Technicien Support Utilisateurs

il y a 3 semaines

Rouen, France ECONOCOM France Temps plein
Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.

A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années.

Au sein de l'activité Services en région Nord Normandie nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Ce qui vous attend :

En tant que Technicien support de proximité, vous vous déplacez chaque semaine et intervenez sur des prestations de support utilisateurs pour plusieurs de nos clients.

Vos responsabilités :

Gestion des incidents

• Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs

• Résoudre les incidents auprès de l'utilisateur, à l'aide de la documentation mise à votre disposition

• Escalader au niveau supérieur en cas de non résolution

• Conseiller les utilisateurs et vous assurer de leur satisfaction

Gestion des demandes

• Réaliser les demandes planifiées des utilisateurs dans les délais prévus

• Réaliser les installations, retraits, déménagements, modifications d'éléments de configuration matériels ou logiciels

• Assurer le premier niveau de la gestion des éléments usagés (blanchiment, stockage, emballages, retours)

• Conseiller les utilisateurs et vous assurer de leur satisfaction

Documentation et Reporting

• Assurer le reporting de vos activités auprès de votre responsable

• Renseigner les éléments de gestion de parc ou de stock dans l'outil

• Contribuer à l'enrichissement de la documentation par votre retour d'expérience

Des missions complémentaires peuvent être confiées au Technicien Support Utilisateurs.

L'environnement technique : Environnements Windows (messagerie Outlook, suite Office) ; Active Directory ; Outils de ticketing et de prise en main à distance ; outils de téléphonie et mobilité (Android et Apple). (Formations à prévoir)

Ce que nous vous proposons :

Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale

Contrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)

Localisation : prestations sur sites clients grands comptes à Rouen (76), avec des déplacements à Caen (14)

Package rémunération & avantages :

• Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences

• Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation

• Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)

• Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn

• La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

Profil

• Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum)

• Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie dans le support aux utilisateurs sous environnement Windows

• Prérequis : la possession du permis B est obligatoire

• Compétences : Support utilisateurs helpdesk et proximité, résolution d'incidents et de demandes, connaissance des logiciels et des outils de gestion des incidents et des demandes, gestion de la sécurité de l'information

• Savoir-être : vous vous caractérisez par votre rigueur, votre autonomie et votre capacité à travailler en équipe. Vous êtes à l'écoute et le sens du service est l'une de vos priorités. Vous avez développé de bonnes compétences rédactionnelles. Vous êtes une personne organisée, qui sait gérer les priorités.

Pourquoi nous choisir ?

Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.

Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d'euros, qui couvre l'ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusqu'au financement. C'est autant de possibilités d'évolution

C'est aussi être un acteur engagé de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes d'un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ?

Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l'entrepreneur de votre carrière

Ce qui va suivre :

1. Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l'un de nos partenaires

2. Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez la chargée de recrutement lors d'un premier rendez-vous

3. Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d'un responsable technique sur un second rendez-vous

Nous mettons un point d'honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci n'est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant

Votre chargée de recrutement : Elia BECUE

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

  • Technicien Support Utilisateurs

    Il y a 2 mois

    Rouen, France Econocom Temps plein

    Mission Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets dexpertise et dinnovation en prenant part à laventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom saffirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de linfogérance Workplace...

  • Technicien Support Utilisateurs

    il y a 2 jours

    Rouen, France Econocom Temps plein

    Mission Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets dexpertise et dinnovation en prenant part à laventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom saffirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de linfogérance Workplace...

  • Technicien Support de Proximité H/F

    il y a 7 jours

    Rouen, Normandie, France DCS EASYWARE Temps plein

    Nous cherchons aujourd'hui à renforcer nos équipes, au sein de nos équipes En tant Technicien Support de proximité H/F, nous souhaitons vous confier les missions suivantes :Vous serez en charge du support des utilisateurs sur site, Vous serez le contact privilégié pour le traitement d'incidents bureautiques (fixes et portables) ainsi que matériels,...

