Technicien.ne de support IT

Il y a 5 mois


Longwy, France Groupe Giorgetti Temps plein
Contexte du poste

Dans le cadre de notre développement et afin de renforcer notre service IT, Félix Giorgetti Sàrl recherche un.e technicien.ne de support IT.

Le service IT est chargée de la mise en œuvre opérationnelle de la stratégie informatique du groupe Giorgetti. Il assure la sécurité des systèmes d’information, le déploiement des infrastructures physiques et virtuelles, systèmes et réseaux et assume le rôle de point d’accès unique aux différent service supports pour toutes les entreprises du groupe.

                       

Finalité du poste

En tant que technicien.ne de support Helpdesk IT niveau 1, vous serez responsable de fournir une assistance technique de premier niveau aux utilisateurs finaux en résolvant les problèmes informatiques courants et en répondant aux demandes de support. Vous serez le premier point de contact pour les utilisateurs ayant des problèmes informatiques et votre rôle consistera à résoudre efficacement leurs problèmes ou à les référer aux niveaux de support appropriés. Vous travaillerez sous la supervision directe d'un gestionnaire de support technique ou d'un chef d'équipe


Les missions principales comportent, entre autres :

  • Fournir un support technique de premier niveau aux utilisateurs finaux par téléphone, courrier électronique, chat ou en personne ;
  • Identifier, diagnostiquer et résoudre les problèmes informatiques courants, tels que les problèmes matériels, logiciels, réseaux et d'applications ;
  • Enregistrer et suivre les incidents dans un système de gestion des tickets, en garantissant que tous les problèmes sont documentés et suivis jusqu'à leur résolution ;
  • Escalader les problèmes complexes ou non résolus au niveau de support approprié.
  • Assurer le suivi avec les utilisateurs pour garantir leur satisfaction et la résolution complète des problèmes ;
  • Assister les utilisateurs dans l'utilisation des systèmes et logiciels informatiques, ainsi que dans la résolution autonome des problèmes récurrents ;
  • Contribuer à la création et à la maintenance de la base de connaissances en documentant les solutions et les procédures de dépannage.

Profil recherché
  • Baccalauréat minimum requis ;
  •  Parfaite maîtrise du français à l’écrit comme à l’oral. Le luxembourgeois, l’anglais, l’allemand et le portugais seront un atout ;
  • Sens du service et forte motivation pour la satisfaction client/utilisateur ;
  • Très grande disponibilité et réactivité, doublées d’un solide engagement personnel ;
  • Grande discrétion et confidentialité ;
  • Volonté de se former aux nouvelles technologies émergentes ;
  • Esprit d’initiative et autonomie dans ses actions, tout en sachant travailler en équipe ;
  • Dynamisme et curiosité, souci de la communication synthétique et rigoureuse ;
  • Savoir être objectif et s’adapter à des situations difficiles et/ou complexes, sous contraintes ;
  • Capacité d’analyse méthodique et sens relationnel ;
  • Savoir gérer des priorités et veiller au respect de délais ;
  • Aptitude au travail collaboratif dans une équipe d’informaticiens ;
  • Capacité d’adaptation à des interlocuteurs non techniques ;
  • Capacité rédactionnelle, savoir rendre compte synthétiquement des actions entreprises et des réalisations.


Compétences techniques
  • Solides compétences en résolution de problèmes et en diagnostic ;
  • Bonne compréhension des systèmes d'exploitation (Windows, MacOS, Linux) et des logiciels de productivité courants ;
  • Connaissances des outils d’administration et de supervision (Microsoft 365 admin center, Defender for Endpoint, Intune, Azure AD, …) ;
  • Connaissance de base des réseaux informatiques et des protocoles de communication ;
  • Certifications pertinentes (ITIL, CompTIA A+, Microsoft Certified Desktop Support Technician, …) sont un plus.
  • Le permis de conduire est obligatoire.

Nous offrons
  • Un poste à temps plein et à durée indéterminée ;
  • Une bonne ambiance de travail dans une entreprise dynamique ;
  • Un emploi diversifié au sein d’une entreprise en constante évolution ;
  • L'utilisation d'outils de travail modernes et efficaces ;
  • Un travail sur des projets variés et enrichissants ;
  • Des opportunités d’évolution au sein de l’entreprise ;
  • Des horaires de travail flexibles ;
  • Une rémunération compétitive ainsi que des avantages extra-légaux ;
  • Des options de formation continue personnelle et professionnelle.

