Appui animation des centres d'appels dépannage

il y a 2 semaines

Puteaux, Île-de-France Enedis Temps plein

Environnement de travail :

Le rôle du Pôle Clients est de s'assurer de la connexion entre Enedis et les clients au quotidien, de placer le client au coeur des évolutions et des transformations, de distiller la culture clients à tous les niveaux de l'entreprise et d'appuyer les Directions Régionales.

Le département BtoC (Clients Particuliers Consommateurs et Petits Producteurs) du Pôle Clients inscrit pleinement ses missions dans ce cadre.

Il est animé par la satisfaction des clients et les accompagne sur le chemin de la transition écologique. Il est de ce fait au service des collaborateurs en régions pour favoriser l'efficience, dans le respect des obligations réglementaires.

Pour ce faire, dans un esprit d'innovation, nous réalisons les cadrages métier et nous définissons les parcours clients et les modes opératoires collaborateurs.

Pour favoriser la performance, nous animons des réseaux d'experts, nous assurons la maîtrise d'ouvrage des outils et de la professionnalisation, nous instruisons les demandes réglementaires.

Missions confiées :

Appui au responsable de l'animation des 7 centres d'appels dépannage dans le suivi des plans d'actions contribuant à l'évolution des modes de fonctionnement des CAD :

  • Analyse de données dans le domaine des demandes clients et de la satisfaction client.
  • Contribution à la conduite de projets de transformation et à l'harmonisation des pratiques.
  • Suivi de la mise en oeuvre d'actions afin de faire évoluer les pratiques communes dans les centres d'appels dépannage.
  • Contribution à la réalisation d'actions sur la performance des équipes : suivi des indicateurs de performance et des plans d'actions.
  • Formalisation des supports de présentation, supports d'ateliers de travail, CR et relevés de décisions, Rédaction de fiches de synthèse.
  • Une prime d'intéressement avec abondement.
  • Jusqu'à 10 jours de télétravail par mois (selon les métiers et sous validation de votre futur manager) .
  • 30 jours de congés payés par an et 5 jours de congés supplémentaires pour révision.
  • Aide à l'emménagement possible et aide au passage du permis B.
  • 100 % de votre titre d'abonnement pour vos trajets quotidiens pris en charge.
« un déménagement du site est prévu fin août début septembre 2024. L'adresse sera située au 4 place de la pyramide Puteaux ».

Assurez-vous d'avoir le diplôme correspondant à l'offre pour postuler.


Profil recherché


Niveau de diplôme préparé : Master 1 & 2

Spécialisation du diplôme préparé : Stratégie et Management, gestion, conduite du changement

Durée du contrat : 2 ans

Rythme d'alternance : 3 jours en entreprise et 2 jours à l'école

Compétences recherchées :
Bonnes capacités de reporting et un bon niveau rédactionnel (réalisation de supports de présentation et animation d'ateliers de travail) , une appétence pour le numérique et les nouvelles technologies

Maitrise des outils bureautiques :
Maitrise du Pack Office (Excel, Word, Powerpoint)

Pour postuler, n'oubliez pas de joindre à votre candidature votre CV, votre lettre de motivation, ainsi que vos bulletins scolaires des 2 dernières années.


Présentation de Enedis


Acteur majeur du secteur de l'énergie en France, Enedis distribue l'électricité via le plus grand réseau électrique d'Europe. Présents sur 700 sites sur l'ensemble du territoire, nos salariés bénéficient d'un terrain de jeu exceptionnel pour développer un réseau électrique de plus en plus intelligent, connecté et performant. Du raccordement au dépannage des clients en passant par la gestion des données, nos équipes s'engagent chaque jour à relever des défis techniques, technologiques et écologiques.
Indépendante, Enedis délivre la même qualité de service aux fournisseurs d'énergie. Comme le prévoit la loi, elle a établi un code de bonne conduite auquel ses collaborateurs sont formés afin d'en respecter les principes et engagements au quotidien.
Rejoindre Enedis, c'est intégrer une entreprise à mission, soucieuse de ses impacts environnementaux et sociétaux, soumise au principe de neutralité religieuse et politique et participer à une aventure humaine et collective unique.
Alors, prêt à intégrer la Team France électrique ?

  • Chargé de marketing opérationnel et animation commerciale

    il y a 3 semaines

    Puteaux, Île-de-France Société Générale Temps plein

    Vous souhaitez participer à la mise en œuvre d'un plan de pilotage et d'animation commerciale ? Le marketing et la communication vous interesent ? Rejoignez-nous Rejoignez notre équipe Global Sales Support, au sein de l'équipe commercial de la ligne métier Cash Clearing, une ligne métier innovante et en pleine croissance. Son rôle est de développer...

