Chargé(e) service client

Trouvé dans: beBee jobs FR - il y a 2 semaines

TremblayenFrance, Île-de-France FBD INTERNATIONAL Temps plein

Quelles sont les missions ?

Bienvenue chez FBD

Si vous aimez :

  • Conduire le changement dans le
    secteur de la distribution
  • Partager les challenges d'une
    entreprise agile en forte croissance
  • L'esprit d'équipe et l'ambiance qui règnent
    dans un groupe à taille humaine (200 collaborateurs)
  • L'innovation, le numérique et les
    nouvelles technologies au service de l'expérience client
  • La gestion de projet

Vous aimerez accompagner l'entreprise
dans son évolution en tant que réhausseur de satisfaction client. Dans ce
cadre, nous recherchons un(e) chargé(e) relation client en CDD pour une durée de 6 mois.

Rattaché(e) à la responsable client groupe vos principales missions seront :

  • Traitement
    des dossiers complexes : gérer les dossiers les plus complexes du
    Service Client en apportant des solutions adaptées et en assurant la
    satisfaction du client.
  • Gestion
    des réclamations : supervisez la gestion des réclamations clients en
    veillant à ce qu'elles soient traitées dans les délais impartis et de
    manière efficace.
  • Coordination
    et communication : coordonner le suivi et la communication sur les
    cas non résolus avec les différentes Business Unit, notre prestataire te
    les équipes siège. Vous veillerez à ce que toutes les parties prenantes
    soient informées des avancées et des actions entreprises.
  • Suivi
    de reporting : préparation de rapports réguliers sur l'activité du
    service client. Vous analyserez les données pour identifier les tendances,
    les problèmes récurrents et proposer des solutions d'amélioration.
  • Mise
    à disposition des procédures : assurer la mise à disposition et la
    mise à jour régulière des procédures internes du service client. Vous
    veillerez à ce que toutes les équipes aient accès aux informations
    nécessaires pour assurer un service client de qualité

Dans certains cas, participer aux différents projets lancés par le
groupe ou initiés en interne.

Quel est le profil idéal ?

  • Expérience
    significative dans le domaine du service client avec une expérience dans
    la gestion de dossiers complexes
  • Excellente
    compétence en communication et en coordination avec la capacité de
    travailler efficacement avec des parties prenantes internes et externes
  • Capacité
    démontrée à prendre des décisions autonomes et à résoudre les problèmes de
    manière pro active
  • Forte
    compétence analytique avec la capacité de synthétiser des données
    complexes et de proposer des solutions d'amélioration
  • Maitrise
    des outils informatiques pack office notamment EXCEL

Pourquoi nous rejoindre ?

La brigade

  • Une Direction qui accorde une attention particulière au bien être des collaborateurs : Nous sommes Great Place to Work
  • Vous rejoignez l'équipe de la Direction des Ressources Humaines

Les ingrédients

  • Vous aurez tous les ustensiles nécessaires pour votre recette (ordinateur, téléphone portable professionnel etc.)
  • Une rémunération fixe + Prime annuelle liée à vos objectifs + Prime de participation

Les assaisonnements

  • Une mutuelle familiale prise en charge à 100% par le Groupe FBD
  • L'accès à un Restaurant Interentreprises
  • 2 jours de télétravail par semaine sans condition d'ancienneté
  • Des locaux à Roissy à 200m du RER B et une annexe à Paris 9ème
  • Un réseau social Entreprise pour vous mettre au courant et participer à la vie d'entreprise

Le menu

  • Notre carte est composée d'ingrédients divers et variés, ce qui en fait la richesse de nos plats. Nous accordons une attention particulière à lutter contre toutes formes de discriminations, raison pour laquelle nous avons adhéré à l'Association A Compétences Egales.

La cerise sur le gâteau

  • Boissons chaudes et fruits Bio à disposition pour bien commencer la journée
  • Des activités tous les mois pour les collaborateurs, préparés par notre service Com Interne + 2 évènements groupe par an.

En cuisine, le meilleur reste à inventer Nous vous attendons

Qui a publié cette offre ?

Centrale de services des 3 enseignes de distribution de cuisines équipées en franchise: Ixina, Cuisine Plus et Cuisines Références290 points de vente répartis dans 10 pays (Europe du Sud, Maghreb, Emirats, Europe de l'Est, Asie...)CA de 405M€110 salariés en centrale et 1.500 en magasins

  • Alternance - Assistant(e) relation client (H/F)

    Trouvé dans: beBee jobs FR - il y a 2 semaines

    Tremblay-en-France, Île-de-France FBD INTERNATIONAL Temps plein

    Quelles sont les missions ?Vous aimez :Conduire le changement dans le secteur de la distribution Partager les challenges d'une entreprise agile en forte croissanceL'esprit d'équipe et l'ambiance qui règnent dans un groupe à taille humaine (280 collaborateurs) L'innovation, le numérique et les nouvelles technologies au service de l'expérience client La...