  • Technicien Support de Proximité H/F

    il y a 2 jours

    Rouen, Normandie, France DCS EASYWARE Temps plein

    Nous cherchons aujourd'hui à renforcer nos équipes, au sein de nos équipes En tant Technicien Support de proximité H/F, nous souhaitons vous confier les missions suivantes :Vous serez en charge du support des utilisateurs sur site, Vous serez le contact privilégié pour le traitement d'incidents bureautiques (fixes et portables) ainsi que matériels,...

  • technicien informatique support 170 e

    il y a 3 semaines

    Rouen, France BI SOLUTIONS Temps plein

    Technicien support 170 e -   Gestion du parc informatique (serveurs et postes) Support-   Accompagnement sur la resolution d'incidents n 1/2-Échanges avec le chef de projet sur la mise en place des technologies, notamment sur la partie infra.- Support utilisateur , service now AD , office 365 ;Gestion des incidents système et réseau...

  • technicien informatique support 170 e

    il y a 2 jours

    Rouen, France BI SOLUTIONS Temps plein

    Technicien support 170 e -   Gestion du parc informatique (serveurs et postes) Support-   Accompagnement sur la resolution d'incidents n 1/2-Échanges avec le chef de projet sur la mise en place des technologies, notamment sur la partie infra.- Support utilisateur , service now AD , office 365 ;Gestion des incidents système et réseau...

  • Technicien Support N2 Anglais

    Il y a 2 mois

    Rouen, Normandie, France GROUPE ARTEMYS Temps plein

    Titre du poste : Technicien support N2 anglais H/F (CDI).Localisation : Rouen (76)Fourchette de salaire : Entre 26/30K€ selon expérienceDate de démarrage : Immédiate (bien-entendu, on vous attend si vous avez un préavis).De belles missions vous attendent chez notre client sur des environnements riches et challengeants :- Prendre en charge les incidents...

  • Technicien Support N2 Anglais

    il y a 2 jours

    Rouen, Normandie, France GROUPE ARTEMYS Temps plein

    Titre du poste : Technicien support N2 anglais H/F (CDI).Localisation : Rouen (76)Fourchette de salaire : Entre 26/30K€ selon expérienceDate de démarrage : Immédiate (bien-entendu, on vous attend si vous avez un préavis).De belles missions vous attendent chez notre client sur des environnements riches et challengeants :- Prendre en charge les incidents...

  • Technicien Support de Proximité H/F

    il y a 7 jours

    Rouen, France DCS EASYWARE Temps plein

    Nous cherchons aujourd'hui à renforcer nos équipes, au sein de nos équipes !En tant Technicien Support de proximité H/F, nous souhaitons vous confier les missions suivantes :Vous serez en charge du support des utilisateurs sur site, Vous serez le contact privilégié pour le traitement d'incidents bureautiques (fixes et portables) ainsi que...

  • Technicien Support de Proximité H/F

    il y a 2 jours

    Rouen, France DCS EASYWARE Temps plein

    Nous cherchons aujourd'hui à renforcer nos équipes, au sein de nos équipes !En tant Technicien Support de proximité H/F, nous souhaitons vous confier les missions suivantes :Vous serez en charge du support des utilisateurs sur site, Vous serez le contact privilégié pour le traitement d'incidents bureautiques (fixes et portables) ainsi que...

  • Technicien Support N2 Anglais

    Il y a 2 mois

    Rouen, France GROUPE ARTEMYS Temps plein

    Titre du poste : Technicien support N2 anglais H/F (CDI).Localisation : Rouen (76)Fourchette de salaire : Entre 26/30K€ selon expérienceDate de démarrage : Immédiate (bien-entendu, on vous attend si vous avez un préavis).De belles missions vous attendent chez notre client sur des environnements riches et challengeants :- Prendre en charge les incidents...

  • Technicien Support N2 Anglais

    il y a 2 jours

    Rouen, France GROUPE ARTEMYS Temps plein

    Titre du poste : Technicien support N2 anglais H/F (CDI).Localisation : Rouen (76)Fourchette de salaire : Entre 26/30K€ selon expérienceDate de démarrage : Immédiate (bien-entendu, on vous attend si vous avez un préavis).De belles missions vous attendent chez notre client sur des environnements riches et challengeants :- Prendre en charge les incidents...

