Technicien Helpdesk

Trouvé dans: Talent FR 2A C2 - il y a 2 semaines

Chartres, France Manpower NANTES INFORMATIQUE Temps plein
Le poste de Technicien Helpdesk (H/F)

Manpower NANTES INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien Helpdesk (H/F)  Vous réalisez des prestations de support utilisateurs à distance, par téléphone et par la prise en main à distance des postes de travail clients.

Vos missions principales seront les suivantes :
- Répondre aux sollicitations téléphoniques (demande d'assistance, demande d'informations, résolution d'incidents)
- Accueil des utilisateurs et qualification des sollicitations
- Qualifier les appels et les diagnostiquer
- Créer des tickets dans l'outil de gestion
- Résoudre à distance les incidents
- Gérer les demandes (attribuer et gérer les droits d'accès, créer des comptes utilisateurs?)
- Suivre et clôturer les dossiers qui vous sont affectés
- ?Réorienter en escalade les appels aux acteurs adéquats selon leur nature, vos droits et leur degré d'urgence pour assurer un traitement rapide des dossiers
- ?Informer et assurer le Reporting à son management et/ou au client
- Participer à l'enrichissement de la base de connaissance
- ?Rédiger et/ou mettre à jour des procédures et/ou documentations techniques
?
?Vous travaillerez et évoluerez dans un environnement technique riche et polyvalent :
?
- Windows Poste de travail Windows 7 et Windows 10
- Suite bureautique Microsoft Office, Messagerie Outlook
- Active Directory, Gestion de tickets
- Impression, Téléphonie
Diplômé d'une formation supérieure en informatique (Bac +2 minimum), vous avez au moins 2 ans d'expérience sur des postes en support informatique (helpdesk et/ ou proximité).

Ce poste requiert une bonne aisance rédactionnelle et relationnelle. Vous êtes reconnu pour vos capacités d'organisation et votre sens du service.

Les plus : RTT, Télétravail possible, Comité d'entreprise, Compte épargne temps...

??Vous intégrerez notre programme MyPath®/Agent des Talents qui valorise les compétences techniques et récompense les qualités humaines. Votre agent dédié vous accompagnera dans une logique de plein emploi et mettra tout en ½uvre pour vous révéler votre potentiel.

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

Le profil recherché

Technicien Helpdesk (H/F)

L'entreprise

Activité du client : Conseils / SSII / FAI

Découvrez l’entreprise Manpower NANTES INFORMATIQUE

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