Emplois actuels liés à responsable pôle relation client - Cestas, Nouvelle-Aquitaine - Air Liquide

  • Responsable de Relations Clients

    il y a 4 semaines

    Cestas, Nouvelle-Aquitaine, France Destination SASU Temps plein

    Destination SASU - Chargé(e) de Relations ClientsMissionNous recherchons un(e) Chargé(e) de Relations Clients pour rejoindre notre équipe à Destination SASU. Vous serez responsable de gérer les relations avec nos clients, de traiter les commandes, de répondre aux réclamations et de contribuer à l'amélioration continue de nos...

  • Responsable de Relations Clients

    il y a 1 mois

    Cestas, Nouvelle-Aquitaine, France Destination SASU Temps plein

    Destination SASU - Chargé(e) de Relations ClientsMissionNous recherchons un(e) Chargé(e) de Relations Clients pour rejoindre notre équipe à Destination SASU. Vous serez responsable de gérer les relations avec nos clients, de traiter les commandes, de répondre aux réclamations et de contribuer à l'amélioration continue de nos...

  • Responsable de Relations Clients

    il y a 4 semaines

    Cestas, Nouvelle-Aquitaine, France Destination SASU Temps plein

    Destination SASU - Chargé(e) de Relations ClientsMissionNous recherchons un(e) Chargé(e) de Relations Clients pour rejoindre notre équipe à Destination SASU. Vous serez responsable de gérer les relations avec nos clients, de traiter les commandes, de répondre aux réclamations et de contribuer à l'amélioration continue de nos...

  • Responsable de Relations Clients

    il y a 3 semaines

    Cestas, Nouvelle-Aquitaine, France Destination SASU Temps plein

    Destination SASU - Chargé(e) de Relations ClientsMissionNous recherchons un(e) Chargé(e) de Relations Clients pour rejoindre notre équipe à Destination SASU. Vous serez responsable de gérer les relations avec nos clients, de traiter les commandes, de répondre aux réclamations et de fournir un service de qualité.ResponsabilitésGérer les relations...

  • Chargé.e de Relation Client et SAV

    il y a 2 semaines

    Cestas, Nouvelle-Aquitaine, France Adopt Parfums Temps plein

    Adopt Parfums est une entreprise innovante qui se distingue par son approche qualitative et exigeante dans le domaine des parfums. Nous sommes à la recherche d'un Chargé.e de Relation Client et SAV qui partagera notre passion pour la qualité et la satisfaction client.Vous serez chargé.e de répondre aux tickets clients via email, messagerie et/ou appel,...

  • Chef de Pôle Logistique

    il y a 4 semaines

    Cestas, Nouvelle-Aquitaine, France Lidl Temps plein

    PrésentationLidl recherche un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Responsable d'Equipe Logistique. Cette fonction consiste à gérer l'activité logistique d'un pôle, en assurant la réception, la préparation et l'expédition des commandes vers les supermarchés.Le candidat idéal possède une expérience professionnelle de 3 à 5 ans...

  • Chef de Pôle Logistique

    il y a 4 semaines

    Cestas, Nouvelle-Aquitaine, France Lidl Temps plein

    Présentation du posteL'entreprise Lidl recherche un Responsable d'Equipe Logistique pour rejoindre son équipe dynamique et soudée. En tant que Responsable d'Equipe Logistique, vous serez chargé de garantir la préparation des commandes à destination des supermarchés.MissionsPlanifier, coordonner et contrôler l'activité logistique de...

  • Chef de Pôle Logistique

    il y a 4 semaines

    Cestas, Nouvelle-Aquitaine, France Lidl Temps plein

    Présentation du posteL'entreprise Lidl recherche un Responsable d'Equipe Logistique pour rejoindre son équipe dynamique et soudée. En tant que Responsable d'Equipe Logistique, vous serez chargé de garantir la préparation des commandes à destination des supermarchés.MissionsPlanifier, coordonner et contrôler l'activité logistique de...

