Responsable Performance Agence

il y a 3 jours

Marseille, France Mercato de l'emploi Temps plein

Dans le cadre de son développement et au sein de l'équipe Réseau Commercial, nous recherchons pour notre client aujourd'hui Un(e) Responsable de la Performance des Agences. Votre mission principale Rattaché(e) à la Direction Réseau, vous accompagnez les agences dans leur développement commercial, leur performance opérationnelle et la qualité de l'expérience client. Véritable relais entre le terrain et le siège, vous contribuez à la montée en compétence des équipes et à l'amélioration continue des process. Vos missions Pôle Management & Pilotage Réseau - Assurer le lien entre les équipes terrain et les services du siège. - Visiter les agences pour réaliser audits, veilles concurrentielles et plans d'action avec un suivi. - Analyser les KPI des agences (commerce, satisfaction, qualité) et proposer des plans d'amélioration. - Animer les débriefs commerciaux mensuels des Responsables d'Agence et coordonner les actions correctives. Pôle Commercial & Développement - Soutenir les agences dans leurs relances commerciales multicanales (pertinence, taux de retour, impact). - Développer les offres complémentaires et services associés : stockage, pièces de collection, journées d'expertise, valorisation des bijoux d'occasion, collecte d'avis clients, etc. - Débriefer les visites mystère et piloter la mise en oeuvre des plans d'action correctifs. Pôle Qualité & Expérience Client - Auditer la qualité des appels téléphoniques via Aircall et mettre en oeuvre les actions d'amélioration. - Vérifier au sein des agences le respect des procédures opérationnelles (retours VD, écarts d'expertise, transits hors délais, etc.). - Suivre les fichiers qualité : écarts d'expertise, alarmes (MES, MHS), remontées administratives. Pôle Ressources Humaines - Accompagner les Responsables d'Agence et leurs adjoints dans leur montée en compétences via un suivi structuré. - Suivre et accompagner les nouveaux embauchés à partir de la 5 semaine d'intégration, en lien avec le tuteur et le responsable intégration. - Participer aux recrutements et à l'intégration des nouveaux collaborateurs. - Mener les entretiens individuels (EAE, retours de maladie, accompagnements ponctuels). - Contribuer à la cohésion et au développement des équipes en lien avec les responsables d'agence. Pôle Administratif & Contrôle - Piloter les inventaires : planification, suivi, recherche des écarts. - Accompagner le déploiement du CRM HubSpot et le suivi des données commerciales.Votre profil - Idéalement une dizaine d'année d'expérience dans le Retail - Expérience confirmée dans le pilotage de réseau commercial ou de points de vente. - Forte appétence pour le terrain, l'accompagnement des équipes et l'analyse de la performance. - Sens du service, de la pédagogie et capacité à fédérer. - Rigueur, autonomie et aisance relationnelle. - Force de proposition, capable de vous intégrer dans une structure à taille humaine. Pourquoi les rejoindre ? - Un rôle clé au coeur de la performance réseau et de la satisfaction client. - Une entreprise en croissance, portée par la proximité et la qualité de service. - Des missions variées mêlant management, commerce, qualité et accompagnement humain. N'hésitez plus et postulez Après avoir été présélectionné, vous rencontrerez la Directrice des Ressources Humaines, qui vous donnera un aperçu de la dynamique de l'équipe et de la culture de l'entreprise. Puis vous rencontrerez leur équipe Réseau Commercial et leur Direction. Ref: u2fqv1zwt1

  • Responsable Performance Agence

    il y a 1 semaine

    Marseille, France Le Mercato De L'Emploi Temps plein

    Dans le cadre de son développement et au sein de l'équipe Réseau Commercial, nous recherchons pour notre client aujourd'hui Un(e) Responsable de la Performance des Agences. Votre mission principale Rattaché(e) à la Direction Réseau, vous accompagnez les agences dans leur développement commercial, leur performance opérationnelle et la qualité de...

