Incident Manager H/F

il y a 4 semaines


Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France ECONOCOM INFOGERANCE ET SYSTEME Temps plein

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.
A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années.
Au sein de la Direction des Centres de Services, le groupe accompagne l'ensemble de ses clients grands comptes et institutions publiques sur leurs enjeux de transformation digitale. Dédié à trois grandes activités, l'accompagnement aux utilisateurs (workplace), l'ingénierie de production et l'innovation, le Centre de services compte plus de 900 collaborateurs répartis sur 3 sites en France, Grenoble, Tours et Lille, et 2 sites à l'international.
Ce qui vous attend :
Vous rejoignez une équipe dynamique au sein de la tour de contrôle. Vous serez responsable du suivi et de l'application du processus incident et demandes tel que décrit. Vous devez ainsi vous assurer via des analyses que les tickets incidents et demandes sont bien exécutés, de la création (qualification, priorisation) jusqu'à la résolution (suivi des bonnes KB, de la bonne procédure).
Vos responsabilités :

• Traiter les incidents bloqués (escaladés dans leur groupe ou signalés via un tag).

• Gérer les escalades client.

• Gérer les demandes d'analyses client ou SDM.

• Analyser régulièrement les incidents afin d'identifier et de communiquer les sujets potentiellement éligibles au problème management.

• Gérer les incidents généraux :

• Alerter le service Desk ainsi que les pilotes de ligne de service.

• Recueillir les alertes du service desk et les analyser.

• Communiquer auprès du client de l'impact des incidents généraux de façon régulière.

• Suivre l'évolution de la résolution avec les équipes techniques.

• Effectuer des analyses régulières sur la qualité des tickets.

• Analyser les tickets dont les SLA ne sont pas respectés.

• Assurer un suivi du backlog et alerter en cas de dérive.

• Collecter et gérer les besoins ou incidents concernant les outils (client ou non).

• Définir les besoins de reporting avec le terrain pour la gestion du RUN.

• Remonter auprès de la cellule Change Mgt et vers les chefs de projets tout sujet concernant un changement ou un projet potentiel.

• Participer à la gestion et/ou réalisation de projets spécifiques en collaboration avec le chef de projet de la ligne de service concernée.

Ce que nous vous proposons :
Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale
Contrat : En CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)
Localisation : Au sein du centre de services de Saint-Martin-Le-Vinoux. Télétravail possible au bout de quelques mois.
Package rémunération & avantages :
· Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
· Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation
· Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
· Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
· La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

Référence de l'offre : sroj6hl3vs



  • Grenoble, 38000, Auvergne-Rhône-Alpes, France EXPERT & MANAGER - LYON Temps plein

    Description du posteL'entreprise : Nous intervenons pour une entreprise spécialisée dans la migration informatique des grandes structures (publiques ou privées). C'est pour renforcer son équipe de Grenoble que nous recherchons un Technicien support utilisateurs H/F. Description du poste : Le poste : Vous devrez intervenir auprès des utilisateurs...

  • Economiste Descripteur H/F

    il y a 19 heures


    GRENOBLE, 38000, Auvergne-Rhône-Alpes, France Building Manager Temps plein

    Je recherche actuellement un économiste descripteur (H/F) pour le compte de l'un de mes clients, acteur majeur en économie et management de projets.À cet effet, vous intervenez sur des projets ambitieux de type ouvrages culturels, résidentiels, tertiaires et ERP de différentes catégories pour le compte de clients publics ou privés.:- Vous...

  • Facility Manager H/F

    il y a 19 heures


    GRENOBLE, 38000, Auvergne-Rhône-Alpes, France CBRE GWS FRANCE Temps plein

    Fort de 100 000 salariés, 462 bureaux dans le monde et plus de 1500 collaborateurs en France, le groupe CBRE est le leader mondial du conseil en immobilier d'entreprise.Global Workplace Solutions (GWS), filiale CBRE, est l'un des acteurs majeurs du Facility Management au niveau international, mais aussi en France. Nous travaillons pour des clients...


  • Grenoble, 38000, Auvergne-Rhône-Alpes, France EXPERT & MANAGER - LYON Temps plein

    Description du posteL'entreprise : Nous intervenons pour une entreprise spécialisée dans la migration informatique des grandes structures (publiques ou privées). Ses équipes assurent diverses missions auprès de leurs clients, dont l'assistance technique (Helpdesk). C'est pour renforcer son équipe de Grenoble que nous recherchons un...

  • Product Manager

    il y a 4 semaines


    Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France OPENCLASSROOMS Temps plein

    Quelles sont les missions ?Apprenez un métier d'avenir en alternance avec OpenClassrooms.OpenClassrooms recherche un Product Manager - (H/F) en contrat d'apprentissage pour un de nos partenaires dans le secteur de l'entreprise, pour préparer une de ses formations diplômantes reconnues par l'État.Attention : cette offre ne s'adresse qu'aux candidats à...


  • Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France Robert Walters Temps plein

    Dans le cadre du renforcement de la DSI, le groupe du secteur de l'industrie recrute un architecte réseaux et sécurité H/F. Le poste est basé à côté de Grenoble.Groupe industriel français avec une forte présence à l'international, la DSI aborde actuellement une transformation numérique.Les équipes infrastructures se renforcent avec notamment un...


  • Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France Talents Commerciaux Temps plein

    Quelles sont les missions ?Talents Commerciaux, cabinet de recrutement spécialisé en Commerceet Marketing, vous propose régulièrement des offres d'emploiciblées sur ces métiers.NOTRE CABINET RECHERCHE POUR L'UN DE NOS CLIENTS, CHAÎNE DERESTAURATION RAPIDE, UN MANAGER (H/F) POUR L'UN DE SES RESTAURANTS SURGRENOBLE (38).EN TANT QUE QUE MANAGER EN...


  • GRENOBLE, 38000, Auvergne-Rhône-Alpes, France SPIE ICS Temps plein

    Au sein d'une équipe dédiée à un seul client, votre mission comportera deux volets :1/ vous assurez l'exploitation des infrastructures.En tant qu'administrateur systèmes, vos missions consisteront à :- Traiter les nouveaux dossiers en traitant en urgence ceux de priorité haute.- Qualifier l'incident, mettre en oeuvre la solution et...

  • Business manager H/F

    il y a 7 heures


    Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France EMATHEA Temps plein

    Quelles sont les missions ?En tant que business manager, vos missions seront :Recrutement et Management de Consultants Ingénieurs : responsable du recrutement et du management des consultants ingénieursBusiness Développement : Prospection commerciale, développement et fidélisation d'un portefeuille clients.Management d'un Centre de Profit : Pilotage du...


  • Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupe Iliad Free Temps plein

    FREE DISTRIBUTION, acteur incontournable du réseau des boutiques de Free, en partenariat avec Montpellier Business School, recrute des managers adjoints (H/F) en apprentissage, pour préparer le Titre professionnel Bachelor en Management d'Unité d'Affaires reconnu par l'État, équivalent au Bac +3. Tu souhaites te former dans le domaine des...

  • Infirmier (H/F)

    il y a 2 semaines


    Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France Domino Care Temps plein

    L'établissement Le groupe Domino RH se distingue depuis 24 ans sur le marché des solutions RH. Pour nous, RH signifie Richesses Humaines. Nous considérons chaque personnalité comme une valeur ajoutée que nous accompagnons dans son parcours de vie professionnelle chez nos clients.Avec 750 collaborateurs permanents, 170 agences en France et à...


  • GRENOBLE, 38000, Auvergne-Rhône-Alpes, France KALI Group Temps plein

    Rejoignez les équipes Qualité opérationnelle d'une industrie manufacturière du secteur automobile reconnu à l'international !Poste à pourvoir immédiatement.Rattaché au Responsable qualité, vous serez le coordinateur des activités qualité afin de garantir le niveau de qualité des fabrications réalisées sur les 3 lignes de produits...

  • Technicien Support

    il y a 19 heures


    GRENOBLE, 38000, Auvergne-Rhône-Alpes, France Coris Innovation Temps plein

    PosteParlons du projet !Dans le cadre de développement d'un nouveau projet de grande envergure pour sa branche nucléaire, notre partenaire recherche son futur Technicien Support - Tenders Manager Nucléaire F/HVos fonctions principales seront :- Assister le Tenders Manager dans la planification et l'exécution des projets nucléaires.- Fournir un...

  • Manager Agréage H/F

    il y a 18 heures


    GRENOBLE, 38000, Auvergne-Rhône-Alpes, France Talents Handicap Temps plein

    Vous rejoignez la filière Fruits et Légumes du Groupement des Mousquetaires en tant que Manager Agréage H/F.Au sein de notre base fruits et légumes de Saint-Quentin-Fallavier (38), dans le cadre de l'axe stratégique d'amélioration de la qualité des fruits et légumes, vous avez pour missions :- Prendre part au contrôle qualitatif et...


  • GRENOBLE, 38000, Auvergne-Rhône-Alpes, France SPIE ICS Temps plein

    - Vous approprier les procédures d'exploitation et les directives techniques du contrat,- Contribuer à la bonne exécution des actions planifiées (système, backup) dans le plan de production,- Veiller à la conformité des systèmes et des équipements vis-à-vis du référentiel du contrat,- Contribuer activement aux actions de MCO et MCS des...

  • Technicien Helpdesk

    il y a 1 mois


    Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France Experis France Temps plein

    Technicien Helpdesk - ALLEMAND - (H/F) - GrenobleL'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2022.Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.Nous proposons une offre intégrée alliant services et...

  • Technicien Helpdesk

    il y a 1 mois


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  • Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France CGI Temps plein

    Quelles sont les missions ?Description du poste :SAPé comme vous voulez, où vous voulez et comme vous aimez Rejoindre notre communauté SAP, c'est accompagner nos clients sur leur projet de transformation digitale en leur proposant une approche de bout en bout grâce notre offre mondiale certifiée en services de management d'application, en services...


  • Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France MICHAEL PAGE INTERIM MANAGEMENT Temps plein

    Quelles sont les missions ?Rattaché au Directeur Santé et Sécurité Groupe, vous accompagnez le Groupe sur les aspects santé et sécurité en France. En tant que Manager de Transition HSE, vous avez pour missions principales : * Garantir l'application de la politique HSE Groupe, * Être le support technique sur la gestion des dossiers maladies...


  • Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France ATOS Temps plein

    Qui nous sommes.Nous sommes une équipe d'experts passionnés avec une ambition claire utiliser le numérique pour faire avancer ce qui compte pour nos clients et la société.Chaque jour, nous travaillons ensemble pour créer des fondations numériques fiables et évolutives pour les entreprises, les institutions et les communautés du monde entier.Plus...