Incident Manager Métier Monétique H/F
il y a 4 jours
Afin d'apporter la pleine satisfaction aux clients des offres monétique, vous rejoindrez l'équipe I3M (Incident management & monitoring monétique) sur l'un de ces sites celui basé à Mérignacet composée d'une dizaine de collaborateurs dont les missions ont été enrichies et diversifiées :
• Assurer le pilotage des incidents de production analyser les impacts pour les clients et pour la banque.
• Surveiller les changements de production exécutée pour l'ensemble du Groupe BNP PARIBAS, sur les périmètres de la monétique.
• Communiquer sur les impacts des incidents et changements auprès de nos clients et équipes concernées.
Animer des réunions/comités/crises en Français et Anglais.
• Contribuer à la conception des outils de monitoring, et à leur évolution. Les paramétrer pour une efficacité optimale de détection des anomalies possibles. Contribuer à l'analyse des incidents touchant les outils de monitoring.
• Piloter l'activité de supervision des flux End-to-End monétique qui passent par les systèmes d'informations Monétique et autres briques des Paiements et Cash Management, pour le compte de toutes les entités du Groupe BNP PARIBAS BCEF et CIB.
• Faire partie du dispositif d'astreinte 24/7 métier Monétique (en moyenne une semaine d'astreinte/mois pendant les heures non ouvrées).
En qualité d'Incident Manager Métier Monétique vous aurez plusieurs missions clés :
Vous gérerez les incidents en analysant les dysfonctionnements, vous prendrez toutes les actions nécessaires pour gérer l'incident de façon adéquate et vous assurerez un suivi des actions d'amélioration.Votre rôle sera également de coordonner les problèmes remontés par les équipes de support client, de participer aux analyses pour en déterminer l'origine (dysfonctionnement interne , chez nos partenaires ou chez le client), ainsi que la cause (erreur ponctuelle ou structurelle entraînant un risque de récidive). Cela implique une maîtrise complète de la chaîne de traitement, de bout en bout, afin d'établir le diagnostic et d'initier les actions correctrices avec les équipes concernées le cas échéant.Vous contribuerez à l'amélioration de la qualité des procédures/livraisons de nouveaux logiciels ou systèmes et vous organiserez des Comités Incidents : Vous serez responsable de la préparation et de l'animation les comités incidents sur la base des analyses des incidents et des problèmes rencontrés et vous établirez les reportings KPI et SLA Clients.
Le campus BNP Paribas de Mérignac est situé aux portes de Bordeaux à moins de 10km du centre-ville et à proximité de l'aéroport. Ce site bénéficie d'installations modernes dans un cadre verdoyant ainsi qu'un large panel de prestations : restaurant d'entreprise, service médical, stationnement facilité avec bornes électriques.
Et après ?
Ce poste pourra vous apporter de nouvelles compétences et expertises. Comme par exemple, prendre en charge des activités clef pour le service au client, mais aussi des connaissances fonctionnelles transverses et approfondies de bout en bout des services et produits monétique (Emission cartes, Acceptation, Acquisition, Compensation et Règlement) pour les différentes Clientèles Retail et Entreprises.
Vous aurez également la possibilité d'échanger avec des acteurs Monétique & Cash Management (IT, Middle, Sales) et d'avoir des contacts réguliers et fréquents avec de nombreux acteurs : IT, Production Informatique, Responsables produits Monétique et Cash Management, Groupe (CMCC) et entité (BDDF, BNPP Fortis, BNL, CIB).
Vos perspectives à l'issue de cette fonction sont multiples, selon votre profil, aspiration, expérience passée et acquise dans le poste.
Vous pourrez poursuivre au sein du même département sur une autre fonction, ou évoluer au sein d'autres équipes du Cash Management et monétique ou dans une autre entité (Middle Office, Implémentation, Commerce, Métier projets ou produits, ...), voire prendre des fonctions managériales.
Les avantages à nous rejoindre :
- Un package rémunération et avantages :
- Un fixe et un variable individuel (défini en fonction de votre performance)
- Plan épargne entreprise, couverture santé et prévoyance, intéressement, participation, activités sociales et culturelles via le comité d'entreprise ...
- De la flexibilité avec un rythme de travail hybride : jusqu'à 2.5 jours de télétravail à définir avec votre manager.
Rejoignez un Groupe engagé et prenez part à notre grand projet de transformation vers la construction d'un monde plus durable.
Découvrez nos engagements pour notre clientèle et la société.
Engagez-vous à nos côtés sur votre temps professionnel, à travers notre programme OneMillionHoursToHelp
Avez-vous le profil ?
