Technicien Helpdesk

Manpower NANTES INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien Helpdesk  (H/F) pour son besoin à Chartres. Vos missions principales incluront :
- Répondre aux sollicitations téléphoniques (demande d'assistance, demande d'informations, résolution d'incidents).
- Accueillir les utilisateurs et qualifier les sollicitations.
- Diagnostiquer et qualifier les appels.
- Créer des tickets dans l'outil de gestion.
- Résoudre à distance les incidents.
- Gérer les demandes (attribution et gestion des droits d'accès, création de comptes utilisateurs, etc.).
- Suivre et clôturer les dossiers qui vous sont affectés.
- Réorienter en escalade les appels aux acteurs adéquats selon leur nature et leur degré d'urgence.
- Assurer le reporting à votre management et/ou au client.
- Participer à l'enrichissement de la base de connaissance.
- Rédiger et/ou mettre à jour des procédures et/ou documentations techniques.

37 heures hebdomadaires (dont 2 jours en compteur RTT) + 2 jours de télétravail possibles. 
  Vous êtes titulaire d'une formation en informatique de niveau bac+2 et justifiez d'au moins 2 ans d'expérience réussie dans un rôle similaire.

Outre vos compétences techniques, nous recherchons des individus dotés des qualités suivantes :
- Sens du service client et aptitude à répondre efficacement aux besoins des utilisateurs.
- Excellentes compétences relationnelles et rédactionnelles.
- Esprit d'équipe et capacité à travailler collaborativement.
- Sens des priorités et capacité à gérer les situations urgentes avec calme et efficacité.
- Autonomie, rigueur et capacité d'anticipation.

Vous vous reconnaissez ? Alors n'attendez plus et postulez  

En rejoignant Manpower vous bénéficierez de nombreux avantages :
- Majoration de +10% sur votre salaire en intérim, ainsi que des avantages tels que le Compte Épargne Temps rémunéré.
- Offres avantageuses proposées par notre Comité Social et Économique, comprenant des bons d'achats, des réductions et des chèques vacances.

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

Technicien Helpdesk - 28 Chartres (H/F)

Activité du client : Conseils / SSII / FAI

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