Customer Success Excellence Lead Saas H/F
il y a 3 semaines
En postulant à cette offre, vous aurez l'opportunité de rejoindre une entreprise prometteuse avec une forte diversité de projets. Vous intégrez un écosystème dynamique et innovant, vous travaillerez dans un environnement multiculturel, dans un cadre de travail à couper le souffle, des locaux refaits à neuf et une stack technique de pointe L'offre du groupe évolue vers l'industrie 4.0 avec la passion de l'innovation technologique. Cette pionnière de l'IoT a toujours mis l'accent sur la R&D. Aujourd'hui, ils embarquent leurs clients du monde entier vers des solutions connectées adossées au cloud et à des machines intelligentes. Votre mission si vous l'acceptez : - Accompagner les équipes dans l'appropriation des standards SaaS définis par le Customer Success Center of Excellence - Définir les modalités de présentation des standards et KPI - Réaliser des contrôles des pratiques et compétences au sein des différentes entités - Identifier les écarts et leviers d'amélioration - Coacher les équipes CS Ops et CSM sur les pratiques opérationnelles - Créer et diffuser les reportings de suivi - Mettre en place les tableaux de bord et suivre les indicateurs liés à la transformation, au respect des standards et à la montée en maturité - Remonter les alertes et les besoins d'ajustement - Animer la démarche d'amélioration continue et la communauté Customer Success SaaS - Structurer et piloter les rituels (workshops, retours d'expérience, newsletters) - Contribuer au plan stratégique, participer à la finalisation du plan de transformation 2 et identifier les leviers d'accélération Avantages Pas encore convaincu ? - Vous rejoignez une entreprise innovante proposant des solutions et services premiums ; - Vous travaillez dans un environnement international, multiculturel (32 nationalités) et agile ; - Des locaux refaits à neuf récemment sur un site boisé de 12 hectares ; - Un CSE attractif proposant des subventions pour les voyages, de la location de matériel (randonnée, surf,), des activités culturelles et sportives, une médiathèque ; - La mise à disposition du complexe sportif du Bouzet à Cestas (badminton, court de tennis, piscine) ; - Un restaurant d'entreprise ; - Télétravail : 70 jours par an ;Et vous ? Vous êtes diplômé d'une formation Bac +5 ou équivalent et disposez de 5 à 10 ans d'expérience en audit, amélioration continue et accompagnement du changement. Vous justifiez impérativement d'une expérience significative au sein d'entreprises SaaS. Vous maîtrisez les métiers du Customer Success, notamment le rôle de CSM, et avez déjà audité, coaché et animé des communautés CS dans des contextes de transformation. Une excellente maîtrise des outils CS, dont Gainsight, est indispensable.
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Senior Customer Success Manager | AI SaaS Growth
il y a 2 semaines
Malakoff, France Team.is Temps pleinUne société innovante dans le secteur SaaS recherche un(e) Senior Customer Success Manager pour optimiser les processus d'onboarding et maintenir des relations solides avec les clients. Vous serez responsable de l'évaluation des indicateurs de performance client et de la production d'analyses exploitables. Diplôme en Customer Success ou équivalent avec...
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Customer Success Manager
il y a 3 jours
Malakoff, France REFEA Temps pleinUne entreprise spécialisée en solutions digitales recherche un CUSTOMER SUCCESS MANAGER. Vous serez responsable de la satisfaction des clients et optimiserez la gestion des campagnes de marketing digital. Les candidats doivent posséder un Bac +5 et plus de 3 ans d'expérience dans la gestion client. Des qualités d'organisation, de proactivité et une...
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Founding Sales Leader, AI Tech SaaS
il y a 3 jours
Malakoff, France Team.is Temps pleinUne entreprise innovante dans les solutions technologiques recherche son/sa premier/ère Sales Leader pour piloter l'acquisition de nouveaux clients et structurer la stratégie Go-To-Market. Avec 3 à 5 ans d'expérience en vente SaaS B2B et un fort esprit d'ownership, vous jouerez un rôle clé dans l'accélération de l'adoption mondiale. Un package...
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Senior Operational Excellence Leader F/m
il y a 6 jours
Malakoff, France AXA Partners Temps pleinAXA Partners' Operationnal Excellence team is made up of 4 pillars: process improvement, business performance and steering, workforce management and multi-channel, as well as the people dimension of change (AVP programs: mindset and behaviors, skills enhancement system, roles of managers and agents, etc.). The focus on the company's operational processes...
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CTO & Leader Technique — SaaS en Croissance
il y a 2 semaines
Malakoff, France INLE Temps pleinUne entreprise innovante en plein essor recherche un Directeur Technique/CTO pour piloter sa vision technique et optimiser ses processus. Basé à Paris avec possibilité de télétravail, ce rôle exige une solide expérience en développement logiciel et en leadership technique dans un contexte SaaS. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les...
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Finance Controller – SaaS Scale-Up
il y a 2 semaines
Malakoff, France Cliff Partners Temps pleinUne entreprise du secteur financier recherche un(e) Financial Controller pour construire et structurer une fonction finance de haut niveau. Vous serez responsable de la comptabilité, du contrôle financier et du reporting, en assurant la fiabilité des données. Le candidat idéal aura 7-10 ans d'expérience en finance ou comptabilité, de préférence dans...
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CMO - Green Tech SaaS & Global Growth Leader
il y a 2 semaines
Malakoff, France Wyse Executive Temps pleinUne entreprise de Greentech industrielle recherche son futur CMO (Chief Marketing Officer) pour diriger la fonction marketing en France et à l'international. Vous serez en charge de définir la stratégie marketing, de piloter des campagnes d'acquisition et de structurer l'équipe. Le candidat idéal a un Bac +5 et 8 à 10 ans d'expérience en marketing...
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Lead Tech Typescript React
il y a 3 jours
Malakoff, France Wake IT UP Temps pleinEn tant que Lead Tech Front-End, vous jouerez un rôle clé dans le développement de la plateforme innovante de gestion des opérations. Vous serez à la fois référent technique et manager d'une équipe d'ingénieurs front-end. Votre mission sera de piloter la conception et le développement de nouvelles fonctionnalités tout en garantissant la meilleure...
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Responsable Relation Client H/F
il y a 3 jours
Malakoff, France Team.is Temps pleinEn postulant à cette offre, vous aurez l'opportunité de rejoindre une entreprise qui propose des solutions innovantes en intégrant une technologie avancée d'intelligence artificielle. Ces solutions permettent à leurs clients d'optimiser leurs performances. Grâce à une plateforme SaaS, ils offrent à leurs clients une vision en temps réel de leurs...
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Lead Projets de Transformation APQP
il y a 2 semaines
Malakoff, France AEROCONTACT Temps pleinUne entreprise de haute technologie, située à Malakoff, recherche un Responsable des Projets de Transformation APQP et Aero Excellence. Le candidat sera chargé de piloter des initiatives de transformation au sein du Groupe, en garantissant l'alignement stratégique et en animant des ateliers de travail. Ce rôle exige un fort leadership et une capacité...