Oui si vous êtes titulaire d'un Bac+5 avec une spécialisation en Systèmes d'Information et avez au moins 5 ans d'expérience en gestion d'activité de monitoring des flux et gestion des incidents monétique, paiements ou cash, ou vous avez une expérience de plus de 3 ans en support clients (middle office) dont 2 ans en monétique et/ou Cash management. Votre niveau d'anglais est courant.
Vous êtes reconnu pour votre orientation client et votre capacité d'organisation et d'adaptation, ainsi que pour votre capacité à communiquer et à transmettre des connaissances.
Les étapes du recrutement
Si votre CV est retenu par notre équipe de recrutement, vous serez amené à passer un à trois entretiens au maximum avec des RH (Staffing Business Partner) et/ou manager opérationnel.
La diversité, l'équité et l'inclusion sont des valeurs clés pour le bien-être et la performance des équipes : tous les postes au sein du Groupe sont ouverts à tous
Si vous êtes dans une situation de handicap et souhaitez un échange facilité, vous pouvez envoyer votre CV et lettre de motivation à missionhandicap.bnpparibas.com.
Enfin, nous attachons une importance particulière à ce que nos futurs collaborateurs et collaboratrices agissent au quotidien avec responsabilité éthique et professionnelle. À tout moment pendant le processus de recrutement, les informations figurant sur votre CV, vos données d'identification et vos antécédents pourront être vérifiés.
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Incident Manager Métier Monétique
il y a 1 mois
mérignac, France bnp paribas Temps pleinVotre poste, en bref En qualité d’Incident Manager Métier Monétique vous aurez plusieurs missions clés :Vous gérerez les incidents en analysant les dysfonctionnements, vous prendrez toutes les actions nécessaires pour gérer l’incident de façon adéquate et vous assurerez un s...
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Incident Manager Métier Monétique
il y a 4 semaines
Mérignac, France BNP Paribas Temps pleinVotre poste, en bref En qualité d’Incident Manager Métier Monétique vous aurez plusieurs missions clés :Vous gérerez les incidents en analysant les dysfonctionnements, vous prendrez toutes les actions nécessaires pour gérer l’incident de façon adéquate et vous assurerez un s
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Incident Manager Métier Monétique
il y a 4 semaines
Mérignac, Bordeaux, France BNP Paribas Temps pleinVotre poste, en bref En qualité d’Incident Manager Métier Monétique vous aurez plusieurs missions clés :Vous gérerez les incidents en analysant les dysfonctionnements, vous prendrez toutes les actions nécessaires pour gérer l’incident de façon adéquate et vous assurerez un s
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Incident Manager Métier Monétique H/F
il y a 2 semaines
Mérignac, Gironde, France BNP Paribas Temps pleinVotre poste, en bref En qualité d'Incident Manager Métier Monétique vous aurez plusieurs missions clés : Vous gérerez les incidents en analysant les dysfonctionnements, vous prendrez toutes les actions nécessaires pour gérer l'incident de façon adéquate et vous assurerez un suivi des actions d'amélioration. Votre rôle sera...
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Incident Manager Métier Monétique
Il y a 3 mois
Mérignac, France BNP Paribas Temps pleinVotre poste, en bref En qualité d'Incident Manager Métier Monétique vous aurez plusieurs missions clés : Vous gérerez les incidents en analysant les dysfonctionnements, vous prendrez toutes les actions nécessaires pour gérer l'incident de façon adéquate et vous assurerez un suivi des actions d'amélioration. Votre rôle sera...
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Incident Manager Métier Monétique
Il y a 3 mois
Mérignac, Bordeaux, France BNP Paribas Temps pleinVotre poste, en bref En qualité d'Incident Manager Métier Monétique vous aurez plusieurs missions clés : Vous gérerez les incidents en analysant les dysfonctionnements, vous prendrez toutes les actions nécessaires pour gérer l'incident de façon adéquate et vous assurerez un suivi des actions d'amélioration. Votre rôle sera...
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Manager, Quality M/F
il y a 2 semaines
Mérignac, Gironde, France BNP Paribas Temps pleinEn qualité d’Incident Manager Métier Monétique vous aurez plusieurs missions clés : # Vous contribuerez à l’amélioration de la qualité des procédures/livraisons de nouveaux logiciels ou systèmes et vous organiserez des Comités Incidents : Vous serez responsable de la préparation et de l’animation les comités incidents sur la base des...
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Spécialiste en Résolution d'Incidents Applicatifs
il y a 3 semaines
Mérignac, Nouvelle-Aquitaine, France Consept Temps pleinVous intégrez une société à taille humaine, membre de la Syntec, dans un environnement entrepreneurial dirigé par ses fondateurs et associés. Cette organisation vous permet de bénéficier d'une proximité avec l'ESN et des management projets.Votre RôleNous recherchons un Spécialiste en Résolution d'Incidents Applicatifs pour rejoindre notre équipe...
