Responsable Service Réclamation
Il y a 7 mois
Notre client, spécialisé dans la vente aux enchères de véhicules recrute dans le cadre de son développement un(e) responsable au service réclamation.
Vous êtes rattaché(e) au responsable expérience client, vous êtes l’interlocuteur privilégié auprès de la clientèle BtoB et BtoC émettant une requête pour non-conformité.
Vous êtes également garant de la gestion et du suivi des dossiers de réclamations clients. Vous assurez l'interface entre les différents intervenants internes et externes.
Vos missions principales sont les suivantes:
- Vous assurez l'interface avec le garantisseur pour les non-conformités mécanique ainsi que pour la prise en compte des demandes client en cas de véhicule couvert par la garantie.
- Vous enseignez la requête réclamation sur l'outil de CRM
- Vous assurez le bon traitement des requêtes dans le respect des délais,
- Vous gérez l'interface avec les responsables de comptes apporteurs dans le cas où l'apporteur est impliqué dans la requête.
- Vous êtes l'interlocuteur des prestataires extérieurs (société d'inspection, centre de contrôle)
- Vous assurez un suivi des avis en vérifiant et répondant quotidiennement
- Vous êtes force de proposition pour faire évoluer l'outil de gestion des réclamations clients en liaison avec les utilisateurs et le service marketing opérationnel.
- Vous analysez les origines des réclamations.
- Vous mettez en place des réunions de travail avec les responsables de services. Ces réunions se concentrent sur la définition et la mise en œuvre d’actions correctives, préventives, suivi de l’efficacité des actions mises en place et des délais en accord avec le responsable des opérations
- Vous suivez les coûts et les statistiques : Mise en place et suivi de tableaux de bord qui seront présentés au directeur des opérations chaque mois.
- Vous êtes force de proposition afin de mettre en place des actions préventives et des procédures internes.
**Profil recherché**
Vous êtes fort d’une expérience réussie au sein d’un service réclamation, auprès d’un cabinet d’expertise ou en tant que réceptionnaire dans une concession automobile.
Profil juriste / responsable qualité ou réceptionnaire atelier.
Sens du service client, rigueur et organisation, excellent sens relationnel sont les atouts pour réussir dans cette fonction.
Vous avez des qualités managériales
Vous maîtrisez l’anglais et/ou d’autres langues européennes serait un plus(polonais, Italien, portugais)
Vous avez une aisance informatique (formation au CRM Salesforce)
Contrat de 39h ou cadre forfait jour selon profil
Salaire : entre 28k et 37k annuel en fonction de l’expérience et du profil
**Informations supplémentaires**
Expérience souhaitée:
**Débutant à 1 an**
Durée de la mission:
**6 Mois**
Véhiculé:
**Non**
BAC
Débutant à 1 an
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Lorient, France Lynx RH Lorient Temps pleinA propos de l'entreprise : Lynx RH, le recrutement pensé pour vous : découvrez les offres d'emploi d'entreprises partenaires qui partagent nos valeurs et bénéficiez de l'accompagnement d'un consultant expert qui vous coache sur la durée. A propos du poste : Notre client, entreprise spécialisée dans la conception...
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Responsable Qualité de Service et Excellence Opérationnelle
il y a 1 semaine
Lorient, France RATP Dev Temps pleinPoste : RATP Dev assure l’exploitation et la maintenance de réseaux de transports urbains et interurbains dans 15 pays au travers de plus de 100 filiales. Présent à Lorient depuis 2018, la filiale assure la gestion du réseau de transport urbain, interurbain, maritime, vélo et covoiturage pour l'ensemble des communes de l'agglomération. Dans le cadre...
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Responsable Qualité
il y a 3 jours
Lorient, France BDG+ Temps pleinBretagne Dessert Gavroche BDG+, groupe BACK EUROP France, spécialisé dans la distribution de biscuits et desserts auprès de la restauration collective française. Pour accompagner notre développement, nous recherchons, un (e) responsable qualité. Vous avez une expérience dans l’industrie agroalimentaire ? Vous aurez pour missions principales: -...
