Assistant SAV Polyvalent

Assistant SAV Polyvalent h/f

CDI / Est Lyonnais / Poste sédentaire / 1 jour télétravail possible par semaine

**L'entreprise**

Notre client est une entreprise spécialisée dans l'entretien, la réparation ou l'installation de portes automatiques, portails et contrôle d'accès.

Entreprise familiale basant son développement sur la qualité de services et son expertise technique reconnue, elle gère un portefeuille clients sur la métropole lyonnaise.

Ses secteurs d'intervention sont multiples : immobilier privé ou public, industrie, logistique, commerces etcElle intervient dans le cadre de contrat de maintenance préventif et curatif, avec des engagements de délais définis.

Vous rejoignez une entreprise avec de fortes valeurs humaines, qui propose un parcours d'intégration de qualité et un accompagnement permanent.

Si vous êtes passionné(e), engagé(e) et que vous aimez travaillez en équipe, dans la convivialité, vous trouverez votre place sans aucun doute

**Le poste**

Vous intégrez une équipe composée de 4 personnes (2 binômes).

Chaque membre consacre environ 50% de son temps au traitement et au suivi des demandes d'intervention SAV et pour 50% une mission additionnelle qui lui est propre.

Votre 2° mission consistera à assister la responsable RH pour les aspects de planification et logistiques de la gestion du personnel.

Plus concrètement, pour la mission Assistant/e SAV, votre mission consiste à:

- Traiter les appels et mails de demande d'intervention
- Planifier les interventions en lien avec le technicien en charge du secteur et des chargés d'affaires
- Informer les clients des rendez-vous fixés et donner la visibilité de l'avancement de son dossier
- Finaliser la mise en forme des comptes rendus d'interventions établis par les techniciens pour les transmettre aux clients
- Mettre à jour l'ERP de gestion des interventions
- Traiter les heures des techniciens
- Participer à l'établissement des factures et devis de régularisation

Pour la mission Assistant/e planning RH, votre mission consiste à:

- Planifier les formations, gérer les convocations
- Planifier et organiser les Visites médicales d'aptitudes aux postes et les renouvellements d'habilitations
- Planifier les réunions du personnel
- Etablir les plannings d'astreintes
- Plus généralement assister la responsable RH

**Votre profil**

Vous aimez:

- La relation client
- Rendre service
- Organiser
- Gérer les imprévus

Vous êtes:

- A l'écoute
- Souriant/e
- Organisé/e
- Autonome

Vous savez:

- Gérer le stress de vos interlocuteurs
- Travailler en équipe
- Vous affirmer tout en faisant preuve d'intelligence situationnelle

**Vos diplômes et expériences**

Bac PRO métier du secrétariat ou équivalent / BTS GPME

4 à 5 ans d'expériences minimum, avec idéalement une expérience SAV ou hotline.

**La rémunération**

Rémunération de 28 000 € à 30 000 € brut (2300 à 2500 € brut / mois), à débattre selon expérience

Chèque Déjeuner, Chèque vacances, Prime de vacances, Participation aux résultats de l'entreprise

**La date de début - durée - Horaires**

Dès que possible, selon préavis éventuel, contrat CDI

Vous fonctionnez en binôme sur la plage horaire 7h30 - 18h

Vos horaires sont 7h30 - 16h30 ou 9h - 18h selon un planning défini à l'année avec le binôme et validé par l'entreprise dans un soucis d'équilibre

1 jour de télétravail par semaine possible

Type d'emploi : CDI

Salaire : 28 000,00€ à 30 000,00€ par an

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Lieu du poste : En présentiel