OWF - Architecte Fonctionnel IT - domaine relation clients Paris/Lyon (F/H)

il y a 1 mois

Paris, Île-de-France Orange Sa Temps plein
"En tant qu'architecte fonctionnel IT, vous avez en charge les études amont afin de défricher les sujets, analyser dans le détail les besoins complexes et éclairer la priorisation des demandes en étroite relation avec les métiers." [Olivier, manager]
  • Vous définissez, formalisez et partagez une vision transverse du domaine fonctionnel de la relation clients et le rôle de chacune des applications du domaine
  • Vous accompagnez toutes les équipes dans la transformation nécessaire vers cette vision cible
  • Vous êtes en charge des pré-études et de la qualification des demandes transverses/complexes du domaine Relation clients
  • Vous accompagnez les métiers et les équipes de réalisation (PO) lors du mûrissement des besoins transverses/complexes. Dans ce cadre vous les challengez sur leurs besoins et leurs usages
  • Vous éclairez les choix de solution (techniques et fonctionnelles) et définissez les macro-fonctionnalités devant être prise en charge par les différentes applications
  • Vous veillez à la bonne compréhension et à la bonne appropriation par les équipes de réalisation (PO) des solutions validées lors de l'étude
"Vous êtes garant.e de la cohérence fonctionnelle bout en bout des solutions et des applications autour de la relation client (Connaissance clients, CRM, échanges et ticketing clients, sondage NPS) . Vous participez ainsi activement aux enjeux de satisfaction client et d'amélioration des parcours clients." [Olivier, manager]
Compétences
Les indispensables
  • Diplômé-e d'une école d'ingénieur ou équivalent
  • Vous avez une véritable connaissance des Systèmes d'Informations
  • Vous avez des notions des API
  • Vous connaissez les fondamentaux du pilotage de projet
Les bonus
  • Vous avez des connaissances dans le domaine des réseaux Télécom

Profil recherché


La satisfaction client, c'est votre priorité
Profil
"Face à la croissance de l'activité et la diversification des clients et des offres, vous prenez part au programme de transformation du SI OWF afin de répondre au mieux aux enjeux actuels (ex : enjeux de digitalisation des interactions clients) " [Olivier, manager]
  • Vous savez examiner attentivement les besoins exprimés afin de les clarifier et de favoriser une compréhension mutuelle
  • Vous avez de l'empathie et une vraie sensibilité sur les parcours clients/utilisateurs afin de proposer des solutions orientées valeur et bénéfices clients/utilisateurs et accompagner la transformation associée
  • Vous avez un esprit critique et êtes capable de challenger tant les métiers sur leurs demandes que les PO sur leurs solutions
  • Vous cherchez des solutions et rassemblez tous les acteurs concernés (métiers, PO...) en considérant leurs besoins et contraintes
  • Vous appréciez le travail collaboratif et vous aimez animer des groupes de travail métiers afin co-construire les solutions
  • Vous maîtrisez la communication orale comme écrite et êtes capable de susciter l'adhésion de l'ensemble des acteurs concernés à la solution SI livrée, et notamment, aux changements induits par sa mise en place

Présentation de Orange Sa


Le wholesale (littéralement "marché de gros" en anglais) est le 3ème pilier stratégique d'Orange et représente 1/6 de son chiffre d'affaires soit plus de 7 milliards d'euros.

Sur le marché domestique français , Orange Wholesale France regroupe l'ensemble des activités de ventes et d'achats en gros de produits, services et prestations télécom à destination des opérateurs tiers et des content providers.

Au coeur des enjeux et de la stratégie du groupe, Orange Wholesale France adresse le marché de gros des opérateurs en France et regroupe les activités de vente et d'achat en gros sur le marché domestique français.

Vous rejoindrez les équipes de la DSI OWF qui joue un rôle clé dans la création de valeur et la satisfaction des utilisateurs/client

  • Architecte fonctionnel

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France IT&M Consulting Temps plein

    Nous recherchons pour l'un de nos client grand compte dans le secteur de l'Energie un Architecte fonctionnel senior pour intervenir sur les missions suivantes: Analyse des besoins : Collaborer avec les parties prenantes métier pour comprendre les exigences fonctionnelles et les traduire en spécifications techniques claires et détaillées. Conception de...

