Responsable Performance Agence
il y a 3 semaines
Dans le cadre de son développement et au sein de l'équipe Réseau Commercial, nous recherchons pour notre client aujourd'hui Un(e) Responsable de la Performance des Agences. Votre mission principale Rattaché(e) à la Direction Réseau, vous accompagnez les agences dans leur développement commercial, leur performance opérationnelle et la qualité de l'expérience client. Véritable relais entre le terrain et le siège, vous contribuez à la montée en compétence des équipes et à l'amélioration continue des process. Vos missions Pôle Management & Pilotage Réseau - Assurer le lien entre les équipes terrain et les services du siège. - Visiter les agences pour réaliser audits, veilles concurrentielles et plans d'action avec un suivi. - Analyser les KPI des agences (commerce, satisfaction, qualité) et proposer des plans d'amélioration. - Animer les débriefs commerciaux mensuels des Responsables d'Agence et coordonner les actions correctives. Pôle Commercial & Développement - Soutenir les agences dans leurs relances commerciales multicanales (pertinence, taux de retour, impact). - Développer les offres complémentaires et services associés : stockage, pièces de collection, journées d'expertise, valorisation des bijoux d'occasion, collecte d'avis clients, etc. - Débriefer les visites mystère et piloter la mise en oeuvre des plans d'action correctifs. Pôle Qualité & Expérience Client - Auditer la qualité des appels téléphoniques via Aircall et mettre en oeuvre les actions d'amélioration. - Vérifier au sein des agences le respect des procédures opérationnelles (retours VD, écarts d'expertise, transits hors délais, etc.). - Suivre les fichiers qualité : écarts d'expertise, alarmes (MES, MHS), remontées administratives. Pôle Ressources Humaines - Accompagner les Responsables d'Agence et leurs adjoints dans leur montée en compétences via un suivi structuré. - Suivre et accompagner les nouveaux embauchés à partir de la 5 semaine d'intégration, en lien avec le tuteur et le responsable intégration. - Participer aux recrutements et à l'intégration des nouveaux collaborateurs. - Mener les entretiens individuels (EAE, retours de maladie, accompagnements ponctuels). - Contribuer à la cohésion et au développement des équipes en lien avec les responsables d'agence. Pôle Administratif & Contrôle - Piloter les inventaires : planification, suivi, recherche des écarts. - Accompagner le déploiement du CRM HubSpot et le suivi des données commerciales.Votre profil - Idéalement une dizaine d'année d'expérience dans le Retail - Expérience confirmée dans le pilotage de réseau commercial ou de points de vente. - Forte appétence pour le terrain, l'accompagnement des équipes et l'analyse de la performance. - Sens du service, de la pédagogie et capacité à fédérer. - Rigueur, autonomie et aisance relationnelle. - Force de proposition, capable de vous intégrer dans une structure à taille humaine. Pourquoi les rejoindre ? - Un rôle clé au coeur de la performance réseau et de la satisfaction client. - Une entreprise en croissance, portée par la proximité et la qualité de service. - Des missions variées mêlant management, commerce, qualité et accompagnement humain. N'hésitez plus et postulez Après avoir été présélectionné, vous rencontrerez la Directrice des Ressources Humaines, qui vous donnera un aperçu de la dynamique de l'équipe et de la culture de l'entreprise. Puis vous rencontrerez leur équipe Réseau Commercial et leur Direction. Ref: u2fqv1zwt1
-
Responsable d'agence: autonomie, réseau
il y a 3 jours
Marseille, France Groupe Destia SAS Temps pleinUne entreprise de services à la personne recherche un responsable d'agence à Marseille. Vous piloterez les activités de l'agence, gérerez une équipe en étant le lien entre terrain et administration. Ce poste offre une autonomie, des primes de performance et des événements d'agence annuels. Une formation complète vous sera offerte. Ce rôle...
