Manager pilotage de la qualité de services IT F/H

il y a 1 semaine


Le Mans, France Covea Temps plein
Manager pilotage de la qualité de services IT F/H

« La DSI Covéa est riche de 1800collaborateurs (sur les sites de Niort, Le Mans, Chartres, Saran, ParisMontparnasse, Saint Lazare et Levallois) que je souhaite voir grandir dans unesprit de proximité, de modernité et de plaisir. Rejoignez nos équipespour répondre à l'ambition de Covéa, de ses métiers (assurance IARD, Vie,Santé, Prévoyance, Protection Juridique, Assistance) et de ses marques (MAAF,MMA et GMF). La DSI reste au cœur des opérations et de la transformation autravers d'un SI doté de capacités digitales, data et d'intelligenceartificielle et d'une ambition d'excellence opérationnelle et industrielle(cloud native)» (Philippe CUVELIER - DSI COVEA)

Rejoignez une équipe de 20 collaborateurs au sein de l'équipe « Qualitéet Engagement de Service » en qualité de Manager pilotage de la qualité de services ITF/H au sein del'entité « Pilotage de la Qualité de Services »,équipe d'environ 10 personnes sur les sites de Niort, Chartres, Le Mans etSaran.
Votre mission ?
En responsabilité sur votre périmètre,une autonomie importante et un rôle central autour de laqualité du fonctionnement, vous devez :
- Animer efficacement l'équipe « Pilotage de laQualité de Services »
- Animer la gouvernance qualité et engagements de service Covéa
- Atteindre les objectifs fixés annuellement
- Impulser les transformations et évolutions au sein du service
- Ancrer et sécuriser la qualité de l'offre de services proposée

Etconcrètement ?
- Aider à la prise en main des outils et à la mise en place des méthodeshomogènes au sein de l'équipe.
- Accompagner les nouveaux arrivants dans l'établissement de leurs tâches etleur montée en compétence.
- Analyse et la vulgarisation des incidents ainsi que dans le contrôle de lacohérence et la fiabilisation de la donnée.
- Prépare et/ou Anime les Comités de son niveau, les CSO, les supports pour lesBilatérales et autres instances.
- Maintien à jour des conventions de service (Services Métiers, Listes dediffusion, etc...)
- Révise les processus DSI identifiés : Coordonne les interlocuteurs DSI,propose et challenge, etc...
- MOA pour les reporting et les outils périphériques (MAT, KillOSES, ServiceNow,etc...)
- Porter/Piloter des chantiers d'Amélioration Continue tels que la mise enplace des conventions de service dans ServiceNow, les chantiers d'harmonisationtransverses, des analyses de données, etc..
- Assurer un suivi et une maitrise du processus de gestion des incidents parl'analyse des stocks d'incidents.
- Effectuer mensuellement, trimestriellement, annuellement un reportingquantitatif et qualitatif des actions menées.
- Participer activement à l'Amélioration Continue.

Encore unehésitation pour le poste ?

Avantages du poste :
- Salaire fixe + primes intéressement et participationattractives
- PEE et PERE Collectif avec abondement
- Forfait jours 200 jours travaillés (environ 10,5semaines de congés + possibilité de les placer sur CET/CETR)
- Télétravail possible (2 jours/semaine) + indemnitésde télétravail + carte titres restaurant
- Mutuelle avantageuse + régime sur complémentairesanté (prise en charge employeur 60%) + avantages CE
- Forfait mobilités « durables »

Formation :
Vous bénéficierez d'une formation sur le management,certifiante et innovante, pour vous accompagner dans l'entrée en fonction, vousdonner des clés pour vous aider à la bonne appropriation du poste, et ce dansla lignée de l'ambition managériale de Covéa. Ce sera également l'occasion pourvous de partager avec un collectif de managers nouvellement arrivés dans lafonction et/ou dans le Groupe.

Environnement de travail :
- Nos sites situés dans la région parisienne sontfacilement accessibles en transport en commun et ceux situés en régionbénéficient de parkings sécurisés + bornes de recharges électriques
- Installations mobilités « douces » (vélo,trottinette, ...)
- Espaces de détente, de convivialité (terrasse ouextérieur, ...) et de co-working
- Restaurant d'entreprise

Et si c'était vous ?

