Chef de service prévention et relations usagers H/F

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Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France CA ACCM Temps plein
ACCM recrute au sein de sa direction des déchets ménagers et assimilés dans le cadre d'emplois des attachés ou des ingénieurs territoriaux (catégorie A-Contractuel/Titulaire)

Chef de service prévention et relations usagers (h/f)

Définition du poste

Le service Prévention et Relations Usagers a pour mission de :

Se substituer aux communes pour toutes les questions liées à la gestion du service public de collecte des déchets notamment.
Garantir la qualité du service public de collecte et pré-collecte délivré aux usagers
Contrôler les prestations de collecte afin qu'elles soient réalisées conformément au plan de collecte de la collectivité ainsi qu'aux exigences des cahiers des charges.
Elaborer et mettre en œuvre le programme local de Prévention des Déchets Ménagers et Assimilés de la Collectivité,
Développer et améliorer les collectes sélectives.

Rattaché hiérarchiquement à la Direction, le service Prévention & Relations Usagers est composé de :

1 coordonnateur et 4 contrôleurs de collecte,
1 équipe de pré-collecte
Conseillères du tri
Chargées de relations usagers

Le chef de service Prévention et Relations Usagers met en œuvre les décisions prises par la Direction en matière de service à l'usager, de collecte et pré-collecte.

Il supervise et s'assure à ce titre du contrôle de la qualité des opérations quotidiennes de collecte délivrées aux usagers.
Il organise l'instruction des demandes, apporte des solutions aux problématiques rencontrées, suit le traitement des dossiers par les services et/ou partenaires concernés et assure l'information et la sensibilisation de l'usager.
Il pilote également l'élaboration, la mise en œuvre et l'évaluation du programme local de prévention des déchets ménagers et assimilés en vue de réduire la production de déchets sur le territoire d'ACCM.

Participant à la définition des orientations stratégiques en matière de gestion des déchets ménagers, il réalise des études de faisabilité des projets, conduit et pilote des études prospectives en vue de moderniser le service public de collecte et améliorer ses performances.

Il peut être également amené à assurer l'intérim du Directeur en son absence.

MISSIONS

A - Participation à la définition des orientations stratégiques en matière de gestion des déchets

Participer à la coordination et à l'évaluation des politiques publiques en assistant la Direction par du conseil, de l'ingénierie, de la conception d'études et suivis de projets
Développer des projets structurants ou innovants à partir des besoins et des opportunités financières
Réaliser un diagnostic technique, élaborer des scénarios prospectifs et propositions d'action
Mettre en place, exploiter et interpréter les indicateurs de performance en vue de la définition d'un plan d'action d'amélioration
Proposer, planifier et conduire des projets techniques (acquisition de nouveaux équipements, gestion des déchets en centre-ville, dans le cadre de projet de rénovation urbaine, amélioration du tri et de la gestion des DAE, tri la source des biodéchets, Développement des collectes sélectives EMR, Verre, JRM...)
Organiser et animer des groupes projet et des comités de pilotage
Suivre et organiser une veille technique, réglementaire

B – Pilotage, animation et coordination du service

Piloter, optimiser et animer un service (planification/coordination des opérations, mise en place d'une organisation de travail efficiente, d'indicateurs de performance, de procédure de reporting d'activité ...)
Superviser l'organisation du contrôle des prestations de service et la coordination des opérations de pré-collecte et collecte
Définir les procédures et élaborer des tableaux de bord d'activité en vue de l'évaluation des résultats d'activité, du suivi de la performance et de la qualité des services rendus
Piloter les missions d'accueil à l'usager
Proposer un plan de communication et de sensibilisation et piloter sa mise en œuvre auprès des usagers
Assurez la coordination avec les services opérationnels, fonctionnels et/ou partenaires institutionnels (services administratifs, ADEME, CITEO, syndicats de traitement...)
Garantir la qualité et l'optimisation du fonctionnement du service en lien avec les équipes.
Garantir la continuité du service public et piloter des opérations en cas d'évènement exceptionnel
Rédiger des documents administratifs (Note de service, suivi d'activité du service, rapport annuel sur le prix et la qualité du service public, rapports techniques, évaluation...)
Conseiller, veiller et alerter sa direction, sur toutes les opérations dont il a la charge

C - Pilotage du Programme Local de Prévention des Déchets Ménagers et assimilés (PLPDMA)

