Technicien support utilisateurs à distance H/F

Il y a 7 mois

Chartres, France ECONOCOM France Temps plein
Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.

A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années.

Au sein de l'activité Services en région Ouest-Centre nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Ce qui vous attend :

Au sein d'un grand groupe dans le domaine de l'assurance, vous rejoignez une prestation de support utilisateurs comptant une équipe de 17 techniciens helpdesk.

Vous participez à la résolution des incidents utilisateurs de niveau N1 orientés bureautique et applicatif.

Vos responsabilités :

Réception des sollicitations
  • Réceptionner les sollicitations des utilisateurs à distance
  • Enregistrer toutes les informations nécessaires au traitement dans l'outil de ticketing
  • Qualifier (Identifier / analyser / synthétiser) les besoins décrits par les utilisateurs

Traitement des incidents et des demandes
  • Résoudre les incidents et traiter les demandes de niveau N1 orienté bureautique et applicatif
  • Escalader au groupe support adéquat en cas de non-résolution avec toutes les informations nécessaires recueillies auprès des utilisateurs
  • Accompagner les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction
  • Suivre les dossiers ouverts : relance des utilisateurs, relance auprès du niveau supérieur, etc.
  • Alerter son pilotage en cas de dossiers en souffrance, avec criticité élevée, ou en cas d'incident général

Documentation et reporting
  • Contribuer à l'enrichissement de la documentation par son retour d'expérience auprès du Technicien Référent Service Desk

L'environnement technique : Windows, Exchange, 0365, full Wifi, Citrix, Active Directory, outil de ticketing ServiceNow, applications métiers.

Ce que nous vous proposons :

Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale

Contrat : en CDD, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)

Localisation : Chartres sur site client.

Package rémunération & avantages :
  • Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
  • Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation
  • Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
  • Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
  • La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE


Profil

  • Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum)
  • Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie dans la prise en charge des sollicitations utilisateurs et leur résolution.
  • Technical skills : support utilisateurs, résolution d'incidents, connaissance d'un outil de ticketing, active directory, connaissance des contraintes de sécurité.
  • Soft skills : Face à un utilisateur, vous savez gérer vos émotions. Vous vous caractérisez par votre esprit d'équipe, votre rigueur et votre autonomie. Vous êtes soucieux de répondre aux problématiques utilisateurs et avez par conséquent le sens du service client.


Pourquoi nous choisir ?

Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.

Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d'euros, qui couvre l'ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusqu'au financement. C'est autant de possibilités d'évolution

C'est aussi être un acteur engagé de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes d'un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ?

Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l'entrepreneur de votre carrière

Ce qui va suivre :

1. Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l'un de nos partenaires

2. Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Amélie en premier rendez-vous

3. Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d'un responsable technique sur un second rendez-vous

Nous mettons un point d'honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci n'est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant

Votre chargé de recrutement : Amélie GUERIN

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

  • Technicien support utilisateurs à distance H/F

    il y a 2 semaines

    Chartres, Centre-Val de Loire, France ECONOCOM France Temps plein

    PosteNous recherchons un Techincien support utilisateurs à distance H/F pour rejoindre notre équipe d'experts en résolution d'incidents.

  • Technicien support utilisateurs à distance H/F

    il y a 4 semaines

    Chartres, Eure-et-Loir, France ECONOCOM France Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance...

  • Technicien helpdesk informatique

    Il y a 2 mois

    Chartres, France UP SKILLS Temps plein

    Poste : Filiale d'Actual Group, 5ème acteur majeur sur le marché du travail français, Up Skills se positionne en tant que cabinet de recrutement spécialisé dans l'identification et la sélection de profils cadres, experts et managers de transition. Forts de nos 20 années d'expérience dans ce domaine, notre expertise...

  • Technicien helpdesk informatique

    Il y a 2 mois

    Chartres, France UP SKILLS Temps plein

    Poste : Filiale d'Actual Group, 5ème acteur majeur sur le marché du travail français, Up Skills se positionne en tant que cabinet de recrutement spécialisé dans l'identification et la sélection de profils cadres, experts et managers de transition. Forts de nos 20 années d'expérience dans ce domaine, notre expertise...

  • Technicien support technique client

    il y a 4 semaines

    Chartres, Eure-et-Loir, France ECONOCOM France Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4...

  • Technicien de Maintenance Electrique

    Il y a 2 mois

    Chartres, Centre-Val de Loire, France Randstad Chartres Temps plein

    Randstad Chartres vous propose un poste de Technicien de Maintenance Electrique (F/H) pour le compte de notre client.Missions :- Assurer la maintenance préventive des installations en courants forts (Alimentation HT, Distribution électrique, groupes électrogènes, onduleurs..)- Contrôler le bon fonctionnement des installations et des armoires...

  • Spécialiste Support Client IT

    il y a 3 semaines

    Chartres, Centre-Val de Loire, France ECONOCOM France Temps plein

    Découvrez votre futur rôleÀ Econocom France, nous sommes à la recherche d'un Spécialiste Support Client IT pour rejoindre notre équipe de professionnels expérimentés. Vous aurez la responsabilité de fournir un soutien technique exceptionnel aux utilisateurs de notre entreprise, en résolvant les problèmes et en répondant à leurs...

  • Support Technique de Ligne de Production

    il y a 17 heures

    Chartres, France Groupe Partnaire Temps plein

    Votre agence Partnaire Recrutement CDI CVDL de Chartres recherche pour l'un de ses clients, Industrie manufacturière, un Support technique de ligne de production (H/F). Rattaché au service technique de l’atelier de conditionnement (10 collaborateurs), vous participez à l’organisation des activités de maintenance préventive, corrective et...

