Chargé de Missions Pôle Consommateurs

il y a 7 jours


La Défense, France SG Temps plein

Sous la responsabilité du Responsable du Pôle Consommateurs, vous assurez sur les périmètres du Financement aux Particuliers  et du Financement aux Entreprises , le traitement notamment :

  • Des réclamations clients et apporteurs, 
  • Des litiges apporteurs,
  • Des opérations de SAV ou de régularisation sur les comptes clients induites par le traitement des réclamations et des litiges,
  • Des demandes d’exercice des droits des clients dans le cadre du RGPD (Règlement Général sur la protection des données).
  • Des demandes qui émanent d’un tiers (association de consommateur, avocat, protection juridique …)

Vos principales missions sont les suivantes : 

  • Prendre en charge les réclamations exprimées au travers de différents canaux (mail, téléphone, courrier …),
  • Analyser les réclamations de complexité diverse concernant notre clientèle d’entreprises et de particuliers,
  • Rechercher une solution dans le respect de la réglementation, des engagements pris envers le client ou l’apporteur, des procédures de traitement internes et dans le cadre de votre délégation,
  • Apporter une réponse adaptée, justifiée et pertinente dans les délais impartis ;
  • Détecter les anomalies ou dysfonctionnements pour proposer des solutions pérennes.

Pour ce faire, vous vous appuyez sur les autres Directions d’expertise : clients, juridique, commercial, recouvrement, conformité, délégué à la protection des données , marketing, …

Dès votre arrivée, vous serez intégré dans votre équipe et évoluerez chaque jour aux côtés de collègues soudés, engagés et orientés client.

L’employabilité de nos collaborateurs est une priorité, les opportunités de formation et les mobilités au sein de Franfinance, du Groupe SG et de ses filiales, offrent un large éventail de carrières variées.

Évoluez dans un environnement de travail dynamique, où votre sentiment d'utilité au quotidien et le développement de votre expertise sont essentiels.

Si vous cherchez un environnement stimulant pour vous épanouir professionnellement, alors rejoignez-nous


De formation Bac +2/3 en Gestion ou Administration ou Droit, vous disposez d’une première expérience dans le traitement des réclamations, ou d’une appétence sur des thématiques liées à la protection de la clientèle ou pour le domaine juridique. Vous avez idéalement une connaissance du domaine du crédit.

Vous êtes doté(e) d’excellentes qualité d’écoute et d’esprit d’analyse et avez une une bonne capacité rédactionnelle et d’expression orale.

Vous disposez d’un bon relationnel tant vis-à-vis du client qu’avec les autres collaborateurs de Franfinance.

Poste basé à la Défense.

Nous avons la conviction que la diversité de nos collaborateurs sous toutes ses formes est une richesse pour notre entreprise et ses clients. Nos postes sont ainsi ouverts à tous. Nous garantissons l’égalité de vos chances dans nos processus de recrutement et tout au long de votre carrière chez Franfinance.


Franfinance, filiale à 100% du groupe Société Générale, est une institution financière à taille humaine, dynamique et innovante. En rejoignant notre équipe, vous ferez partie d’une communauté de 1 200 experts en financement, dédiés à accompagner de manière responsable 2 500 partenaires marchands dans la réalisation de leurs projets.

Chez Franfinance, nous croyons fermement que vous êtes le moteur du changement et que chaque initiative contribue à façonner le monde de demain.

L’esprit d’équipe, la collaboration et le respect mutuel sont au cœur de notre identité. Nous valorisons un dialogue ouvert et encourageons les collaborateurs à exprimer leurs idées. Chez Franfinance, chaque voix compte.

Si vous souhaitez être acteur du changement, évoluer dans un environnement stimulant et bienveillant, vous sentir utile chaque jour et développer ou renforcer votre expertise, alors nous sommes faits pour nous rencontrer.



  • La Défense, France SG Temps plein

    Sous la responsabilité du Responsable du Pôle Consommateurs, vous assurez sur les périmètres du Financement aux Particuliers  et du Financement aux Entreprises , le traitement notamment : Des réclamations clients et apporteurs,  Des litiges apporteurs, Des opérations de SAV ou de régularisation sur les comptes clients induites par le traitement des...


