Chargé de Missions Pôle Consommateurs
il y a 4 semaines
Sous la responsabilité du Responsable du Pôle Consommateurs, vous assurez sur les périmètres du Financement aux Particuliers et du Financement aux Entreprises , le traitement notamment :
- Des réclamations clients et apporteurs,
- Des litiges apporteurs,
- Des opérations de SAV ou de régularisation sur les comptes clients induites par le traitement des réclamations et des litiges,
- Des demandes d’exercice des droits des clients dans le cadre du RGPD (Règlement Général sur la protection des données).
- Des demandes qui émanent d’un tiers (association de consommateur, avocat, protection juridique …)
Vos principales missions sont les suivantes :
- Prendre en charge les réclamations exprimées au travers de différents canaux (mail, téléphone, courrier …),
- Analyser les réclamations de complexité diverse concernant notre clientèle d’entreprises et de particuliers,
- Rechercher une solution dans le respect de la réglementation, des engagements pris envers le client ou l’apporteur, des procédures de traitement internes et dans le cadre de votre délégation,
- Apporter une réponse adaptée, justifiée et pertinente dans les délais impartis ;
- Détecter les anomalies ou dysfonctionnements pour proposer des solutions pérennes.
Pour ce faire, vous vous appuyez sur les autres Directions d’expertise : clients, juridique, commercial, recouvrement, conformité, délégué à la protection des données , marketing, …
Dès votre arrivée, vous serez intégré dans votre équipe et évoluerez chaque jour aux côtés de collègues soudés, engagés et orientés client.
L’employabilité de nos collaborateurs est une priorité, les opportunités de formation et les mobilités au sein de Franfinance, du Groupe SG et de ses filiales, offrent un large éventail de carrières variées.
Évoluez dans un environnement de travail dynamique, où votre sentiment d'utilité au quotidien et le développement de votre expertise sont essentiels.
Si vous cherchez un environnement stimulant pour vous épanouir professionnellement, alors rejoignez-nous
De formation Bac +2/3 en Gestion ou Administration ou Droit, vous disposez d’une première expérience dans le traitement des réclamations, ou d’une appétence sur des thématiques liées à la protection de la clientèle ou pour le domaine juridique. Vous avez idéalement une connaissance du domaine du crédit.
Vous êtes doté(e) d’excellentes qualité d’écoute et d’esprit d’analyse et avez une une bonne capacité rédactionnelle et d’expression orale.
Vous disposez d’un bon relationnel tant vis-à-vis du client qu’avec les autres collaborateurs de Franfinance.
Nous avons la conviction que la diversité de nos collaborateurs sous toutes ses formes est une richesse pour notre entreprise et ses clients. Nos postes sont ainsi ouverts à tous. Nous garantissons l’égalité de vos chances dans nos processus de recrutement et tout au long de votre carrière chez Franfinance.
Franfinance, filiale à 100% du groupe Société Générale, est une institution financière à taille humaine, dynamique et innovante. En rejoignant notre équipe, vous ferez partie d’une communauté de 1 200 experts en financement, dédiés à accompagner de manière responsable 2 500 partenaires marchands dans la réalisation de leurs projets.
Chez Franfinance, nous croyons fermement que vous êtes le moteur du changement et que chaque initiative contribue à façonner le monde de demain.
L’esprit d’équipe, la collaboration et le respect mutuel sont au cœur de notre identité. Nous valorisons un dialogue ouvert et encourageons les collaborateurs à exprimer leurs idées. Chez Franfinance, chaque voix compte.
Si vous souhaitez être acteur du changement, évoluer dans un environnement stimulant et bienveillant, vous sentir utile chaque jour et développer ou renforcer votre expertise, alors nous sommes faits pour nous rencontrer.
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Chargé de Missions Pôle Consommateurs
il y a 4 semaines
La Défense, France SG Temps pleinSous la responsabilité du Responsable du Pôle Consommateurs, vous assurez sur les périmètres du Financement aux Particuliers et du Financement aux Entreprises , le traitement notamment : Des réclamations clients et apporteurs, Des litiges apporteurs, Des opérations de SAV ou de régularisation sur les comptes clients induites par le traitement des...
