Directeur marketing et expérience client

il y a 2 semaines

Bohars, France RATP Dev Temps plein

Poste : RATP DEV, filiale du Groupe RATP, assure l’exploitation et la maintenance de réseaux de transport urbains et interurbains dans 15 pays au travers des 100 filiales. Grâce au professionnalisme de nos 24 000 collaborateurs et à l’expertise d’un leader mondial du transport public, nos filiales apportent performance, dynamisme et fiabilité à nos clients et aux voyageurs de leurs réseaux.
Au sein de la Business Unit France Suisse, RATP Dev exploite le réseau Bibus, le réseau de transports publics de Brest Métropole (45 M€ CA, 500 collaborateurs dont 350 conducteurs).
Le réseau compte 1 ligne de tramway, 1 ligne de téléphérique, 22 lignes de bus, 29 lignes scolaires, 8 lignes à la demande. Bibus assure aussi un service de location de vélos longue durée et un service de transport pour les personnes à mobilité réduite (Accemo). Une deuxième ligne de tramway et une première ligne de BHNS sont prévues pour 2026. 
Rattaché au Directeur de la filiale et membre de l’équipe de Direction, le Directeur Marketing et expérience client (h/f) assure la relation client en boutique (vente, SAV) et à distance (centrale d’appel, gestion des mails entrants, messageries instantanées, etc.), l’expérience client sur le réseau (information voyageurs statique…), la communication externe (information voyageurs, mise à jour des outils digitaux, réseaux sociaux) et le suivi des partenariats, la définition de l’offre de mobilité durable (définition des services, suivi de la fréquentation et des recettes, information voyageurs aux arrêts). Dans le cadre de vos activités, vous maîtrisez le budget alloué tout en garantissant la satisfaction des clients. Vous animez une équipe d’environ 25 personnes avec un encadrement intermédiaire. Enfin, vous êtes un membre actif de la communauté marketing de RATP Dev BU France Suisse. 
Dans le cadre de vos missions, vous serez amené à : 
·       Mettre en œuvre et enrichir la stratégie marketing définie dans le contrat d’exploitation du réseau,
·       Piloter l’action marketing, rendre compte au Directeur de la Filiale et à l’Autorité Organisatrice de Mobilité,
·       Concevoir et mettre en œuvre le plan d’action commercial et le plan de communication (communication commerciale et information clientèle),
·       Proposer les évolutions de l’offre de transport et de la tarification,
·       Manager les équipes offre / commercial / communication / digital réparties autour de 4 pôles,
·       Intéresser et associer les autres métiers de la filiale à la politique marketing,
·       Gérer les relations presse et la communication de crise,
·       Développer de nouvelles approches commerciales B to C et B to B et renforcer la politique de partenariats.
Profil : - Formation supérieure Bac + 5, de préférence à dominante marketing et communication, 
- Expérience exigée de 10 ans dans le domaine du marketing et de la relation client, la connaissance du domaine du transport de voyageurs est souhaitée.
- Expérience dans la gestion de la communication sensible (presse et/ou interne),
- Excellent relationnel, en interne et en externe (clients, partenaires, institutionnels),
- Excellentes capacités managériales dans un environnement en transformation,
- Capacité rédactionnelle, d’analyse et de synthèse,
- Autonome, rigoureux.
Entreprise : Afin de soutenir la croissance de notre groupe et développer de nouvelles solutions de mobilité, au service de nos partenaires et clients, nous accompagnons le développement de nos collaborateurs et encourageons leur mobilité tant fonctionnelle que géographique.

RATP Dev, filiale du Groupe RATP, assure l'exploitation et la maintenance de réseaux de transports urbains et interurbains dans 15 pays au travers de plus de 100 filiales.

Grâce au professionnalisme de nos 27 000 collaborateurs et à l'expertise d'un leader mondial du transport public, nos filiales apportent performance, dynamisme et fiabilité à nos clients et aux voyageurs de leurs réseaux.

  • Assistant Analyste ESG Produits

    il y a 2 semaines

    Bohars, France CREDIT MUTUEL ARKEA SC Temps plein

    Le Crédit Mutuel Arkéa est un groupe bancaire coopératif, territorial et collaboratif de 10 500 collaborateurs. Depuis toujours, le Crédit Mutuel Arkéa innove pour répondre aux défis croissants d'un secteur bancaire en pleine mutation. C'est un modèle original aux performances reconnues. C'est aujourd'hui un groupe puissant et diversifié, avec une...