  • La Défense (92), France RTE Temps plein

    RTE est le gestionnaire du réseau français de transport d'électricité à haute et très haute tension. RTE assure une mission de service public en étant garant du bon fonctionnement et de la sûreté du système électrique en France. Il exploite, entretient et développe le réseau électrique pour répondre aux besoins de ses clients, dans un souci...

  • Product Owner énergie

    Il y a 3 mois


    La Défense (92), France SCALIAN Temps plein

    Product owner énergie (H/F) **Contexte**: équipe calcul consommations énergétiques - secteur énergie - produit SAAS **Localisation**: la défense + deux jours de télétravail Poste/mission à pourvoir ASAP Missions principales (liste non exhaustive plus de détails par téléphone): Rédaction user story Cadrage du besoin fonctionnel Gestion du...


  • La Défense (92), France Collège de Paris Développement Temps plein

    **_Nous sommes_** Collège de Paris Développement est une filiale du Collège de Paris. Le Collège de Paris s’est donné pour mission de rendre l’excellence accessible grâce à une communauté de plus de 50 écoles, 16000 étudiants et 35000 stagiaires. La qualité pédagogique grâce son réseau d’experts, l’ouverture à l’international et...


  • La Défense (92), France Pôle Léonard de Vinci Temps plein

    **A PROPOS DE NOUS**: Le Pôle Léonard de Vinci est composé de quatre établissements d’enseignement supérieur délivrant des diplômes reconnus couvrant des champs disciplinaires complémentaires : l’EMLV (Ecole de Management Léonard de Vinci), l’ESILV (Ecole Supérieure d’Ingénieurs Léonard de Vinci), l’IIM (Digital School) et De Vinci...


  • La Défense (92), France Pôle Léonard de Vinci Temps plein

    **A PROPOS DE NOUS**: Le Pôle Léonard de Vinci est composé de quatre établissements d’enseignement supérieur délivrant des diplômes reconnus couvrant des champs disciplinaires complémentaires : l’EMLV (Ecole de Management Léonard de Vinci), l’ESILV (Ecole Supérieure d’Ingénieurs Léonard de Vinci), l’IIM (Digital School) et De Vinci...

  • Enseignant Informatique

    il y a 2 semaines


    La Défense, France Pôle Léonard de Vinci Temps plein

    **A PROPOS DE NOUS**: À propos de l’ESILV **VOS MISSIONS**: 1. Enseignement - Assurer des enseignements et suivre des projets d’élèves - Prendre la responsabilité de cours et coordonner une équipe de chargés d’enseignement - Effectuer le suivi académique des étudiants - Conseiller les étudiants - S’impliquer dans les réflexions collectives...


  • Paris La Défense Cedex, France ANSSI Temps plein

    Descriptif des missions En qualité de Chargé de Mission des Compétences, vos missions sont:  Participer à la création, pilotage et suivi du plan de développement des compétences Créer et recenser les besoins en formation Etudier, analyser et adapter les dispositifs de formation Lancer et suivre la gestion budgétaire de la formation en appui...

  • Enseignant en Mathématiques

    il y a 2 semaines


    La Défense, France Pôle Léonard de Vinci Temps plein

    **A PROPOS DE NOUS**: À propos de l’ESILV **VOS MISSIONS**: - Enseignement / encadrement pédagogique - Assurer des enseignements de qualité (en présentiel et en distanciel) et les activités pédagogiques induites - Prendre la responsabilité de cours et coordonner des équipes de chargés d’enseignement - Encadrer des élèves en projets, stages...

  • Chargé de Mission RSE

    Il y a 2 mois


    La Défense, France Société Générale Assurances Temps plein

    Chargé de Mission RSE Autres Stage La Defense, Ile de France, France Référence 24000PBX Date de début 06/01/2025 Date de publication 30/10/2024 Vos missions au quotidien Travailler dans un environnement passionnant et stimulant vous intéresse-t-il ? Souhaitez-vous rejoindre une filière d’excellence pour acquérir une expertise au...