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Stage - Profils de Consommation Et Pilotage de La
Il y a 2 mois
La Défense (92), France RTE Temps pleinRTE est le gestionnaire du réseau français de transport d'électricité à haute et très haute tension. RTE assure une mission de service public en étant garant du bon fonctionnement et de la sûreté du système électrique en France. Il exploite, entretient et développe le réseau électrique pour répondre aux besoins de ses clients, dans un souci...
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Product Owner énergie
Il y a 4 mois
La Défense (92), France SCALIAN Temps pleinProduct owner énergie (H/F) **Contexte**: équipe calcul consommations énergétiques - secteur énergie - produit SAAS **Localisation**: la défense + deux jours de télétravail Poste/mission à pourvoir ASAP Missions principales (liste non exhaustive plus de détails par téléphone): Rédaction user story Cadrage du besoin fonctionnel Gestion du...
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Chargé de Missions RH Et Diversité en Alternance
Il y a 2 mois
La Défense (92), France Collège de Paris Développement Temps plein**_Nous sommes_** Collège de Paris Développement est une filiale du Collège de Paris. Le Collège de Paris s’est donné pour mission de rendre l’excellence accessible grâce à une communauté de plus de 50 écoles, 16000 étudiants et 35000 stagiaires. La qualité pédagogique grâce son réseau d’experts, l’ouverture à l’international et...
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Chargé de Mission Santé
il y a 2 semaines
La Défense, France idex Temps pleinPremier groupe français indépendant de services à l’énergie et à l'environnement, nous sommes présents sur l’ensemble de la chaîne de valeur énergétique. Notre ambition, décarboner les territoires au travers nos activités: - La production d’énergie _(usines de valorisation énergétique des déchets, méthaniseurs, centrales biomasse,...
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Charg de missions RH et diversit en alternance HF
il y a 4 semaines
La Défense, France Collège de Paris Développement Temps pleinNous sommes Collge de Paris Dveloppement est une filiale du Collge de Paris. Le Collge de Paris sest donn pour mission de rendre lexcellence accessible grce une communaut de plus de 50 coles 16000 tudiants et 35000 stagiaires.La qualit pdagogique grce son rseau dexperts louverture linternational et laccompagnement individualis vers lemploi sauront vous...
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Chargé de mission conformité
il y a 3 semaines
La Défense, France SG Temps pleinVous avez une solide orientation client et appréciez les sujets en lien avec la conformité ? Vous souhaitez intégrer une équipe dynamique ? Rejoignez-nous !En tant que chargé de conformité, au sein de la direction de la conformité du réseau France, vous interviendrez sur divers sujets tels que : la Sécurité Financière, le KYC (connaissance des...
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Chargé D’enseignement Chinois
Il y a 4 mois
La Défense (92), France Pôle Léonard de Vinci Temps plein**A PROPOS DE NOUS**: Le Pôle Léonard de Vinci est composé de quatre établissements d’enseignement supérieur délivrant des diplômes reconnus couvrant des champs disciplinaires complémentaires : l’EMLV (Ecole de Management Léonard de Vinci), l’ESILV (Ecole Supérieure d’Ingénieurs Léonard de Vinci), l’IIM (Digital School) et De Vinci...
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Chef de Projet MOA Banque
il y a 4 semaines
Paris La Défense Cedex, France CAT-AMANIA Temps pleinVous rejoindrez notre équipe projets, sur le périmètre du crédit à la consommation. Le projet consistera à proposer aux clients, prospects et commerciaux la souscription de cette offre. Une fois le socle de l'offre posé, des améliorations seront à prévoir au fil de l'année.A ce titre, vos missions consisteront à contribuer à/au (x):Rédiger...
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Chargé de Mission Santé/sécurité
Il y a 2 mois
La Défense (92), France WAT for IDEX - IDF Temps pleinAu sein de la Direction Régionale Île-de-France sur le pôle tertiaire et industrie, devenez notre futur(e) **Chargé(e) de Mission Santé/Sécurité F/H au sein de l’Agence FM**. Vous serez positionnés en appui du Responsable de contrat d’un client prestigieux qui regroupe 50 collaborateurs d'Idex. Vos missions seront les suivantes: - Participer à...
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Administrateur Système Linux/devops
Il y a 3 mois
La Défense (92), France Pôle Léonard de Vinci Temps plein**A PROPOS DE NOUS**: Le Pôle Léonard de Vinci est composé de quatre établissements d’enseignement supérieur délivrant des diplômes reconnus couvrant des champs disciplinaires complémentaires : l’EMLV (Ecole de Management Léonard de Vinci), l’ESILV (Ecole Supérieure d’Ingénieurs Léonard de Vinci), l’IIM (Digital School) et De Vinci...
