Chargé de relation client

il y a 3 semaines


Genay, France Geodis Distribution Temps plein
Description du poste :

Relations Clients:
- Répondre précisément aux demandes de renseignements ou de services sur nos prestations (expéditions et enlèvements hors site)
- Prendre en charge, traiter et répondre aux réclamations clients tout en préservant les intérêts de l'entreprise
- Enregistrer les demandes d'avoir et d'indemnisations
- Conseiller le client sur les aspects techniques (conditions de prise en charge, délai, taxation, manutention, entreposage, emballage)
- Détecter les éventuels besoins des clients, remonter l'information vers les équipes commerciales et ponctuellement conseiller le client sur les produits de la Division, en lien avec les équipes commerciales
- Participer aux préparations et éventuellement aux réunions commerciales internes ou clients, en support au Commerce
- Produire le reporting client dans le cadre contractuel défini avec le client (suivi des anomalies, éventuellement bilan qualité...)
- Promouvoir les Solutions d'Information Client (SIC) et assister les clients dans l'utilisation et la saisie sur ces outils

Suivi des expéditions et des enlèvements hors site :
- Identifier et résoudre les empêchements à la livraison ou à l'enlèvement hors site
- Anticiper et / ou corriger les anomalies pour les clients concernés et selon les modalités validées dans la fiche de supervision
- Informer les clients des anomalies d'acheminement selon les modalités validées dans la fiche de supervision

Qualité :
- Suivre la qualité de la prestation rendue au client : analyser, rendre compte et proposer à son management, le cas échéant, des solutions d'amélioration



Description du profil :

Connaissance du marché du transport (clients, concurrence, réglementation...)
Capacité à utiliser le Pack Office
Aisance redactionnelle
Connaissance de l'orthographe et des règles de grammaire de la langue française
Connaissance des standards de la relation client



  • Genay, France Talents Commerciaux Temps plein

    **Description de l'entreprise**: **Description du poste**: TALENTS COMMERCIAUX, CABINET DE RECRUTEMENT DÉDIÉ AUX PROFESSIONS COMMERCIALES, VOUS ACCOMPAGNE DANS LA RÉALISATION DE VOS PROJETS PROFESSIONNELS EN VOUS PROPOSANT DES OFFRES CIBLÉES CORRESPONDANT À VOTRE PROFIL ET VOS ATTENTES. NOS CONSULTANTS SONT ANIMÉS PAR LE SOUHAIT D'UNE COLLABORATION...


  • Genay, France Talents Commerciaux Temps plein

    **Description de l'entreprise**: **Description du poste**: TALENTS COMMERCIAUX, CABINET DE RECRUTEMENT DÉDIÉ AUX PROFESSIONS COMMERCIALES, VOUS ACCOMPAGNE DANS LA RÉALISATION DE VOS PROJETS PROFESSIONNELS EN VOUS PROPOSANT DES OFFRES CIBLÉES CORRESPONDANT À VOTRE PROFIL ET VOS ATTENTES. NOS CONSULTANTS SONT ANIMÉS PAR LE SOUHAIT D'UNE COLLABORATION...


  • Genay, France Talents Commerciaux Temps plein

    **Description de l'entreprise**: **Description du poste**: TALENTS COMMERCIAUX, CABINET DE RECRUTEMENT DÉDIÉ AUX PROFESSIONS COMMERCIALES, VOUS ACCOMPAGNE DANS LA RÉALISATION DE VOS PROJETS PROFESSIONNELS EN VOUS PROPOSANT DES OFFRES CIBLÉES CORRESPONDANT À VOTRE PROFIL ET VOS ATTENTES. NOS CONSULTANTS SONT ANIMÉS PAR LE SOUHAIT D'UNE COLLABORATION...


  • Genay, France Talents Commerciaux Temps plein

    **Description de l'entreprise**: **Description du poste**: TALENTS COMMERCIAUX, CABINET DE RECRUTEMENT DÉDIÉ AUX PROFESSIONS COMMERCIALES, VOUS ACCOMPAGNE DANS LA RÉALISATION DE VOS PROJETS PROFESSIONNELS EN VOUS PROPOSANT DES OFFRES CIBLÉES CORRESPONDANT À VOTRE PROFIL ET VOS ATTENTES. NOS CONSULTANTS SONT ANIMÉS PAR LE SOUHAIT D'UNE COLLABORATION...


  • Genay, France ADEQUAT Temps plein

    Entreprise :Adéquat, c'est la société de travail temporaire et de recrutement préférée des intérimaires avec une moyenne de 94,5% de taux de satisfaction.Notre mission ? Contribuer à votre épanouissement professionnel à chaque étape de votre vie, en vous décrochant le job qui vous plaît.Plus de 350 agences en France pour vous accompagner dans...


  • Genay, Auvergne-Rhône-Alpes, France Geodis Distribution Temps plein

    Relations ClientsLe Responsable des Relations Clients est chargé de répondre précisément aux demandes de renseignements ou de services sur nos prestations (expéditions et enlèvements hors site). Il prend en charge, traite et répond aux réclamations clients tout en préservant les intérêts de l'entreprise.Compétences requisesConnaissance du marché...


  • Genay, France Talents Commerciaux Temps plein

    **Description de l'entreprise**: **Description du poste**: Talents Commerciaux, cabinet de recrutement spécialisé en Commerce et Marketing, vous propose régulièrement des offres d'emploi ciblées sur ces métiers. NOTRE CABINET RECHERCHE POUR L'UN DE NOS CLIENTS, UNE ENTREPRISE SPÉCIALISTE DU TRANSPORT, UN CHARGÉ DE RELATIONS CLIENTS (H/F), BASÉ(E)...


