Customer Delivery Manager H/F

il y a 1 mois

Toulouse, Occitanie, France Computacenter AG & Co. oHG Temps plein

Lieu de poste : France - Toulouse | Métier : Service Management / Pilotage de Contrat et T&T | Type de contrat : CDI

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Nous recherchons un(e) Customer Delivery Manager (CDM) au sein de notre organisation Service Delivery Leadership (SDL) chez Group Managed Services (GMS).

Votre environnement

En tant que Customer Delivery Manager sur un nouveau contrat, vous serez responsable de la fourniture de services pour un client de Computacenter. Dans votre domaine de responsabilité, vous contribuerez à un modèle de gouvernance efficace pour gérer les équipes, en veillant à ce que la qualité et la satisfaction des clients soient maintenues et que les problèmes soient résolus avec succès.

Vos missions

  • Vous êtes la principale interface au quotidien entre Computacenter et le client.
  • Vos équipes (1 OM, 1 TL et environ 30 analystes L2 et L3) auront la charge du monitoring et de la maintenance en condition opérationnelle 24/7 de l'infrastructure d'un client international, du support des postes de travail et de l'intégration des applications : Incidents, Requêtes, Changements, Capacity mgmt, gestion des Problèmes et Configuration mgmt.
  • Vous équipes utiliseront des outils tels que Centreon/Nagios, WSUS, SCCM ou Intune.
  • Vous gérez vos services en cohérence avec les engagements de Computacenter envers notre client et notre propre organisation.
  • Vous identifiez et gérez les améliorations nécessaires à la qualité, l'efficacité ou l'efficience de nos services, vous réagissez aux problèmes et adaptez les services le cas échéant.
  • Vous mesurez les performances de vos équipes et mettez en œuvre une reconnaissance positive.
  • Vous identifiez les risques dans la prestation de services, évaluez les implications commerciales et prenez des mesures pour éliminer ou éviter les risques.
  • Vous préparez et délivrez des rapports de service et participez à des révisions avec les clients et les collègues.

Votre profil

  • Vous avez acquis une solide expérience dans la gestion de services IT et particulièrement de gestion des infrastructures.
  • Vous comprenez comment les services informatiques s'intègrent dans l'activité des clients et comment nous, en tant que fournisseur de services, pouvons leur apporter une valeur ajoutée.
  • Vous êtes un leader charismatique et vous êtes reconnu pour vos compétences managériales et vos capacités à fédérer les équipes.
  • Vous avez un sens du service très développé, tourné vers la satisfaction des clients.
  • Vous pouvez effectuer des déplacements professionnels réguliers.
  • Vous maîtrisez les process ITIL.
  • La maîtrise de l'anglais est indispensable.
  • Une bonne maîtrise de Servicenow serait un plus.

Qui nous sommes

Nous sommes un fournisseur indépendant de technologies et de services de premier plan, qui bénéficie de la confiance des grandes organisations publiques et privées. Nous accompagnons nos clients dans les phases d'approvisionnement, de transformation et de gestion de leur infrastructure technologique sur l'ensemble des domaines informatiques.

Notre marque employeur met en avant l'humain, et nous vous invitons à progresser ensemble, construire des nouvelles solutions ensemble, fonctionner en écosystème ouvert, pouvoir travailler en équipes pluridisciplinaires avec des experts de haut niveau, et évoluer avec les autres.

Cela résonne pour vous ? N'hésitez pas à nous contacter.

  • Customer Delivery Manager H/F

    il y a 1 mois

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    il y a 7 jours

    Toulouse, Occitanie, France Airbus Temps plein

    Description de l'emploi :Airbus Defence and Space is looking for a Project Manager for Navigation Ground Systems (f/m) to join our Navigation Department based in Toulouse, France.In the frame of the development of a major Navigation Programme, as a Projet Manager, you will be responsible of the Delivery for a complete sub-system or equipement of the Ground...

  • Mixed Reality Group Product Manager

    il y a 7 jours

    Toulouse, Occitanie, France Airbus Temps plein

    Description de l'emploi :Airbus Commercial Aircraft looking for a Mixed Reality Group Product Manager (f/m) to join our Mixed Reality Platform based in Toulouse, France.In this role, you will lead the product strategy and portfolio of Airbus Mixed Reality solutions across all domains and products, including Commercial Aircraft, Helicopters, Defense, and...

  • Manager opérationnel H/F

    il y a 1 mois

    Toulouse, Occitanie, France CAPGEMINI FRANCE Temps plein

    Quelles sont les missions ?Technical Group Manager chez Capgemini :Pour nous permettre de soutenir notre croissance et surtout répondre à de nouveaux enjeux, nous recherchons un manager d'unité opérationnelle (F/H) pour rejoindre notre Business Line Systems & Physical Engineering .Au sein de la branch Systems Engineering & Operations Toulousaine, votre...