-
Responsable Agence Maintenance
il y a 5 jours
Marseille 1er, France ESSOR Temps pleinDescriptif du poste Rattaché(e) au Responsable du Pôle Transition Énergétique, vous analyserez les besoins du client, et construirez, avec l équipe technique une offre commerciale et technique de prestations dans le domaine de l'Assistance Maîtrise d'Ouvrage (AMO) Exploitation et maintenance. Dans le cadre de votre activité, vous collaborerez avec...
-
Responsable Performance Agence
il y a 5 jours
Marseille, France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein**À propos de nous**: Notre client se positionne aujourd’hui comme le leader incontournable sur le marché de l’Or et des métaux précieux en France. Structure à taille humaine, l'enseigne nationale possède plus de 90 agences physiques en France et en Allemagne. Plus de 500 000 clients nous font aujourd’hui confiance depuis notre création. Le...
-
Responsable Performance Agence
il y a 3 semaines
Marseille, France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps pleinNotre client se positionne aujourd'hui comme le leader incontournable sur le marché de l'Or et des métaux précieux en France. Structure à taille humaine, l'enseigne nationale possède plus de 90 agences physiques en France et en Allemagne. Plus de 500 000 clients nous font aujourd'hui confiance depuis notre création. Le groupe continue à évoluer et à...
-
Responsable Performance Agence Region Sud Comptoir National de L Or
il y a 1 semaine
Marseille, France GOLD MANAGEMENT Temps plein**QUI SOMMES NOUS?** Nous faisons partie d’un même groupe « GOLD » et ambitionnons d’être le leader en Europe dans l’expertise de métaux précieux, l'or d'investissement, et la joaillerie de seconde vie, en intégrant l'innovation et la durabilité comme piliers fondamentaux. La société COMPTOIR NATIONAL DE L’OR, créée en 1976, se...
-
Marseille, France Comptoir National de l'Or Temps pleinQUI SOMMES NOUS? Nous faisons partie d’un même groupe « GOLD » et ambitionnons d’être le leader en Europe dans l’expertise de métaux précieux, l'or d'investissement, et la joaillerie de seconde vie, en intégrant l'innovation et la durabilité comme piliers fondamentaux. La société COMPTOIR NATIONAL DE L’OR, créée en 1976, se positionne...
-
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Comptoir National de l'Or Temps pleinQUI SOMMES NOUS?Nous faisons partie d'un même groupe « GOLD » et ambitionnons d'être le leader en Europe dans l'expertise de métaux précieux, l'or d'investissement, et la joaillerie de seconde vie, en intégrant l'innovation et la durabilité comme piliers fondamentaux.La société COMPTOIR NATIONAL DE L'OR, créée en 1976, se positionne aujourd'hui...
-
Directeur d'agence CVC – Leadership
il y a 1 semaine
Marseille, France FAUCHÉ Temps pleinUne entreprise de génie climatique recherche un(e) directeur(trice) d'agence CVC à Marseille. Vous piloterez le business plan, développerez la performance de l'agence, et gérerez les relations avec clients et partenaires. Le candidat idéal possède une formation Bac+2 à Bac+5 et une expérience en management d'un centre de profit en génie climatique....
-
Responsable d'Agence
il y a 5 heures
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France ALTRAD ENDEL Temps pleinEn quête d'un nouveau défi industriel? Rejoignez-nous ALTRAD ENDEL recrute un Responsable pour son agence de Brive La Gaillarde Vous aurez pour mission de gérer un centre de profit d'une vingtaine de personnes intervenants dans le cadre d'opérations de maintenance et travaux neufs dans les métiers de la chaudronnerie, tuyauterie et soudage.Responsable...
-
Responsable D'agence
il y a 5 jours
Marseille, France co-efficience Temps pleinJe recrute pour une entreprise leader dans son secteur, un(e) Responsable d'Agence opérationnel et terrain pour son site de Marseille. Votre poste s’articulera autour des responsabilités suivantes: 1. Pilotage opérationnel de l'agence - Gérer au quotidien les activités et les équipes sur le terrain - Assurer une présence constante auprès des...