  • Technicien support informatique Logiciels Compta/Finance

    il y a 2 semaines

    Rouen, France MANPOWER FRANCE Temps plein

    Je recrute pour une belle PME spécialiste des solutions de gestion, un Technicien support fonctionnel Comptabilité/Finance en CDI Vous assurez le support des clients finaux et les accompagnez dans l'utilisation des solutions logicielles de gestion. ? Voici vos principales missions : - Être l'interlocuteur privilégié des clients et assurer la relation...

  • Tech Support N2 Rouen

    il y a 1 mois

    Rouen, France Pôle Emploi Temps plein

    Nous recherchons au plus vite un technicien support N2 à Val de Reuil (proche Rouen) Descriptif de la mission : Support des utilisateurs sur site et/ou à distance Gestion et traitement des incidents et des demandes (outil de gestion des tickets) Diagnostique/Support/Dépannage sur site (PC / Imprimantes / réseau) Configuration et déploiement de postes de...

  • Technicien Support N2 Anglais H/F

    il y a 2 semaines

    Rouen, Seine-Maritime, France GROUPE ARTEMYS Temps plein

    Titre du poste : Technicien support N2 anglais H/F (CDI). Localisation : Rouen (76) Fourchette de salaire : Entre 26/30k€ selon expérience Date de démarrage : Immédiate (bien-entendu, on vous attend si vous avez un préavis). L’IT chez ARTEMYS NORMANDIE combine la technologie et l’humain ! Nous sommes convaincus que les compétences, le savoir-être...

  • Technicien Support N2 Anglais H/F

    il y a 2 semaines

    Rouen, France GROUPE ARTEMYS Temps plein

    Titre du poste : Technicien support N2 anglais H/F (CDI). Localisation : Rouen (76) Fourchette de salaire : Entre 26/30k€ selon expérience Date de démarrage : Immédiate (bien-entendu, on vous attend si vous avez un préavis). L’IT chez ARTEMYS NORMANDIE combine la technologie et l’humain ! Nous sommes convaincus que les compétences, le savoir-être...

  • Technicien Support N2 Anglais H/F

    il y a 6 jours

    Rouen, France GROUPE ARTEMYS Temps plein

    Titre du poste : Technicien support N2 anglais H/F (CDI). Localisation : Rouen (76) Fourchette de salaire : Entre 26/30k€ selon expérience Date de démarrage : Immédiate (bien-entendu, on vous attend si vous avez un préavis). L'IT chez ARTEMYS NORMANDIE combine la technologie et l'humain ! Nous sommes convaincus que les compétences, le savoir-être et...

  • Technicien Support N2 Anglais H/F

    il y a 2 semaines

    Rouen, France GROUPE ARTEMYS Temps plein

    Titre du poste : Technicien support N2 anglais H/F (CDI).Localisation : Rouen (76)Fourchette de salaire : Entre 26/30k€ selon expérienceDate de démarrage : Immédiate (bien-entendu, on vous attend si vous avez un préavis).L’IT chez ARTEMYS NORMANDIE combine la technologie et l’humain ! Nous sommes convaincus que les compétences, le...

  • Technicien Support N2 Anglais H/F

    il y a 7 jours

    Rouen, France GROUPE ARTEMYS Temps plein

    Titre du poste : Technicien support N2 anglais H/F (CDI). Localisation : Rouen (76) Fourchette de salaire : Entre 26/30k€ selon expérience Date de démarrage : Immédiate (bien-entendu, on vous attend si vous avez un préavis). L'IT chez ARTEMYS NORMANDIE combine la technologie et l'humain ! Nous sommes convaincus que les compétences, le...

  • Technicien Support N2 Anglais H/F

    il y a 3 jours

    Rouen, France GROUPE ARTEMYS Temps plein

    Titre du poste : Technicien support N2 anglais H/F (CDI). Localisation : Rouen (76) Fourchette de salaire : Entre 26/30k€ selon expérience Date de démarrage : Immédiate (bien-entendu, on vous attend si vous avez un préavis). L'IT chez ARTEMYS NORMANDIE combine la technologie et l'humain ! Nous sommes convaincus que les compétences, le...