Responsable du Service Retours Clients

il y a 2 semaines


Longwy, Grand Est, France Randstad Temps plein

Lieu: Ellange

Prise de fonction: Dès que possible

Description du poste :

Vous êtes garant(e) du bon fonctionnement du service retours clients et fournisseurs et assurez la supervision de deux opératrices. Votre sens de l'organisation, votre rigueur et votre capacité à manager une petite équipe seront des atouts majeurs pour réussir à ce poste.

Missions principales :

Gestion administrative du service des retours clients & fournisseurs (80%)

  • Superviser et coordonner l'activité des deux opératrices en charge de la gestion physique des retours : répartition des tâches, suivi de l'activité, accompagnement et formation.
  • Gérer les dossiers administratifs liés aux retours: enregistrement des demandes, édition des documents de transport, suivi des remboursements et avoirs.
  • Assurer un suivi rigoureux des indicateurs clés du service : nombre de retours, délais de traitement, coûts, etc. et proposer des axes d'amélioration.
  • Participer à l'optimisation et à la réorganisation du service retours : mise en place de nouveaux process, optimisation des flux logistiques, amélioration continue.
  • Être force de proposition pour améliorer la satisfaction client et la fluidité du processus de retour.


Tâches annexes (20%) :

  • Participer à la gestion des rappels ou retraits fournisseurs: suivi des dossiers, communication auprès des clients, gestion des stocks.
  • Apporter votre support à l'équipe logistique sur des missions ponctuelles :

* Suivi des commandes,
* Gestion des litiges,
* Gestion des back orders et des Transfer Orders,
* Veille réglementaire
* Préparation d'événements

Profil recherché :

  • Formation : Bac +2/3 en Logistique, Commerce International ou équivalent.
  • Expérience : Minimum 3 ans d'expérience réussie sur un poste similaire, avec une expérience significative en management d'équipe.
  • Compétences requises :

* Maîtrise des outils informatiques et bureautiques (pack Office).
* Excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles.
* Sens aigu de l'organisation, rigueur et méthode.
* Capacité à travailler en autonomie et à prendre des initiatives.
* Français obligatoire, toute autre langue sera considéré comme un atout.

Rémunération : A définir selon profil et expérience.



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    il y a 2 semaines


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    Vos missions au quotidienAccompagner Sarah et Louis pour le financement de leur voiture, ouvrir un compte pour la petite Théa qui vient de naître, aider Isabelle à préparer sa retraite ou Valentin à financer ses études … Au quotidien comme dans les moments clés de la vie, vous accompagnez vos clients dans le développement de leurs...

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    il y a 2 semaines


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    il y a 2 semaines


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    il y a 4 semaines


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    Description du postePeople Solutions by Arhis est votre partenaire de confiance pour tous vos besoins en ressources humaines.Avec une approche sur mesure et un engagement envers l'intégrité, nous offrons des services complets, allant du recrutement à la gestion des talents.Nous recherchons pour un de nos clients un : Responsable de magasin pièces...


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  • Responsable de département

    il y a 4 semaines


    Longwy, Grand Est, France AUCHAN Retail Luxembourg Temps plein

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    il y a 2 semaines


    Longwy, Grand Est, France Abiomis Temps plein

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    il y a 2 semaines


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