Manager, Expert Services Management
il y a 3 semaines
At ServiceNow, our cutting-edge technology drives global progress, powered by our dedicated team. We operate at top speed because we understand the importance of swift action and innovation that sets us apart. When you join us, you become part of a dynamic group of trailblazers with insatiable curiosity and a passion for creativity. We believe that peak performance is achieved when you embrace your uniqueness and bring your talents to the table, and we are committed to enabling that. Together, we envision bold futures, supporting each other to turn our personal and collective aspirations into reality. The future belongs to us, and it all begins with you.
With a customer base exceeding 7,700+ clients, we cater to nearly 85% of the prestigious Fortune 500 companies. We take pride in being recognized as one of FORTUNE's 100 Best Companies to Work For and among the World's Most Admired Companies.
Explore more of our company culture on the Life at Now blog and gain insights from our staff about their enriching journeys with ServiceNow.
If you're enthusiastic about a job but aren't sure if you meet all the requirements, don't hesitate to apply. At ServiceNow, we are dedicated to fostering an inclusive environment where every voice is valued, heard, and respected. We encourage candidates from diverse backgrounds, even those with unconventional paths, to join us because we believe that skills and experiences are transferable, and the willingness to aim high makes you a strong candidate.
Job DescriptionWe are in search of a Manager for our Services (Customer Outcomes) team in EMEA South. In this role, you will lead a skilled group of resources (Business and Technical Consultants) to deliver exceptional work promptly and with excellence for ServiceNow clients. Your responsibilities will involve offering consultations, providing advisory support, and executing implementations related to various ServiceNow ITx products and processes (ITSM, ITAM, ITOM, ITBM, GRC, DevOps, SecOps).
What you will be responsible for in this position:
- Providing leadership, both business and technical, to our Consultants, Customers, and Partners.
- Overseeing the growth and development of a team of specialists who handle the consultancy, implementation, and configuration of ServiceNow Technology Workflows products for clients and partners.
- Assisting service sales teams in sales efforts to ensure accurate and fitting solutions are proposed.
- Collaborating with internal departments to offer support for training, enablement, product management, and best practices initiatives.
- Promoting practices that drive continuous improvement in delivery and engagement materials.
- Efficiently managing and prioritizing multiple and intricate projects.
- Key Performance Measurements may include but are not limited to:
- Recruitment and development of talent.
- Enhancing productivity and utilization rates for both your work and your team.
- Contributing to maintaining and enhancing customer satisfaction (CSAT) scores.
- Boosting ServiceNow product consumption and/or adoption.
- Engaging in partly customer-facing activities with occasional travel within EMEA.
To excel in this role, the ideal candidate should have:
- Experience in managing or leading professional services teams (team/project management or equivalent).
- Considerable consulting background in working with complex, global organizations.
- Hands-on experience in technical delivery and architecture related to ServiceNow Tx workflows.
- Familiarity with resource management practices.
- Excellent interpersonal skills, a customer-centric approach, and experience collaborating with diverse teams.
- Strong organizational and time management abilities.
- Experience in monitoring and summarizing business and financial metrics.
- A proactive mindset, coupled with strong problem-solving, escalation, and conflict resolution skills.
- Exceptional communication and presentation capabilities.
- A track record of understanding and addressing customer needs, including from top leadership levels like CXOs.
- Experience in leading and mentoring a team of eight or more members.
- Experience in people development, including coaching and mentoring for business and technical roles.
- Proficiency in both French and English languages.
ServiceNow is an Equal Employment Opportunity Employer. All qualified candidates will receive equal consideration without regard to race, color, creed, religion, gender, sexual orientation, national origin, ancestry, age, disability, gender identity or expression, marital status, veteran status, or any other legally-protected category.
At ServiceNow, we prioritize flexibility and trust in our current distributed work environment. Discover more about our work persona philosophy: flexible, remote, and office-based as needed.
If you need reasonable accommodations during the application process or encounter difficulties accessing the online application system, please reach out to us for assistance.
For roles requiring access to technical data subject to export control regulations such as the Export Administration Regulations (EAR), ServiceNow may need to secure export licensing approval from the U.S. Government for specific individuals. Any job offer is subject to ServiceNow obtaining necessary export licenses or approvals mandated by the U.S. Government.
Please Note: Be cautious of fraudulent job postings or scams which are becoming increasingly prevalent. Learn the warning signs and how to safeguard yourself. Legitimate job listings from ServiceNow can be found exclusively on the ServiceNow Careers website.
