Technicien SAV H/F

il y a 1 semaine

Bron, France Groupe Findis Temps plein

Mission principale Le Technicien SAV est en charge du traitement et du suivi des réclamations clients après la vente. Il/elle veille à la satisfaction client en apportant des solutions efficaces et rapides aux problèmes rencontrés (retours produits, pannes, échanges, remboursements, etc.). Le poste implique une forte transversalité avec les différents services de l'entreprise (logistique, commerce, comptabilité), afin d'assurer un traitement fluide et cohérent des dossiers clients. Activités principales 1. Gestion des réclamations et des retours - Réceptionner et analyser les demandes SAV (par téléphone, email, Logiciel SAV interne). - Identifier la nature du problème (technique, logistique, qualité). - Proposer une solution adaptée en respectant les procédures des Marques et du Groupe : remplacement, réparation, avoir, remboursement. - Gérer les retours produits (validation des dossiers de retour, suivi des colis, etc.). 2. Suivi et coordination - Suivre les dossiers SAV jusqu'à leur clôture. - Travailler avec les prestataires externes (transporteurs, fournisseurs, services internes : ADV, comptabilité client). 3. Amélioration continue - Remonter les dysfonctionnements récurrents. - Participer à l'amélioration des processus SAV. - Contribuer à la mise à jour des procédures internes. 4. Relation client - Assurer une communication claire, rapide et professionnelle avec les clients. - Fidéliser les clients en transformant une expérience négative en opportunité de satisfaction. - Tenir à jour les bases de données clients avec les informations SAV pertinentes. Ce que nous vous apportons au quotidien Un métier dans lequel il est impossible de s'ennuyer. Un métier qui fera appel autant à votre sens administratif qu'à votre sensibilité client. Si vous avez le sens du service et que vous détestez la routine ce job est fait pour vousSavoir-faire (compétences techniques) - Connaissance des procédures SAV. - Être à l'aise avec l'informatique - Capacité à comprendre des problématiques en apparence techniques - Notions de gestion de stock Savoir-être - Sens du service client - Esprit d'analyse et de résolution de problèmes. - Rigueur, organisation, autonomie. - Excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles. - Gestion du stress des priorités. - Esprit d'équipe et capacité à collaborer avec des interlocuteurs variés. Nous vous proposons un modèle basé sur une structure hiérarchique légère, une ambiance dynamique et un accompagnement dans le développement de votre carrière. Vous avez l'expérience requise et vous êtes intéressé par le poste ? Faites-nous parvenir votre CV et rencontrons-nous

  • Technicien SAV

    il y a 16 heures

    Bron, Auvergne-Rhône-Alpes, France Daikin Airconditioning France Temps plein

    Daikin France commercialise des systèmes et des équipements de climatisation et de chauffage de très haute qualité pour application résidentielle, commerciale et industrielle. Filiale de Daikin Europe N.V, elle-même appartenant à Daikin Industries LTD, créée au Japon en 1924, Daikin France s'appuie ainsi sur une expertise de plus de 90 ans.La...

  • Technicien SAV F/H

    il y a 2 semaines

    Bron, France Daikin Airconditioning France Temps plein

    Daikin France commercialise des systèmes et des équipements de climatisation et de chauffage de très haute qualité pour application résidentielle, commerciale et industrielle. Filiale de Daikin Europe N.V, elle-même appartenant à Daikin Industries LTD, créée au Japon en 1924, Daikin France s’appuie ainsi sur une expertise de plus de 90 ans. La...

  • Technicien SAV H/F

    il y a 1 semaine

    Bron, France Alma Recrutement Temps plein

    Si vous êtes Technicien SAV H/F et que vous cherchez un CDI sur Bron (69), cette annonce peut vous plaire ! Le cabinet de recrutement ALMA a un poste à vous proposer avec pour missions principales : - Diagnostic de panne via l'utilisation d'un logiciel - Intervention technique (démontage, réparation, remontage et réglage) pour la réalisation...

  • Technicien SAV H/F

    il y a 1 semaine

    Bron, France Groupe Findis Temps plein

    Ensemble, engagés pour un commerce proche, innovant et durable Créé en 1987, le Groupe Findis est un groupe national, leader sur le marché de la distribution de produits d'équipement de la maison, de grandes marques nationales et internationales. Avec plus de 300 millions de Chiffres d'Affaires et 500 collaborateurs, nous avons une croissance continue...

  • Technicien SAV H/F

    il y a 1 semaine

    Bron, France Manpower Temps plein

    Manpower Cabinet de recrutement Lyon Sud recherche pour son client, spécialise dans l'installation et la maintenance de portes et portails automatiques, recherche pour renforcer son équipe Technicien SAV itinérant H/F en CDI pour intervenir en région lyonnaise chez les clients (immeubles habitation et bureaux, services publics, centres commerciaux etc)....

  • Technicien SAV F/H

    il y a 5 jours

    Bron, Auvergne-Rhône-Alpes, France Daikin Airconditioning France Temps plein

    Daikin Franceest une filiale de Daikin Europe N.V, elle-même filiale de Daikin Industries LTD., créée en 1924 au Japon.Présent partout dans le monde, le groupe commercialise des systèmes de climatisation et de chauffage ultra performants pour tous les secteurs d'activités (résidentiel, commercial et industriel).L'innovation, la qualité des processus...

  • Assistant SAV Polyvalent

    il y a 5 jours

    Bron, France ESSENTIELS Temps plein

    Assistant SAV Polyvalent h/f CDI / Est Lyonnais / Poste sédentaire / 1 jour télétravail possible par semaine **L'entreprise** Notre client est une entreprise spécialisée dans l'entretien, la réparation ou l'installation de portes automatiques, portails et contrôle d'accès. Entreprise familiale basant son développement sur la qualité de services...

  • Employé SAV Bron 69500 H/F

    il y a 1 semaine

    Bron, France Manpower Temps plein

    Manpower CORPORATE LYON recherche pour son client, une entreprise à taille humaine de 50 salariés, spécialisée dans la maintenance, le dépannage, la réparation et l'installation de systèmes d'ouvertures et de fermetures automatisées (portes de garages, portails, barrière levantes?)., un assistant SAV (H/F) en CDI à Bron (69500) Vous travaillerez au...

  • Coordinateur SAV Field Services

    il y a 5 jours

    Bron, France Recrutement Temps plein

    **Vous êtes à la recherche d'une nouvelle opportunité professionnelle ?** **Vous avez frappé à la bonne porte !** Notre Cabinet de recrutement recherche pour l'un de ses clients, un(e) **Coordinateur(trice) SAV Field Services (H/F) en CDI.** Acteur clé de l’animation des équipes Field Services Technicians, vous coordonnez et gérez les ressources...

  • Coordinateur SAV Field Services

    il y a 1 semaine

    Bron, France Recrutement Temps plein

    **Vous êtes à la recherche d'une nouvelle opportunité professionnelle ?** **Vous avez frappé à la bonne porte !** Notre Cabinet de recrutement recherche pour l'un de ses clients, un(e) **Coordinateur(trice) SAV Field Services (H/F) en CDI.** Acteur clé de l’animation des équipes Field Services Technicians, vous coordonnez et gérez les ressources...