  • Architecte IT Datacenter

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France Computacenter AG & Co. oHG Temps plein

    Lieu de poste : France - AIX EN PROVENCE, France - Paris, France - Roissy, France - Lyon, France - Lille, France - Brunel CCFR, France - Toulouse, France - Nantes, France - Antony, France - Gonesse, France - Villeurbanne, France - Montpellier, France - Bordeaux, France - Perpignan, France - SAINT PRIEST, France - BLAGNAC | Métier : Consulting | Type de...

  • Architecte fonctionnel senior Agrégateur Vente

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France KEONI CONSULTING Temps plein

    CONTEXTEDans le cadre de sa transformation, le groupe opère un programme de plateformisation de son système d'information. Le département Architecture SI, au sein de la Direction C2DP, est en charge de la définition des cibles et des feuilles de route d'architecture. Son champ d'intervention est l'ensemble du SI, avec un rôle central sur le programme de...

  • Architecte fonctionnel Epargne

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France KEONI CONSULTING Temps plein

    CONTEXTE :Dans le cadre de sa transformation, le groupe opère un programme de plateformisation de son système d'information. Le département Architecture SI, au sein de la Direction C2DP, est en charge de la définition des cibles et des feuilles de route d'architecture. Son champ d'intervention est l'ensemble du SI, avec un rôle central sur le programme...

  • Orange Wholesale OWF

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Orange Sa Temps plein

    "Vous managez et assurez la relation commerciale d'un portefeuille restreint de clients Grands Comptes à forte valeur, vous développez le Chiffre d'Affaires et faites la promotion de l'ensemble des offres du portfolio afin de développer votre portefeuille" [Marc, manager]Vous garantissez l'engagement d'Orange sur l'ensemble des activités pour vos clients...

  • architecte technique on premise

    il y a 1 jour

    Paris, Île-de-France PROPULSE IT Temps plein

    PROPULSE IT accompagne ses clients grands comptes et PME dans la mise en œuvre des projets It et digitaux. PROPULSE IT est un réseau de consultants à forte valeur ajoutée, complètement associé à notre démarche qualité de suivi des besoins et projets de nos clients.A ce jour, le réseau de freelance PROPULSE IT comporte plus de 18000 consultants sur...

  • architecte technique reseau telecom lte/4g/5g

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France PROPULSE IT Temps plein

    PROPULSE IT accompagne ses clients grands comptes dans la mise en œuvre des projets IT et digitaux. PROPULSE IT est un réseau de consultants à fortes valeurs ajoutées, associé à notre démarche qualité de ciblage au plus juste des meilleures ressources pour les besoins et projets de nos clients.A ce jour, le réseau de Freelance PROPULSE IT...

  • Architecte solution

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France VoiceDigit Temps plein

    Le profil retenu sera notamment en charge du domaine fonctionnel Vente et Distribution (« architecte stream ») sous la responsabilité de l'Architecte référent du domaine Architecture Agrégateur (Front Office transverse) dans le cadre du programme de plateformisation.Afin de renforcer le pôle Architecture Agrégateur, le candidat sera en étroite...

  • Architecte d'Entreprise

    il y a 2 semaines

    Paris, Ile-de-France Groupe Lactalis Temps plein

    Le groupe Lactalis, n°1 mondial des produits laitiers, a forgé sa singularité à travers une histoire familiale unique, aujourd’hui partagée par 85 500 collaborateurs partout dans le monde. Rejoignez des équipes passionnées par leur métier, reconnues pour leurs expertises, et qui chaque jour, par leur engagement, font grandir avec audace et...

  • Architecte fonctionnel

    il y a 2 semaines

    Paris, Ile-de-France La Banque Postale Temps plein

    En tant qu’architecte fonctionnel, vous êtes garant.e du respect des exigences d'architectures sur les plans fonctionnels et applicatifs, en vous assurant que les projets s'inscrivent dans la trajectoire prévue pour le SI.A la DSI de la Banque Postale et Assurance (1700 collaborateurs à Nantes, Toulouse, Issy-Les- Moulineaux, Gradignan), vos...

  • architecte technique infrastructure

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France PROPULSE IT Temps plein

    PROPULSE IT accompagne ses clients grands comptes et PME dans la mise en œuvre des projets It et digitaux. PROPULSE IT est un réseau de consultants à forte valeur ajoutée, complètement associé à notre démarche qualité de suivi des besoins et projets de nos clients.A ce jour, le réseau de freelance PROPULSE IT comporte plus de 18000 consultants sur...