Attribution: Fortune Fortune Media IP Limited. All rights reserved. Used under license.
Fortune and Fortune Media IP Limited are independent entities and do not endorse the products or services of ServiceNow.
-
Account Manager
il y a 2 semaines
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France LHH Recruitment Solutions- Temps pleinQuelles sont les missions ?LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client, un industriel agroalimentaire, un Key Account Manager GMS (H/F) basé à Issy Les Moulineaux Vos principales missions seront :Organiser la...
-
Account Manager
Il y a 2 mois
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France LHH Recruitment Solutions- Temps pleinQuelles sont les missions ?LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client, un industriel agroalimentaire, un Key Account Manager GMS (H/F) basé à Issy Les Moulineaux Vos principales missions seront :Organiser la...
-
Assistant Catégory Manager
il y a 3 semaines
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Nestlé Operational Services Worldwide Sa Temps pleinEn un coup d'oeil :Stage temps pleinLieu : Issy les MoulineauxA compter de : Juillet 2024Pour une durée de : 6 mois » Un management bienveillant et un parcours d'intégration organisé par votre manager, vous permettant d'évoluer dans un environnement agréable. » Opportunités de carrières et accompagnement vers l'emploi avec le programme Nestlé...
-
Assistant Catégory Manager
il y a 2 semaines
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Nestlé Operational Services Worldwide Sa Temps pleinEn un coup d'oeil :Stage temps pleinLieu : Issy les MoulineauxA compter de : Juillet 2024Pour une durée de : 6 mois » Un management bienveillant et un parcours d'intégration organisé par votre manager, vous permettant d'évoluer dans un environnement agréable. » Opportunités de carrières et accompagnement vers l'emploi avec le programme Nestlé...
-
Assistant Category Manager Retail
il y a 2 semaines
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Nestlé Operational Services Worldwide Sa Temps pleinEn un coup d'oeil :Stage temps pleinLieu : Issy les MoulineauxA compter de : Juillet 2024Pour une durée de : 6 mois » Un management bienveillant et un parcours d'intégration organisé par votre manager, vous permettant d'évoluer dans un environnement agréable. » Opportunités de carrières et accompagnement vers l'emploi avec le programme Nestlé...
-
Alternance modernisation du système de management
il y a 4 semaines
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France THALES Temps pleinQuelles sont les missions ?QUI SOMMES-NOUS ? La société MOSS est une joint-venture entre deux leaders mondiaux, Airbus et Thales, créée en 2002. C'est une société d'une centaine de collaborateurs, du domaine de la défense, spécialisée en ingénierie système. Située à Issy-les-Moulineaux, à 500 mètres de Balard et du Ministère des Armées,...
-
Alternance modernisation du système de management
il y a 2 semaines
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France THALES Temps pleinQuelles sont les missions ?QUI SOMMES-NOUS ? La société MOSS est une joint-venture entre deux leaders mondiaux, Airbus et Thales, créée en 2002. C'est une société d'une centaine de collaborateurs, du domaine de la défense, spécialisée en ingénierie système. Située à Issy-les-Moulineaux, à 500 mètres de Balard et du Ministère des Armées,...
-
Business Manager
il y a 2 semaines
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France UPTOO Temps pleinQuelles sont les missions ?Vous partez à la conquête des opportunités commerciales et vous valorisez notre savoir-faire technique ainsi que notre accompagnement de projet premium. Vos interlocuteurs ? Clients issus des télécommunications et nouveaux secteurs à développer: bancaire, luxe, retail... Vos objectifs quantitatifs ? Ouverture de comptes,...
-
Business Manager
il y a 2 semaines
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France UPTOO Temps pleinQuelles sont les missions ?Vous partez à la conquête des opportunités commerciales et vous valorisez notre savoir-faire technique ainsi que notre accompagnement de projet premium. Vos interlocuteurs ? Clients issus des télécommunications et nouveaux secteurs à développer: bancaire, luxe, retail... Vos objectifs quantitatifs ? Ouverture de comptes,...
-
Responsable Customer Service FMCG H/F
Il y a 2 mois
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France MICHAEL PAGE INTERIM MANAGEMENT Temps pleinQuelles sont les missions ?Vous êtes responsable de la qualité de service par l'exécution cohérente et efficace de l'offre aux clients. Vous assumez la responsabilité d'une équipe de professionnels du Service Client et fait partie de la fonction Supply Chain France.Dans ce cadre, vos missions sont les suivantes : * Encadrer et développer votre...
