Responsable domaine technique service desk- F/H

il y a 4 semaines


Courbevoie, Île-de-France TOTAL ENERGIES Temps plein

Quelles sont les missions ?

TotalEnergies recherche un responsable domaine technique service desk (F/H).

Le poste est basé à la Défense.

Dans un environnement en transformation avec des mutations technologiques rapides et rattaché à TotalEnergies Global Information Technology Services (TGITS), le centre de services mutualisés des systèmes d'information de la Compagnie TotalEnergies, vous rejoignez la Squad " Assistance Utilisateurs " en charge du support niveau 1.

Au sein d'une équipe de14 personnes et en lien avec les utilisateurs et les différents métiers de la Compagnie, vos missions sont les suivantes :

* Piloter les activités du Service Desk utilisateurs supportés dans 160 pays, à travers 5 centres de service desk)

* Être garant de la fourniture et de la qualité de services délivrés au client en optimisant les méthodes, processus et outils de son domaine
* Piloter la qualité, les coûts, la continuité des services et leur évolution dans le respect des conditions du contrat de service
* Piloter opérationnellement les contrats d'externalisation et le traitement des incidents par le Service Desk
* Vérifier que les tickets ou appels entrant au Service Desk sont traités dans le respect des procédures et des règles SLA
* Proposer des plans d'amélioration ou de réduction du nombre d'incidents en analysant le volume d'incidents sur un périmètre donné
* Piloter la coordination des opérations et des supports techniques et le suivi de la résolution des incidents
* Assurer le suivi des escalades sur incidents
* Analyser les indicateurs, l'utilisation des outils informatiques du support et le suivi de plans d'action, à l'occasion des revues opérationnelles

* Représenter le support utilisateur N1 :

* Assurer la bonne prise en compte des contraintes Service Desk lors des move2run projet ou des plans d'action IT
* Porter la voix de l'utilisateur obtenue via les commentaires des enquêtes de satisfaction ou les communautés support
* Prioriser l'Expérience Utilisateur dans les actions d'amélioration proposées

Quel est le profil idéal ?

Titulaire d'un diplôme bac+ 5 (école d'ingénieur, de commerce ou université), vous disposez de minimum 10 ans d'expérience informatique et notamment dans le pilotage d'un service Desk.

Vous maîtrisez les processus ITIL et l'utilisation de ServiceNow.

Vous parlez couramment anglais et vous avez une expérience de pilage de prestation en milieu international.

Qui a publié cette offre ?

TotalEnergies est une compagnie multi-énergies mondiale de production et de fourniture d'énergies : pétrole et biocarburants, gaz naturel et gaz verts, renouvelables et électricité. Ses collaborateurs s'engagent pour une énergie toujours plus abordable, propre, fiable et accessible au plus grand nombre. Présent dans plus de 130 pays, TotalEnergies inscrit le développement durable dans toutes ses dimensions au c?ur de ses projets et opérations pour contribuer au bien-être des populations.


  • Responsable Technique

    il y a 1 jour


    Courbevoie, Île-de-France ADSEARCH Temps plein

    - EN BREF - Responsable technique tertiaire H/F - Courbevoie k€ Notre client, société de gestion d'actifs pour le compte de propriétaires institutionnels, recherche un(e) Responsable Technique tertiaire H/F. Vos missions : Continuité du fonctionnement des actifs conformément aux réglementations en vigueur Suivi des consommations énergétiques des...


  • Courbevoie, Île-de-France ENGIE Temps plein

    About US (GEMS):ENGIE Global Energy Management & Sales (GEMS) provides energy supply solutions and risk management services to support its clients through their decarbonization journey, while optimizing ENGIE's assets and contributing to value creation.ENGIE is a global reference in low-carbon energy and services with a leading energy management business,...

  • Responsable technique

    il y a 4 semaines


    Courbevoie, Île-de-France ANTARGAZ Temps plein

    Quelles sont les missions ?Nous recherchons un Responsable technique & règlementaire H/F au sein de la Direction Commerciale à Courbevoie (92).Vos missions seront les suivantes : - Apporte son appui technique et réglementaire à la BU B to B :- Soutien technique, réglementaire et mise en oeuvre des GPL auprès des Grands Comptes Industrie (RGCI),...

  • Responsable service

    il y a 4 semaines


    Courbevoie, Île-de-France Upskills cadres et experts Temps plein

    Quelles sont les missions ?Responsable Admission Concours (h/f)UP SKILLS CADRES & EXPERTS est à la recherche d'un(e) Responsable Admissions Concours pour rejoindre une équipe dynamique à Courbevoie La Défense de 2 écoles supérieures à forte notoriété.En tant que Responsable de service, vous serez rattaché(e) à la Directrice Promotion et Admissions...


  • Courbevoie, Île-de-France FED ENGINEERING Temps plein

    Quelles sont les missions ?Je suis Bounabassa , consultant au sein de Fed ingénierie, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers technique. Je recherche, un Responsable de service Ingénierie Sites et Gestion de la Demande pour l'activité data center F/H. Le poste se trouve dans le 92Rattaché au Directeur Technique, le Responsable de service...


  • Courbevoie, Île-de-France ISS France Temps plein

    Quelles sont les missions ?Nous recherchons un(e) Responsable QHSE Facility Management et de Multitechnique (H/F) pour rejoindre notre équipe. - CDI avec prise de poste dès que possible (au plus tard début juin)- Poste basé à Courbevoie KE/13 mois en annuel brut EUR brut mensuel) + 10% prime variable + prime panier 5EUR/jour travaillé- Statut Cadre +...