  • La Défense (92), France Pôle Léonard de Vinci Temps plein

    **A PROPOS DE NOUS**: Le Pôle Léonard de Vinci est composé de quatre établissements d’enseignement supérieur délivrant des diplômes reconnus couvrant des champs disciplinaires complémentaires : l’EMLV (Ecole de Management Léonard de Vinci), l’ESILV (Ecole Supérieure d’Ingénieurs Léonard de Vinci), l’IIM (Digital School) et De Vinci...


  • La Défense, France Collège de Paris Développement Temps plein

    Nous sommes Collge de Paris Dveloppement est une filiale du Collge de Paris. Le Collge de Paris sest donn pour mission de rendre lexcellence accessible grce une communaut de plus de 50 coles 16000 tudiants et 35000 stagiaires.La qualit pdagogique grce son rseau dexperts louverture linternational et laccompagnement individualis vers lemploi sauront vous...


  • La Défense, France SG Temps plein

    Vous avez une solide orientation client et appréciez les sujets en lien avec la conformité ? Vous souhaitez intégrer une équipe dynamique ? Rejoignez-nous !En tant que chargé de conformité, au sein de la direction de la conformité du réseau France, vous interviendrez sur divers sujets tels que : la Sécurité Financière, le KYC (connaissance des...

  • Chef de Projet MOA Banque

    il y a 2 semaines


    Paris La Défense Cedex, France CAT-AMANIA Temps plein

    Vous rejoindrez notre équipe projets, sur le périmètre du crédit à la consommation. Le projet consistera à proposer  aux clients, prospects et commerciaux la souscription de cette offre. Une fois le socle de l'offre posé, des améliorations seront à prévoir au fil de l'année.A ce titre, vos missions consisteront à contribuer à/au (x):Rédiger...


  • La Roche-sur-Yon, France Département de la Vendée Temps plein

    **Descriptif et missions**: Le Pôle Solidarités et Famille développe les actions sociales pour accompagner les Vendéens à tous les âges de la vie. L’accompagnement des personnes âgées ou handicapées dans la dignité, la protection des plus vulnérables, notamment les enfants, l’insertion et l’emploi sont des questions quotidiennes auxquelles...


  • La Chapelle-d'Armentières, France BIOLINE CORPORATE Temps plein

    Bioline by InVivo ( collaborateurs en France et à l'International) est l'une des 2 branches du pôle Agriculture du groupe InVivo. Notre mission collective au sein du groupe Bioline by InVivo est de fournir une offre de produits et services permettant de répondre aux critères de la 3éme voie de l'agriculture (#3VA). L'objectif de la 3VA est de construire...


  • La Défense (92), France WAT for IDEX - IDF Temps plein

    Au sein de la Direction Régionale Île-de-France sur le pôle tertiaire et industrie, devenez notre futur(e) **Chargé(e) de Mission Santé/Sécurité F/H au sein de l’Agence FM**. Vous serez positionnés en appui du Responsable de contrat d’un client prestigieux qui regroupe 50 collaborateurs d'Idex. Vos missions seront les suivantes: - Participer à...


  • La Hague, France orano Temps plein

    Au sein du Pôle Sûreté, Sécurité, Environnement et Radioprotection de l’Unité Opérationnelle Traitement Recyclage, le chargé de mission Radioprotection est rattaché au Responsable du Pôle, avec le Responsable Radioprotection. Membre du Pôle de Compétences en Radioprotection de l’Etablissement, en qualité de RPE (Radio Protection Expert, au...


  • La Roche-sur-Yon, France Département de la Vendée Temps plein

    **Descriptif et missions**: Le Pôle Solidarités et Famille développe les actions sociales pour accompagner les Vendéens à tous les âges de la vie. L’accompagnement des personnes âgées ou handicapées dans la dignité, la protection des plus vulnérables, notamment les enfants, l’insertion, l’emploi sont des questions quotidiennes auxquelles ce...


  • La Rochelle, France CAF DE LA CHARENTE-MARITIME Temps plein

    **Chargé(e) de missions et d'études en Action sociale (H/F)**: - CDI - La Rochelle - 30 406 € par an - NIVEAU 5B - Télétravail possible - NVHADD86733 **CAF DE LA CHARENTE-MARITIME**: Vous souhaitez intégrer une entreprise qui ose innover dans son approche ? Avoir un travail qui a du sens au quotidien ? Contribuer à de nouveaux projets pour...