-
Manager fp&a
il y a 2 semaines
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France WEHUNT Temps pleinQuelles sont les missions ?Contrôle Financier : Vérifier, analyser, valider l'exactitude et la cohérence des rapports de gestion et financiers soumis par les filiales.Soutien au directeur financier du groupe dans la consolidation des comptes et des états financiers.Support dans la maintenance et l'amélioration des outils de reporting financier et de...
-
Manager fp&a
il y a 2 semaines
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France WEHUNT Temps pleinQuelles sont les missions ?Contrôle Financier : Vérifier, analyser, valider l'exactitude et la cohérence des rapports de gestion et financiers soumis par les filiales.Soutien au directeur financier du groupe dans la consolidation des comptes et des états financiers.Support dans la maintenance et l'amélioration des outils de reporting financier et de...
-
Social Media Manager
il y a 3 semaines
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Orange Sa Temps plein"Vous soutenez les enjeux stratégiques du groupe et le rayonnement de la marque Orange sur les différents comptes (Insta, LinkedIn, X, TikTok) " [Marc Antoine, manager]Vous analysez et proposez des contenus pertinents pour relayer les messages selon la thématique, la cible et l'objectif sur TikTok, Instagram, X, LinkedIn Vous pilotez les relations...
-
Social Media Manager
il y a 2 semaines
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Orange Sa Temps plein"Vous soutenez les enjeux stratégiques du groupe et le rayonnement de la marque Orange sur les différents comptes (Insta, LinkedIn, X, TikTok) " [Marc Antoine, manager]Vous analysez et proposez des contenus pertinents pour relayer les messages selon la thématique, la cible et l'objectif sur TikTok, Instagram, X, LinkedIn Vous pilotez les relations...
-
Alternance / Stage - Consultant Système de Management Qualité H/F
il y a 2 semaines
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France ALAN ALLMAN ASSOCIATES Temps pleinQuelles sont les missions ?Nous recherchons actuellement un Alternant / Stagiaire - Consultant Système de Management Qualité.Vos missions seront de construire et formaliser des systèmes de management de la qualité répondant à la norme ISO 9001 version 2015. Ces systèmes pourront être français ou anglaisActivités principales pour le compte de...
-
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France ALAN ALLMAN ASSOCIATES Temps pleinQuelles sont les missions ?Nous recherchons actuellement un Alternant / Stagiaire - Consultant Système de Management Qualité.Vos missions seront de construire et formaliser des systèmes de management de la qualité répondant à la norme ISO 9001 version 2015. Ces systèmes pourront être français ou anglaisActivités principales pour le compte de...
-
Product Manager H/F
il y a 2 semaines
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France SANEF Temps pleinQuelles sont les missions ?Nous recherchons notre futur(e) Product Manager en CDI, poste basé à Issy-Les-Moulineaux (92).Au sein de la Direction Produit, rejoignez Bryan, Responsable Produit, avec qui vous travaillerez en étroite collaboration.En tant que Product Manager, vous participerez au développement de produits innovants dans le domaine de la...
-
Product Manager H/F
il y a 4 semaines
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France SANEF Temps pleinQuelles sont les missions ?Nous recherchons notre futur(e) Product Manager en CDI, poste basé à Issy-Les-Moulineaux (92).Au sein de la Direction Produit, rejoignez Bryan, Responsable Produit, avec qui vous travaillerez en étroite collaboration.En tant que Product Manager, vous participerez au développement de produits innovants dans le domaine de la...
-
Alternance - Revenue Management
il y a 2 semaines
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France WARNERMEDIA Temps pleinChaque grande histoire a un nouveau départ, et la vôtre commence ici.Bienvenue chez Warner Bros.Discovery... l'étoffe dont sont faits les rêves Qui sommes-nous... Lorsque nous disons l'étoffe dont sont faits les rêves, nous ne faisons pas seulement référence au monde des sorciers, des dragons et des super-héros, ni même aux merveilles de la...
-
Alternance - Revenue Management
Il y a 2 mois
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France WARNERMEDIA Temps pleinChaque grande histoire a un nouveau départ, et la vôtre commence ici.Bienvenue chez Warner Bros.Discovery... l'étoffe dont sont faits les rêves Qui sommes-nous... Lorsque nous disons l'étoffe dont sont faits les rêves, nous ne faisons pas seulement référence au monde des sorciers, des dragons et des super-héros, ni même aux merveilles de la...
