Responsable d'études, gestion et pilotage omnicanal F/H

il y a 4 semaines

LevalloisPerret, Île-de-France GMF Temps plein

Quelles sont les missions ?

Rejoignez l'équipe Pilotage Des Flux et des Ressources Opérationnelles de la Direction Performance Omnicanale et Transformation composé de 8 collaborateurs.

Notre objectif :
Piloter et améliorer la performance de la Relation Client des directions métiers de la Direction du Développement et de la Direction Indemnisation.

Dans votre quotidien vous :
- vous pilotez les actions et effectuez un suivi régulier et consolidé,
- vous participez aux instances projet (Comités de bascule + Comité IT) et assurez la relation avec les équipes MOE,
- vous intégrez les nouveaux besoins, le cas échéant, et étudiez les impacts en fonction des évolutions de décisions du comité de pilotage et des adhérences avec les autres projets en cours et à venir,
- vous assurez le déploiement des différents chantiers opérationnels ainsi que leur documentation
- vous assurez le suivi post-déploiement,
- vous contribuez aux interventions planifiées de livraison selon le chronogramme établi
- vous assurez du feedback vis-à-vis de la ligne managériale et des collaborateurs du service

Et concrètement ? Vos activités principales :
- vous apportez à l'ensemble de l'équipe composée de chargés d'études Gestion et Pilotage votre expertise technique sur les projets " Architecture Téléphonique " complexes et systèmes périphériques associés à fort enjeux pour la Relation Client dans un contexte d'Omnicanalité
- vous prenez en charge les projets associés à la refonte de l'architecture téléphonique et systèmes périphériques de la Direction du Développement et de la Direction Indemnisation.
- vous êtes force de proposition, fournissez les éléments d'aide à la décision et assurez la coordination entre les différents acteurs concernés (DTSI, Directions métier, prestataires externes, ..).
- vous fournissez les éléments et le reporting nécessaire à la prise de décisions à votre ligne managériale et de votre direction
- vous pouvez également être amené à mettre en oeuvre le paramétrage ad hoc sur les différents outils de paramétrage des architectures techniques en fonction de la situation.

Covéa s'attache à offrir des parcours professionnels diversifiés. Vous pourrez ainsi avoir l'opportunité d'évoluer au sein du Groupe

Quel est le profil idéal ?

Profil Ingénieur dans les technologies télécom, informatique, réseau et nouvelles technologies (Softphonie, VoiceBot, SVI, Chatbot, ...).
Vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans dans le domaine.

- Vous êtes ouvert(e) aux nouvelles technologies
- Vous souhaitez travailler dans un groupe majeur du monde de l'assurance
- Vous aimez les challenges et les échanges

Vos compétences :

- Fortes compétences au niveau des plateformes téléphoniques tant au niveau technique (Genesys notamment) et fonctionnel,
- Capacité de travail en équipe et en transverse avec les autres entités du groupe (DTSI, Directions métiers, ...),
- Capacité à documenter et à former les équipes métiers ou en interne service- Agilité en termes de choix techniques et opérationnels,
- Capacité de compréhension sur des domaines techniques pointus pour les adapter aux besoins métier,
- Appétence pour les statistiques temps réel et temps différé pour fiabiliser et optimiser la distribution des différents flux
- Appétence aux nouvelles technologies (Softphonie, VoiceBot, SVI, Chatbot, ...),
- Capacité d'analyse, d'organisation, de modélisation,
- Capacité de synthèse et rédactionnelle,
- Capacité d'adaptation et de communication,
- Capacité à concevoir des solutions et à les mettre en oeuvre avec les différents acteurs.

Qui a publié cette offre ?

Vous êtes animés par les challenges ? Vous voulez donner un sens à votre engagement professionnel ?
Notre groupe vous apportera autant d'épanouissement dans votre carrière que vous mettrez d'envie à exercer votre métier dans nos équipes.
Covéa, l'assurance d'une carrière riche et variée

  • Chargé d'études statistiques F/H

    il y a 1 semaine

    Levallois-Perret, Île-de-France GMF Temps plein

    Quelles sont les missions ?Le saviez-vous ?Au sein de la Direction Pilotage et Performance Omnicanale (DPOT), le département Pilotage et Performance Omnicanale a en charge les activités de reporting et d'analyse de la performance pour l'ensemble de la DG GMF.Vous serez donc amené(e) à travailler avec les équipes commerciales / marketing / indemnisation...