  • responsable performance agence region sud comptoir national de l'or

    il y a 4 jours

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Comptoir National de l'Or Temps plein

    QUI SOMMES NOUS?Nous faisons partie d'un même groupe « GOLD » et ambitionnons d'être le leader en Europe dans l'expertise de métaux précieux, l'or d'investissement, et la joaillerie de seconde vie, en intégrant l'innovation et la durabilité comme piliers fondamentaux.La société COMPTOIR NATIONAL DE L'OR, créée en 1976, se positionne aujourd'hui...

  • Assistant(E) D'agence en Alternance

    il y a 6 jours

    Marseille, France ASL Performance Temps plein

    Société spécialisée dans les services à la personne, recrute pour son agence de Marseille (13), son (sa) **Assistant(e) d'agence en alternance. **Au sein d'une petite équipe, vous assistez votre responsable d'agence et votre responsable de secteur dans la réalisation de leur mission respectives. Pour cela, tu suivras une formation de 12 mois au sein...

  • Directeur d'agence CVC – Leadership

    il y a 2 semaines

    Marseille, France FAUCHÉ Temps plein

    Une entreprise de génie climatique recherche un(e) directeur(trice) d'agence CVC à Marseille. Vous piloterez le business plan, développerez la performance de l'agence, et gérerez les relations avec clients et partenaires. Le candidat idéal possède une formation Bac+2 à Bac+5 et une expérience en management d'un centre de profit en génie climatique....

  • RESPONSABLE PERFORMANCE INDUSTRIELLE

    il y a 3 jours

    Marseille, France ADH conseil en ressources humaines Temps plein

    Ref: J454-4-SCFonction : Production / Logistique / MaintenanceSecteur : Agriculture / Agro-Fournitures / AgroalimentaireLieu : Champagne-Ardenne Membre du comité de direction du site, rattaché au Directeur d'usine et en lien fonctionnel avec le Directeur Performance Industrielle pôle (6 usines), vos missions seront de : Déployer les méthodes, outils et...

  • Responsable D'agence

    il y a 15 heures

    Marseille, France Assistia Temps plein

    Nous recherchons un Responsable d'agence Adjoint (H/F) dynamique et motivé pour rejoindre notre équipe. En tant que Responsable d'agence, vous serez responsable de la supervision des activités commerciales et de la gestion de l'équipe de vente. **Responsabilités**: Par son action, le responsable adjoint est responsable et garantit ; - La qualité du...

  • Responsable d'agence adjoint

    il y a 4 jours

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Vilogia Temps plein

    Informations généralesEntrepriseLe Groupe Vilogia regroupe toutes les expertises de l'immobilier : bailleur social, promoteur d'immobilier social, constructeur, aménageur et syndic de copropriétés.Depuis près de 100 ans, nous avons pour mission de loger les salariés modestes au cœur des bassins d'emploi. Aujourd'hui nous logeons personnes partout en...

  • Responsable D'agence Communication

    il y a 7 jours

    Marseille, France Biotope Temps plein

    Depuis 30 ans, le **Groupe Biotope est le premier acteur privé français de l’ingénierie écologique et de la conservation de la nature**. Composé de 21 agences en France et en Outre-Mer, ainsi que 11 filiales françaises, européennes et internationales, le Groupe réunit, à ce jour, la plus grande équipe européenne d’écologues experts et...

  • Responsable Performance Opérationnelle Et Qualité

    il y a 6 jours

    Marseille, France Orano Temps plein

    CDD - 5 mois mois - France / Auvergne-Rhône-Alpes / Drôme (26) - Ingénieur et Cadre - Temps plein - Horaire normal **Bienvenue chez Orano**: - Contribuer à relever les défis actuels et futurs pour préserver notre monde et construire celui de demain tout en prenant soin de la santé de chacun, c’est stimulant pour vous. Pour nous aussi. En...

  • Responsable D'agence

    il y a 1 semaine

    Marseille, France CONSTRUCTEL Temps plein

    Entreprise leader dans le secteur de l'ingénierie des réseaux de télécommunications en France, Constructel est spécialisée dans la construction et la maintenance d'infrastructures de télécommunications. Grande entreprise présente partout en France, nous sommes en forte croissance et nous avons besoin de renforcer nos équipes : vous êtes sans le...