  • Chef de Pôle Logistique

    il y a 4 semaines

    Cestas, Nouvelle-Aquitaine, France Lidl Temps plein

    PrésentationLidl recherche un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Responsable d'Equipe Logistique. Cette fonction consiste à gérer l'activité logistique d'un pôle, en assurant la réception, la préparation et l'expédition des commandes vers les supermarchés.Le candidat idéal possède une expérience professionnelle de 3 à 5 ans...

  • Chargé.e de Relation Client et SAV

    il y a 2 semaines

    Cestas, Nouvelle-Aquitaine, France Adopt Parfums Temps plein

    Adopt Parfums est une entreprise innovante qui se distingue par son approche qualitative et exigeante dans le domaine des parfums. Nous sommes fiers de proposer des parfums de haute qualité, fabriqués en France, à Château-Renard. Notre équipe de parfumeurs expérimentés travaille avec soin pour sélectionner les meilleures matières premières et...

  • Chargé.e de Relation Client et SAV

    il y a 2 semaines

    Cestas, Nouvelle-Aquitaine, France Adopt Parfums Temps plein

    Joindre notre équipe SAVAdopt Parfums est une entreprise en plein développement, qui recherche des talents pour partager une riche aventure au sein d'une équipe fun, passionnée et enthousiaste.MissionsVous rejoindrez notre service Supply Chain, rattaché à notre Responsable ADV/SAV, pour renforcer notre équipe SAV composée de 2 personnes. Vos...

  • Chargé.e de Relation Client et SAV

    il y a 3 semaines

    Cestas, Nouvelle-Aquitaine, France Adopt Parfums Temps plein

    Joindre notre équipe de SAVAdopt Parfums est une entreprise en pleine croissance qui recherche un(e) chargé(e) de relation client et SAV pour rejoindre notre équipe de SAV. Nous sommes à la recherche d'une personne passionnée par le service client et capable de fournir une expérience de qualité à nos clients.MissionsRépondre aux tickets clients via...

  • Chargé.e de Relation Client et SAV

    il y a 4 semaines

    Cestas, Nouvelle-Aquitaine, France Adopt Parfums Temps plein

    Joindre notre équipe de Supply ChainAdopt Parfums est une entreprise en pleine croissance qui recherche un(e) chargé(e) de relation client et SAV pour renforcer notre équipe de Supply Chain.MissionsVous serez chargé(e) de:Répondre aux tickets clients via email, messagerie et/ou appel en assurant la meilleure satisfaction possible, avec un haut niveau de...

  • Chargé.e de Relation Client et SAV

    il y a 4 semaines

    Cestas, Nouvelle-Aquitaine, France Adopt Parfums Temps plein

    Joindre notre équipe de SAVAdopt Parfums est une entreprise en pleine croissance qui recherche un(e) chargé(e) de relation client et SAV pour rejoindre notre équipe de SAV.MissionsVous serez chargé(e) de:Répondre aux tickets clients via email, messagerie et/ou appel en assurant la meilleure satisfaction possible, avec un haut niveau de qualité et de...

  • Chargé.e de Relation Client et SAV

    il y a 3 semaines

    Cestas, Nouvelle-Aquitaine, France Adopt Parfums Temps plein

    Joindre notre équipe de Supply ChainAdopt Parfums est une entreprise en pleine croissance qui recherche un(e) chargé(e) de relation client et SAV pour renforcer notre équipe de Supply Chain.MissionsVous serez chargé(e) de:Répondre aux tickets clients via email, messagerie et/ou appel en assurant la meilleure satisfaction possible, avec un haut niveau de...

  • Chargé.e de Relation Client et SAV

    il y a 3 semaines

    Cestas, Nouvelle-Aquitaine, France Adopt Parfums Temps plein

    Joindre notre équipe de SAVAdopt Parfums est une entreprise en pleine croissance qui recherche un(e) chargé(e) de relation client et SAV pour rejoindre notre équipe de SAV.MissionsVous serez chargé(e) de:Répondre aux tickets clients via email, messagerie et/ou appel en assurant la meilleure satisfaction possible, avec un haut niveau de qualité et de...

