Chargé des Frais Généraux et des Incidents Clients H/F
il y a 5 jours
Bonjour Je suis Flavie Liechtensteger, Consultante Senior chez Expectra à Lyon, et je suis ravie de vous présenter une opportunité passionnante en tant que Chargé(e) des Frais Généraux et des Incidents Clients Je recrute pour un acteur majeur dans son secteur, dont le siège est basé à Villeurbanne. Cette entreprise, reconnue pour son dynamisme et son réseau étendu de magasins intégrés et franchisés, recherche un profil polyvalent pour rejoindre son équipe. Vous intégrez une structure où la rigueur, le sens du service et la gestion proactive des situations sont des valeurs clés. Le rôle est au carrefour de l'administration générale, de la gestion logistique et de la relation client, assurant un soutien essentiel au bon fonctionnement du siège et à la gestion des incidents réseau. 1. Accueil & Logistique Assurer l'accueil physique et téléphonique , la gestion des entrées/sorties, la réception de colis/courriers , et l'organisation des déplacements du siège (billets, hôtels, etc.). 2. Administratif Général Gérer le courrier/colis (réception, tri, envoi) , le traitement de texte , hiérarchiser les demandes urgentes , et assurer l'organisation logistique des réunions de Direction. 3. Gestion des Frais Généraux Comparer, commander et suivre les coûts des frais généraux (fournitures, eau, café, plateaux repas, etc.). Valider les factures (EDF, poste, eau) sur le logiciel (ex: YOOZ) et participer à la gestion des notes de frais. 4. Gestion des Sinistres Magasin Préparer les dossiers de sinistre (faits, chiffrage, factures). Décider de la déclaration à l'assurance selon la franchise et gérer le suivi complet (expertise, intervention, facturation ou remboursement). 5. Impayés & Contentieux Clients Préparer les dossiers de litiges/contentieux clients pour les magasins intégrés (copie juridique). Gérer le suivi (relance assurance/magasin/expert) et transmettre les dossiers à l'avocat ou à un cabinet de recouvrement si besoin. 6. Support Finance/Info Préparer divers contrats pour signature par la Direction et rédiger des courriers à la demande de la Finance (fournisseurs, banques, etc.). 7. Gestion des Incidents Clients Traiter les demandes entrantes (mails, appels, réseaux sociaux) concernant les dossiers SAV, plaintes de clients finaux ou courriers d'associations/avocats. Analyser et qualifier la criticité de chaque incident , coordonner le traitement avec les services compétents (Juridique, Commercial) , et assurer le suivi jusqu'à la résolution.Nous recherchons un(e) candidat(e) doté(e) d'une grande polyvalence et d'un sens aigu des responsabilités. Vos Compétences & Qualités Indispensables : Rigueur et Organisation : Indispensable pour la gestion et le suivi des nombreux dossiers (frais généraux, sinistres, contentieux). Esprit d'Analyse et de Qualification : Capacité à analyser et qualifier le degré de criticité d'un incident client. Excellent Relationnel : Facilité à communiquer et collaborer avec les franchisés, les prestataires, les avocats et les équipes internes. Proactivité et Force de Proposition : Volonté d'être à l'écoute des retours clients pour proposer des solutions d'amélioration des processus. Compétences Administratives et Logistiques : Maîtrise des outils bureautiques (traitement de texte) et expérience dans la gestion administrative des contrats. Prêt(e) à relever ce défi stimulant ? Ne manquez pas l'opportunité de prendre un rôle essentiel dans une entreprise en pleine croissance.
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CHARGÉ(E) DES FRAIS GÉNÉRAUX ET DES INCIDENTS CLIENTS
il y a 3 semaines
Villeurbanne, France Expectra Temps pleinLe rôle est au carrefour de l'administration générale, de la gestion logistique et de la relation client, assurant un soutien essentiel au bon fonctionnement du siège et à la gestion des incidents réseau. 1. Accueil & Logistique Assurer l'accueil physique et téléphonique , la gestion des entrées/sorties, la réception de colis/courriers , et...