Elaborer le PLPDMA
S'assurer du bon déroulement du programme et de l'atteinte des objectifs
Piloter la planification, la coordination et le suivi des actions mises en place
Piloter la mise en place de nouvelles actions
Effectuer le suivi administratif et financier en lien avec les actions de prévention
Réaliser le bilan annuel du programme

D – Garantie de la qualité de la relation à l'usager

Identifier les besoins des usagers et assurer la garantie des réponses aux réclamations ou demandes d'information des usagers
Optimiser les outils de suivi des doléances et propositions des usagers formulées par courriers papier, électronique, téléphone, et tenue à jour du tableau de bord afférent
Proposer la mise en place de nouvelles technologies pour l'accueil des usagers
Optimiser et formaliser les procédures dans un souci d'harmonisation et de simplification des démarches administratives pour les usagers (e-administration,)
Tenir à jour le baromètre de la qualité du service public des déchets.

E - Elaboration, mise en place et suivi des Marchés Public / DSP

Évaluer les besoins, rédiger les cahiers des charges et analyser les offres des candidats dans le cadre de la passation des marchés publics nécessaires au fonctionnement du service
Gérer les contrats avec les prestataires, contrôler la qualité, les coûts et les délais de réalisation
Suivre la fin des marchés et anticiper le planning de renouvellement

Remarque : les activités indiquées à titre indicatif peuvent ne pas être exhaustives et sont susceptibles d'évolution.

ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL ET CONTRAINTES DU POSTE

Horaires de travail : en journée, occasionnellement d'amplitude variable,
Journée continue : Non en règle générale, occasionnelle en cas de nécessité de service
Heures de nuit : de manière exceptionnelle
Déplacements : Oui sur le territoire ACCM
Astreintes : possible de manière exceptionnelle pour raison de service sur demande de la hiérarchie
Permis : véhicules légers (VL) obligatoire
Informatique : Utilisation de logiciels bureautiques, métiers
Poste basé à la DGST ACCM (ZI Nord Arles)
Télétravail 1 journée possiblePROFIL
  • Chef de Chantier CVC

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  • Faire le lien entre les usagers, les associations et les institutions

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    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Ligue de l'enseignement des Bouches-du-Rhône Temps plein

    La mission consiste à accompagner la population sur l'accès aux droits en faisant remonter leurs attentes, en assurant le lien entre les habitants et le tissu associatif et ainsi de permettre la mise en place d'animations collectives et de proximité en collaboration avec les partenaires de terrain. -Etre identifié et repéré par les habitants et le...

  • Faire le lien entre les usagers, les associations et les institutions

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  • chef d'equipe

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    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France La Sirolaise Temps plein

    Située à Carros, dans le département des Alpes-Maritimes en région Provence Alpes-Cotes-d'Azur. La Nouvelle Sirolaise de Construction assure les travaux de Voiries Réseaux Divers, la construction de murs en pierres, les travaux d'assainissement, d'adduction d'eau potable, de terrassement, production de bétons et enrobés à froid. Vous rejoindrez une...

  • chef de chantier

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    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France ADSEARCH Temps plein

    En Bref - Chef de Chantier H/F - Electricité - Port de Marseille - CDIJe recrute pour mon client, spécialisé dans les activités d'installation électrique Industrie et Tertiaire, Réseaux électriques extérieurs et dans la gestion et la maintenance multi-techniques, un chef de chantier en électricité.Vous intégrez lagence "industrie" et êtes...

  • Gestionnaire de projets

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    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France LOCATION SERVICE AUTO Temps plein

    Quelles sont les missions ?Le gestionnaire de projets est chargé de piloter les projets qui lui sont attribués et de contrôler le bon déroulement de ceux-ci durant toute leur durée. Dans ce cadre, il participe à la gestion du portefeuille de projets de l'institution. Il peut endosser le rôle de chef de projet ou être en support à un chef de projet...

  • Chef de projet GED

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    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France LAURALBA Conseil Temps plein

    Dans le cadre d'une mission de courte durée chez un de nos clients à Marseille, nous sommes à la recherche d'un chef de projet GED (F/H).Vos principales missions seront les suivantes : Piloter des études et des projets métiers à composante informatique en collaboration avec les équipes métiers et SI. Identifier les besoins répondant aux...

