Responsable Service Réclamation

Il y a 6 mois


Lorient, France Samsic Emploi - Lorient Temps plein

Notre client, spécialisé dans la vente aux enchères de véhicules recrute dans le cadre de son développement un(e) responsable au service réclamation.

Vous êtes rattaché(e) au responsable expérience client, vous êtes l’interlocuteur privilégié auprès de la clientèle BtoB et BtoC émettant une requête pour non-conformité.

Vous êtes également garant de la gestion et du suivi des dossiers de réclamations clients. Vous assurez l'interface entre les différents intervenants internes et externes.

Vos missions principales sont les suivantes:

- Vous assurez l'interface avec le garantisseur pour les non-conformités mécanique ainsi que pour la prise en compte des demandes client en cas de véhicule couvert par la garantie.
- Vous enseignez la requête réclamation sur l'outil de CRM
- Vous assurez le bon traitement des requêtes dans le respect des délais,
- Vous gérez l'interface avec les responsables de comptes apporteurs dans le cas où l'apporteur est impliqué dans la requête.
- Vous êtes l'interlocuteur des prestataires extérieurs (société d'inspection, centre de contrôle)
- Vous assurez un suivi des avis en vérifiant et répondant quotidiennement
- Vous êtes force de proposition pour faire évoluer l'outil de gestion des réclamations clients en liaison avec les utilisateurs et le service marketing opérationnel.
- Vous analysez les origines des réclamations.
- Vous mettez en place des réunions de travail avec les responsables de services. Ces réunions se concentrent sur la définition et la mise en œuvre d’actions correctives, préventives, suivi de l’efficacité des actions mises en place et des délais en accord avec le responsable des opérations
- Vous suivez les coûts et les statistiques : Mise en place et suivi de tableaux de bord qui seront présentés au directeur des opérations chaque mois.
- Vous êtes force de proposition afin de mettre en place des actions préventives et des procédures internes.

**Profil recherché**

Vous êtes fort d’une expérience réussie au sein d’un service réclamation, auprès d’un cabinet d’expertise ou en tant que réceptionnaire dans une concession automobile.

Profil juriste / responsable qualité ou réceptionnaire atelier.

Sens du service client, rigueur et organisation, excellent sens relationnel sont les atouts pour réussir dans cette fonction.

Vous avez des qualités managériales

Vous maîtrisez l’anglais et/ou d’autres langues européennes serait un plus(polonais, Italien, portugais)

Vous avez une aisance informatique (formation au CRM Salesforce)

Contrat de 39h ou cadre forfait jour selon profil

Salaire : entre 28k et 37k annuel en fonction de l’expérience et du profil

**Informations supplémentaires**

Expérience souhaitée:
**Débutant à 1 an**
Durée de la mission:
**6 Mois**
Véhiculé:
**Non**

BAC
Débutant à 1 an



  • Lorient, France Lynx RH Temps plein

    **Lynx RH, cabinet de recrutement Morbihannais vous accompagne vers un nouvel horizon professionnel.** Notre expertise vous permet de bénéficier d'une expérience du recrutement sur mesure, dans un environnement de confiance et de transparence. Nous recherchons pour notre partenaire, un acteur majeur de la vente aux enchères dans le milieu automobile un...


  • Lorient, France Lynx RH Lorient Temps plein

    A propos de l'entreprise : Lynx RH, le recrutement pensé pour vous : découvrez les offres d'emploi d'entreprises partenaires qui partagent nos valeurs et bénéficiez de l'accompagnement d'un consultant expert qui vous coache sur la durée. A propos du poste : Notre client, entreprise spécialisée dans la conception...


  • Lorient, France Hermione Retail Affilié Galeries Lafayette Temps plein

    Rejoindre HERMIONE Retail Affilié Galeries Lafayette, c’est intégrer un groupe constitué de 22 magasins implantés en France au cœur des villes dans le secteur du luxe et du prêt-à-porter, avec près de 900 collaborateurs animés par le goût de l’excellence relationnelle et la passion de leur métier. Descriptif du poste Rattaché(e) au...


  • Lorient, France Hermione Retail Affilié Galeries Lafayette Temps plein

    Rejoindre HERMIONE Retail Affilié Galeries Lafayette, c’est intégrer un groupe constitué de 27 magasins implantés en France au cœur des villes dans le secteur du luxe et du prêt-à-porter, avec près de 900 collaborateurs animés par le goût de l’excellence relationnelle et la passion de leur métier. Descriptif du poste Rattaché(e) au...


  • Lorient, France Hermione Retail Affilié Galeries Lafayette Temps plein

    Rejoindre HERMIONE Retail Affilié Galeries Lafayette, c’est intégrer un groupe constitué de 27 magasins implantés en France au cœur des villes dans le secteur du luxe et du prêt-à-porter, avec près de 900 collaborateurs animés par le goût de l’excellence relationnelle et la passion de leur métier. Descriptif du poste Rattaché(e) au...


  • Lorient, France Hermione Retail Affilié Galeries Lafayette Temps plein

    Rejoindre HERMIONE Retail Affilié Galeries Lafayette, c’est intégrer un groupe constitué de 22 magasins implantés en France au cœur des villes dans le secteur du luxe et du prêt-à-porter, avec près de 900 collaborateurs animés par le goût de l’excellence relationnelle et la passion de leur métier. Descriptif du poste Rattaché(e) au...

  • Responsable Qualité

    Il y a 5 mois


    Lorient, France Ethis RH Temps plein

    Notre client, référence dans la surveillance de la qualité de l’eau et dans l’innovation au service de la navigation, crée **un poste de Responsable Qualité h/f** Poste situé dans le Morbihan **Poste**: Rattaché.e à la Direction, vos principales missions seront: - Animer le système de management de la qualité et le pérenniser en veillant en...


