Charge de Support Logiciel H/F

Si nous devions choisir un mot pour définir l'expérience XEFI ce serait "performance". Performance d'entreprise, car depuis plus de 25 ans, XEFI affiche une croissance exponentielle et ambitionne de construire un réseau de 400 agences de proximité réparties dans 7 pays européens. Nous avons développé un modèle de franchise puissant qui a fait ses preuves en France et à l'étranger. Performance informatique, car nous maitrisons les plus hautes technologies du marché destinées aux TPE / PME. Performance sportive, à travers notre programme Santé Sport, chaque collaborateur a la possibilité de profiter d'un accompagnement personnalisé (sportif, nutrition et posture au travail) dans le but de maintenir un bon état de forme au quotidien ou pour atteindre ses objectifs sportifs. Performance professionnelle grâce à notre centre de formation et notre plateforme e-learning 24/7, nos collaborateurs ont la possibilité de développer leurs compétences professionnelles grâce à un accompagnement assisté par nos experts métier. Performance collective car c'est ensemble, au sein de nos équipes, que nous co-construisons tous les projets. Chaque collaborateur a une mission clé qui mène le groupe vers sa croissance. Chez XEFI, nous avons le culte du résultat mais nous travaillerons dans la bonne entente et la bienveillance. L'expérience collaborateur est une de nos priorités et nous vous préparons un accueil 5 étoiles. Ce que nous allons vous apporter : Privilégiant le savoir-être au savoir-faire, le groupe XEFI est réputé pour son recrutement sans CV. Nous proposons des formations dès l'entrée en poste via notre centre de formation, la XEFI Academy, pour vous faire monter en compétences rapidement et sereinement. Chez XEFI, la valeur travail est essentielle et nous fonctionnons à la méritocratie. Vous êtes motivés et vous vous donnez les moyens de réussir ? Alors, vous évoluerez et construirez votre carrière chez nous Le groupe XEFI est un groupe humain qui prend soin de ses collaborateurs à travers diverses actions mises en place au quotidien. Chez XEFI, la solidarité et l'esprit d'équipe sont de rigueur. Nous avons à coeur de proposer à nos collaborateurs des carrières dans laquelle ils pourront concilier vie professionnelle et vie personnelle. Les étapes du recrutement chez XEFI : Chez XEFI, nous nous engageons à mettre en place un processus de recrutement clair et tenu et de vous faire une réponse entre chaque étape en 48h maximum. Les différentes étapes à valider avant de pousser la porte de votre nouveau job sont les suivantes : - Préqualification : appel téléphonique avec une personne de notre équipe recrutement - Entretien 1 avec votre futur manager - Entretien RH avec la personne traitant votre dossier de recrutement Si vous êtes retenus, votre interlocutrice vous transmettra une promesse d'embauche à laquelle vous devrez répondre en transmettant l'intégralité des pièces administratives demandées. Vous serez ensuite officiellement un collaborateur XEFI MISSIONS: En tant que support, vous serez le premier contact de nos clients. Votre objectif sera de comprendre rapidement leurs demandes, les accompagner avec réactivité, et assurer un relais efficace vers notre équipe technique si nécessaire. Dans ce cadre, vous serez amené à réaliser les missions suivantes : - Assurer le support de niveau 1 et 2 : prise en charge des demandes, analyse des incidents, résolution ou escalade vers les développeurs. - Comprendre le métier de nos clients pour répondre de façon pertinente et proactive. - Maintenir une relation client de qualité : écoute, disponibilité, pédagogie. - Exploiter les outils de support existants (ticketing, dashboards, etc.) ou en proposer de nouveaux pour améliorer notre réactivité - Documenter les cas récurrents, enrichir la base de connaissance. - Monter en compétence sur les autres projets de l'équipe, au-delà de l'automobile, pour étendre ton périmètre à terme. - Tu es à l'aise avec les outils digitaux et le fonctionnement d'une équipe technique. - Tu as un vrai sens du service client et tu aimes résoudre des problèmes concrets. - Tu es curieux(se) et tu veux comprendre le métier des utilisateurs pour mieux les aider. - Tu sais communiquer clairement, aussi bien à l'oral qu'à l'écrit. PROFIL : "Le savoir être avant le savoir-faire", telle est notre devise chez XEFI. Nous recherchons donc des personnes ayant un niveau baccalauréat : Curieuses Dynamiques Proactives Souriantes