Responsable Performance Agence

**À propos de nous**:
Notre client se positionne aujourd’hui comme le leader incontournable sur le marché de l’Or et des métaux précieux en France.

Structure à taille humaine, l'enseigne nationale possède plus de 90 agences physiques en France et en Allemagne. Plus de 500 000 clients nous font aujourd’hui confiance depuis notre création.

Le groupe continue à évoluer et à se développer encore davantage tant en France qu’à l’international et ce, sur ses différents métiers.

Dans un monde en constante mutation et évolution, leurs valeurs de professionnalisme, d’expertise, de transparence, de respect et d’agilité restent constantes.

Tous les collaborateurs du groupe sont passionnés et dotés d’un fort esprit entrepreneurial, et incarnent ces valeurs.

Ils sont unis par leur volonté constante d’améliorer et d’offrir les meilleurs services pour leurs clients tout en respectant leurs collègues, prestataires et leur environnement. Ils considérent également que chaque collaborateur est un acteur du succès de l'entreprise par la création de valeur que tout un chacun est capable de générer.

Cette entreprise à taille humaine, soucieuse du bien-être de ses collaborateurs, leur confère de la considération, de la bienveillance et de l’autonomie.

Leur objectif est de renforcer la notoriété de leurs marques, et d'atteindre un leadership dans toutes leurs activités.

**Mission**:
Dans le cadre de son développement et au sein de l’équipe Réseau Commercial, nous recherchons pour notre client aujourd’hui Un(e) Responsable de la Performance des Agences.

**Votre mission principale**

Rattaché(e) à la Direction Réseau, vous accompagnez les agences dans leur développement commercial, leur performance opérationnelle et la qualité de l’expérience client. Véritable relais entre le terrain et le siège, vous contribuez à la montée en compétence des équipes et à l’amélioration continue des process.

**Vos missions**

**Pôle Management & Pilotage Réseau**

- Assurer le **lien entre les équipes terrain et les services du siège**.
- **Visiter les agences** pour réaliser audits, veilles concurrentielles et plans d’action avec un suivi.
- **Analyser les KPI** des agences (commerce, satisfaction, qualité) et proposer des plans d’amélioration.
- Animer les **débriefs commerciaux mensuels** des Responsables d’Agence et coordonner les actions correctives.

**Pôle Commercial & Développement**

- Soutenir les agences dans leurs **relances commerciales multicanales** (pertinence, taux de retour, impact).
- Développer les **offres complémentaires et services associés** : stockage, pièces de collection, journées d’expertise, valorisation des bijoux d’occasion, collecte d’avis clients, etc.
- Débriefer les **visites mystère** et piloter la mise en œuvre des plans d’action correctifs.

**Pôle Qualité & Expérience Client**

- Auditer la **qualité des appels téléphoniques** via Aircall et mettre en œuvre les actions d’amélioration.
- Vérifier au sein des agences le **respect des procédures opérationnelles** (retours VD, écarts d’expertise, transits hors délais, etc.).
- Suivre les **fichiers qualité** : écarts d’expertise, alarmes (MES, MHS ), remontées administratives.

**Pôle Ressources Humaines**

- Accompagner les **Responsables d’Agence et leurs adjoints** dans leur montée en compétences via un suivi structuré.
- Suivre et accompagner les **nouveaux embauchés** à partir de la 5ᵉ semaine d’intégration, en lien avec le tuteur et le responsable intégration.
- Participer aux **recrutements** et à l’intégration des nouveaux collaborateurs.
- Mener les **entretiens individuels** (EAE, retours de maladie, accompagnements ponctuels).
- Contribuer à la **cohésion et au développement des équipes** en lien avec les responsables d’agence.

**Pôle Administratif & Contrôle**

- Piloter les **inventaires** : planification, suivi, recherche des écarts.
- Accompagner le **déploiement du CRM HubSpot** et le suivi des données commerciales.

**Profil**:
**Votre profil**

- Idéalement une dizaine d'année d'expérience dans le Retail
- Expérience confirmée dans le **pilotage de réseau commercial ou de points de vente**.
- Forte appétence pour le **terrain**, l’accompagnement des équipes et l’analyse de la performance.
- Sens du service, de la pédagogie et capacité à fédérer.
- Rigueur, autonomie et aisance relationnelle.
- Force de proposition, capable de vous intégrer dans une structure à taille humaine.

**Pourquoi les rejoindre ?**

- Un rôle clé au cœur de la performance réseau et de la satisfaction client.
- Une entreprise en croissance, portée par la proximité et la qualité de service.
- Des missions variées mêlant management, commerce, qualité et accompagnement humain.

N’hésitez plus et postulez

Après avoir été présélectionné, vous rencontrerez la Directrice des Ressources Humaines, qui vous donnera un aperçu de la dynamique de l'équipe et de la culture de l'entreprise. Puis vous rencontrerez leur équipe Réseau Commercial et leur Direction.