  • Chef de projets moa f/h

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    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France ONET Temps plein

    Quelles sont les missions ?Onet Sécurité recrute, dans le cadre de son développement, un Chef de projets MOA F/H.Basé au siège social de Marseille (9ème arrondissement) et rattaché au Directeur du contrôle de gestion, vous assurez le pilotage du changement d'ERP et du programme de transformation digitale au sein de la business unit.Dans ce cadre, vos...

  • HÔPITAL NORD

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    Vous avez entre 18 et 25 ans, le domaine de la santé vous intéresse et vous êtes disponible pour 8 mois. Chargé(e) d'accueil auprès du service de gynécologie obstétrique de l'Hôpital NordMission pour les volontaires de 18 à 25 ans à raison de 25 heures hebdomadaires. Envoyer CV avec date et lieu de naissanceLe volontaire :accueille les patients,...

  • Chef de projet infrastructure

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    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Synchrone recrutement Temps plein

    Descriptif du postePour différents clients grands comptes de la région, nous recherchons plusieurs profils de Chef de projet infrastructures (H/F). Au sein d'une équipe dédiée, vous pilotez des projets d'infrastructures selon les standards de gestion de projet du client depuis la phase de lancement du projet jusqu'à l'implémentation en production.A ce...

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    Chef de projet électricité tertiaire H/FVotre candidature sera prise en compte uniquement si vous remplissez les conditions d'éligibilité pour travailler en France.Description du poste et MissionsACASS, agence de recrutement, recherche pour so

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    MissionsLe lycée polyvalent Jean PERRIN, situé dans le 10° arrondissement de Marseille, accueille plus de 2000 élèves sur une emprise de 8 hectares dont m2 de surface bâtie.En relation avec l'autorité fonctionnelle et l'autorité hiérarchique, le chef d'équipe encadre les agents régionaux pour mettre en œuvre le service public régional de...

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  • Chef de mission

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    Quelles sont les missions ?En tant que chef de mission, vous serez responsable de la supervision et de la gestion complète des missions qui vous seront confiées. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes internes pour assurer la qualité des services fournis à nos clients.- Gérer et superviser les portefeuilles des collaborateurs de...

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    Prêt(e) à nous rejoindre ?Localisation : MarseilleFonction : CommerceDépartement : Commerce - Sales - ALIType de contrat : CDD CHEF DE SECTEUR JUNIOR H/FALTERNANCE – SEPTEMBRE 2024MARSEILLE & AIX-EN-PROVENCE (13) POSTE Rattaché(e) la Direction Nationale des ventes d'HEINEKEN France, le chef de secteur junior aura pour missions la mise en place et...

  • Chef de projet moe h/f

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    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France MICHAEL PAGE Temps plein

    Quelles sont les missions ?Missions :Responsabilit? du contenu technique du projet : * Conception technique et r?daction des sp?cifications techniques d?taill?es, * R?alisation ou validation des livrables des prestataires, assurant la tra?abilit? des exigences fonctionnelles en exigences techniques, * Participation aux d?veloppements sp?cifiques ou ?...

  • Chef de chantier GC H/F

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    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France HAYS BTP Temps plein

    Notre client est la filiale génie civil d'un groupe national des TP. Dans le cadre du développement de son agence (20 M€ CA en 2023, objectif 27M€ en 2024), il recherche un Chef de chantier spécialisé dans les travaux de génie civil. Vous intervenez sur des chantiers d'envergure présents en région PACA (entre 5 M€ et 50 M€) qui sont divers et...

  • Chef de projet Ferroviaire H/F

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    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France SOM Temps plein

    Quelles sont les missions ?" Qui sommes-nous ? "SOM, filiale d'ORTEC, accompagne les leaders de l'industrie depuis plus de 30 ans. Notre mission est de contribuer à la réussite de nos projets de la phase études à la phase de réalisation. Les hommes et les femmes de SOM, agissent avec audace et rigueur." Que cherchons-nous ? "Dans le cadre de nos...

  • Chargé d'opération de construction F/H

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    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France VILLE DE SALON DE PROVENCE Temps plein

    recrute pour sa Direction Générale des Services Techniques : Chargé d'opération de constructionCat B– Cadre d'emploi des techniciens territoriauxCat A – Cadre d'emploi des ingénieurs territoriauxAu sein de la Direction Générale des Services Techniques, la Direction des Bâtiments et Grands travaux assure l'entretien, l'exploitation et la...

  • Chargé(e) service Client

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    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France HEINEKEN Temps plein

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