  • IT Support Technician

    il y a 7 jours


    Longwy, France Post Luxembourg Temps plein

    Acteur majeur des télécoms et opérateur national du service postal et financier postal, le groupe POST Luxembourg est un pilier incontournable de l'économie luxembourgeoise. Le Département IT de POST Luxembourg fournit et gère les services end-to-end informatiques permettant aux différentes entités de l’entreprise d’assurer leurs processus...


  • Longwy, France UFO² Consulting Temps plein

    Nous, c’est UFO² Consulting Cabinet de Conseil en IT et Organisation.Notre objectif est de faciliter la vie de nos clients en leur mettant à disposition des outils digitaux ou des expertises méthodologiques et technologiques afin de simplifier leur business quotidien. Notre ambition est grande et nous recherchons en permanence des êtres venus d’ici...

  • Technicien Support IT

    Il y a 5 mois


    Longwy, France BEST Ingénieurs Conseils Temps plein

    Le bureau B.E.S.T. Ingénieurs-conseils est un groupe pluridisciplinaire d'expertise et de conseil dans le monde de la construction qui occupe près de 180 collaborateurs dont plus de 120 ingénieurs et techniciens à fort potentiel de croissance.  Pour un renfort immédiat du service informatique, nous cherchons le profil suivant : Technicien Support IT...

  • Technicien Support IT

    il y a 4 semaines


    Longwy, Grand Est, France BEST Ingénieurs Conseils Temps plein

    Mission de l'ÉquipeNous sommes à la recherche d'un technicien expérimenté pour notre équipe de support informatique.ResponsabilitésFournir un support technique efficace aux utilisateurs.Effectuer les tâches IMAC conformément aux procédures établies.Installer, configurer et dépanner le matériel informatique et les logiciels.Gestion des...

  • Ingenieur Systeme et Reseau

    il y a 4 semaines


    Longwy, Grand Est, France INEAKO IT Solutions Temps plein

    System Engineer (H/F)Une opportunity de carriere et de developpement chez INEAKO IT SolutionsRejoignez notre equipe IT et participez a la gestion et a la maintenance de nos systemes informatiques et de telecommunicationMissionsSupport technique : Apporter un soutien de premier niveau aux collaborateurs sur tous les supports informatiques et/ou telephoniques...


  • Longwy, Grand Est, France CFL - Société Nationale des Chemins de Fer Luxembourgeois Temps plein

    Présentation du posteNous sommes à la recherche d'un Ingénieur de Support d'Application pour rejoindre notre équipe de soutien informatique.MissionVous serez responsable de l'application lifecycle des applications CFL, incluant la maintenance opérationnelle, l'évolution et la performance.Vous travaillerez en étroite collaboration avec...


  • Longwy, France CFL - Société Nationale des Chemins de Fer Luxembourgeois Temps plein

    Nous sommes aujourd'hui le premier employeur du Grand-Duché et comptons parmi les recruteurs les plus actifs. Attentifs aux besoins de notre Groupe, comme de ceux de nos employés, nous recrutons, intégrons et accompagnons chaque année plusieurs dizaines de nouveaux collaborateurs et collaboratrices de tous horizons, de tous profils. L'expansion de nos...

  • Ingénieur Système IT

    Il y a 5 mois


    Longwy, France lux-Airport Temps plein

    Votre prochaine destination professionnelle : lux-Airport - Findel – LuxembourgVous connaissez l’aéroport en tant que passager ?Que diriez-vous d’y travailler ?La Société de l’Aéroport de Luxembourg (lux-Airport) est l’opérateur d’aérodrome en charge de l’exploitation de l’infrastructure aéroportuaire. Notre plateforme fournit, entre...


  • Longwy, France BNP PARIBAS Temps plein

    BGL BNP Paribas est une des plus grandes banques du Grand-Duché de Luxembourg et fait partie du Groupe BNP Paribas.Elle propose à ses clients particuliers, professionnels, entreprises et de banque privée une gamme particulièrement large de produits financiers et de solutions de bancassurance.En 2020, BGL BNP Paribas a été désignée « Best Bank...


  • Longwy, France UFO² Consulting Temps plein

    Nous, c’est UFO² Consulting Cabinet de Conseil en IT et Organisation.Notre objectif est de faciliter la vie de nos clients en leur mettant à disposition des outils digitaux ou des expertises méthodologiques et technologiques afin de simplifier leur business quotidien. Notre ambition est grande et nous recherchons en permanence des êtres venus d’ici...

