Technicien.ne support

Présentation

Vous êtes à la recherche d’un nouveau challenge professionnel en harmonie avec vos valeurs ?

Le Département d’Ille-et-Vilaine prépare le monde de demain en œuvrant pour une société plus juste et plus écologique. Saisissez l'opportunité de vous engager dans des projets motivants couvrant des domaines d'activités variés.

Nous rejoindre, c’est intégrer une collectivité de 4250 femmes et hommes engagé.es, dynamiques et innovants.

Un programme ambitieux de transformation numérique est actuellement mis en œuvre par la collectivité et conduira, d’ici 2023, à une refonte massive des modes de travail des agents du Département, le tout fondé sur des outils numériques renouvelés et un accompagnement massif dans les nouveaux usages.

Trois objectifs majeurs sont visés :
- faciliter et simplifier l'accès aux droits pour les usagers,
- optimiser le fonctionnement et les moyens de l'administration,
- faciliter le travail des agents. Description du poste FonctionsVous assurez les tâches d'exploitation et d'administration du système d’information et du parc de postes informatiques, la résolution des incidents de niveau 2 (i.e. que le niveau 1 n'arrive pas à résoudre) sur les outils et matériels numériques qui constituent leur environnement de travail.
Vous assurez aussi le traitement des demandes de services complexes et non déléguées au niveau 1 : exports de bases de données, à la demande, copie d'environnement applicatif, création des machines virtuelles pour les projets.
Enfin, vous assurez le passage en production des applications bien documentées (en particulier les mises à jour) à la demande du service ingénierie applicative et vous contribuez à l'amélioration continue des bonnes pratiques de travail. Missions généralesA ce titre, vous exercez les missions suivantes :
- Exploitation et administration (sauvegardes, mises à jour et interventions sur le bus applicatif, lancement de taches à la demande -par exemple payes RH ou allocations- supervision de l’infrastructure)
- Supervision du SI et qualification et ouverture des incidents de masse
- Déploiements périodiques de mises à jour du parc PC (packaging puis lancement et suivi du déploiement MECM)
- Traitement des demandes de service (exports de bases, copies de données…)
- Traitement et résolution d'incidents de niveau 2 (diagnostic, identification, information, résolution, reformulation) et transfert si nécessaire au niveau compétent
- Suivi des incidents et capitalisation sous forme de base de connaissances partagée avec le niveau 1
- Mise à jour du master sur l’aspect hardware (qualification de nouveaux modèles, ajout/correctif de drivers)
- Contribution à la coordination de l’activité et de la vie du service Missions spécifiquesLe support de niveau 2 peut être amené à renforcer le niveau 1 en cas de forte charge. Des astreintes sont en cours de définition. Spécificités du poste Liaisons fonctionnellesVous êtes référent, de façon tournante, sur les échanges entre niveaux 1 et 2 (système, réseau, poste de travail).
Vous participez également à des réunions bi mensuelle avec les ingénieries Système, réseaux et poste de travail pour échanger sur les incidents, les difficultés et être informé sur les projets techniques qui seront amenés à passer en production. Informations spécifiques offre InternetPour les personnes titulaires de la fonction publique ou inscrites sur liste d'aptitude, merci de joindre votre dernier arrêté de situation administrative ou votre attestation d'inscription sur liste d'aptitude à votre candidature. Toute candidature incomplète ne pourra pas être prise en compte. A défaut de candidature d'agent titulaire, le recrutement par voie contractuelle est possible sous forme de CDD de trois ans, renouvelable.

Le test et le jury sont prévus le jeudi 16 mai à partir de 8h30. Document complémentaire Profil requis Connaissances- Savoir installer des machines virtuelles, des systèmes d'exploitation (Windows, Linux, Unix), des bases de données et serveurs, import/export de données, et maîtriser l'exploitation de leurs services/processus.
- Compréhension générale des architectures techniques (2/3-1/3, AD, SAN et virtualisation, Citrix).
- Environnement poste de travail (Windows10-11 et outils Microsoft)
- Lire et comprendre l'anglais technique. FormationBTS ou DUT systèmes et réseaux Niveau de diplômeBaccalauréat + 2 Aptitudes requises- Sens du service
- Bon contact auprès du demandeur (via canal téléphonique et messagerie)
- Esprit d'équipe.
- Réactivité. ExpériencesEn cours d’acquisition professionnelle Niveau d'expérienceDébutant accepté

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