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Spécialiste en Service Hôtelier Lorient
il y a 2 jours
Lorient, Bretagne, France beBee Professionals Temps plein 22 000 € - 28 000 €beBee Professionals recherche un Spécialiste en Service Hôtelier pour rejoindre notre équipe à Lorient, France.Salaire: Le salaire est compétitif et inclut le partage des pourboires.Description du Poste:En tant que Spécialiste en Service Hôtelier, vous jouerez un rôle clé dans la gestion du service en salle et dans la garantie d'une expérience...
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Employé Service Clientèle Et Administratif
Il y a 7 mois
Lorient, France Hermione Retail Affilié Galeries Lafayette Temps pleinRejoindre HERMIONE Retail Affilié Galeries Lafayette, c’est intégrer un groupe constitué de 22 magasins implantés en France au cœur des villes dans le secteur du luxe et du prêt-à-porter, avec près de 900 collaborateurs animés par le goût de l’excellence relationnelle et la passion de leur métier. Descriptif du poste Rattaché(e) au...
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Hôte/sse de Caisse Employé Service Clientèle
Il y a 6 mois
Lorient, France Hermione Retail Affilié Galeries Lafayette Temps pleinRejoindre HERMIONE Retail Affilié Galeries Lafayette, c’est intégrer un groupe constitué de 27 magasins implantés en France au cœur des villes dans le secteur du luxe et du prêt-à-porter, avec près de 900 collaborateurs animés par le goût de l’excellence relationnelle et la passion de leur métier. Descriptif du poste Rattaché(e) au...
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Hôte/sse de Caisse Employé Service Clientèle
Il y a 2 mois
Lorient, France Hermione Retail Affilié Galeries Lafayette Temps pleinRejoindre HERMIONE Retail Affilié Galeries Lafayette, c’est intégrer un groupe constitué de 27 magasins implantés en France au cœur des villes dans le secteur du luxe et du prêt-à-porter, avec près de 900 collaborateurs animés par le goût de l’excellence relationnelle et la passion de leur métier. Descriptif du poste Rattaché(e) au...
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Receleur en Service à Lorient
il y a 4 semaines
Lorient, Bretagne, France beBee Professionals Temps plein 22 000 € - 28 000 €beBee Professionals recherche un Receleur en Service compétent pour renforcer son équipe à Lorient, France.Détails de l'EmploiSalaire : 25 000 € brut/anTitre : Receleur en ServiceDescription du PosteEn tant que Receleur en Service, vous jouerez un rôle crucial dans la gestion des salles et la fourniture d'un service exceptionnel aux...
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Contrat étudiant Employé Service Clientèle
Il y a 7 mois
Lorient, France Hermione Retail Affilié Galeries Lafayette Temps pleinRejoindre HERMIONE Retail Affilié Galeries Lafayette, c’est intégrer un groupe constitué de 22 magasins implantés en France au cœur des villes dans le secteur du luxe et du prêt-à-porter, avec près de 900 collaborateurs animés par le goût de l’excellence relationnelle et la passion de leur métier. Descriptif du poste Rattaché(e) au...
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Responsable Qualité
Il y a 6 mois
Lorient, France Ethis RH Temps pleinNotre client, référence dans la surveillance de la qualité de l’eau et dans l’innovation au service de la navigation, crée **un poste de Responsable Qualité h/f** Poste situé dans le Morbihan **Poste**: Rattaché.e à la Direction, vos principales missions seront: - Animer le système de management de la qualité et le pérenniser en veillant en...
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Chef de Rang
Il y a 2 mois
Lorient, Bretagne, France beBee Professionals Temps plein 22 000 € - 28 000 €beBee Professionals recherche un Chef de Rang pour rejoindre notre équipe à Lorient, France. En tant que Chef de Rang, vous jouerez un rôle clé dans la gestion du service en salle et dans la garantie d'une expérience exceptionnelle pour nos clients.Responsabilités :Assurer la mise en place de la salle avant chaque service.Accueillir les clients et les...