  • Assistant de Service Social

    il y a 1 mois

    Bohars, France Hôpital et Structures extra-hospitalières Hôpital de Bohars Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** Assistant de service social - Psychiatrie adulte **DESCRIPTIF** L'ÉTABLISSEMENT: Etablissement dynamique situé en bord de mer, le CHU de Brest est un acteur économique de 1er plan : 1er opérateur de santé et moteur économique de la région, l'établissement est le 1er employeur de la ville. Le Centre...

  • Assistant de Service Social

    il y a 4 semaines

    Bohars, France Hôpital et Structures extra-hospitalières Hôpital de Bohars Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** Assistant de service social - Psychiatrie adulte **DESCRIPTIF** L'ÉTABLISSEMENT: Etablissement dynamique situé en bord de mer, le CHU de Brest est un acteur économique de 1er plan : 1er opérateur de santé et moteur économique de la région, l'établissement est le 1er employeur de la ville. Le Centre...

  • Commercial vefa h/f

    il y a 2 semaines

    Bohars, France HUMAN IMMOBILIER Temps plein

    RegardNeuf est le pôle dédié à la vente de logements neufs du Groupe Human Immobilier. Notre Groupe en quelques chiffres -Pour la 4ème année consécutive, classé parmi les 25 plus grandes entreprises françaises à plus forte croissance (palmarès 2021 les Echos) -Classé au top 5 Figaro Insiders des entreprises bordelaises les mieux notées par...

  • Educateur Specialise

    il y a 4 semaines

    Bohars, France Hôpital et Structures extra-hospitalières Hôpital de Bohars Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** EDUCATEUR SPECIALISE (H/F)_ EMAS-Foyer ASE **DESCRIPTIF** L'ÉTABLISSEMENT: Le CHU de BREST recherche, un éducateur spécialisé (H/F) pour un poste de jour à t emps plein. Lieu: ADJ (CDSEA Bohars) et foyer Madeo (Milizac) LE POSTE: Missions: Contribuer à l'éducation à la santé et à l'accompagnement...

  • Dessinateur projeteur brest h/f

    il y a 3 jours

    Bohars, France DE GRAËT CONSULTING Temps plein

    DE GRAËT CONSULTING est un cabinet de recrutement et d'approche directe présent sur l'ensemble du territoire grâce à ses différents bureaux : Nantes, Paris, Marseille, Lyon, Lille, Toulouse et Caen. Indépendant et comptant parmi les leaders dans notre domaine, nous accompagnons nos partenaires (ETI, PME, Grands Groupes...) sur l'évaluation et le...

  • Psychologue Clinicien

    il y a 1 mois

    Bohars, France Hôpital et Structures extra-hospitalières Hôpital de Bohars Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** PSYCHOLOGUE CLINICIEN H/F CENTRE REFERENCE PSYCHOTRAUMATISME ADULTES 80 % **DESCRIPTIF** L'ÉTABLISSEMENT: Le CHU de BREST, établissement support du GHT de Bretagne Occidentale, recherche un psychologue clinicien H/F au Centre Référence Psychotraumatisme Adultes à 80%. Etablissement dynamique situé en...

  • Mandataire Judiciaire à La Protection Des Majeur

    il y a 1 mois

    Bohars, France Hôpital et Structures extra-hospitalières Hôpital de Bohars Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** Mandataire judiciaire à la protection des majeur - Conseiller en économie sociale familiale - Assistant de service social (H/F) **CONTRAT** CDD **DESCRIPTIF** L'ÉTABLISSEMENT: Etablissement dynamique situé en bord de mer, le CHU de Brest est un acteur économique de 1er plan au service de la Bretagne...

  • Assistant Ressources Humaines D'etablissement

    il y a 1 mois

    Bohars, France UGECAM KERAMPIR Temps plein

    **L'entreprise et le contexte** L’établissement fait partie de l’UGECAM Bretagne Pays de la Loire, opérateur de santé de l’Assurance Maladie, qui déploie ses activités de soins, de rééducation et de réinsertion en Bretagne et Pays de la Loire. Situé au centre d’un grand parc arboré à proximité de Brest (Bohars), l’établissement de...

  • Educateur Specialise Emas-

    il y a 1 mois

    Bohars, France Hôpital et Structures extra-hospitalières Hôpital de Bohars Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** EDUCATEUR SPECIALISE EMAS- H/F **CONTRAT** CDD **DESCRIPTIF** L'ÉTABLISSEMENT: Le CHU de BREST, établissement support du GHT de Bretagne Occidentale, recherche un éducateur spécialisé à temps plein (H/F) à l' EMAS- Equipe Mobile d'Accompagnement Spécialisé (EMAS) filière TSC Poste à 100 % au sein...