  • Software Engineer

    il y a 4 semaines

    Puteaux, Île-de-France COLLEGE DE PARIS Temps plein

    Ascencia Buisness School, membre du collège de Paris, propose un poste de business developer en alternance pour notre partenaire. Membre de l'équipe commerciale de la société, vos missions seront : - La prospection BtoB - Mise en place de nouveaux partenariat (négociation et suivi)- Appui à la gestion grands comptes - Appui au déploiement de campagnes...

  • Software Engineer

    il y a 4 semaines

    Puteaux, Île-de-France COLLEGE DE PARIS Temps plein

    Ascencia Buisness School, membre du collège de Paris, propose un poste d'assistant business developer en alternance pour notre partenaire. Rattaché à l'équipe commerciale de l'entreprise, vos missions seront : - Prospection BtoB - Mise en place de nouveaux partenariats - Actualisation et suivi des bases de données clients - Appui au suivi grands comptes...

  • Software Engineer

    il y a 4 semaines

    Puteaux, Île-de-France ASCENCIA BUSINESS SCHOOL Temps plein

    L'école Digital College de Paris - La Défense recherche pour une entreprise partenaire un(e) Alternant(e) en Communication Digitale, en contrat de professionnalisation pour la rentrée 2017.Vous effectuerez votre formation en alternance au sein de Digital College en Ms Communication Digitale certifié par l'Etat, titre RNCP de niveau I.Vos missions :1)...

  • Software Engineer

    il y a 4 semaines

    Puteaux, Île-de-France ASCENCIA BUSINESS SCHOOL Temps plein

    L'école Digital College de Paris-La Défense recherche pour une entreprise partenaire un(e) Chargé(e) de marketing digital, en contrat de professionnalisation pour la rentrée 2017.Vous effectuerez votre formation en alternance au sein de Digital College en Ms Webmarketing certifié par l'Etat, titre RNCP de niveau I.Vos missions :- Etre en appui de la...

  • Juriste Contrats H/F

    il y a 4 semaines

    Puteaux, Île-de-France MICHAEL PAGE Temps plein

    Quelles sont les missions ?Au sein de la Direction Juridique Groupe et rattaché plus particulièrement au Département Pôle Affaires - Contrats, vos principales missions sont les suivantes : * Négociation, analyse et rédaction de contrats cadres clients, contrats fournisseurs, contrats de sous-traitants, contrats IT, contrats de partenariat, contrats de...

  • Alternance Chargé Mission Handicap

    il y a 2 semaines

    Puteaux, Île-de-France ISCOD Temps plein

    Vos missions :Accompagner le déploiement de la politique Handicap Participer aux actions de recrutement et être un appui pour le sourcing sur jobboards et la pré-sélection des candidats en situation de handicap en collaboration avec les équipes de recrutements, RH et managersContribuer à l'animation de la démarche de sensibilisation des acteurs de...

  • Chargé Mission Handicap H/F

    il y a 2 semaines

    Puteaux, Île-de-France ISCOD Temps plein

    Quelles sont les missions ?Vos missions :Accompagner le déploiement de la politique Handicap Participer aux actions de recrutement et être un appui pour le sourcing sur jobboards et la pré-sélection des candidats en situation de handicap en collaboration avec les équipes de recrutements, RH et managersContribuer à l'animation de la démarche de...

  • Acheteur Senior Médical

    il y a 2 semaines

    Puteaux, Île-de-France NEITHWORK Temps plein

    Quelles sont les missions ?Rattaché au Directeur des Achats , vos missions principales seront les suivantes : - Définition et suivi des plans d'actions,- Mise en place et suivi de la stratégie des achats,- Gestion du cahiers des charges et des budgets,- Gestions des KPI's et leur analyse,- Gestion des Appels d'offres, - Négociation et renégociation des...

  • Gestionnaire administratif des opérations H/F

    il y a 4 semaines

    Puteaux, Île-de-France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    Quelles sont les missions ?Rattaché.e au service des achats et sous la responsabilité de la Direction des opérations, vous avez la charge du bon déroulement des opérations entre les points de reprise et les prestataires gestionnaires de déchets.Vos Responsabilités sont les suivantes:- Piloter des contrats de prestations de services aux entreprises...

  • Assistant(e) technique en sante au travail h/f

    il y a 4 semaines

    Puteaux, Île-de-France CMIE Temps plein

    Quelles sont les missions ?Information générale du posteIntégré(e) au sein d'une équipe pluridisciplinaire, vous intervenez en qualité de conseil à la demande des médecins du travail ou des entreprises.Vos missions :L'Assistant (e) Technique en Santé Travail (ATST) réalise des interventions en entreprise dans un but exclusif de prévention et de...

