Technicien/Technicienne support utilisateurs

il y a 3 jours

Vendôme, France HMY Temps plein

À propos de l'entreprise


Le Groupe HMY est le leader International dans la conception et la fabrication d’équipements pour les espaces commerciaux. Nous transformons la zone de vente de nos clients en un espace attractif et efficace en apportant des produits, des services et des solutions innovantes, afin de créer une expérience unique. Notre but est d’être l’aménageur de surfaces de vente de premier choix dans le monde, créant de la valeur pour nos clients, employés et actionnaires. Nous valorisons nos employés et nous avons à coeur de créer un environnement de travail sûr et productif.



À propos du poste


Vous aurez comme mission principale de suivre au quotidien les demandes et incidents provenant des utilisateurs suivant le processus établi dans la gestion des tickets et vous devrez assurer un service orienté besoins clients en apportant des solutions aux utilisateurs.



Responsabilités


Maintenir en conditions opérationnelles les outils physiques et applicatifs des utilisateurs informatiques:

  • Apporter des solutions correctives aux incidents consignés dans l'outil ITSM de gestion des tickets suivant les priorités et procédures identifiées.
  • Evaluer la priorité des tickets indiquées par les utilisateurs suivant le processus de gestion des tickets. Faire valider si nécessaire par le responsable hiérarchique.
  • Réaliser les demandes utilisateurs consignées dans l'outil de suivi des tickets suivant les priorités et processus de gestion des demandes.
  • Identifier les incidents répétitifs nécessitant une gestion en mode problème et analyser avec l'expert technique la solution à apporter.

Déployer les projets informatiques utilisateurs:

  • Effectuer les tâches des projets informatiques utilisateurs suivant les consignes attribuées par le Chef de projet, dans le respect des procédures et contraintes de sécurité.
  • Informer le Chef de projet sur l'état d'avancement des tâches demandées, les risques ou problèmes potentiellement rencontrés. Etre force de proposition sur des points d'améliorations possibles.
  • Contrôler avec le demandeur, la qualité du travail qu'il a réalisé afin de s'assurer de la conformité du résultat attendu.
  • Collaborer aux phases de tests avec les utilisateurs clé ("key users") pour les aider si nécessaire mais aussi identifier les points qui seront à maintenir et supporter une fois le projet passé en production.

Améliorer de manière continue le service rendu aux utilisateurs.

Informer les utilisateurs informatiques sur leurs outils informatiques.



Qualifications


Vous êtes idéalement issu(e) d’un Bac+ 2 dans le domaine Informatique et Réseau et possédez une expérience significative d'au moins 4 ans sur un poste similaire en assistance informatique qui vous a permis de mettre en œuvre vos connaissances techniques et votre sens du service client.



Compétences requises


  • Système d’exploitation Windows, Applications Office et messagerie, Réseaux, Outils de gestion IT
  • Visio et systèmes de communication
  • Anglais souhaité


Rémunération et avantages:

  • Salaire annuel 25K€-35K€
  • Gratifications semestrielles (Prime 13ème mois)
  • Restaurant d'entreprise


Prise de poste souhaitée le 20 Janvier 2025

  • Technicien support utilisateur confirmée H/F

    Il y a 3 mois

    Vendôme, France ECONOCOM INFOGERANCE ET SYSTEME Temps plein

    Au sein de l'activité Services en région Ile de France, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.Vos Missions principales en tant que Technicien support VIP ? Support...

  • Technicien/Technicienne support utilisateurs

    il y a 2 jours

    Vendôme, France HMY Temps plein

    À propos de l'entreprise Le Groupe HMY est le leader International dans la conception et la fabrication d’équipements pour les espaces commerciaux. Nous transformons la zone de vente de nos clients en un espace attractif et efficace en apportant des produits, des services et des solutions innovantes, afin de créer une expérience unique....

  • Technicien/Technicienne support utilisateurs

    il y a 5 jours

    Vendôme, Loir-et-Cher, France HMY Temps plein

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  • Technicien/Technicienne support utilisateurs

    il y a 5 jours

    Vendôme, France HMY Temps plein

    À propos de l'entrepriseLe Groupe HMY est le leader International dans la conception et la fabrication d’équipements pour les espaces commerciaux. Nous transformons la zone de vente de nos clients en un espace attractif et efficace en apportant des produits, des services et des solutions innovantes, afin de créer une expérience unique. Notre but...

  • Technicien Support Utilisateur H/F

    il y a 1 semaine

    Vendôme, France ECONOCOM France Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4...

  • Technicien support utilisateur confirmée H/F

    il y a 4 semaines

    Vendôme, Loir-et-Cher, France ECONOCOM France Temps plein

    Au sein de l'activité Services en région Ile de France, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Vos Missions principales en tant que Technicien support...

  • Technicien/Technicienne support utilisateurs

    il y a 3 jours

    Vendôme, Loir-et-Cher, France HMY Temps plein

    À propos de l'entreprise Le Groupe HMY est le leader International dans la conception et la fabrication d’équipements pour les espaces commerciaux. Nous transformons la zone de vente de nos clients en un espace attractif et efficace en apportant des produits, des services et des solutions innovantes, afin de créer une expérience unique. Notre...

  • Technicien/Technicienne support utilisateurs

    il y a 3 jours

    Vendôme, Loir-et-Cher, France HMY Temps plein

    À propos de l'entreprise Le Groupe HMY est le leader International dans la conception et la fabrication d’équipements pour les espaces commerciaux. Nous transformons la zone de vente de nos clients en un espace attractif et efficace en apportant des produits, des services et des solutions innovantes, afin de créer une expérience unique. Notre...