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Responsable Service Tp
Il y a 6 mois
Lorient, France SOTRAMA Temps pleinNous cherchons un responsable pour notre service TP/Démolition Responsabilité du suivi des chantiers Prospection clientèle Supervision économique des chantiers Étude d'appels d'offres Chiffrage Animation et management d'équipe Une première expérience réussie est demandée Type d'emploi : CDI Statut : Cadre Programmation: - Période de...
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Responsable Clientèle Polyvalent
Il y a 6 mois
Lorient, France EUROPCAR BRETAGNE Temps plein**Nous recrutons pour notre agence de Lorient, un(e) Responsable Clientèle Polyvalent(e).** Vos missions s’articulent ainsi: - **Préparation des véhicules et gestion du parc**: - Assurer la propreté intérieure et extérieure des véhicules dans le respect des normes de l'entreprise et en vérifier le bon fonctionnement - Veiller au départ en...
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Responsable de Sites
il y a 3 jours
Lorient, France Elior Temps pleinInformations générales **Responsable de sites F/H** **CDI** **LORIENT** **Temps complet** **Plus de 5 ans** **Nettoyage** **BAC + 2** Votre mission: - Valoriser vos connaissances et les mettre en pratique dans une entreprise en plein développement, voici ce que nous proposons chez Elior Services ! « LeJobQueJeVeux » - Nous sommes à la...
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Alternance Responsable de Secteur Service à La
Il y a 7 mois
Lorient, France Vitalliance Temps plein**Missions**: Le Responsable de Secteur est au cœur de la relation entre les clients et les intervenants à domicile. - Coordination des équipes (gestion quotidienne des Auxiliaires de vie) - Recrutement, gestion administrative et juridique des équipes (contrats de travail, congés, arrêts maladie etc) - Relations commerciales (clientèle et...
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Responsable service SSTE
il y a 2 semaines
Lorient, France Manpower LORIENT INDUSTRIE TERTIAIRE Temps pleinLe poste de Responsable service SSTE (H/F) Manpower Lorient ? Pôle Naval recherche pour son client , leader européen du naval de défense, un responsable de service SSTE (H/F)Poste basé à Lorient sur la base navale. - A pourvoir dès le 02/12/2024 pour une durée de 3 mois renouvelable. La mission principale consiste à contribuer , en...
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Responsable Bazar
Il y a 7 mois
Lorient, France TKN SEARCH Temps pleinNotre Cabinet de recrutement, recherche pour son client, groupe de distribution alimentaire de renommée nationale, **un responsable de département bazar** pour une structure hypermarché sur la bassin de Lorient. En collaboration avec son hiérarchique direct, vous animez une équipe de plusieurs personnes, que vous saurez faire adhérer à un projet...
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Responsable Développement Commercial Formation
Il y a 4 mois
Lorient, France IBEP Temps pleinMission principale: En tant que Responsable du Développement Commercial pour la région Bretagne, vous jouez un rôle clé dans la croissance et l’expansion des programmes de formation. Responsable de la commercialisation des formations du campus de Lorient, vous coordonnez, à l’échelle régionale, l’activité des conseillères formation des 7...
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Téléconseiller
Il y a 6 mois
Lorient, France La Sécu recrute Temps plein**Téléconseiller**: - CDD - Lorient - NIVEAU 2 - Télétravail possible - NVHADD85375 **ENIM (MARINS)**: **Présentation de l'employeur** Établissement public administratif, l'Enim est le régime de sécurité sociale des marins. Ce régime social obligatoire, est dédié aux marins professionnels du commerce, de la pêche, de la plaisance...
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Cdi - Responsable Service Gestion Sous-traitance
Il y a 7 mois
Lorient, France Naval Group Temps plein**Organisation**: Naval Group compte parmi les acteurs internationaux du naval de défense. Depuis plus de 400 ans, nous repoussons sans cesse les limites pour construire le naval de demain. Ouvriers, techniciens, ingénieurs, c'est avec passion que nos 17 000 collaborateurs, en France et à l'international, mettent en commun leurs savoir-faire uniques pour...