Technicien Support Informatique H/F

il y a 1 semaine

CapdenacGare, France Fives Groupe Temps plein

Le Technicien Support Informatique assure le support, l'assistance et l'accompagnement les utilisateurs du Système d'Information. Il est le garant de la haute disponibilité à l'outils informatique pour tous les utilisateurs de la société et reporte quotidiennement au Responsable Informatique.

A ce titre, ses principales missions sont :

1/ Qualifier, planifier et intervenir support pluri technologique

- Réceptionner les sollicitations des utilisateurs du SI (sollicitation via un outils de ticketing/courriel/Teams/en direct)
- Qualifier les demandes et s'assurer que 100% de ces dernières soient renseignées dans l'outils de Ticketing
- Planifier les interventions avec les utilisateurs.
- Réaliser les opérations techniques N1/N2 (distancielle ou présentielle) pour toute la société
- Escalader les sollicitations N3/N4 aux personnes en charge de spécialités si besoin

2/ Appliquer et faire appliquer les Directives IT - Cybersécurité et Procédures techniques

- Applique et fait appliquer les consignes de la DSI (Cybersécurité, technique, évolution software)
- Applique les standards définis sur la structure des postes de travail et serveur

3/ Production documentaire

- Rédaction de procédures techniques
- Suivre et mettre à jour les notes techniques et procédures
- Réalisation de reporting hebdomadaire sur l'activité support - participer aux réunions de suivi IT

4/ Assister aux projets et préparer des configurations utilisateurs

- Apporter un support à l'équipe IT sur les projets en cours - participer aux actions liées aux projets
- Préparer les postes informatiques en respectant les standards - optimiser les préparations de postes
- Être force de proposition sur l'amélioration les poste utilisateurs

Profil :

Issu(e) d'une formation Bac +2, dans le domaine Informatique, vous justifiez d'une première expérience en support.

De plus, vous disposez des connaissances générales suivantes :

- Maîtrise des systèmes d'information, des applications et des technologies utilisés dans l'entreprise
- Maîtrise de l'architecture matérielle d'un poste de travail
- Maîtrise de l'écosystème Microsoft et Linux
- Maîtrise des réseaux informatiques et sur la téléphonie sur IP
- Notions de base sur les systèmes de vidéo-projection et de visioconférence
- Sens du service et aisance relationnelle
- Rigueur et organisation
- Force de proposition

Pourquoi nous rejoindre ?

En rejoignant Fives, vous intégrerez un groupe international qui vous donnera accès à de multiples opportunités d'évolution et de mobilité, et ce, dans de nombreux domaines.

Nous vous offrirons toute la place pour apprendre, grandir et vous épanouir, sur le plan professionnel, notamment grâce à nos programmes d'intégration et d'accompagnement, mais également sur le plan personnel. En effet, vous pourrez bénéficier d'un mode de travail hybride et de nombreux autres avantages (mutuelle, prévoyance, tickets restaurants, forfait mobilité durable, CSE, etc).

Alors, rejoignez l'industrie qu'on aime

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