  • Technicien support informatique Vendôme

    il y a 3 semaines

    Vendôme, France Manpower NANTES INFORMATIQUE Temps plein

    Le poste de Technicien support informatique Vendôme (41) (H/F)Manpower NANTES INFORMATIQUE recherche pour son client partenaire, un Technicien Support VIP H/F en CDI à Vendôme (41).Une formation de 2 semaines sera à prévoir sur le site d'Issoudun (hébergement sur place pris en charge). Intégré au sein d'une équipe, vous prenez en charge les missions...

  • Technicien support informatique Vendôme

    il y a 3 semaines

    Vendôme, France Manpower NANTES INFORMATIQUE Temps plein

    Le poste de Technicien support informatique Vendôme (41) (H/F)Manpower NANTES INFORMATIQUE recherche pour son client partenaire, un Technicien Support VIP H/F en CDI à Vendôme (41).Une formation de 2 semaines sera à prévoir sur le site d'Issoudun (hébergement sur place pris en charge). Intégré au sein d'une équipe, vous prenez en charge les...

  • Technicien / Technicienne support projet technique (H/F)

    il y a 2 jours

    Vendôme, France HMY Temps plein

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  • Spécialiste en prise en charge utilisateur haute performance

    il y a 2 semaines

    Vendôme, Centre-Val de Loire, France ECONOCOM France Temps plein

    MissionEn tant que Spécialiste en prise en charge utilisateur haute performance, vous êtes chargé de fournir une assistance technique et un accompagnement personnalisé aux utilisateurs VIP dans la résolution d'incidents et la maintenance des équipements informatiques.Nous recherchons un technicien expérimenté pour rejoindre notre équipe en France....

  • Technicien support informatique Vendôme

    il y a 4 semaines

    Vendôme, France Manpower Temps plein

    Manpower NANTES INFORMATIQUE recherche pour son client partenaire, un Technicien Support VIP H/F en CDI à Vendôme (41).Une formation de 2 semaines sera à prévoir sur le site d'Issoudun (hébergement sur place pris en charge). Intégré au sein d'une équipe, vous prenez en charge les missions suivantes ; ?- Gestion des tickets incidents et demandes,-...

  • Technicien maintenance/Technicienne maintenance

    il y a 2 jours

    Vendôme, France VIDAL ASSOCIATES Consulting & Search Temps plein

    VIDAL ASSOCIATES Consulting & Search, référence dans le recrutement de cadres spécialistes et de dirigeants en France et à l'international, recrute en CDI pour son client un Technicien de Maintenance Industrielle H/F basé à Vendôme (41). Fabricant français d'équipements électromécaniques, notre client est un groupe international dont...

  • Technicien maintenance/Technicienne maintenance

    il y a 3 jours

    Vendôme, France VIDAL ASSOCIATES Consulting & Search Temps plein

    VIDAL ASSOCIATES Consulting & Search, référence dans le recrutement de cadres spécialistes et de dirigeants en France et à l'international, recrute en CDI pour son client un Technicien de Maintenance Industrielle H/F basé à Vendôme (41).Fabricant français d'équipements électromécaniques, notre client est un groupe international dont la qualité...

  • Technicien maintenance/Technicienne maintenance

    il y a 5 jours

    Vendôme, France VIDAL ASSOCIATES Consulting & Search Temps plein

    VIDAL ASSOCIATES Consulting & Search, référence dans le recrutement de cadres spécialistes et de dirigeants en France et à l'international, recrute en CDI pour son client un Technicien de Maintenance Industrielle H/F basé à Vendôme (41).Fabricant français d'équipements électromécaniques, notre client est un groupe international dont la...

  • Technicien maintenance/Technicienne maintenance

    il y a 5 jours

    Vendôme, Loir-et-Cher, France VIDAL ASSOCIATES Consulting & Search Temps plein

    VIDAL ASSOCIATES Consulting & Search, référence dans le recrutement de cadres spécialistes et de dirigeants en France et à l'international, recrute en CDI pour son client un Technicien de Maintenance Industrielle H/F basé à Vendôme (41).Fabricant français d'équipements électromécaniques, notre client est un groupe international dont la...

  • TECHNICIEN INFORMATIQUE

    il y a 3 semaines

    Vendôme, France Qualis Levallois Temps plein

    Notre agence Qualis basée à Levallois Perret (92) recherche un Technicien Informatique VIP - Anglais H/F pour l'un de ses clients situé à Vendôme (41100)*Contexte international - anglais conversationnel requisLES MISSIONS : Assistance utilisateurs en français et en anglais Support de proximité Traitement des incidents Gestion des droits via...

  • Charge de Support Applicatif

    Il y a 3 mois

    41100 Vendôme, France TRESCAL Temps plein

    Rattaché(e) à notre agence de Vendôme au sein de la Direction Informatique, votre mission consistera à assurer le support informatique dans le cadre de nos progiciels interne, notamment: - Assurer le support Niveau 1 auprès des utilisateurs ADVESO (incidents, demandes) - Effectuer le suivi client au travers de comités réguliers - Rédiger des...

  • Technicien d'Entretien Industriel

    il y a 3 jours

    Vendôme, Centre-Val de Loire, France VIDAL ASSOCIATES Consulting & Search Temps plein

    VIDAL ASSOCIATES Consulting & Search, un leader dans le recrutement de cadres spécialistes et de dirigeants en France et à l'international, recrute un Technicien de Maintenance Industrielle H/F en CDI.Fabricant français d'équipements électromécaniques, notre client est un groupe international dont la qualité des produits fabriqués,...