Responsable Qualité de Service et Excellence Opérationnelle

il y a 5 jours


Lorient, France RATP Dev Temps plein
Poste :

RATP Dev assure l’exploitation et la maintenance de réseaux de transports urbains et interurbains dans 15 pays au travers de plus de 100 filiales. Présent à Lorient depuis 2018, la filiale assure la gestion du réseau de transport urbain, interurbain, maritime, vélo et covoiturage pour l'ensemble des communes de l'agglomération. 

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Responsable Qualité de Service et Excellence Opérationnelle (H/F).

Rattaché au Directeur de la filiale, il assure la mise en œuvre et le suivi des démarches qualité et d'excellence opérationnelle afin de garantir la satisfaction des usagers et l'efficacité des opérations.

Les missions : 

  • Définition et mise en œuvre de la politique qualité : Élaborer et déployer la stratégie qualité en accord avec les objectifs de l'entreprise.
  • Suivi des indicateurs de performance : Suivre les indicateurs de qualité et de performance opérationnelle.
  • Gestion des réclamations et des non-conformités : Analyser les réclamations clients, identifier les causes des non-conformités et mettre en place des actions correctives.
  • Audits et contrôles qualité : Planifier et réaliser des audits internes et externes pour vérifier la conformité aux normes et procédures.
  • Formation et sensibilisation : Former et sensibiliser le personnel aux bonnes pratiques et aux procédures qualité.
  • Amélioration continue : Proposer et mettre en œuvre des actions d'amélioration continue pour optimiser les processus et les services.
Profil :

Formation supérieure Bac +3/5 (type Masteren marketing / Ecole de commerce…) et expérience d’au moins 10 années dans unsecteur BtoC, de préférence dans le secteur du transport.

Expérience significative dans lesdomaines du marketing opérationnel et commercial, 

Connaissance des normes qualité (ISO, etc.), maîtrise des outils de gestion de la qualité et des méthodes d'audit.

Capacité d'analyse et de synthèse, rigueur, sens de l'organisation, aptitude à la communication et au travail en équipe.

Expérience significative dans un poste similaire, idéalement dans le secteur du transport de voyageurs.

Sens de l'analyse et de l'étude statistique. 

Entreprise : Afin de soutenir la croissance de notre groupe et développer de nouvelles solutions de mobilité, au service de nos partenaires et clients, nous accompagnons le développement de nos collaborateurs et encourageons leur mobilité tant fonctionnelle que géographique.RATP Dev, filiale du Groupe RATP, assure l'exploitation et la maintenance de réseaux de transports urbains et interurbains dans 15 pays au travers de plus de 100 filiales. Grâce au professionnalisme de nos 27 000 collaborateurs et à l'expertise d'un leader mondial du transport public, nos filiales apportent performance, dynamisme et fiabilité à nos clients et aux voyageurs de leurs réseaux.

  • Lorient, France MICHAEL PAGE Temps plein

    Poste : En tant que Responsable Assurance Qualité Opérationnel, vos principales missions seront : * Gérer les ressources humaines de son équipe (recrutement, évaluation, formation...) et du budget du secteur, * Etre responsable de la revue et la libération des lots de produits. Avertir sans délai le Responsable Qualité en...


  • Lorient, France Guerbet Temps plein

    With over 90 years dedicated to medical imaging, our mission has always been the same: to improve the prognosis and quality of life of patients worldwide. From Research and Development to Support and Sales Functions, Chemical and Pharmaceutical Production and the Supply Chain, day after day over 2,800 employees undertake to provide essential innovative...


  • Lorient, France Guerbet Temps plein

    With over 90 years dedicated to medical imaging, our mission has always been the same: to improve the prognosis and quality of life of patients worldwide. From Research and Development to Support and Sales Functions, Chemical and Pharmaceutical Production and the Supply Chain, day after day over 2,800 employees undertake to provide essential innovative...


  • Lorient, Bretagne, France MyJobCompany Temps plein

    En tant que Responsable d'équipe opérationnelle au sein de MyJobCompany, vous serez chargé de coordonner les tâches opérationnelles et de la gestion quotidienne des activités. Vous devrez veiller au bon déroulement des opérations et contrôler la réalisation.Identifier les dysfonctionnements.Remettre les avancements à leurs chefs de chantier.Vous...

  • Responsable Qualité

    Il y a 6 mois


    Lorient, France Ethis RH Temps plein

    Notre client, référence dans la surveillance de la qualité de l’eau et dans l’innovation au service de la navigation, crée **un poste de Responsable Qualité h/f** Poste situé dans le Morbihan **Poste**: Rattaché.e à la Direction, vos principales missions seront: - Animer le système de management de la qualité et le pérenniser en veillant en...


  • Lorient, France Samsic Emploi - Lorient Temps plein

    Notre client, spécialisé dans la vente aux enchères de véhicules recrute dans le cadre de son développement un(e) responsable au service réclamation. Vous êtes rattaché(e) au responsable expérience client, vous êtes l’interlocuteur privilégié auprès de la clientèle BtoB et BtoC émettant une requête pour non-conformité. Vous êtes...


  • Lorient, France Hermione Retail Affilié Galeries Lafayette Temps plein

    Rejoindre HERMIONE Retail Affilié Galeries Lafayette, c’est intégrer un groupe constitué de 22 magasins implantés en France au cœur des villes dans le secteur du luxe et du prêt-à-porter, avec près de 900 collaborateurs animés par le goût de l’excellence relationnelle et la passion de leur métier. Descriptif du poste Rattaché(e) au...


