Chef de projet AMOA process services clients H/F

Il y a 2 mois


DécinesCharpieu, France Groupe Atlantic Temps plein

REJOIGNEZ-NOUS

Reconnus pour la fiabilité de nos produits et nos innovations au service du confort thermique, nous avons également à cœur l'optimisation de la qualité des services aux clients. C'est dans ce cadre que le POLE SERVICES s'organise et évolue pour toujours mieux répondre aux besoins de ses clients et ce, pour l'ensemble des produits du Groupe.

 

Intégrer le GROUPE ATLANTIC c’est :

- Rejoindre un Groupe qui fait progresser ses collaborateurs et leur permet de s'épanouir au quotidien dans leur mission.

- Intégrer des équipes à l'état d'esprit positif et convivial où l'on sait travailler sérieusement sans se prendre au sérieux.

- S'impliquer dans un Groupe qui se préoccupe des enjeux sociétaux et qui s'oriente de plus en plus vers des solutions bas carbone.

 

Dans le cadre de sa politique diversité, le GROUPE ATLANTIC étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap. Le GROUPE ATLANTIC est reconnu Top Employer 2024, label qui récompense les politiques RH d'excellence.

 


Vous souhaitez vous investir dans un poste alliant compétences techniques et relations humaines ?

L’expérience client est une priorité pour vous ?

 

Alors devenez chef de projet AMOA process services clients (f/h) pour un CDD à 80% jusqu’à fin février 2025.

 VOTRE CHALLENGE

En tant que chef de projet process de services clients, vous définissez, mettez en place et améliorez les processus d’activités de service dans les outils informatiques (CRM & ERP) et au sein des équipes concernées pour les domaines Contrats de Services, Demandes Clients et Retours SAV.

Vos responsabilités sont les suivantes :

  • Analyser le besoin fonctionnel (contenus, fonctionnalités) auprès des Key Users,

  • Harmoniser et améliorer les process métiers : arbitrer et faire converger les pratiques vers une solution commune, arbitrer avec l’IPO (Chef de projet informatique AMOA) sur le choix des solutions techniques,

  • Rédiger les spécifications fonctionnelles (cahier des charges de l’outil),

  • Animer ou co-animer avec l’IPO des ateliers de conception à destination des Key Users afin de tester la solution après chaque phase de conception : méthode de conception agile,

  • Tester la recette finale avec les référents métiers et les aider à former les utilisateurs sur l’outil,

  • Piloter le nettoyage des données en cas de nécessité de reprise de données,

  • Concevoir et animer des sessions de formation à la solution informatique et à son évolution,

  • Réaliser des ateliers de préparation aux changements,

  • Faire vivre et améliorer les processus dont vous avez la charge.

 

CE QUE NOUS VOUS OFFRONS ?

Un poste en CDD à pourvoir dès que possible et jusqu’à fin février 2025 à 80%

Un poste basé au sein du Pôle Services sur notre site de Meyzieu (69 – proche de Lyon)


VOUS ÊTES LE CANDIDAT IDÉAL SI

Vous avez de bonnes connaissances des métiers du service client en SAV.

Vous maîtrisez la gestion de projet en méthode agile.

Vous avez une excellente aisance orale et êtes reconnu pour votre capacité à concevoir et animer des ateliers et formations.

La connaissance de l’utilisation du CRM Salesforce et de SAP est un plus.

Vous savez prendre du recul sur les situations que vous rencontrez et ainsi faire preuve de flexibilité pour vous y adapter.

Votre sens de l’écoute et votre capacité à fédérer vous permettent d’obtenir l’adhésion de vos interlocuteurs.

 

Postulez vite Nous avons hâte de vous rencontrer



  • Décines-Charpieu, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupe Atlantic Temps plein

    Rejoignez notre équipe de projetNous recherchons un chef de projet expérimenté pour rejoindre notre équipe de projet AMOA process services clients. Vous serez chargé de définir, de mettre en place et d'améliorer les processus d'activités de service dans les outils informatiques (CRM & ERP) et au sein des équipes concernées.ResponsabilitésAnalyser...


  • Décines-Charpieu, Auvergne-Rhône-Alpes, France VINCI Construction France Temps plein

    MissionNous recherchons un(e) stagiaire Chef de Projets Télécom F/H pour rejoindre notre équipe d'Axians Réseaux Mobiles Privés.Compétences requisesParticiper au cadrage du besoin clientAssister le Responsable d'Affaires dans la réponse technique et financière aux appels d'offresGarantir le bon déroulement du projet de déploiementVeiller au respect...

