Alternance - Assistant(e) Performance de l'Information Voyageur et Accompagnement (H/F)

il y a 1 semaine


SaintDenis, Île-de-France SNCF Temps plein

Intégré(e) au sein de la Direction Industrielle et plus particulièrement dans l'équipe du Programme FIRST (programme d'entreprise pour améliorer l'information des clients en cas de perturbation) , et rattaché(e) au Responsable Performance et Accompagnement.

L'alternant(e) qui rejoindra l'équipe participera et prendra en charge la mission suivante : « Assistant(e) Performance et Accompagnement.

Missions au quotidien :

L'assistant(e) appui les chefs de mission dans les prestations d'accompagnement des équipes terrain pour faire progresser l'information Voyageur (IV) .

1. Suivre et analyser la performance IV des Business Unit et des sites de SNCF Voyageur

  • Suivre régulièrement les KPI IV des entités de SNCF Voyageurs (TGV, TER, Transilien) pour tous les sites de France.
  • En appui des Chefs de mission, réaliser des analyses de data ad hoc pour identifier des leviers de gain de performance.
  • Développer de nouveaux indicateurs de performance pour tirer la qualité perçue de l'IV vers le haut.

2. Appuyer les chefs de mission dans les prestations d'accompagnement

  • Participer à des déplacements terrain avec les Chefs de Mission pour réaliser des prélèvements : observations, gemba walk, interviews, participation à des instances de production, ...
  • Participer à la confection des livrables des prestations d'accompagnement.
  • Planifier et organiser les Tournées Terrain. : logistique (dates, participants, invitations, ...) , analyses pour définir les besoins d'observation, construction des déroulés, ...

Mission à moyen / long terme :

L'objectif de la mission : contribuer à développer la performance IV en analysant la performance IV pour identifier les bonnes pratiques et les besoins d'accompagnement, et en organisant et participant aux accompagnements terrain.


Profil recherché


Compétences requises :

  • Grande autonomie.
  • Bonne qualité rédactionnelle, d'analyse, de synthèse.
  • Rigueur et force de proposition.
  • Gestion de projet, Excellence Opérationnelle.
  • Maîtrise des outils informatiques : Excel, PowerPoint, SharePoint, Power BI.

Compétences à développer :

  • Apprendre le fonctionnement global de la production ferroviaire et de la production de l'IV pour les clients.
  • Compréhension de l'entreprise et autonomie pour prendre des initiatives.

Présentation de SNCF


L'information voyageur est à la fois au cœur de la production ferroviaire et au cœur des attentes des clients. Le client attend qu'on lui donne, en confiance, l'autonomie dont il a besoin pour organiser sa mobilité. Le programme INFORMATION FIRST vise à améliorer sensiblement la satisfaction des voyageurs en matière d'information voyageur.



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