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Chargé des Frais Généraux
il y a 2 semaines
Villeurbanne, France Fed Finance Temps pleinJe suis Camille, consultante en recrutement chez Fed FInance, je suis spécialisée dans le recrutement de profils comptables et financiers. Ce rôle assure le bon fonctionnement du siège (accueil, fournitures, maintenance, déplacements…) tout en pilotant la gestion des incidents et réclamations clients en lien avec les différents services internes. Il...
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Chargé des Frais Généraux
il y a 2 semaines
Villeurbanne, France Fed Finance Temps pleinJe suis Camille, consultante en recrutement chez Fed FInance, je suis spécialisée dans le recrutement de profils comptables et financiers.Ce rôle assure le bon fonctionnement du siège (accueil, fournitures, maintenance, déplacements…) tout en pilotant la gestion des incidents et réclamations clients en lien avec les différents services internes. Il...
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Chargé des Frais Généraux
il y a 5 jours
Villeurbanne, France Fed Group Temps pleinJe suis Camille, consultante en recrutement chez Fed FInance, je suis spécialisée dans le recrutement de profils comptables et financiers.Ce rôle assure le bon fonctionnement du siège (accueil, fournitures, maintenance, déplacements…) tout en pilotant la gestion des incidents et réclamations clients en lien avec les différents services internes. Il...
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Chargé(e) du Service Client et des Services Généraux
il y a 2 semaines
Villeurbanne, France Cuisines AvivA Temps pleinChargé(e) du Service Client et des Services Généraux Join to apply for the Chargé(e) du Service Client et des Services Généraux role at Cuisines AvivA Nous, c’est Cuisines AvivA, c’est l’enseigne qui bouscule les codes : des cuisines de haute qualité, des prix vraiment transparents et surtout, une passion commune pour la satisfaction client. Nos...
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Chargé(e) du Service Client et des Services Généraux
il y a 5 jours
Villeurbanne, France Cuisines AvivA Temps plein# Chargé(e) du Service Client et des Services Généraux* Villeurbanne, 69100* CDI* 05/12/2025## DescriptionNous, c’est **Cuisines AvivA**, c’est l’enseigne qui bouscule les codes : des cuisines de haute qualité, des prix vraiment transparents et surtout, une passion commune pour la **satisfaction client**. Nos clients nous le rendent bien avec une...
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Responsable Service Client
il y a 5 jours
Villeurbanne, France Cuisines AvivA Temps pleinUne entreprise spécialisée dans l'aménagement de cuisines à Villeurbanne recherche un(e) Chargé(e) du Service Client et des Services Généraux. Vous assurerez la gestion des incidents, le suivi administratif, tout en offrant une expérience client de qualité, car chaque interaction compte. Avec un minimum de 3 ans d'expérience en SAV, vous ferez...
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Assistant Achat Frais Généraux
il y a 4 jours
Villeurbanne, France Robert Half France Temps plein**A propos de notre client** Notre client, basé à **Villeurbanne **, recherche un **Assistant Achats Frais Généraux H/F **dans le cadre d'une mission d'intérim de 6 mois. **Missions** **ACHATS (70 %): - Gérer les commandes achats : recueillir les besoins des services en termes de fournitures et matériels puis procéder aux achats et...
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Chargé du Service Client et des Services Généraux H/F
il y a 2 semaines
Villeurbanne, France Aviva Cuisines Temps pleinCHAMPION(NE) DE L'EXPÉRIENCE CLIENT * Traiter les incidents, réclamations et dossiers SAV avec écoute, diplomatie et sang-froid. * Analyser, prioriser et résoudre les situations complexes ou conflictuelles. * Coordonner les dossiers clients avec les franchisés et les services internes et les partenaires externes. * Suivre chaque dossier jusqu'à...
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Chargé du Service Client et des Services Généraux H
il y a 5 jours
Villeurbanne, France Aviva Cuisines Temps pleinCHAMPION(NE) DE L'EXPÉRIENCE CLIENT Traiter les incidents, réclamations et dossiers SAV avec écoute, diplomatie et sang-froid. Analyser, prioriser et résoudre les situations complexes ou conflictuelles. Coordonner les dossiers clients avec les franchisés et les services internes et les partenaires externes. Suivre chaque dossier jusqu'à résolution...