  • Chargé.e de Relation Client et SAV

    il y a 4 semaines

    Cestas, Nouvelle-Aquitaine, France Adopt Parfums Temps plein

    Joindre notre équipe de SAVAdopt Parfums est une entreprise en pleine croissance qui recherche un(e) chargé(e) de relation client et SAV pour rejoindre notre équipe de SAV.MissionsVous serez chargé(e) de:Répondre aux tickets clients via email, messagerie et/ou appel en assurant la meilleure satisfaction possible, avec un haut niveau de qualité et de...

  • Chargé.e de Relation Client et SAV

    il y a 1 semaine

    Cestas, Nouvelle-Aquitaine, France Adopt Parfums Temps plein

    Adopt Parfums est une entreprise innovante qui valorise l'univers du parfum. Nous recherchons un professionnel passionné pour rejoindre notre équipe SAV et contribuer à notre croissance.Vous serez chargé(e) de fournir un service client de qualité, répondant aux besoins des clients et garantissant leur satisfaction. Vos principales missions seront...

  • Chargé.e de Relation Client et SAV

    il y a 1 semaine

    Cestas, Nouvelle-Aquitaine, France Adopt Parfums Temps plein

    Adopt Parfums est une entreprise innovante qui se distingue par son approche qualitative et exigeante dans le domaine des parfums. Nous sommes fiers de nos parfums fabriqués en France, à Château-Renard, avec des matières premières de qualité et des essences choisies avec soin.Nous sommes en plein développement et recherchons des talents pour partager...

  • Responsable SAV Client

    il y a 3 jours

    Cestas, Nouvelle-Aquitaine, France Adopt Parfums Temps plein

    Adopt Parfums, un leader dans le domaine des parfums, cherche un(e) Responsable SAV Client pour rejoindre son équipe passionnée.Vous serez le lien entre nos clients et notre équipe de service. Votre mission consiste à garantir une expérience client exceptionnelle, répondant à leurs besoins et attentes.Missions clésRépondre aux tickets clients via...

responsable pôle relation client

Il y a 3 mois

Cestas, Nouvelle-Aquitaine, France Air Liquide Temps plein

Descriptif de l'entité et de l'activité

Filiale du groupe Air Liquide, Pharma Dom assure depuis plus de 40 ans la prise en charge, à leur domicile, des patients nécessitant des traitements d'assistance respiratoire, de perfusion, de nutrition, d'insulinothérapie par pompe, ou un équipement médical. Pharma Dom, sous sa marque Orkyn', est engagée dans une transformation majeure de son activité pour moderniser et personnaliser ses prises en charge.

Engagés aux côtés des professionnels de santé et de leurs équipes, nos collaborateurs veillent chaque jour au bien-être des patients en leur permettant d'être soignés chez eux et de favoriser leur autonomie. Grâce à ses solutions de prise en charge personnalisées associant suivi digital et présence au domicile et à son fort ancrage territorial, gage de proximité et de réactivité, Pharma Dom constitue un maillon essentiel de la chaîne de soins et a pour ambition de toujours mieux répondre aux besoins des patients et du système de santé.

Quelle sera votre contribution et comment vous épanouir dans ce poste ?

Les pôles de compétences assurent l'ensemble des interactions avec le patient et les clients (prescripteurs, pharmacies, établissements de santé) . Ils rassemblent les activités de relation client, de planification et de santé connectée et sont ainsi au cœur des opérations pour les activités de santé à domicile.
La relation client assure le bon pilotage du choix des canaux (accompagnement distanciel ou physique) , en apportant des réponses opérationnelles optimales aux demandes qui lui sont adressées tout en garantissant une prise en charge de qualité de nos patients.
Plus spécifiquement, les missions principales de la relation client sont les suivantes:
  • Pilotage des canaux: choix et coordination des interventions à distance par la santé connectée, des interventions physiques par les intervenants terrain ou d'envois de matériel;
  • dépannage à distance et résolution immédiate de la demande patient dès que possible
  • traitement des demandes (appels/mails) des clients externes (patients, aidants, professionnels de santé, pharmacies principalement) ou internes (commerciaux, intervenants à domicile, ...)
  • prise de RDV patient ou re-planification de RDV
1.2. POSITIONNEMENT DANS L'ORGANISATION
La relation client fait partie de la direction d'activité pour laquelle elle opère. Le/la responsable de pôle relation client est rattaché hiérarchiquement au