  • Chargé d'études statistiques h/f

    il y a 4 semaines

    Levallois-Perret, Île-de-France EXPECTRA Temps plein

    Quelles sont les missions ?Poste : Rejoignez une équipe de 4 collaborateurs au sein de l'équipe Parcours Omnicanaux.Votre mission consistera à la réalisation des tableaux de bord de suivi et d'études ad hoc de l'activité pour les différentes directions avec lesquelles nous travaillons.Directement rattaché au Responsable des Parcours Omnicanaux, vos...

  • Chargé d'Études Statistiques H/F

    il y a 2 semaines

    Levallois-Perret, Île-de-France Groupe Covéa Temps plein

    Détail du posteChargé d'études statistiques F/HLe saviez-vous ?Au sein de la Direction Pilotage et Performance Omnicanale (DPOT), le département Pilotage et Performance Omnicanale a en charge les activités de reporting et d'analyse de la performance pour l'ensemble de la DG GMF.Vous serez donc amené(e) à travailler avec les équipes commerciales /...

  • Chargé d'études statistiques F/H

    il y a 4 semaines

    Levallois-Perret, Île-de-France GMF Temps plein

    Quelles sont les missions ?Le saviez-vous ?Au sein de la Direction Pilotage et Performance Omnicanale (DPOT), le département Pilotage et Performance Omnicanale a en charge les activités de reporting et d'analyse de la performance pour l'ensemble de la DG GMF.Vous serez donc amené(e) à travailler avec les équipes commerciales / marketing / indemnisation...

  • Alternance - Chargé d'étude pilotage commercial (F/H)

    il y a 4 semaines

    Levallois-Perret, Île-de-France Ag2r la Mondiale Temps plein

    Vous appuyez les équipes du pôle Pilotage (3 personnes) dont les missions couvrent :l'évolution des dispositifs de rémunération variablel'administration des challenges commerciauxle pilotage de la démarche d'objectifsles études et analyse sur la performance commercialele pilotage des coûts de distributionFinalité du poste Poste rattaché au...

  • Responsable Bureau d'Etudes

    il y a 3 semaines

    Levallois-Perret, Île-de-France NEO2 Temps plein

    Quelles sont les missions ?Pour le compte de l'un de nos clients nous sommes à la recherche d'un responsable de de Bureau d'étude. Rattaché au service technique et au responsable de production, vous serez en charge du pilotage du bureau d'étude du site client. vous exercer vs fonctions dans le respect des bonnes pratiques de fabrication et de production...

  • Chargé de planification F/H

    il y a 4 semaines

    Levallois-Perret, Île-de-France GMF Temps plein

    Quelles sont les missions ?Rejoignez une équipe de 3 collaborateurs au sein de la Direction Performance Omnicanale et Transformation (DPOT) de GMF, située sur Levallois Perret en qualité de Chargé de planification F/H en CDI.Et concrètement ?Vous aurez pour mission d'assurer la prévision des flux clients et la planification des collaborateurs /...

  • Responsable conseil organisation Pilotage du SI Finances et des projets D2F F/H

    il y a 4 semaines

    Levallois-Perret, Île-de-France GMF Temps plein

    Quelles sont les missions ?Rejoignez l'équipe Pilotage du SI Finances et des projets D2F (Direction Finance France) sur le site GMF de Levallois Perret en qualité de Responsable conseil Organisation F/HVotre mission ?Rattaché à la Direction Performance Comptabilité, l'équipe Pilotage du SI Finances et des projets D2F (11 collaborateurs), sous la...

  • Manager Entité Etudes techniques et juridiques F/H

    il y a 2 semaines

    Levallois-Perret, Île-de-France GMF Temps plein

    Quelles sont les missions ?Le Département des Etudes Techniques & Juridiques (ETJ) fait partie de la Direction Produits Veille Qualité (PVQ) de la DIARD.Ses activités principales sont au nombre de trois : La déclinaison de la politique de règlement, l'harmonisation et la sécurisation continue des règles d'indemnisation L'accompagnement, l'assistance...

  • Alternance - Chef de projet Développement et Pilotage commercial (F/H)

    il y a 4 semaines

    Levallois-Perret, Île-de-France Ag2r la Mondiale Temps plein

    A ce titre, vos missions sont :1. Appui au pilotage des partenairesParticipation au suivi des partenaires existants : réalisation de rapports sur la qualité de la production, de la gestion, suivi de la satisfaction partenaires, ...Contribution à la préparation des comités de pilotage avec les partenaires : collecte d'informations, analyse, synthèse et...

  • Contrôleur de gestion

    il y a 4 semaines

    Levallois-Perret, Île-de-France HUMAN SOLUTIONS Temps plein

    Quelles sont les missions ?Reportant au Responsable Financier, vous participez à garantir l'existence, la pertinence et l'évolution des indicateurs et des outils de gestion (budget, reportings, tableaux de bord) nécessaires au bon suivi de l'activité et au pilotage stratégique de l'entreprise. Dans une logique d'automatisation des process et de...