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Chargé de Mission en Protection de L’enfance Et
Il y a 3 mois
La Roche-sur-Yon, France Département de la Vendée Temps plein**Descriptif et missions**: Le Pôle Solidarités et Famille développe les actions sociales pour accompagner les Vendéens à tous les âges de la vie. L’accompagnement des personnes âgées ou handicapées dans la dignité, la protection des plus vulnérables, notamment les enfants, l’insertion et l’emploi sont des questions quotidiennes auxquelles...
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Chargé de Clientèle Relation Consommateurs
il y a 2 semaines
Rillieux-la-Pape, France Eau du Grand Lyon (EGL) Temps plein**Description de l'entreprise**: Le groupe **Veolia **a pour ambition de devenir l’entreprise de référence de la transformation écologique. Présent sur les cinq continents avec près de 179 000 salariés, le Groupe conçoit et déploie des solutions utiles et concrètes pour la gestion de l’eau, des déchets et de l’énergie qui participent à...
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Responsable de Pôle Contentieux
il y a 4 semaines
La Défense, France SG Temps pleinRattaché(e) au Responsable du Contentieux FAE (Financement Aux Entreprises), le Responsable de Pole assure l’encadrement d’une équipe composée au minimum de 7 collaborateurs ainsi que 1 à 2 intérimaires, juristes contentieux, placés sous sa responsabilité.Les principales missions du responsable de pôle sont les suivantes : Responsable du...
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Chargé de mission Sanctions internationales et Embargos
il y a 3 semaines
La Défense, France SG Temps pleinVous aimeriez découvrir le domaine passionnant de la conformité (sécurité financière, protection des clients, dispositifs anti-blanchiment….) au sein d’un des plus grands établissements bancaires ?Vous êtes curieux et aimez collecter et analyser des indicateurs, rechercher des informations, comprendre des tendances, formaliser des reportings...
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Chargé de Mission évaluation Et Contrôle Des
Il y a 4 mois
La Roche-sur-Yon, France Département de la Vendée Temps plein**Descriptif et missions**: Le Pôle Solidarités et Famille développe les actions sociales pour accompagner les Vendéens à tous les âges de la vie. L’accompagnement des personnes âgées ou handicapées dans la dignité, la protection des plus vulnérables, notamment les enfants, l’insertion, l’emploi sont des questions quotidiennes auxquelles ce...
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Chargé de missions ESG solutions
il y a 4 semaines
La Défense, France SG Temps pleinAu sein du département « Global Markets », vous rejoindrez l'équipe ESG, qui est chargée de définir la stratégie et le positionnement ESG (Environnement, Social, Gouvernance) du département, de fournir une expertise commerciale pour gérer au mieux les risques ESG normatifs, réglementaires ou de réputation.Elle est chargée de structurer,...
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La Défense, France SG Temps pleinVotre environnementAu cœur de la stratégie de développement du groupe Société Générale, la mission de Société Générale Assurances est de protéger ses assurés et leurs biens, sur le long terme et à toutes les étapes de leur vie. Nous proposons une gamme complète de produits et de services répondant aux besoins de la clientèle de...
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Chargé de Mission Radioprotection
Il y a 2 mois
La Hague, France orano Temps pleinAu sein du Pôle Sûreté, Sécurité, Environnement et Radioprotection de l’Unité Opérationnelle Traitement Recyclage, le chargé de mission Radioprotection est rattaché au Responsable du Pôle, avec le Responsable Radioprotection. Membre du Pôle de Compétences en Radioprotection de l’Etablissement, en qualité de RPE (Radio Protection Expert, au...
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Manager équipe de Modélisation Au Sein Du Pôle
il y a 1 mois
La Défense (92), France Société Générale Temps plein**Vos missions au quotidien**: L’équipe RISQ/MDL/MOD est en charge de développer notamment les principaux modèles de risques de crédit du groupe à des fins de solvabilité (modèles IRB), à des fins comptables (modèles de provisionnement IFRS9) et du pilotage interne du risque de crédit (modèles de stress-test). Le pôle IFRS9 de RISQ/MDL/MOD au...