  • Alternance - Assistant(e) chargé(e) de Marketing Relationnel (H/F)

    Trouvé dans: beBee jobs FR - il y a 12 heures

    Tremblay-en-France, Île-de-France FBD INTERNATIONAL Temps plein

    Quelles sont les missions ?Vous aimez : - Conduire le changement dans le secteur de la distribution - Partager les challenges d'une entreprise agile en forte croissance- L'esprit d'équipe et l'ambiance qui règnent dans un groupe à taille humaine (280 collaborateurs) - L'innovation, le numérique et les nouvelles technologies au service de l'expérience...

  • Alternance - Assistant(e) chargé(e) de Marketing Relationnel (H/F)

    Trouvé dans: beBee jobs FR - il y a 3 semaines

    Tremblay-en-France, Île-de-France FBD INTERNATIONAL Temps plein

    Quelles sont les missions ?Vous aimez :Conduire le changement dans le secteur de la distribution Partager les challenges d'une entreprise agile en forte croissanceL'esprit d'équipe et l'ambiance qui règnent dans un groupe à taille humaine (280 collaborateurs) L'innovation, le numérique et les nouvelles technologies au service de l'expérience client La...

  • Chargé de Recouvrement

    Trouvé dans: beBee jobs FR - il y a 3 semaines

    Tremblay-en-France, Île-de-France Walters People Temps plein

    L'ESSENTIEL : Une opportunité passionnante vous attend en intérim de 6 mois chez notre client située à Roissy Notre client, leader sur son marché, recherche un chargé de recouvrement/facturation H/F. Au sein de l'équipe comptable et de facturation de 11 membres basée à Roissy et rattachée au responsable financier du siège, votre mission consiste...

  • Chef(fe) de service éducatif

    Trouvé dans: beBee jobs FR - il y a 3 semaines

    Tremblay-en-France, Île-de-France Talents Santé Temps plein

    Quelles sont les missions ?Nous recherchons pour l'un de nos partenaires, une association dans le secteur du médico-social, un(e) CHEF(FE) DE SERVICE ÉDUCATIF (H/F) en CDD de 3 mois, pour un poste basé à TREMBLAY-EN-FRANCE (93 - Seine-Saint-Denis).VOS PRINCIPALES MISSIONS SERONT LES SUIVANTES : * Planification de l'accompagnement selon les modalités...

  • Alternant(e) Systèmes d'Informations

    Trouvé dans: beBee jobs FR - il y a 2 semaines

    Tremblay-en-France, Île-de-France FBD INTERNATIONAL Temps plein

    Quelles sont les missions ?Vous aimez :Conduire le changement dans le secteur de la distribution Partager les challenges d'une entreprise agile en forte croissanceL'esprit d'équipe et l'ambiance qui règnent dans un groupe à taille humaine (280 collaborateurs) L'innovation, le numérique et les nouvelles technologies au service de l'expérience client La...

  • Chargé de développement commercial H/F

    Trouvé dans: beBee jobs FR - il y a 6 jours

    Tremblay-en-France, Île-de-France NL CONSEIL - RESSOURCES & STATEGIES Temps plein

    Quelles sont les missions ?Notre partenaire est adossé à un grand groupe international de la Formation.Spécialiste mondial des Formations aéroportuaires et de l'enseignement professionnel, leurs 15 centres sont répartis à travers le globe, nous façonnons chaque année plus en plus de destins à travers 350 formations spécialisées. Pour accompagner...

  • Chargé de Développement RH

    Trouvé dans: beBee jobs FR - il y a 2 semaines

    Tremblay-en-France, Île-de-France PAGE PERSONNEL Temps plein

    Quelles sont les missions ?Poste basé dans un premier temps à Gennevilliers. Dès juin vous serez situé dans les locaux de Tremblay-en-France. Quelques déplacements seront à prévoir sur Orly. Votre rôle sera d'être un interlocuteur privilégié sur un périmètre d'environ 90 Collaborateurs, sur les sujets suivants :Gestion de l'ADP : * Assurer le...

  • Expert Télécommunication

    Trouvé dans: beBee jobs FR - il y a 2 semaines

    Tremblay-en-France, Île-de-France LHH Recruitment Solutions- Temps plein

    Quelles sont les missions ?LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert(e)s, cadres et dirigeant(e)s, recherche pour son client un Expert Télécommunication (h/f) basé à Tremblay En France.Intégré à la business line mobile pro, vous serez en charge de :·Prendre...

  • Ingénieur(e) Méthodes en phase commerce H/F

    Trouvé dans: beBee jobs FR - il y a 12 heures

    Tremblay-en-France, Île-de-France Bouygues Construction Temps plein

    Quelles sont les missions ?L'Ingénieur(e) Méthodes conçoit les modes constructifs et l'organisation du chantier en veillant au respect des normes de sécurité en vigueur. Vous êtes l'interlocuteur(trice) technique auprès des équipes travaux d'exécution. Par vos connaissances approfondies du matériel et des techniques de construction, vous optimisez...

