, développement de marchés,...

  • Responsable Commercial Groupe H/F

    il y a 4 semaines

    Mérignac, Nouvelle-Aquitaine, France MICHAEL PAGE Temps plein

    Quelles sont les missions ?Rattaché au Directeur Commercial, vous participez à l'élaboration de la politique et de la stratégie commerciale du Groupe et en assurez le déploiement opérationnel au sein des équipes commerciales.Vos principales responsabilités sont : * Définir le plan d'action commercial : Objectifs, développement de marchés,...

  • Responsable Learning et Development

    il y a 1 mois

    Mérignac, Nouvelle-Aquitaine, France OPENCLASSROOMS Temps plein

    Quelles sont les missions ?Apprenez un métier d'avenir en alternance avec OpenClassrooms.OpenClassrooms recherche un Responsable Learning & Development - (H/F) - En alternance en contrat d'apprentissage pour un de nos partenaires secteur de l'entreprise, pour préparer une de ses formations diplômantes reconnues par l'État.Attention : cette offre ne...

  • Responsable Learning et Development

    il y a 1 mois

    Mérignac, Nouvelle-Aquitaine, France OPENCLASSROOMS Temps plein

    Quelles sont les missions ?Apprenez un métier d'avenir en alternance avec OpenClassrooms.OpenClassrooms recherche un Responsable Learning & Development en contrat d'apprentissage pour un de nos partenaires du secteur des logiciels 2D/3D et des drones, basé à Mérignac en Nouvelle-Aquitaine, pour préparer une de ses formations diplômantes reconnues par...

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    Mérignac, Nouvelle-Aquitaine, France HAYS BTP Temps plein

    Notre client est un groupe national spécialiste de l'étanchéité, couverture et bardage. Nous recherchons pour l'une de ses agences basée à Bordeaux, un Responsable études de prix afin de reprendre la direction du pôle études et de renforcer les activités.Sous la responsabilité du Directeur d'agence, et en liaison fonctionnelle avec le Responsable...

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    Mérignac, Nouvelle-Aquitaine, France Marsh Temps plein

    Alternance - Conseiller Service Clients - Multi-branches - Mérignac (H/F)Chez Marsh, nous constituons un vrai vivier de compétences et recrutons chaque année des étudiants ayant effectué leur alternance dans nos différentes directions Ce que vous allez aimer : Une formation complète au sein de l'équipe sur les différentes branches : Automobile,...

  • Administrateur Systèmes RUN/MCO H/F

    Il y a 2 mois

    Mérignac, Nouvelle-Aquitaine, France RMS Temps plein

    Nous recherchons activement un administrateur systèmes RUN/MCO H/F, habilité(e) ou habilitable.Le poste proposé consiste à : Assurer l'exploitation (TME) du système d'information client : Faire un état des lieux de la documentation d'installation et d'exploitation et partager ce résultat détaillé avec le Ministère des armées (Officier programme)...

  • Responsable de Dossiers H/F

    il y a 2 semaines

    Mérignac, Nouvelle-Aquitaine, France Talents AEC Temps plein

    Quelles sont les missions ?Dans le cadre d'un renforcement d'équipe, je recherche pour mon client cabinet d'Expertise-Comptable à Mérignac, un Responsable de Dossiers H/F. Vos missions : Gestion d'un portefeuille principalement en révision avec supervision et accompagnement de 2 collaborateurs ; Établissement des déclarations fiscales ; Établissement...

  • Ingénieur Responsable Intégration Radar

    il y a 3 semaines

    Mérignac, Nouvelle-Aquitaine, France Dassault Aviation Temps plein

    Les avions militaires conçus par Dassault Aviation évoluent dans un environnement de plus en plus hostile, complexe et létal, face à des menaces toujours plus proliférantes et avancées. Pour y faire face et remplir leurs missions, ils mettent en œuvre une gamme complète de capteurs et d'armements, de manière coordonnée et optimisée au sein de la...

  • Technicien de maintenance CVC MERIGNAC

    il y a 6 jours

    Mérignac, Nouvelle-Aquitaine, France Spie Facilities Temps plein

    Notre filiale SPIE Facilities propose à ses clients une offre dédiée à la maintenance des bâtiments tertiaires, industriels et collectivités, associés à des services de Facility Management. Comment ? Grâce à l'expertise en propre de nos techniciens, ingénieurs et consultants Nos équipes interviennent ainsi dans la conception, la réalisation,...

  • Ingénieur Concepteur Développeur Logiciel

    il y a 7 jours

    Mérignac, Nouvelle-Aquitaine, France Dassault Aviation Temps plein

    Au sein de la Direction Générale du Système d'Information, responsable de l'informatique société, vous intégrerez l'équipe en charge du développement des logiciels liés à la filière électricité avion.Votre mission consiste à concevoir, développer, mettre en œuvre et supporter les applications, services ou fonctions répondant aux processus et...

  • Ingénieur–Concepteur Développeur PLM Systèmes

    il y a 5 jours

    Mérignac, Nouvelle-Aquitaine, France Dassault Aviation Temps plein

    Au sein de la Direction Générale du Système d'Information, responsable de l'informatique société, vous intégrerez l'équipe en charge des solutions de conception et de définition de l'architecture système pour diverses filières métier d'ingénierie système aéronautique : bus numériques, interface Homme Système, logiciels embarqués critiques,...

  • Ingénieur management de projet H/F

    il y a 1 mois

    Mérignac, Nouvelle-Aquitaine, France SOM Temps plein

    Quelles sont les missions ?Notre client a pour ambition de réunir en une seule unité l'ensemble des compétences de fabrication additive du groupe (concept d'usine campus de la R&T à la fabrication série en passant par le développement et l'industrialisation) avec la mission de réussir à accélérer la transition vers la fabrication additive de...

  • Ingénieur Energie

    il y a 4 semaines

    Mérignac, Nouvelle-Aquitaine, France SOCOTEC Temps plein

    ‣ Descriptif du poste :En tant que Ingénieur Energie & Environnement (H/F/X) vous intégrez notre agence Etudes et Conseils QSE et contribuez au développement de nos activités.A ce titre et en fonction de votre parcours et de votre expérience, vos missions principales pourront notamment consister à :- Réaliser des missions d'assistance et de conseil...

  • Chef de Secteur Entretien et Maintenance F/H

    il y a 1 mois

    Mérignac, Nouvelle-Aquitaine, France Fyte Recrutement Temps plein

    Une société leader sur le marché de l'enveloppe du bâtiment et l'étanchéité recherche un Chef de Secteur Entretien et Maintenance F/H en CDI à Mérignac.En tant que Chef de secteur Entretien et Maintenance, vous avez pour mission de diriger et animer le développement de la filière Assistance Service sur votre agence.A ce titre, vos principales...