  • Spécialiste technique Customer Data Platform H/F

    il y a 4 semaines

    Toulouse, Occitanie, France CGI Temps plein

    Quelles sont les missions ?Rejoignez notre centre d'excellence en innovation à Toulouse et rendez unique l'expérience digitale de nos clients en travaillant sur des sujets tels que le marketing digital, User eXperience, CRM, RPA, data, développement web et mobile, API management ou encore cybersécuritéFonctions et responsabilités :Prêt(e) à mettre...

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    il y a 7 jours

    Toulouse, Occitanie, France Airbus Temps plein

    Description de l'emploi :We are looking for a Program Manager (m/f) for our Commercial Aircraft business to join our Digital Department based in Toulouse, France.As a Program Manager, you will join our Digital Workplace which primary focus is to: Provide employees with simple, intuitive and easy to use workplace tools and services. To enable employees to...

  • Chef(fe) de Projet Delivery F/H

    il y a 1 mois

    Toulouse, Occitanie, France CGI Temps plein

    Quelles sont les missions ?Rejoignez notre centre d'excellence en innovation à Toulouse et rendez unique l'expérience digitale de nos clients en travaillant sur des sujets tels que le marketing digital, User eXperience, CRM, RPA, data, développement web et mobile, API management ou encore cybersécurité ?Fonctions et responsabilités :Rattaché au...

  • BioPharma Account Manager

    il y a 1 mois

    Toulouse, Occitanie, France Danaher Corporation Temps plein

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  • Chief Flight Instructor

    il y a 5 jours

    Toulouse, Occitanie, France Airbus Temps plein

    Description de l'emploi :We are looking for a Chief Flight Instructor (Ab Initio) & Project Manager (m/f) for our Commercial Aircraft business to join our Airbus training services department based in Toulouse, France. You wil join the Ab-Initio program.Your working environment:Global capital of aeronautics and European capital for space research, Toulouse is...

  • Flight Ops Project Manager

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    Toulouse, Occitanie, France Airbus Temps plein

    Description de l'emploi :We are looking for a Flight Ops Project Manager (m/f) for our Commercial Aircraft business to join our Digital Department based in Toulouse, France.As a FlightOps Project Manager, you will join Airbus Customer Services team and will be dealing with Aircraft Technical Data​ . The main responsibility is to understand the Technical...

  • 2024 - Apprenti(e) en Management de la Qualité Client Monocouloirs (F/H)

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    Toulouse, Occitanie, France Airbus Temps plein

    Description de l'emploi :Envie de déployer vos ailes ? Et si votre aventure commençait avec nous ? ...Nous vous proposons de travailler dans une entreprise leader mondial dans son domaine, tournée vers le digital, à la pointe de la recherche et de l'innovation.Une offre d'apprentissage intitulée « Apprenti(e) en Management de la Qualité Client...

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    Toulouse, Occitanie, France ALTEN Temps plein

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  • ingénieur expert méthodes et industrialisation electrique customer services

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    Toulouse, Occitanie, France Airbus Temps plein

    Description de l'emploi :​Au sein du Toulouse Electrical Center, vous rejoindrez une équipe s'occupant de l'industrialisation, de la production, et de l'installation d'un set d'ensembles électriques représentatifs de toutes les technologies et fournissons les services associés.Dans le cadre de l'augmentation de notre activité liés au Customer...

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    Toulouse, Occitanie, France Airbus Temps plein

    Description de l'emploi :Are you ready to embark on your new supply chain experience ?We're seeking a talented and experienced professional to join our team as Supply Chain Leader in the vibrant ATR FAL environment.If you're passionate about supply chain optimization, strategic planning and driving operational excellence, this is the opportunity you've been...

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    il y a 2 semaines

    Toulouse, Occitanie, France Airbus Temps plein

    Description de l'emploi :About us ATR is the world's number one aircraft manufacturer in regional aviation providing a new generation of turboprops. We are a joint venture between two European aeronautical heavyweights, Airbus and Leonardo. From the world's largest cities, to our planet's most remote regions, our purpose is to deliver air travel to people,...

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    il y a 7 jours

    Toulouse, Occitanie, France Airbus Temps plein

    Description de l'emploi :Airbus Defence and Space is looking for an ATM/UTM System Engineer (m/f) to join our Navigation and ATM department based in Toulouse, France. This department, inside the Upstream Ground Segment of Space Systems Engineering organization, has contributed for many years to the design and development of innovative complex navigation and...

  • HR Digital Leader

    il y a 7 jours

    Toulouse, Occitanie, France Airbus Temps plein

    Description de l'emploi :Airbus Commercial Aircraft is looking for an HR Digital Leader (f/m) to join our Employee Digital Support & Care department based in Toulouse, France. You will be part of the Information Management Employee Experience & Support (DMHX) team within the Employee service PSL, where collaboration between IM & HR is emphasized, fostering a...

  • Apprenti(e) Quality Conformance Management

    il y a 3 semaines

    Toulouse, Occitanie, France Airbus Temps plein

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    il y a 3 semaines

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