  • Acheteur Senior Médical

    il y a 4 semaines

    Puteaux, Île-de-France NEITHWORK Temps plein

    Quelles sont les missions ?Rattaché au Directeur des Achats Groupe et France, vos missions principales seront les suivantes : - Définition et suivi des plans d'actions,- Identification des fournisseurs (Historiques, challengers...),- Mise en place et suivi de la stratégie des achats,- Gestion du cahiers des charges et des budgets,- Gestions des KPI's et...

  • Acheteur Senior Prestations Intellectuelles

    il y a 2 semaines

    Puteaux, Île-de-France NEITHWORK Temps plein

    Quelles sont les missions ?Rattaché au Directeur des Achats, vos missions principales seront les suivantes : - Définition et suivi des plans d'actions,- Mise en place et suivi de la stratégie des achats,- Gestion du cahiers des charges et des budgets,- Gestions des KPI's et leur analyse,- Gestion des Appels d'offres, - Négociation et renégociation des...

  • Responsable Commercial Grands Comptes-Equipement industriel H/F

    il y a 3 semaines

    Puteaux, Île-de-France BEETWIN recrute pour son client Temps plein

    Quelles sont les missions ?Poste à pourvoir, aux côtés du directeur commercial, dans le cadre du renforcement de la stratégie commerciale grands comptes. L'entreprise s'adresse à des marchés diversifiés, car les applications sont nombreuses, mais le secteur industriel, dont notamment l'aéronautique et la défense, constitue une cible privilégiée....

  • Manager Achats IT H/F

    il y a 1 mois

    Puteaux, Île-de-France NEITHWORK Temps plein

    Quelles sont les missions ?Rattaché(e) au Manager des Achats IT Groupe, vos missions principales seront les suivantes : - Définition et suivi des plans d'actions,- Identification des fournisseurs (Historiques, challengers...),- Mise en place et suivi de la stratégie des achats,- Gestion du cahiers des charges et des budgets,- Gestions des KPI's et leur...

  • Acheteur Senior Prestations Intellectuelles

    il y a 4 semaines

    Puteaux, Île-de-France NEITHWORK Temps plein

    Quelles sont les missions ?Rattaché au Directeur des Achats Groupe et France, vos missions principales seront les suivantes : - Définition et suivi des plans d'actions,- Identification des fournisseurs (Historiques, challengers...),- Mise en place et suivi de la stratégie des achats,- Gestion du cahiers des charges et des budgets,- Gestions des KPI's et...

  • Acheteur Senior Immobilier

    il y a 4 semaines

    Puteaux, Île-de-France NEITHWORK Temps plein

    Quelles sont les missions ?Rattaché au Directeur des Achats Groupe et France, vos missions principales seront les suivantes : - Définition et suivi des plans d'actions,- Identification des fournisseurs (Historiques, challengers...),- Mise en place et suivi de la stratégie des achats,- Gestion du cahiers des charges et des budgets,- Gestions des KPI's et...

  • Acheteur Senior Prestations Intellectuelles

    il y a 4 semaines

    Puteaux, Île-de-France NEITHWORK Temps plein

    Quelles sont les missions ?Rattaché au Directeur des Achats Groupe et France, vos missions principales seront les suivantes : - Définition et suivi des plans d'actions,- Identification des fournisseurs (Historiques, challengers...),- Mise en place et suivi de la stratégie des achats,- Gestion du cahiers des charges et des budgets,- Gestions des KPI's et...

  • Acheteur Senior Prestations de Services

    il y a 4 semaines

    Puteaux, Île-de-France NEITHWORK Temps plein

    Quelles sont les missions ?Rattaché au Directeur des Achats Groupe et France, vos missions principales seront les suivantes : - Gestion de la relation fournisseurs,- Définition et suivi des plans d'actions,- Identification des fournisseurs (Historiques, challengers...),- Mise en place et suivi de la stratégie des achats,- Gestion du cahiers des charges...

  • Acheteur Senior IT H/F

    il y a 4 semaines

    Puteaux, Île-de-France NEITHWORK Temps plein

    Quelles sont les missions ?Rattaché(e) au Manager des Achats IT Groupe, vos missions principales seront les suivantes : - Gestion de la relation fournisseurs,- Définition et suivi des plans d'actions,- Identification des fournisseurs (Historiques, challengers...),- Mise en place et suivi de la stratégie des achats,- Gestion du cahiers des charges et des...