Technicien support informatique

il y a 3 semaines


Nantes, Pays de la Loire, France LE CABRH Temps plein

Quelles sont les missions ?

Sous la responsabilité du Responsable support, vous intégrez une équipe à taille humaine, vous aurez des missions diverses et variées :

Analyser les demandes, questions et incidents utilisateurs et proposer des axes de résolution.
Assurer le support technique N1, N2.
Escalader les incidents non résolus auprès des équipes fonctionnelles et techniques compétentes.
Assurer la traçabilité des actions dans l'outil de gestion des demandes.
Suivre les dossiers clients depuis l'ouverture de la demande, jusqu'à la résolution et la clôture.
Centraliser, analyser et transmettre les besoins d'amélioration de nos applications.
Il s'agit d'une liste de tâches non exhaustive.

Ce poste est à pourvoir immédiatement dans le cadre d'un CDI avec de nombreux avantages (primes, intéressement...)

Quel est le profil idéal ?

De formation Bac+2 en Informatique ou équivalent, dans le domaine des systèmes et réseaux, vous disposez d'une première expérience sur un poste de support utilisateur, sur la gestion de logiciels de gestion (plannings, CRM, stocks...)

Vous comprenez les attentes des interlocuteurs internes et externes et etes en mesure d'adapter votre discours.

Vous possédez un bon relationnel et êtes à l'aise dans la relation client.

Qui a publié cette offre ?

Le CabRH, recherche pour son client, Entreprise de Services du Numérique, basée à Nantes, un Technicien Support Informatique (F/H).



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    Adecco Tertiaire recherche pour un compte d'un leader français du courtage en assurance des Techniciens Support de Proximité H/F dans le domaine de l'informatique: Gestion des incidents et des demandes sur site pour les postes de travail, mobiles, périphériques et applications Mise à jour du parc informatique et notification au gestionnaire Information...


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    **DESCRIPTIF DU POSTE****Vos missions**:- Prendre en charge les **demandes de renseignements ou d'incidents** entrants des clients- **Traiter les dossiers d'assistance clients**: diagnostic, suivi et résolution- **Transférer ou escalader** les dossiers vers les autres niveaux du support logiciel- Détecter les **besoins de prestation** et les promouvoir...


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    il y a 3 jours


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    il y a 3 jours


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    Au sein d'une équipe d'environ 10 techniciens informatiques, répartis sur plusieurs sites, vous êtes garant de la bonne tenue du SI du site nantais (PC, réseau, messageries, applications). Vous êtes rattaché au Responsable support basé sur un autre site, vos missions sont les suivantes :Assister et former les utilisateursApporter un support de...


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    Bac +33 ans minimum d'expérience requisNantesPrésentielSalaire prévu entre 34000 € et 38000 € fixes bruts par an, variable selon l'expérienceLucca is getting global For this job, the level required in English is B1 (listening and reading)Descriptif de l'offre :Votre équipeLe département IT gère l'ensemble du matériel informatique utilisé par les...


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