  • Chef de Projet Logistique

    il y a 2 semaines


    Décines-Charpieu, Auvergne-Rhône-Alpes, France Chronopost Temps plein

    Missions PrincipalesQui Sommes-Nous?Chronopost est le leader de la livraison express de colis jusqu'à 30 kg (BtoB, BtoC et CtoC), avec le réseau opérationnel le plus dense du marché. Nous livrons plus de colis chaque jour en France et vers 230 pays.Vos Missions :Vous suivrez, optimiserez la qualité de service et la gestion des coûts dans le cadre...

  • Chef de Projet Logistique

    il y a 2 semaines


    Décines-Charpieu, Auvergne-Rhône-Alpes, France Chronopost Temps plein

    Missions PrincipalesQui Sommes-Nous?Chronopost est le leader de la livraison express de colis jusqu'à 30 kg (BtoB, BtoC et CtoC), avec le réseau opérationnel le plus dense du marché. Nous livrons plus de colis chaque jour en France et vers 230 pays.Vos Missions :Vous suivrez, optimiserez la qualité de service et la gestion des coûts dans le cadre des...


  • Décines-Charpieu, Auvergne-Rhône-Alpes, France Fondation OVE Temps plein

    MissionLa Fondation OVE accueille des personnes adultes porteurs de troubles du spectre de l'autisme (TSA) associés à une déficience mentale sévère. Nous proposons un accueil de jour de 10 places et 30 places en hébergement. Les résidents sont répartis en unité de 10 résidents. Nous sommes ouverts 24h/24, 7 jours par semaine.La Fondation OVE...


  • Décines-Charpieu (69), France Artem Recrutement Temps plein

    A la recherche d'un emploi en CDI, CDD ou en intérim ? Nos clients recherchent chaque année des milliers de profils dans les métiers du bâtiment, industrie, transport et services. Dans le cadre de son activité et de nouveaux projets, notre client recrute un Chef d'équipe service "ancillaires" F/H à Décines-Charpieu. Notre client est une PME...

  • Chef de Projet Bâtiments

    il y a 2 semaines


    Décines-Charpieu, Auvergne-Rhône-Alpes, France KARPOS RH Temps plein

    Poste : Responsable Bâtiments & Travaux Neufs H/FKARPOS recrute un(e) Responsable Bâtiments & Travaux Neufs H/F pour l'un de ses clients, une entreprise familiale leader européenne dans l'agroalimentaire.MissionsMener à bien et coordonner les projets de travaux neufsRédiger les cahiers des chargesÉtudier la faisabilité des projets d'un point de vue...

  • Chef de projet opérationnel

    il y a 4 semaines


    Décines-Charpieu, Auvergne-Rhône-Alpes, France Regional Interim Lyon, Groupe Triangle Solutions RH Temps plein

    Regional Interim Lyon, Groupe Triangle Solutions RH, recherche un Responsable de plateforme (H/F) pour l'un de ses clients, leader national du réemploi de palettes, avec plus de 30 sites en France et plus de 360 collaborateurs.Le candidat idéal sera en charge du bon fonctionnement opérationnel de l'exploitation qui lui est confiée, en encadrant les chefs...


  • Décines-Charpieu, France Fondation OVE Temps plein

    Mission – La MAS Michel Chapuis, accueille des personnes adultes porteur de troubles du spectre de l’autisme (TSA) associées à une déficience mentale sévère. Elle propose un accueil de jour de 10 places et 30 places en hébergement. Les résidents sont répartis en unité de 10 résidents. Nous sommes ouverts jours par an 24h/24. Une équipe...

  • Chef de Projet Bâtiments

    il y a 2 semaines


    Décines-Charpieu, Auvergne-Rhône-Alpes, France KARPOS RH Temps plein

    Poste : Responsable Bâtiments et Travaux NeufsKARPOS recrute un(e) Responsable Bâtiments et Travaux Neufs H/F pour l'un de ses clients, une entreprise familiale leader Européen sur son marché de l'agroalimentaire.MissionsMener à bien et coordonner les projets de travaux neufsRédiger les cahiers des chargesÉtudier la faisabilité des projets d'un point...

  • Chef de Service Social

    il y a 2 jours


    69150 Décines-Charpieu, France La plateforme La Clé de Soi Temps plein

    **Vous aimez les challenges, ce poste est fait pour vous !** **APF France handicap** **Plateforme de services coordonnés La Clé de Soi, Décines-Charpieu** **Nous recherchons** **1 Chef de service (H/F)** **CDI, temps complet** **Pour travailler sur la première plateforme de services coordonnés, adossée à une résidence sur la commune de Décines...