  • Chargé domaine IT CRM

    il y a 1 mois

    Paris 15 Vaugirard, Île-de-France EXCHANGE COLLEGE Temps plein

    Quelles sont les missions ?L'école Business Project College recherche pour l'une de ses entreprises partenaire un alternant en tant que Chargé domaine IT CRM & Marketing (H/F) pour une durée de 12 mois.Vous prendrez en charge les missions suivantes :- Participer au cadrage avec les métiers et l'équipe Salesforce. - Participer à la recette des...

  • Architecte Solution

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France BLOOMAYS Temps plein

    En relation avec les architectes et urbanistes du groupe, vous serez l'architecte chargé de concevoir les solutions IT, d'instruire les choix d'architecture associés et d'accompagner leur mise en œuvre.Vous avez en particulier la responsabilité de : Définir des principes et patterns d'architecture alignés avec les besoins des domaines. Veiller à...

  • Manager Audit IT H/F

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France WINSEARCH Paris AEC Temps plein

    Quelles sont les missions ?Le poste : Nous recherchons un Manager Audit IT (H/F) pour rejoindre une équipe passionnée et innovante située dans le 8e arrondissement de Paris En tant que Manager, vous dirigerez la planification et l'exécution des missions d'audit. Ce que nous offrons : Rejoindre cette structure, c'est saisir l'opportunité de travailler...

  • Architecte Fonctionnel Senior

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France CAPEST conseils Temps plein

    Responsabilités principales : Concevoir et développer des solutions fonctionnelles pour les Marchés de Capitaux, en étroite collaboration avec les équipes Front Office. Assurer une expertise technique et fonctionnelle sur les processus de vente/négociation préalable (pre-trade) pour différentes classes d'actifs. Participer à la mise en œuvre et...

  • Architecte IAM

    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France AS INTERNATIONAL Temps plein

    Notre client cherche à renforcer son équipe, il est à la recherche d'un(e) Architecte IAM pour intégrer une entité qui fournit des services d'infrastructure IT à diverses entités du Groupe, jouant un rôle crucial dans la transformation digitale.En tant qu'Architecte Cybersécurité, vous serez le fer de lance de la sécurité dans les projets, jouant...

  • Architecte CI/CD Paris/rie

    il y a 7 jours

    Paris, Île-de-France WorldWide People Temps plein

    Architecte CI/CD Paris. vous travaillez dans l'equipe d'architecture transverse de cette plateforme, et intervenez en tant qu'architecte sur les domaines suivants:1. Mise en oeuvre de l'API manager Kong :a. Suivi de la conception du "low level design" par une société d'intégration, pour assurer sa conformité avec le high level design existant, ainsi...

  • Consultant technico fonctionnel Salesforce

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France PARIS HABITAT Temps plein

    Quelles sont les missions ?Au sein de la Direction des usages numériques de Paris Habitat (environ 70 personnes), vous intégrez l'équipe produit Salesforce.Le Centre de compétence Salesforce est actuellement composé d'une Product Owner, de deux chefs de projet et de deux alternants. L'équipe travaille en Scrum pour le développement des nouvelles...

  • Alternance - Maîtrise d'ouvrage (MOA) gestion de la relation client (H/F)

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Amundi It Services Temps plein

    Description du service :Au sein de l'équipe Gestion de la relation Client, les 4 collaborateurs sont en charge du maintien et de l'évolution des applications liées à la plateforme commerciale. L'application principale de l'équipe tourne autour de l'outil de gestion de la relation client d'Amundi Group. Déployé à l'international à plus de 1000...

  • architecte informatique technique informatique INFRASTRUCTURE

    il y a 1 mois

    Paris, France, 75000, Ile-de-France PROPULSE IT Temps plein

    PROPULSE IT accompagne ses clients grands comptes et PME dans la mise en ?uvre des projets It et digitaux. PROPULSE IT est un réseau de consultants à forte valeur ajoutée, complètement associé à notre démarche qualité de suivi des besoins et projets de nos clients. A ce jour, le réseau de freelance PROPULSE IT comporte plus de 18000 consultants...