- Capable de délivrer avec exigence et un haut niveau de qualité
- Aimer apprendre et comprendre
- Capable de vulgariser des informations techniques
- Avoir sensibilité à la qualité et le sens du service
- Identifier les irritants du quotidien des collaborateurs du groupe
- Capacité de synthèse à destination d'une direction générale.
- Capacités à gérer les risques avec de très forts enjeux métiers

- La coopération et la solidarité entre les collaborateurs font partis de l'ADN de Covéa J Votre leadership sera un véritable atout pour animer avec succès la dynamique de votre équipe.
- Le domaine de l'IT et au sens large le secteur de l'assurance sont en constante évolution. En tant que manager, vous serez amené à accompagner votre équipe aux défis de demain.
- Le groupe Covéa favorise les mobilités internes et le développement des compétences de ses collaborateurs. Nous attendons de nos managers une forte orientation vers la montée en compétences individuelles et collectives de leurs équipes.
- Dans un environnement complexe, votre sens de l'analyse et votre capacité à arbitrer vous permettront de prendre des décisions afin d'atteindre les objectifs de votre service.
- Chez Covéa, nous aimons échanger dans un climat bienveillant J Votre aptitude à communiquer avec conviction et leadership sera un atout au sein de notre groupe pour obtenir l'engagement dans la durée de vos interlocuteurs.

Ce poste est à pourvoir dès que possible sur notre site du Mans, Saran et Niort. Des déplacements sont à prévoir sur les sites Covéa.

Covéa est un groupe mutualiste engagé, constitué des marques MAAF, MMA, GMF et du réassureur PartnerRe.
Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses 24 000 collaborateurs, Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France.

Rejoignez le leader de l'assurance, contribuez à sa réussite : votre talent, notre engagement

  • LE MANS, France Covéa Temps plein

    Manager pilotage de la qualité de services IT F/H « La DSI Covéa est riche de 1800 collaborateurs (sur les sites de Niort, Le Mans, Chartres, Saran, Paris Montparnasse, Saint Lazare et Levallois) que je souhaite voir grandir dans un esprit de proximité, de m


  • Le Mans, France COVEA Temps plein

    **Manager pilotage de la qualité de services IT F/H " La DSI Covéa est riche de 1800 collaborateurs (sur les sites de Niort, Le Mans, Chartres, Saran, Paris Montparnasse, Saint Lazare et Levallois) que je souhaite voir grandir dans un esprit de proximité, de modernité et de plaisir. Rejoignez nos équipes pour répondre à l'ambition de Covéa, de ses...


  • LE MANS, 72000, Pays de la Loire, France Covéa Temps plein

    Manager pilotage de la qualité de services IT F/H « La DSI Covéa est riche de 1800 collaborateurs (sur les sites de Niort, Le Mans, Chartres, Saran, Paris Montparnasse, Saint Lazare et Levallois) que je souhaite voir grandir dans un esprit de proximité, de m


  • Le Mans, France COVEA Temps plein

    Rejoignez une équipe de 20 collaborateurs au sein de l'équipe " Qualité et Engagement de Service " en qualité de Manager pilotage de la qualité de services IT F/H au sein de l'entité " Pilotage de la Qualité de Services ", équipe d'environ 10 personnes sur les sites de Niort, Chartres, Le Mans et Saran. Votre mission ? En responsabilité sur votre...


  • Le Mans, France COVEA Temps plein

    Manager pilotage de la qualité de services IT F/H " La DSI Covéa est riche de 1800 collaborateurs (sur les sites de Niort, Le Mans, Chartres, Saran, Paris Montparnasse, Saint Lazare et Levallois) que je souhaite voir grandir dans un esprit de proximité, de modernité et de plaisir. Rejoignez nos équipes pour répondre à l'ambition de Covéa, de...


  • Le Mans, Sarthe, France COVEA Temps plein

    Manager pilotage de la qualité de services IT F/H " La DSI Covéa est riche de 1800 collaborateurs (sur les sites de Niort, Le Mans, Chartres, Saran, Paris Montparnasse, Saint Lazare et Levallois) que je souhaite voir grandir dans un esprit de proximité, de modernité et de plaisir. Rejoignez nos équipes pour répondre à l'ambition de Covéa, de...


  • Le Mans, France Covea Temps plein

    Manager pilotage de la qualité de services IT F/H « La DSI Covéa est riche de 1800collaborateurs (sur les sites de Niort, Le Mans, Chartres, Saran, ParisMontparnasse, Saint Lazare et Levallois) que je souhaite voir grandir dans unesprit de proximité, de modernité et de plaisir. Rejoignez nos équipespour répondre à l'ambition de Covéa, de ses...


  • Le Mans, France COVEA Temps plein

    Poste : Votre mission ?En responsabilité sur votre périmètre, une autonomie importante et un rôle central autour de la qualité du fonctionnement, vous devez :- Animer efficacement l'équipe " Pilotage de la Qualité de Services " - Animer la gouvernance qualité et engagements de service Covéa- Atteindre les objectifs fixés...


  • Le Mans, Pays de la Loire, France covéa Temps plein

    La DSI Covéa compte 1800 collaborateurs répartis sur plusieurs sites en France. Le poste de Manager pilotage de la qualité de services IT F/H est crucial pour accompagner l'essor de l'équipe.Rémunération: Selon les compétences et l'expérience, ce poste offre une rémunération estimée entre 80 000€ et 120 000€ par an.Presentation du poste :...