  • Administrateur(ice) ERP X3

    Trouvé dans: beBee jobs FR - il y a 1 semaine

    Tremblay-en-France, Île-de-France TALENTS IT Temps plein

    Talents IT cabinet de recrutement national spécialisé dans les métiers de l'IT et du Digital proche de ses clients et candidats est résolument tourné vers l'humain. Notre équipe soudée et toujours de bonne humeur est là pour vous conseiller et vous accompagner dans votre projet professionnel.Dans le cadre du développement de notre client nous sommes...

  • Administrateur dba linux

    Trouvé dans: beBee jobs FR - il y a 1 jour

    Tremblay-en-France, Île-de-France HUB ONE Temps plein

    Quelles sont les missions ?Au sein de la Direction des infrastructures et du Service Client, vous évoluez sous l'encadrement du Responsable Pôle Services, Systèmes et Sécurité. Votre mission principale sera de gérer l'exploitation des clusters de Databases présents sur nos infrastructures, de prendre en charges les incidents d'infrastructures (alarmes...

  • Juriste Stagiaire Droit économique

    Trouvé dans: beBee jobs FR - il y a 1 semaine

    Tremblay-en-France, Île-de-France FBD INTERNATIONAL Temps plein

    Quelles sont les missions ?Si vous aimez :Conduire le changement dans le secteur de la distribution Partager les challenges d'une entreprise agile en forte croissance L'esprit d'équipe et l'ambiance qui règnent dans un groupe à taille humaine (200 collaborateurs) L'innovation, le numérique et les nouvelles technologies au service de l'expérience client...

  • Alternant concepteur en digital learning et administrateur lms f/h

    Trouvé dans: beBee jobs FR - il y a 3 jours

    Tremblay-en-France, Île-de-France FBD INTERNATIONAL Temps plein

    Quelles sont les missions ?Vous aimez :Conduire le changement dans le secteur de la distributionPartager les challenges d'une entreprise agile en forte croissanceL'esprit d'équipe et l'ambiance qui règnent dans un groupe à taille humaine (300 collaborateurs)L'innovation, le numérique et les nouvelles technologies au service de l'expérience clientLa...

  • Technicien informatique

    Trouvé dans: beBee jobs FR - il y a 2 semaines

    Tremblay-en-France, Île-de-France FBD INTERNATIONAL Temps plein

    Quelles sont les missions ?Vous aimez :Conduire le changement dans le secteur de la distribution Partager les challenges d'une entreprise agile en forte croissanceL'esprit d'équipe et l'ambiance qui règnent dans un groupe à taille humaine (250 collaborateurs) L'innovation, le numérique et les nouvelles technologies au service de l'expérience client La...

  • Commercial sédentaire

    Trouvé dans: beBee jobs FR - il y a 1 semaine

    Tremblay-en-France, Île-de-France SKILLS RH Temps plein

    Quelles sont les missions ?Nous recherchons pour le compte de notre client situé à Tremblay-en-France d'un Commercial sédentaire (H/F).Vous aurez pour missions de prospecter, développer et fidéliser le portefeuille client tout en apportant un conseil personnalisé sur les solutions spéciales d'emballages. Vos missions seront les suivante:Gérer les...

  • Contrôleur Interne

    Trouvé dans: beBee jobs FR - il y a 6 jours

    Tremblay-en-France, Île-de-France LHH Recruitment Solutions- Temps plein

    Quelles sont les missions ?LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, travail temporaire spécialisé, gestion de transition et évaluation d'experts, cadres et dirigeants recherche pour son client, un profil contrôleur interne junior H/F en CDD de 6 mois.Votre principale mission consistera à contribuer au développement du dispositif de...

  • Architecte coeur reseau lte

    Trouvé dans: beBee jobs FR - il y a 1 jour

    Tremblay-en-France, Île-de-France HUB ONE Temps plein

    Quelles sont les missions ?Votre objectif L'architecte coeur de réseau LTE est chargé de : -Penser, définir, maintenir et faire évoluer l'infrastructure réseau LTE sur le coeur ePC. -Travailler conjointement avec la Business Line LTE PRO pour le développement des produits et la conception des architectures services LTE (data, PMR et VoLTE) selon la...

  • Coordinateur(trice) process catalogue

    Trouvé dans: beBee jobs FR - il y a 5 jours

    Tremblay-en-France, Île-de-France FBD INTERNATIONAL Temps plein

    Quelles sont les missions ?Vous aimez :Conduire le changement dans le secteur de la distribution Partager les challenges d'une entreprise agile en forte croissance L'esprit d'équipe et l'ambiance qui règnent dans un groupe à taille humaine (250 collaborateurs) L'innovation, le numérique et les nouvelles technologies au service de l'expérience client La...

  • Assistant Comptable

    Trouvé dans: beBee jobs FR - il y a 3 jours

    Tremblay-en-France, Île-de-France QUALIS RECRUTEMENT Temps plein

    Quelles sont les missions ?QUALIS recrute pour son client, une soci?t? sp?cialis?e dans le fr?t a?rien, un Assistant Comptable (H/F).Vous aurez la charge de :- Contr?le des factures fournisseurs + suivi des paiements- Contr?le + saisies des factures des compagnies a?riennes- V?rification journali?re des achats et ventes selon les fiches magasin- Saisie de la...