  • Alternance Chargé d'étude et de missions

    il y a 1 mois

    Levallois-Perret, Île-de-France Ag2r la Mondiale Temps plein

    Dans le cadre de vos missions, vous serez amené à :Assurer la mise à jour des reporting, matrice budget et contrôler la cohérence des donnéesPréparer les outils /présentation pour les réunions internes transversesParticiper aux préparatifs de lancement de projetParticiper aux calibrages permettant de s'assurer de la bonne compréhension et de...

  • Alternance - Contrôleur(se) de Gestion Junior H/F

    il y a 3 semaines

    Levallois-Perret, Île-de-France PLASTIC OMNIUM GESTION Temps plein

    Quelles sont les missions ? Les missionsSous la supervision du contrôleur de gestion et en collaboration avec l'ensemble de l'équipe Holding, vous serez en charge du calcul des provisions et la production des reporting récurrents.Les missions principales sont les suivantes :* Assister le Contrôleur de Gestion Corporate aux clôtures mensuelles,...

  • Apprenti pilotage de procédés/ligne de production

    il y a 4 semaines

    Levallois-Perret, Île-de-France Saint Gobain Isover Temps plein

    Pourquoi a-t-on besoin de vous ?Rattaché au Responsable d'exploitation, la personne travaillera à l'optimisation du fonctionnement des lignes de R&D. En étroite collaboration avec les ingénieurs R&D, il optimisera le fonctionnement du processLe Centre de Recherche et d'Innovation de Rantigny SAINT GOBAIN ISOVER, situé au Nord de Paris et accessible par...

  • Analyste pilotage réseau

    il y a 4 semaines

    Levallois-Perret, Île-de-France Ileo Temps plein

    Rattaché à la Direction de la Performance Hydraulique et de la Sobriété Hydrique, vous êtes intégré à l'équipe en charge du pilotage du réseau d'eau potable, du suivi de la sectorisation ainsi que du contrôle et du bon fonctionnement des capteurs en place.En ce sens, vous :Surveillez la situation de la sectorisation du réseau à partir des outil...

  • Alternance - Gestionnaire PaieL'intitulé H/F

    il y a 4 semaines

    Levallois-Perret, Île-de-France PLASTIC OMNIUM GESTION Temps plein

    Quelles sont les missions ?Au sein du Pôle de Compétences Paie, l'alternant aura en charge la gestion d'un porte feuille (alternants & stagiaires) et accompagnera la responsable paie sur des missions transverses (comptabilité, DSN).* Gestion d'un portefeuille de paie de l'embauche à la sortie (Création des dossiers dans le logiciel de paie, saisie des...

  • Ingénieur études process mécaniques

    il y a 4 semaines

    Levallois-Perret, Île-de-France NEO2 Temps plein

    Quelles sont les missions ?Nous recrutons, pour travailler sur un projet pour notre client, acteur majeur des projets d'ingénierie clé-en-main, un Responsable Etudes Mécaniques H/F pour intervenir sur un projet clé-en-main de conception et construction d'une Centrale thermique à l'export.Vous prenez en charge les études (spécifications techniques) des...

  • Responsable achats et marchés publics

    il y a 2 semaines

    Levallois-Perret, Île-de-France Legal & HR Talents Temps plein

    Quelles sont les missions ?Nous recherchons pour un de nos clients : UN(E) RESPONSABLE ACHATS ETMARCHÉS PUBLICS (H/F) dans le cadre d'un CDI.Rattaché à la Direction Administrative et Financière, sous laresponsabilité du Directeur administratif et financier, leResponsable de service Achats etmarchés publics assure le pilotage et le management de la...

  • Contrôleur de gestion industriel h/f

    il y a 4 semaines

    Levallois-Perret, Île-de-France PROXIS DEVELOPPEMENT Temps plein

    Quelles sont les missions ?Nous recrutons dans le cadre d'un contrat à durée indéterminée un Contrôleur de Gestion industriel basé(e) à Levallois Perret.Rattaché(e) au Directeur Administratif et Financier et en collaboration avec l'équipe finance, vous intervenez en étroite collaboration avec différents services de l'entreprise dont les sites...

  • Contrôleur de gestion junior

    il y a 3 semaines

    Levallois-Perret, Île-de-France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    Quelles sont les missions ?Votre rôle principal : Participer de manière active au pilotage opérationnel et stratégique du Groupe.Au sein de la Direction financière et en lien direct avec les équipes internes comme l'ADV, la Comptabilité ainsi que les responsables opérationnels et commerciaux, vos principales missions concernent : - Le Suivi...