  • Genay, Auvergne-Rhône-Alpes, France Geodis Distribution Temps plein

    **Mission clé : répondre à vos besoins**En tant que Chargé de relation client chez Geodis Distribution, vous serez l'interlocuteur privilégié des clients. Vous répondrez avec précision à leurs demandes de renseignements ou de services sur nos prestations (expéditions et enlèvements hors site) et traiterez les réclamations clients tout en...

  • Assistant commercial

    il y a 2 semaines


    Genay, Auvergne-Rhône-Alpes, France Partnaire VILLEFRANCHE SUR SAONE Temps plein

    A propos de l'entreprise :Partnaire, une société de recherche de talents en CDI, CDD et intérim, propose de nombreuses opportunités d'emploi dans différents secteurs et métiers.A propos du poste :Notre agence Partnaire Villefranche, en partenariat avec l'un des principaux distributeurs mondiaux de produits chimiques et d'ingrédients,...


  • Genay, Auvergne-Rhône-Alpes, France https:wearecom.frsitemap Temps plein

    Formation et Développement ProfessionnelVous préparez à minima un Bac + 3, en vous appuyant sur des compétences en communication, en marketing et en gestion des relations publiques.Mission Accueil Public – Relation aux usagersAccueil Téléphonique et PhysiqueVous êtes chargé(e) de l'actualisation en temps réel du tableau RELUS et de la transmission...


  • Genay, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    Adequat Interim Genay - 69, CDI Les missions du poste Votre agence Adéquat recrutement en CDD/CDI recherche pour son client Un(e) Chargé de clientèle (H/F), situé à Genay. vos missions: - Conseiller le client sur les services proposés (expéditions, enlèvements) - Accompagner le client dans l'utilisation des logiciels - Répondre et enregistrer les...


  • Genay, Auvergne-Rhône-Alpes, France https:wearecom.frsitemap Temps plein

    Mission Accueil Public – Relation aux usagersACCUEIL TELEPHONIQUE ET PHYSIQUEActualisation en temps réel du tableau RELUS et transmission des messages aux interlocuteurs concernés.PREMIERES DEMARCHES ADMINISTRATIVESÉtat Civil : Vérification des dossiers de demande de passeport, carte identité & prise de rendez-vous sur le portail de Neuville sur...


  • Genay, Auvergne-Rhône-Alpes, France Iscod Temps plein

    Rejoignez l'ISCOD, leader en formation en Digital Learning, pour occuper le poste de Community Manager en contrat d'apprentissage. Vous serez chargé(e) de préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat.Responsabilités :Gestion de la communauté et du contenuCommunication et relations publiquesConnaissance de la...

  • Chargé D'affaires

    Il y a 5 mois


    Genay, France SECURPLAN Temps plein

    PME experte dans le domaine de la sécurité incendie en constant développement, nous recherchons un(e) Chargé (e) d'affaires H/F. En lien direct avec la direction vous rejoindrez l'équipe de chargées d'affaires et serez en charge d'assurer le suivi de commandes de plans, signalétiques et autres matériels de notre clientèle, de l'établissements d'un...


  • Genay, France ITW Bailly Comte Temps plein

    La Division **ITW THERMAL AND FLUIDE MANAGEMENT EUROPE **est spécialisée dans la conception et la fabrication de pièces techniques en plastique destinées aux constructeurs et équipementiers automobiles mondiaux. Notre force repose sur la compétence de nos collaborateurs et le partage des savoir-faire au sein du groupe international ITW (14.5 Md de $ de...


  • Genay, France ITW Bailly Comte Temps plein

    La Division **ITW THERMAL AND FLUIDE MANAGEMENT EUROPE **est spécialisée dans la conception et la fabrication de pièces techniques en plastique destinées aux constructeurs et équipementiers automobiles mondiaux. Notre force repose sur la compétence de nos collaborateurs et le partage des savoir-faire au sein du groupe international ITW (14.5 Md de $ de...


  • Genay, France FED Construction Temps plein

    **Je suis Özlem KAYA spécialiste en recrutement de profils techniciens-cadres issus d'entreprises de travaux et de maîtrise d'œuvre en BTP au sein du cabinet Fed Construction. Je recherche pour une entreprise de travaux spécialisée en étanchéité, un conducteur de travaux en étanchéité H/F.** **Votre fonction**: Cette entreprise spécialisée en...

  • Chargé D'affaires

    Il y a 5 mois


    Genay, France DEMATHIEU BARD Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** Filiale du groupe Demathieu Bard, la Société de Matériel Demathieu Bard intervient en qualité de fournisseur (CA : 30M€ - 100 personnes) avec pour mission centrale d’être facilitateur de la mise en œuvre de chantiers d'envergure. Elle est composée de son siège basé à Woippy (57) et de 4 technocentres basés à Genay (69),...


  • Genay, Auvergne-Rhône-Alpes, France KALIXENS RH LYON Temps plein

    A propos de l'entreprise : KALIXENS RH LYON accompagne des TPEs, PMEs et grands groupes via ses activités de prestations de recrutement. Branche d'une société régionale évoluant dans le secteur des ressources humaines, KALIXENS recrute pour ses clients et sur plusieurs régions les futurs talents, experts et cadres. Un recrutement CDD-CDI de...


  • Genay, France Lynx RH Temps plein

    Lynx RH, cabinet de recrutement spécialisé dans la recherche de profils qualifiés recrute pour un de ses clients **:un RESPONSABLE QUALITE CLIENT F/H**. Rejoignez un groupe d’envergure international présent dans 50 pays et spécialisé dans la conception et la fabrication de pièces techniques en plastique destinées aux constructeurs et aux...