Chargé de Qualité H/F

Dans le cadre du développement de la Direction Qualité Groupe Tenexa et du maintien des exigences des référentiels ISO, nous recherchons un(e) Chargé(e) Qualité & RSE. La personne interviendra au coeur du Système de Management de la Qualité et participera activement à la démarche RSE intégrée au SMQ, sous la responsabilité du Directeur Qualité. Les missions s'appuient sur les responsabilités définies par le directeur Qualité. Le Système de Management de la Qualité est contributeur au Système de Management des Services (SMS) et au Système de Management de la Sécurité Informatique avec des processus transversaux. Gestion opérationnelle du SMQ (ISO 9001) - Participer au maintien et à l'amélioration du SMQ - Contribuer à la mise à jour des documents Qualité : procédures, modes opératoires, formulaires, en respectant le cycle de vie documentaire (création, validation, diffusion, archivage). - Participer à l'animation des processus avec les Process Owners : - Préparation et animation des « Point Qualité Processus » mensuel et revues de processus, - Suivi des indicateurs et plans d'action, - Évaluation de la performance et de la conformité. - Participer à la préparation des audits internes et externes. - Enregistrer et suivre les dysfonctionnements remontés. - Contribuer à l'amélioration continue : collecte des retours, identification des besoins, proposition d'actions correctives et préventives. Pilotage documentaire - Assurer la mise à jour des documents du SMQ dans l'espace Qualité SharePoint/Teams. - Coordonner la diffusion de tout document approuvé auprès des parties prenantes (opérationnels, direction, PO). Suivi de la satisfaction client & collaborateurs - Participer à la préparation, à la diffusion et au suivi des enquêtes Clients et Collaborateurs - Consolider les résultats, suivre les tendances et préparer les synthèses pour CODIR, revues de Direction et revues de processus. Contribution à la Revue de Direction - Participer à la collecte des éléments d'entrée : indicateurs, satisfaction, réclamations, non-conformités, analyses de risques, plan d'action du SMQ. - Préparer les supports consolidés pour la Direction. Missions RSE Suivi et mise à jour des indicateurs RSE - Collecte et analyse des indicateurs sociétaux, environnementaux et éthiques. - Contribution aux bilans annuels : empreinte environnementale, diversité, formation, sécurité, achats responsables - Participation à l'établissement du Bilan Carbone Participation à la stratégie et au plan d'action RSE - Suivre les actions définies dans le plan RSE Tenexa. - Contribuer à la mise en conformité vis-à-vis des référentiels internes (ISO 26000, attentes EcoVadis, CSRD/ESRS selon périmètre). - Participation à la préparation des évaluations EcoVadis ou autre. Sensibilisation & communication - Aider à la diffusion interne de la culture RSE (news internes, campagnes, supports de sensibilisation). - Participer aux actions internes : mobilité douce, réduction carbone, inclusion, diversité, engagement local Compétences techniques - Connaissances en systèmes de management ISO (ISO 9001 requis, ISO 14001/ISO 26000/ISO 27001/ISO 20000 appréciés). - Maîtrise des outils collaboratifs (SharePoint, Teams) et PowerBI apprécié. - Capacité à analyser des indicateurs et construire des bilans. - Aisance rédactionnelle, structuration documentaire.- Titulaire d'un Bac +3 à Bac +5 en Qualité ou en RSE, - Vous faites preuve de rigueur et d'organisation. - Vous possédez d'excellentes capacités rédactionnelles et un fort sens de l'amélioration continue.