  • Support Technique de Ligne Régleur

    Il y a 7 mois

    Chartres, France Groupe Partnaire Temps plein

    Contrat : 10 mois Votre agence Partnaire Chartres recrute pour l'un de ses clients sur Chartres un : Support Technique de Ligne | Régleur (H/F). Notre client, est une entreprise française, spécialisée dans les produits parfumants et cosmétiques, à la renommée mondiale. Rattaché(e) au service technique de l’atelier de conditionnement (10...

  • Technicien Chronotachygraphe H/F

    Il y a 2 mois

    Chartres, France Fed Group Temps plein

    Je suis Melina Villablanca, consultante en recrutement chez Fed Engineering et je recherche pour mon client, leader de la distribution indépendante de pièces détachées pour Véhicules Légers et Poids Lourds en Europe de l'Ouest, situé proche de Chartres, un technicien chronotachygrapheVous travaillerez dans un atelier poids-lourds et serez rattaché au...

  • Technicien de Maintenance Electrique Responsable

    il y a 24 heures

    Chartres, Centre-Val de Loire, France Randstad Chartres Temps plein

    Randstad vous ouvre les portes d'une multitude d'opportunités : Intérim, CDD, CDI. Chaque année, nos collaborateurs (f/h) travaillent dans nos entreprises clientes. Rejoignez-nous pour découvrir vos possibilités.Nos agences spécialisées dans les métiers de la maintenance, de la productique et de la métallurgie sont en recherche permanente de...

  • Support Process Support

    Il y a 4 mois

    Chartres, France Novo Nordisk Temps plein

    Support Process Support (H/F) **Site**:Production**Lieu**:Chartres, Centre-Val de Loire, FR- Vous voulez faire partie d’une entreprise en pleine expansion ? Vous avez une expérience dans le secteur pharmaceutique ? Alors vous êtes la personne que nous cherchons !- Notre opportunité est basée sur le site de production à Chartres.**Notre...

  • (H/F) technicien

    Il y a 7 mois

    Chartres, France MyJobCompany Temps plein

    INTERACTION CHARTRES recherche pour le compte de son client, entreprise spécialisée dans le secteur d'activité de la construction de réseaux électrique et de télécommunications, des conducteurs/conductrices d'engins caces 3B, pour pose de goulotte et tirage de câble, en tant que technicien(ne) en intérim.En intégrant notre équipe, vous aurez...

  • Technicien qualité

    Il y a 5 mois

    Chartres, France Partnaire Chartres Temps plein

    Votre Agence Partnaire Chartres est à la recherche pour l'un de ses clients sur Chartres d'un Technicien qualité (H/F)Notre client est une entreprise française, spécialisée dans les produits parfumants et cosmétiques, à la renommée mondiale.Vos missions seront les suivantes :- Assurer le suivi de l'industrialisation des nouveautés parfums en...

  • Conseiller de Vente

    Il y a 3 mois

    Chartres, France H-CLEANER Temps plein

    Conseiller de vente H/F CAMPAGNE DE RECRUTEMENT 2024* Avec ou sans diplôme* Rémunération très attractive* Emplois à pourvoir immédiatement CDI. - Permis de conduire et véhicule INDISPENSABLE. En pleine expansion, société franco suisse depuis 1997, lance une grande campagne de recrutement. Rejoignez un Groupe leader dans son secteur d'activité,...

  • Expert support Technique H/F

    il y a 2 semaines

    Chartres, France AXELYO LYON Temps plein

    Poste : Vous apporterez vos compétences techniques et expériences professionnelles électrique dans la réalisation de vos missions de conseil et d'expertise technique ainsi que de projets auprès des clients.Au sein d'une équipe multiculturelle de 7 personnes, vous aurez les missions suivantes :-Déterminer les solutions...

  • Alternant Support Formation

    Il y a 7 mois

    Chartres, France Novo Nordisk Temps plein

    Alternant Support Formation (H/F) **Site**:Direction générale et administration**Lieu**:Chartres, Centre-Val de Loire, FR- Vous voulez faire partie d’une entreprise en pleine expansion ? Vous aimez relever de nouveaux challenges et mettre en place de nouveaux process ? Vous souhaitez travailler dans un contexte international ? Alors vous êtes la...

  • [Postulez Maintenant] Technicien de maintenance sur site industriel H/F

    il y a 7 jours

    Chartres, Eure-et-Loir, France Randstad Chartres Temps plein

    Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Votre agence Randstad, spécialisée dans les métiers de la maintenance, de la productique et de la métallurgie, est en recherche permanente de nouvelles compétences et vous offre de...

  • Responsable Be

    Il y a 7 mois

    Chartres, France Work&You Temps plein

    #çamatchentrenous Entreprise actrice du développement durable, Projet challengeant et structurant, Perspectives d'évolution réelles. 'Nous sommes une entreprise industrielle concevant des équipements utilisés dans de nombreux secteurs d'activité. Dans le cadre d'un projet de transformation de notre organisation, nous recherchons actuellement un(e)...

  • Support Technique Client

    Il y a 7 mois

    Chartres, France Actia Automotive Temps plein

    Localisation du poste **Localisation du poste**: - France, ACTIA Automotive - Chartres (28) **Lieu**: - Chartres Description du poste **Intitulé du poste**: - Support technique client H/F **Missions du poste à pourvoir**: - ACTIA Automotive est une entreprise du groupe ACTIA, ETI Française spécialisée en systèmes électroniques embarqués,...