  • Recrutement Ehpad Kerampir

    il y a 1 semaine

    Bohars, France Groupe Ugecam Temps plein

    **Recrutement EHPAD Kerampir**: **L’entreprise et le contexte** Situé au centre d’un grand parc arboré à proximité de Brest (Bohars), l’établissement de KERAMPIR est constitué de 2 secteurs d’activités : un EHPAD accueillant 80 résidents et un secteur SSR de 50 lits. Le projet **« EHPAD en Maisonnées »,** c’est quoi ? - Une équipe...

  • Agent de Service Hospitalier

    il y a 4 semaines

    Bohars, France UGECAM KERAMPIR Temps plein

    **Et si vous participiez à l’accompagnement des patients dans leur rééducation et réadaptation ?** Situé au centre d’un grand parc arboré à proximité de Brest (Bohars), l’établissement de KERAMPIR est constitué de 2 secteurs d’activités : un EHPAD accueillant 80 habitants et un secteur SSR de 50 lits. Le **CSMR - Centre de Soins...

  • Agent de Service Hospitalier

    il y a 1 mois

    Bohars, France UGECAM KERAMPIR Temps plein

    **L’entreprise et le contexte** **Et si vous vous inscriviez dans un projet d’organisation novateur promouvant une démarche bienveillante centrée sur l’habitant et son projet de vie ?** Situé au centre d’un grand parc arboré à proximité de Brest (Bohars), l’établissement de KERAMPIR est constitué de 2 secteurs d’activités : un EHPAD...

  • Aide Soignant

    il y a 4 semaines

    Bohars, France UGECAM KERAMPIR Temps plein

    **Et si vous participiez à l’accompagnement des patients dans leur rééducation et réadaptation ?** Situé au centre d’un grand parc arboré à proximité de Brest (Bohars), l’établissement de KERAMPIR est constitué de 2 secteurs d’activités : un EHPAD accueillant 80 habitants et un secteur SSR de 50 lits. Le **CSMR - Centre de Soins...

  • Aide Soignant

    il y a 4 semaines

    Bohars, France UGECAM KERAMPIR Temps plein

    **Et si vous participiez à l’accompagnement des patients dans leur rééducation et réadaptation ?** Situé au centre d’un grand parc arboré à proximité de Brest (Bohars), l’établissement de KERAMPIR est constitué de 2 secteurs d’activités : un EHPAD accueillant 80 habitants et un secteur SSR de 50 lits. Le **CSMR - Centre de Soins...

  • Aide Soignant

    il y a 1 mois

    Bohars, France UGECAM KERAMPIR Temps plein

    **Et si vous vous inscriviez dans un projet d’organisation novateur promouvant une démarche bienveillante centrée sur l’habitant et son projet de vie ?** Situé au centre d’un grand parc arboré à proximité de Brest (Bohars), l’établissement de KERAMPIR est constitué de 2 secteurs d’activités : un EHPAD accueillant 80 habitants et un...

  • Aide Soignant

    il y a 4 semaines

    Bohars, France UGECAM KERAMPIR Temps plein

    **Et si vous vous inscriviez dans un projet d’organisation novateur promouvant une démarche bienveillante centrée sur l’habitant et son projet de vie ?** Situé au centre d’un grand parc arboré à proximité de Brest (Bohars), l’établissement de KERAMPIR est constitué de 2 secteurs d’activités : un EHPAD accueillant 80 habitants et un...

  • Vendeur Polyvalent

    il y a 1 mois

    Bohars, France Job&Box Temps plein

    Secteur d'activité : Commerce / Vente / Distribution - Durée du contrat : 1 mois - Niveau d'études : BEP/CAP - Niveau d'expérience : 1-2 ans - Salaire : 11.52/HEURE **L'entreprise**: Notre agence d'intérim Job Box à Brest vous accompagne au quotidien dans votre recherche d'emploi en intérim, CDD ou CDI. Nous avons de nombreuses opportunités d'emploi...

  • Ingénieur Structure Navale

    il y a 3 jours

    Bohars, France ALDEBARAN GROUP Temps plein

    ALDEBARAN Group: ALDEBARAN Group intervient dans les secteurs de l'énergie et des infrastructures, accompagnant ses clients en France et à l'international. La société aide les clients qui s'engagent à réduire leur impact carbone et environnemental dans les années à venir, dans le but d'atteindre la neutralité carbone dès que possible. De même,...

  • Aide Ménager

    il y a 1 mois

    Bohars, France Azaé Brest Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Azaé Brest fait partie du groupe A2micile, spécialisé dans les services à la personne et représenté par deux marques : Azaé et Domaliance. C'est au travers de ses 200 agences de proximité sur l'ensemble de l'hexagone que le groupe propose ses services d'aide à domicile. Avec des équipes professionnelles et une...