  • Décines-Charpieu, Auvergne-Rhône-Alpes, France Fondation OVE Temps plein

    Mission La Fondation OVE accueille des personnes adultes porteurs de troubles du spectre de l'autisme (TSA) associés à une déficience mentale sévère. Elle propose un accueil de jour de 10 places et 30 places en hébergement. Les résidents sont répartis en unité de 10 résidents. Nous sommes ouverts 24h/24. Une équipe pluridisciplinaire de 60...

  • Chef de projet opérationnel

    il y a 3 semaines


    Décines-Charpieu, Auvergne-Rhône-Alpes, France Regional Interim Lyon, Groupe Triangle Solutions RH Temps plein

    Regional Interim Lyon, Groupe Triangle Solutions RH, recherche un leader expérimenté pour occuper le poste de Responsable de plateforme.Le candidat idéal sera un manager opérationnel chevronné, capable de diriger une équipe de chefs d'équipe et de garantir la rentabilité, la sécurité et la satisfaction des clients.Voici les responsabilités et les...

  • Chef de service

    il y a 4 jours


    Décines-Charpieu, Auvergne-Rhône-Alpes, France APF France handicap Temps plein

    Responsable de serviceLa Clé de Soi, 1ère Plateforme de services coordonnés adossée à une résidence, crée le poste de Responsable de service au sein du Pôle Vie Sociale et Autonomie. Ce poste est composé d'un responsable de pôle, d'accompagnants éducatifs et sociaux, et d'accompagnants sociaux animateurs.Coordination de la vie sociale et...

  • Agent de réclamations clients

    il y a 3 semaines


    Décines-Charpieu, Auvergne-Rhône-Alpes, France Adequat Intérim & Recrutement Temps plein

    Description du posteNotre agence Adéquat Lyon Tertiaire recrute pour l'un de ses clients un Agent de réclamations clients (H/F) en Contrat Intérimaire.MissionsPrendre des appels clients et réceptionner des demandes de réclamations clients.Analyser en temps réel afin de codifier toutes les demandes clients dans les systèmes.Apporter une réponse...

  • Chef de production H-F

    il y a 2 semaines


    Décines-Charpieu, Auvergne-Rhône-Alpes, France fr-8 GmbH Temps plein

    Offre de poste : Chef de production H-FSodexo Live, une marque mondiale du groupe Sodexo spécialisée dans la restauration et l'hospitalité dans les univers du sport, des loisirs et de l'événementiel, recherche son futur Chef de production H-F pour intégrer l'équipe qui accompagne le groupe professionnel et les jeunes du centre de formation.Missions et...

  • Agent de réclamations Client

    il y a 2 semaines


    Décines-Charpieu, Auvergne-Rhône-Alpes, France Adequat Intérim & Recrutement Temps plein

    Détails du PosteNotre agence Adéquat Lyon Tertiaire recrute pour l'un de ses clients un Agent de réclamations clients (H/F) en Contrat Intérimaire.Missions PrincipalesPrendre des appels clients et réceptionner des emails de réclamations clients.Analyser en temps réel afin de codifier toutes les demandes clients dans les systèmes.Apporter une réponse...


  • Décines-Charpieu, Auvergne-Rhône-Alpes, France Crédit Mutuel Temps plein

    Présentation de l'entrepriseCrédit Mutuel Alliance Fédérale, à travers sa filiale CIC Lyonnaise de Banque, se positionne comme un acteur majeur dans le secteur bancaire, avec une présence significative dans le grand quart sud-est de la France.Avec un réseau de 420 agences et des services spécialisés, nous offrons à notre clientèle une gamme...

  • Chef de Projet H/F

    il y a 2 semaines


    Décines-Charpieu, Auvergne-Rhône-Alpes, France CCLD Temps plein

    Une entreprise responsable qui valorise le capital humain où l'innovation est au cœur de chaque projet avec une dynamique d'équipe axée sur l'excellence opérationnelle.En tant que spécialiste du recrutement augmenté de talents, nous avons le plaisir de collaborer avec une équipe innovante et dynamique. Notre entreprise considère que les femmes et...


  • Décines-Charpieu, Auvergne-Rhône-Alpes, France Tisseo Services Temps plein

    Présentation de l'entrepriseQui sommes-nous chez Tisseo Services ?Fondée en 2018, notre société est une filiale de Bouygues Télécom.Notre mission ? Connecter, assister et fidéliser notre clientèle FTTH.Avec des valeurs solides, nous vous invitons à participer à la construction d'une entreprise à taille humaine où chaque collaborateur est...