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Mérignac, France DASSAULT AVIATION Temps pleinPoste : L'équipe de production, répartie sur les sites de Mérignac et Saint-Cloud, est responsable de l'architecture, du déploiement et du maintien en condition opérationnelle du système d'information de la société. Elle est en charge la gestion des incidents. En tant que stagiaire de fin d'études en ingénierie...
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Chaudronnier H/F
il y a 1 mois
Mérignac, France F-TECH Temps pleinAfin de renforcer notre équipe, nous recherchons un Chaudronnier H/F en CDD de 6 mois pour notre site de production basé à Mérignac (33).Placé(e) sous la responsabilité du Responsable de Production, votre principale mission consiste à réaliser les opérations de chaudronnerie sur des pièces aéronautiques.A ce titre, il vous sera confié les...
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Assistant Administrateur des Ventes H/F
il y a 1 mois
Mérignac, France F-TECH Temps pleinDans le cadre d'une ouverture de poste, nous recherchons un Assistant ADV H/F en CDD de 6 mois avec perspective d'évolution en CDI. Ce poste est basé à Mérignac (33).Rattaché(e) au Responsable des Opérations et véritable support de l'équipe, votre rôle sera crucial pour assurer le bon déroulement des commandes, tout en veillant à garantir le...
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Chaudronnier (F/H)
il y a 1 mois
33700 Mérignac, France F-TECH Temps pleinLe groupe F-TECH est un fournisseur de pièces de structures métalliques et composites destinées aux secteurs de l'aéronautique civile et militaire. Fondé en 2002, le groupe s'est développé par croissance organique et par croissances externes pour devenir un fournisseur de rang 1 des grands donneurs d'ordre de l'aéronautique. Positionnés sur le...
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Préparateur Peintre H/F
il y a 1 mois
Mérignac, France F-TECH Atlantique Temps pleinAfin de renforcer notre équipe, nous recherchons un Préparateur Peintre H/F en CDD de 6 mois. Poste basé à Mérignac (33).Placé(e) sous la responsabilité du Responsable de Production, vous intégrez une équipe de 2 peintres.En tant que Préparateur peintre, votre mission principale consiste à assurer la mise en peinture des pièces produites dans le...
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Peintre H/F
il y a 1 mois
Mérignac, France F-TECH Atlantique Temps pleinAfin de renforcer notre équipe, nous recherchons activement un Peintre aéronautique H/F, en CDD de 6 mois, pour notre site de production basé à Mérignac (33).Placé(e) sous la Responsabilité du Responsable de Production, votre mission principale est d'assurer la préparation avant peinture et la peinture des pièces produites dans les respect de...
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Engineering Manager
Il y a 2 mois
Mérignac (33), France Insitoo Temps pleinBasée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de...
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Engineering Manager
Il y a 2 mois
Mérignac (33), France Insitoo Temps pleinBasée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de...
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Chargé de clientèle AXEPTA Bnp Paribas
il y a 4 semaines
Mérignac, France BNP Paribas Temps pleinVotre poste, en bref Avec son QG basé à Mérignac, vous intégrerez l’équipe « Customer Success AXEPTA Bnp Paribas » : responsable du servicing monétique des offres AXEPTA Bnp Paribas de bout en bout avec pour volonté d’apporter la pleine satisfaction de ses clients !Composée d’une ci
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Chargé de clientèle AXEPTA Bnp Paribas
il y a 4 semaines
Mérignac, Bordeaux, France BNP Paribas Temps pleinVotre poste, en bref Avec son QG basé à Mérignac, vous intégrerez l’équipe « Customer Success AXEPTA Bnp Paribas » : responsable du servicing monétique des offres AXEPTA Bnp Paribas de bout en bout avec pour volonté d’apporter la pleine satisfaction de ses clients !Composée d’une ci
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Opérateur CN H/F
il y a 1 mois
Mérignac, France F-TECH Atlantique Temps pleinDans le cadre d'un remplacement, nous recherchons activement un Opérateur CN H/F, en CDD de 6 mois avec perspective d'embauche en CDI, pour notre site de Mérignac (33).Placé(e) sous la responsabilité du Responsable de Production, vous intégrez une équipe jeune et dynamique.En tant qu' Opérateur(-trice), votre mission principale consiste à réaliser...
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Spécialiste Méthodes Support Si Métier
Il y a 2 mois
Mérignac (33), France Dassault Aviation Temps pleinInformations générales Les activités significatives de cet emploi sont notamment: - Accompagner les évolutions des méthodologies lors de montées de niveaux des outils et est force de proposition pour faire évoluer les outils et les méthodologies en vigueur(recherche dde solutions innovantes et efficaces) - Analyser le rapport valeur métier / coût...