  • Le Mans, France CAF DE LA SARTHE Temps plein

    **Chargé(e) appui pilotage et qualité**: - CDI - LE MANS - 2 204 € par mois - NIVEAU 5B - Télétravail possible - NVHADD97981 **CAF DE LA SARTHE**: La Caf de la Sarthe est engagée dans de nombreuses transformations visant à améliorer les engagements de service auprès des partenaires et des allocataires. Plus spécifiquement sur la production,...


  • Le Lamentin, France CAF DE LA MARTINIQUE Temps plein

    **Responsable du service Appui au Pilotage - 2ème appel**: - CDI - Lamentin - NIVEAU 8 - NVHADD97366 **CAF DE LA MARTINIQUE**: La Caisse d'Allocations Familiales de la Martinique recherche un(e): **Responsable du service appui au pilotage(H/F)** Placé sous l'autorité du Directeur adjoint en charge des ressources, le responsable du service appui au...


  • Le Mans, Pays de la Loire, France Covéa Temps plein

    Description du posteVous rejoignez la DSI Covéa, une équipe de 1800 collaborateurs dédiée à l'amélioration continue de nos services IT.Nous recherchons un Chef de projet qualité services IT pour accompagner notre équipe dans la mise en œuvre d'un pilotage qualité renforcé.Déscription complète du posteL'objectif principal de ce poste est de...


  • Le Mans, Sarthe, France COVEA Temps plein

    Responsable qualité de services IT F/H " La DSI Covéa est riche de 1800 collaborateurs (sur les sites de Niort, Le Mans, Chartres, Saran, Paris Montparnasse, Saint Lazare et Levallois) que je souhaite voir grandir dans un esprit de proximité, de modernité et de plaisir. Rejoignez nos équipes pour répondre à l'ambition de Covéa, de ses métiers...

  • Responsable IT H/F

    il y a 20 heures


    Le Mans, France Michael Page Temps plein

    Le poste de Responsable IT H/FEn tant que Responsable IT, vos missions seront les suivantes :Assurer le management au quotidien de l'équipe : * Communication des objectifs, * Gestion des charges de travail, * Planification et astreintes : Gérer les plannings de l'équipe, assurer le suivi de l'astreinte N2 et intervenir en tant que Responsable de...


  • Le Mans, France NORGAY IT & DIGITAL SERVICES Temps plein

    NORGAY recherche **un ( e ) Responsable Projets Production** pour rejoindre le département Services aux projets et intégration au sein du Centre de Production de notre client. Ce département contribue à la qualité du fonctionnement en production et au service aux utilisateurs, en pilotant les changements en production et en garantissant la mise à...

  • Responsable IT H/F

    il y a 1 semaine


    Le Mans, France Michael Page Temps plein

    Le client est un acteur majeur dans le secteur des services à la personne en France. Fort d'une longue expérience et d'une solide réputation, cette entreprise s'est spécialisée dans l'accompagnement quotidien des familles et des individus, offrant une gamme complète de services allant de l'aide à domicile au soutien de leurs clients.L'entreprise se...

  • Responsable IT H/F

    il y a 1 mois


    Le Mans, France MICHAEL PAGE Temps plein

    Poste : En tant que Responsable IT, vos missions seront les suivantes :Assurer le management au quotidien de l'équipe : * Communication des objectifs, * Gestion des charges de travail, * Planification et astreintes : Gérer les plannings de l'équipe, assurer le suivi de l'astreinte N2 et intervenir en tant que Responsable de...

  • Employé de Quart

    Il y a 6 mois


    Le Havre, France Pilotage de la Seine Temps plein

    **L'employé de Quart assure en permanence**: - La veille téléphonique : accueil centralisé, - La veille radio VHF : communications avec les navires (en anglais), les vedettes de pilotage, - La saisie informatique et l’enregistrement de toutes les informations intéressant le service du pilotage, - L’attribution des navires aux pilotes, la gestion de...

  • Responsable IT H/F

    il y a 5 jours


    Le Mans, France Michael Page Temps plein

    Le client est un acteur majeur dans le secteur des services à la personne en France. Fort d'une longue expérience et d'une solide réputation, cette entreprise s'est spécialisée dans l'accompagnement quotidien des familles et des individus, offrant une gamme complète de services allant de l'aide à domicile au soutien de leurs...


  • Noisy-le-Grand, France CAF DE LA SEINE-SAINT-DENIS Temps plein

    **Manager du service national de gestion de l'éditique (F/H)**: - CDI - Noisy-le-Grand - de 34 111 € à 38 984 € par an - NIVEAU 6 - NVHADD97630 **CAF DE LA SEINE-SAINT-DENIS**: Dans le cadre d'un remplacement (départ en retraite), la Caisse d'Allocation Familiale de Seine-Saint-Denis recrute un manager d'unité éditique. Le centre éditique de la...