  • Lorient, France Hermione Retail Affilié Galeries Lafayette Temps plein

    Rejoindre HERMIONE Retail Affilié Galeries Lafayette, c’est intégrer un groupe constitué de 27 magasins implantés en France au cœur des villes dans le secteur du luxe et du prêt-à-porter, avec près de 900 collaborateurs animés par le goût de l’excellence relationnelle et la passion de leur métier. Descriptif du poste Rattaché(e) au...


  • Lorient, France Hermione Retail Affilié Galeries Lafayette Temps plein

    Rejoindre HERMIONE Retail Affilié Galeries Lafayette, c’est intégrer un groupe constitué de 27 magasins implantés en France au cœur des villes dans le secteur du luxe et du prêt-à-porter, avec près de 900 collaborateurs animés par le goût de l’excellence relationnelle et la passion de leur métier. Descriptif du poste Rattaché(e) au...


  • Lorient, France Hermione Retail Affilié Galeries Lafayette Temps plein

    Rejoindre HERMIONE Retail Affilié Galeries Lafayette, c’est intégrer un groupe constitué de 22 magasins implantés en France au cœur des villes dans le secteur du luxe et du prêt-à-porter, avec près de 900 collaborateurs animés par le goût de l’excellence relationnelle et la passion de leur métier. Descriptif du poste Rattaché(e) au...

  • Responsable Qualite

    Il y a 7 mois


    Lorient, France Supplay Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence. Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs...


  • Lorient, Bretagne, France MyJobCompany Temps plein

    INTERACTION LORIENT CELTIC recherche un(e) Responsable assurance qualité (H/F) en contrat intérim pour l'un de ses sites en France.MissionEn tant que responsable assurance qualité, vous serez chargé(e) de garantir que tous les produits et processus respectent les normes de qualité les plus élevées.FonctionsElaboration et suivi de procédures qualité...


  • Lorient, Bretagne, France Marine Nationale Temps plein

    L'officier de la spécialité « énergie-propulsion » (ENPRO) est un professionnel polyvalent qui joue un rôle crucial dans la conduite des opérations et l'énergie propulsion au sein de la Marine Nationale.PrésentationSous le commandement du Commandant, cet officier est responsable de la disponibilité technique du bâtiment et doit garantir le...


  • Lorient, France Naval Group Temps plein

    **Organisation**: NAVAL GROUP Nous sommes un acteur international dans l'industrie navale de défense depuis plus de 400 ans, repoussant continuellement les limites pour construire l'avenir. Nous recrutons des talents pour concevoir, réaliser et entretenir des produits exceptionnels tels que des sous-marins, des porte-avions et des frégates dont la...


  • Lorient, France Pixel sur Mer Temps plein

    En tant que Responsable Production, et SAV, vous jouerez un rôle clé dans l'optimisation de nos opérations, garantissant l'excellence opérationnelle, l'innovation produit, et la satisfaction client. Vous serez le garant des normes de sécurité, de qualité, et des engagements environnementaux de l'entreprise Descriptif du poste - Diriger et organiser le...


  • Lorient, France McDonald's Temps plein

    **OFFRE D’EMPLOI EN ALTERNANCE** **BTS Management Commercial Opérationnel** **Qui sommes-nous ?** Dans la grande famille McDonald’s, je demande l’alternance ! Acquérir de nouvelles compétences, voire des responsabilités, c’est possible en rejoignant McDonald’s ! Et oui, il n'existe pas qu'un seul métier en restaurant ! De l'accueil à la...


  • Lorient, Bretagne, France AFTEC Vannes Temps plein

    Présentation de l'entreprise : L'école AFTEC Vannes propose des formations de BTS à Bac+5, en alternance ou en initiale, dans différents domaines tertiaires. Le campus compte plus de 1600 étudiants. Une école de management internationale recherche pour l'une de ses entreprises partenaires un Spécialiste en Marketing Digital et Opérationnel (H/F) en...

  • Chef D'etablissement

    Il y a 6 mois


    Lorient, France GSF Propreté et Services Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Groupe Indépendant Français de services aux entreprises, acteur de référence dans son secteur d'activité, GSF a bâti son développement sur la qualité de sa relation client et sur l"excellence de ses prestations. Avec plus de 150 Etablissements en France ainsi qu'à l'international (Canada, USA, Grande-Bretagne...),...


  • Lorient, France YMANCI Temps plein

    **Votre Mission**: À la recherche d'une nouvelle opportunité au sein d'une entreprise leader dans le secteur de l'intermédiation bancaire Nous avons ce qu'il vous faut: Responsable de Clientèle à LORIENT (F/H) En tant que Responsable de Clientèle, vous ferez partie intégrante de l'équipe de Lorient dédiée à la satisfaction de nos clients en...


  • Lorient, France MyJobCompany Temps plein

    Le cabinet CELTIC RH - EXPERT & MANAGER Brest recherche pour son client un Responsable Qualité Produits H/FDescription du poste :Rattaché(e) à la direction Grand Ouest, constituée de plus de 80 ingénieurs et techniciens, et sous la direction du Responsable de Groupe des activités Qualité, vous aurez en charge de vérifier la construction de la...