  • Courbevoie, Île-de-France ISS France Temps plein

    Quelles sont les missions ?Nous recherchons un(e) Responsable QHSE Facility Management et de Multitechnique (H/F) pour rejoindre notre équipe. - CDI avec prise de poste dès que possible (au plus tard début juin)- Poste basé à Courbevoie (92)- 41KE/13 mois en annuel brut EUR brut mensuel) + 10% prime variable + prime panier 5EUR/jour travaillé- Statut...

  • Product & services manager h/f

    il y a 4 semaines


    Courbevoie, Île-de-France ANTARGAZ Temps plein

    Quelles sont les missions ?Nous recherchons un Product & services manager H/F au sein de la Direction Commerciale à Courbevoie (92). Sous l'autorité du Directeur installation en clientèle, vos missions seront les suivantes : Technique & innovation :- En lien avec la Direction Technique et les manager d'entité, Il/Elle pilote l'homologation et...


  • Courbevoie, Île-de-France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    Quelles sont les missions ?En tant que Responsable de filière / Responsable de marché, vous aurez l'occasion de jouer un rôle essentiel dans la promotion du recyclage et dans la gestion responsable des déchets du bâtiment. Voici un aperçu des missions qui vous attendent :Gestion Commerciale et Développement des Marchés : - Vous serez le point focal...

  • Responsable Pôle Planning

    il y a 2 semaines


    Courbevoie, Île-de-France SUEZ Temps plein

    Quelles sont les missions ?La Direction Ingénierie et Construction SUEZ recherche dans le cadre de sa croissance un(e) Responsable Pôle Planning qui sera Responsable de l'équipe Time Management.Au sein de la Direction Ingénierie et Construction, ses missions principales sont : * Le pilotage des activités de planification des projets pour les activités...


  • Courbevoie, Île-de-France MICHAEL PAGE Temps plein

    Quelles sont les missions ?Rattaché au Responsable de Résidence, vous êtes le Gestionnaire Technique d'un beau complexe de m2 comprenant notamment des appartements, des espaces de coliving, de coworking, des salles de sports, des jardins et terrasses, une laverie, etc.Responsabilités clés du poste : * Pilotage et déploiement de la maintenance...


  • Courbevoie, Île-de-France MICHAEL PAGE Temps plein

    Quelles sont les missions ?Rattach? au Responsable de R?sidence, vous ?tes le Gestionnaire Technique d'un beau complexe de m? comprenant notamment des appartements, des espaces de coliving, de coworking, des salles de sports, des jardins et terrasses, une laverie, etc.Responsabilit?s cl?s du poste : * Pilotage et d?ploiement de la maintenance pr?ventive, *...

  • assistant(e) technique h/f

    il y a 4 semaines


    Courbevoie, Île-de-France Oph Rives De Seine Habitat Temps plein

    Les Offices Publics de l'Habitat (OPH) de Courbevoie, Levallois-Perret et Puteaux ont fait le choix de s'engager dans un regroupement de leur patrimoine logements). Ainsi les trois OPH ont fusionné le 1er juillet 2022 pour devenir l'OPH Rives-de-Seine-Habitat, composé de 285 collaborateurs.L'office est un établissement public à caractère industriel et...


  • Courbevoie, Île-de-France BDO Talent Management Temps plein

    Quelles sont les missions ?En tant que Responsable Relations Adhérents, vous avez pour principale mission de proposer et développer des actions stratégiques visant à assurer la fidélisation des adhérents des activités que vous représentez et à favoriser la prospection de nouveaux adhérents. Vous organisez et animez des réunions et rencontres et...


  • Courbevoie, Île-de-France LHH Recruitment Solutions- Temps plein

    Quelles sont les missions ?LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour notre client un(e) Comptable Générale Senior - Secteur d'activité : Abonnements (presse professionnelle, grand public, bases de données, services...


  • Courbevoie, Île-de-France MICHAEL PAGE Temps plein

    Quelles sont les missions ?Outre le suivi d'un petit portefeuille de filiales du Groupe, vous assistez le Responsable dans ses missions d'encadrement et de support technique des collaborateurs du service qui actuellement composé de 7 personnes.Vos principales missions :Suivi comptable et fiscal d'un portefeuille de filiales (30 %) : * Tenue comptable...

  • Responsable Juridique

    il y a 2 semaines


    Courbevoie, Île-de-France LHH Recruitment Solutions- Temps plein

    Quelles sont les missions ?LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client un Responsable Juridique - Droit Maritime (h/f) basé à Courbevoie.Notre client, leader du secteur de l'énergie, recherche actuellement un...


  • Courbevoie, Île-de-France FED SUPPLY Temps plein

    Quelles sont les missions ?Vous travaillez en copacking et vous recherchez un nouveau challenge? alors je vous invite à postuler à l'offre ci-dessous : Consultante de Paris spécialisée sur les métiers de la Supply Chain, recherche le meilleur talent Responsable Copacking & Gestion des stocks H/F pour une belle société spécialisée dans le luxe. ...


  • Courbevoie, Île-de-France MICHAEL PAGE Temps plein

    Quelles sont les missions ?Au sein de la DSI Gestion de la Relation Clients, rattaché à l'équipe Salesforce Service Cloud (plus de 20 personnes en interne), vos responsabilités sont les suivantes : * En étroite relation avec les métiers concernés, contribuer à la stratégie produits autour de Salesforce Service Cloud, * Animer les étapes de cadrage...


  • Courbevoie, Île-de-France MICHAEL PAGE Temps plein

    Quelles sont les missions ?Au sein de la DSI Gestion de la Relation Clients, rattaché à l'équipe Salesforce Service Cloud (plus de 20 personnes en interne), vos responsabilités sont les suivantes : * En étroite relation avec les métiers concernés, contribuer à la stratégie produits autour de Salesforce Service Cloud, * Animer les étapes de cadrage...