  • Administrateur Systèmes

    il y a 1 mois


    Longwy, France lux-Airport Temps plein

    lux-Airport - Société de l’Aéroport de Luxembourg SAVotre prochaine destination professionnelleTravailler pour lux-AirportVous connaissez l’aéroport du Luxembourg en tant que passager ?Que diriez-vous de rejoindre nos équipes ?lux-Airport est la société qui exploite l’aéroport national du Luxembourg.Ses rôles principaux sont :Proposer une...


  • Longwy, Grand Est, France CFL - Société Nationale des Chemins de Fer Luxembourgeois Temps plein

    MissionNous recherchons un Ingénieur de Support d'Application pour rejoindre notre équipe de maintenance informatique. Vous serez chargé de garantir la qualité de service et la disponibilité des applications CFL.ResponsabilitésMaintenance opérationnelle : vous assurez la maintenance quotidienne des applications CFL.Évolution : vous participez à...

  • Support Agent

    Il y a 3 mois


    Longwy, France Spuerkeess Temps plein

    Spuerkeess recherche activement un Support Agent (m/f/n) pour renforcer son service Legal AffairsVos missions :Assurer l’analyse, l’exécution et le suivi des ordonnances de perquisition et saisie pénales et gérer les rapports avec les autorités externes dans le cadre de l’obligation de coopération avec les autoritésRédiger des documents (notes...


  • Longwy, France SOPRA STERIA PSF Temps plein

    Sopra Steria, l’un des leaders européens de la Tech reconnu pour ses activités de conseil, de services numériques et d’édition de logiciels, aide ses clients à mener leur transformation digitale. Fort de 60 000 collaborateurs dans près de 30 pays, le Groupe place l’humain au centre de son action pour construire un avenir positif. Avec plus de...

  • Consultant SAP HR

    il y a 1 semaine


    Longwy, France Harry Hope. Temps plein

    Harry Hope, cabinet de recrutement accompagne candidats et entreprises dans leurs recherches des meilleures opportunités au Luxembourg et à l'international. Afin de mieux répondre à vos enjeux, tous nos consultants sont spécialisés par secteur d'activité et zone géographique.POSTE Responsabilités :Coordination Projet RH / IT :Appuyer le Chef de...


  • Longwy, Grand Est, France Chambre de Commerce Temps plein

    La Chambre de Commerce recherche actuellement un Délégué Informatique pour renforcer son équipe et répondre aux besoins de l'institution.L'objectif principal de cette fonction est de conduire la stratégie informatique de la Chambre de Commerce et de gérer les opérations IT pour garantir la sécurité, la performance et l'efficacité des...

  • Ingenieur de Production

    il y a 4 semaines


    Longwy, Grand Est, France TMC Luxembourg Temps plein

    **Ingénier de Production**L'objet de ce poste est de faciliter la transformation des processus actuels vers des processus DevOps au sein du service Support Ops de la Production IT.Le candidat doit avoir une excellente connaissance des outils collaboratifs tels que Jenkins, Github, Ansible, ainsi que des plateformes de planification comme Control-M.Les...

  • Commercial (H/F)

    Il y a 3 mois


    Longwy, France Agence de communication Temps plein

    _Votre mission :_ - Prospection sur le terrain - Vente d'espace publicitaires : tous types de supports - Vente de supports de communication : Print, Enseignes, Web.. - Votre secteur :_ Zone des 3 Frontières Vos qualités : Vous êtes **autonome, ambitieux, organisé** et totalement **impliqué** dans la réalisation de vos objectifs, et **partagez notre...

  • DEEP - Service Manager

    il y a 7 jours


    Longwy, France Post Luxembourg Temps plein

    Premier opérateur de services postaux et de télécommunications du pays, POST offre également des services financiers et philatéliques.Vos missionsPour l’ensemble de nos services et solutions, vous supportez au quotidien nos clients grâce : à la résolution rapide des incidentsde hautes priorités, au traitement optimal de leurs requêtes(service...

  • Chef de paie expérimenté

    il y a 4 semaines


    Longwy, Grand Est, France IF Payroll & HR Temps plein

    Description du posteNous recherchons un Chef de paie expérimenté pour rejoindre notre équipe IF Payroll & HR. Vous aurez pour mission d'assurer le support technique opérationnel journalier du logiciel de paies Apsal et de collaborer étroitement avec les équipes opérationnelles.Compétences requisesExpérience minimum de 3 ans dans la paie...