directeur du pôle de compétences, qui a lui-même en charge l'ensemble du périmètre du pôle à savoir la relation client, ainsi que la planification et la santé connectée, dans certains pôles.
Le/la responsable de pôle relation client gère hiérarchiquement l'équipe relation client constituée de conseillers service client et en fonction de l'activité, de techniciens support technique ou d'infirmiers conseil et diététiciens.

Management

  • Manager son équipe relation clients au quotidien.

- Assurer une répartition des tâches optimale et une allocation des ressources efficace.

- Animer ses équipes autour des indicateurs de référence et créer un climat de travail motivant

  • Accompagner et aider les membres de son équipe de manière proactive Performance
  • Piloter les KPI de son équipe et mettre en place les actions pour les améliorer - S'assurer que son équipe délivre le bon niveau de qualité de service - Garantir l'application du processus cible sur son périmètre

Montée en compétences et amélioration continue

  • Evaluer les collaborateurs de manière régulière (via des accompagnements, quality monitoring, ...) et leur fournir des feedbacks pertinents
  • Contribuer à la montée en compétence de son équipe et remonter les besoins de formation au directeur du pôle de compétence et au coordinateur formation
  • Contribuer à la démarche d'amélioration continue en trouvant des solutions adaptées aux problèmes rencontrés, en proposant des idées d'amélioration et en remonter les bonnes pratiques identifiées

Etes-vous LA personne faite pour ce poste ?

Pour réaliser ses missions le/la responsable de pôle relation clients travaillera étroitement avec :

En interne :

  • Les managers du pôle de compétences: responsable relation client, planification et santé connectée
  • Le responsable relation client au sein de la Direction des Opérations filiale
  • Les managers opérationnels en zone: directeurs de zone et responsables de prestation

En externes :

  • Patients,

COMPÉTENCES REQUISES

COMPÉTENCES TECHNIQUES

  • Expérience dans la fonction relation client
  • Expérience en management
  • Bonne capacité à piloter des indicateurs de performance et à organiser une équipe dans le but d'atteindre les objectifs
  • Aisance avec les outils informatiques et l'analyse de données

COMPÉTENCES TRANSVERSES

  • Orienté solutions et actions
  • Capacité à prioriser
  • Aisance relationnelle dans les échanges avec les managers opérationnels
  • Autonomie et prise d'initiative
  • Esprit d'équipe et collaboration
  • Sens de la satisfaction client

Nos différences font notre performance

Chez Air Liquide, nous nous engageons à créer un environnement de travail collaboratif et inclusif qui reflète la diversité de nos collaborateurs, de nos clients, des patients et de nos parties prenantes ainsi que des cultures à travers le monde.

Nous accueillons et considérons les candidatures de tous les candidats qualifiés, quel que soit leur parcours. Nous sommes organisation diversifiée permet à nos collaborateurs de révéler leur talent, à la fois individuellement et collectivement, et qu'elle contribue à renforcer notre innovation en faisant vivre nos fondamentaux, en agissant pour le succès/la réussite du Groupe et en créant un environnement engageant, dans un monde en mutation.

Nos différences font notre performance

Chez Air Liquide, nous nous engageons à créer un environnement de travail collaboratif et inclusif qui reflète la diversité de nos collaborateurs, de nos clients, des patients et de nos parties prenantes ainsi que des cultures à travers le monde.

Nous accueillons et considérons les candidatures de tous les candidats qualifiés, quel que soit leur parcours. Nous sommes organisation diversifiée permet à nos collaborateurs de révéler leur talent, à la fois individuellement et collectivement, et qu'elle contribue à renforcer notre innovation en faisant vivre nos fondamentaux, en agissant pour le succès/la réussite du Groupe et en créant un environnement engageant, dans un monde en mutation.