  • Lorient, Bretagne, France UNHAJ Temps plein

    Présentation du posteVous êtes recruté(e) pour occuper le poste de Responsable Logement et Services au sein de l'organisation UNHAJ. Vous répondrez directement au Directeur général et serez membre du CODIR. Votre mission consiste à piloter le domaine d'activités Logement et Services, en prenant en charge toutes ses dimensions : management, gestion...

  • Chef de Rang

    il y a 1 mois


    Lorient, Bretagne, France beBee Professionals Temps plein 22 000 € - 28 000 €

    beBee Professionals recherche un Chef de Rang pour rejoindre notre équipe à Lorient, France. En tant que Chef de Rang, vous jouerez un rôle clé dans la gestion du service en salle et dans la garantie d'une expérience exceptionnelle pour nos clients.Responsabilités :Assurer la mise en place de la salle avant chaque service.Accueillir les clients et les...


  • Lorient, Bretagne, France UNHAJ Temps plein

    Présentation du posteCDITemps plein (35 h/semaine)Rattaché(e) au Directeur général, membre du CODIR, vous assurez le pilotage au quotidien du domaine d'activités Logement et Services, dans toutes ses dimensions : management, gestion locative, animation socio-éducative et/ou intergénérationnelle, adaptation et positionnement de l'offre, relation aux...


  • Lorient, France EUROPCAR BRETAGNE Temps plein

    **Nous recrutons pour notre agence de Lorient, un(e) Responsable Clientèle Polyvalent(e).** Vos missions s’articulent ainsi: - **Préparation des véhicules et gestion du parc**: - Assurer la propreté intérieure et extérieure des véhicules dans le respect des normes de l'entreprise et en vérifier le bon fonctionnement - Veiller au départ en...

  • Responsable Service Tp

    Il y a 5 mois


    Lorient, France SOTRAMA Temps plein

    Nous cherchons un responsable pour notre service TP/Démolition Responsabilité du suivi des chantiers Prospection clientèle Supervision économique des chantiers Étude d'appels d'offres Chiffrage Animation et management d'équipe Une première expérience réussie est demandée Type d'emploi : CDI Statut : Cadre Programmation: - Période de...


  • Lorient, Bretagne, France UNHAJ Temps plein

    Présentation du poste Nous recherchons un(e) Responsable du domaine Logement et Services pour renforcer notre équipe à UNHAJ. Vous serez chargé(e) du pilotage du domaine Logement et Services, en veillant à la gestion locative, à l'animation socio-éducative et/ou intergénérationnelle, ainsi qu'à la relation avec les parties prenantes internes et...


  • Lorient, France Vitalliance Temps plein

    **Missions**: Le Responsable de Secteur est au cœur de la relation entre les clients et les intervenants à domicile. - Coordination des équipes (gestion quotidienne des Auxiliaires de vie) - Recrutement, gestion administrative et juridique des équipes (contrats de travail, congés, arrêts maladie etc) - Relations commerciales (clientèle et...

  • Responsable Bazar

    Il y a 5 mois


    Lorient, France TKN SEARCH Temps plein

    Notre Cabinet de recrutement, recherche pour son client, groupe de distribution alimentaire de renommée nationale, **un responsable de département bazar** pour une structure hypermarché sur la bassin de Lorient. En collaboration avec son hiérarchique direct, vous animez une équipe de plusieurs personnes, que vous saurez faire adhérer à un projet...


  • Lorient, France IBEP Temps plein

    Mission principale: En tant que Responsable du Développement Commercial pour la région Bretagne, vous jouez un rôle clé dans la croissance et l’expansion des programmes de formation. Responsable de la commercialisation des formations du campus de Lorient, vous coordonnez, à l’échelle régionale, l’activité des conseillères formation des 7...


  • Lorient, Bretagne, France Hervé Thermique Temps plein

    Le rôle du Responsable travaux services charge du clientL'entreprise Hervé Thermique recherche un professionnel expérimenté pour occuper le poste de responsable de chantiers multitechniques. Vous travaillerez en étroite collaboration avec le manager d'activité pour assurer la réalisation des chantiers dans les délais impartis.Missions...

  • Téléconseiller

    Il y a 5 mois


    Lorient, France La Sécu recrute Temps plein

    **Téléconseiller**: - CDD - Lorient - NIVEAU 2 - Télétravail possible - NVHADD85375 **ENIM (MARINS)**: **Présentation de l'employeur** Établissement public administratif, l'Enim est le régime de sécurité sociale des marins. Ce régime social obligatoire, est dédié aux marins professionnels du commerce, de la pêche, de la plaisance...

  • Responsable de Site

    Il y a 6 mois


    Lorient, France Job&Box Temps plein

    Secteur d'activité : Immobilier - Durée du contrat : 18 mois - Niveau d'études : BAC - Niveau d'expérience : 1-2 ans - Salaire : 1800/MOIS **L'entreprise**: Vous cherchez Nous trouvons ! Notre agence d'intérim Job-Box à Lorient vous accompagne au quotidien dans votre recherche d'emploi en intérim, CDD ou CDI. Nous avons de nombreuses opportunités...

  • Responsable de Site

    Il y a 5 mois


    Lorient, France Job&Box Temps plein

    Secteur d'activité : Immobilier - Durée du contrat : 18 mois - Niveau d'études : BAC - Niveau d'expérience : 1-2 ans - Salaire : 1800/MOIS **L'entreprise**: Vous êtes à deux clics de trouver un emploi avec Job-Box intérim Lorient ! Votre agence d'emploi généraliste de proximité recrute en Intérim, CDD ou CDI. Nous avons forcément l'offre...