Technicien support utilisateurs à distance H/F

Il y a 6 mois

Chartres, France ECONOCOM France Temps plein
Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.

A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années.

Au sein de l'activité Services en région Ouest-Centre nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Ce qui vous attend :

Au sein d'un grand groupe dans le domaine de l'assurance, vous rejoignez une prestation de support utilisateurs comptant une équipe de 17 techniciens helpdesk.

Vous participez à la résolution des incidents utilisateurs de niveau N1 orientés bureautique et applicatif.

Vos responsabilités :

Réception des sollicitations
  • Réceptionner les sollicitations des utilisateurs à distance
  • Enregistrer toutes les informations nécessaires au traitement dans l'outil de ticketing
  • Qualifier (Identifier / analyser / synthétiser) les besoins décrits par les utilisateurs

Traitement des incidents et des demandes
  • Résoudre les incidents et traiter les demandes de niveau N1 orienté bureautique et applicatif
  • Escalader au groupe support adéquat en cas de non-résolution avec toutes les informations nécessaires recueillies auprès des utilisateurs
  • Accompagner les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction
  • Suivre les dossiers ouverts : relance des utilisateurs, relance auprès du niveau supérieur, etc.
  • Alerter son pilotage en cas de dossiers en souffrance, avec criticité élevée, ou en cas d'incident général

Documentation et reporting
  • Contribuer à l'enrichissement de la documentation par son retour d'expérience auprès du Technicien Référent Service Desk

L'environnement technique : Windows, Exchange, 0365, full Wifi, Citrix, Active Directory, outil de ticketing ServiceNow, applications métiers.

Ce que nous vous proposons :

Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale

Contrat : en CDD, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)

Localisation : Chartres sur site client.

Package rémunération & avantages :
  • Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
  • Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation
  • Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
  • Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
  • La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE


Profil

  • Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum)
  • Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie dans la prise en charge des sollicitations utilisateurs et leur résolution.
  • Technical skills : support utilisateurs, résolution d'incidents, connaissance d'un outil de ticketing, active directory, connaissance des contraintes de sécurité.
  • Soft skills : Face à un utilisateur, vous savez gérer vos émotions. Vous vous caractérisez par votre esprit d'équipe, votre rigueur et votre autonomie. Vous êtes soucieux de répondre aux problématiques utilisateurs et avez par conséquent le sens du service client.


Pourquoi nous choisir ?

Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.

Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d'euros, qui couvre l'ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusqu'au financement. C'est autant de possibilités d'évolution

C'est aussi être un acteur engagé de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes d'un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ?

Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l'entrepreneur de votre carrière

Ce qui va suivre :

1. Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l'un de nos partenaires

2. Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Amélie en premier rendez-vous

3. Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d'un responsable technique sur un second rendez-vous

Nous mettons un point d'honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci n'est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant

Votre chargé de recrutement : Amélie GUERIN

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

  • Technicien support utilisateurs à distance H/F

    il y a 4 semaines

    Chartres, Centre-Val de Loire, France ECONOCOM France Temps plein

    Joindre notre équipe d'experts en support utilisateur à distanceNous recherchons un technicien expérimenté en support utilisateur à distance pour rejoindre notre équipe d'experts en ECONOCOM France. Vous serez chargé de la résolution des incidents utilisateurs de niveau N1 orientés bureautique et applicatif.ResponsabilitésRéceptionner les...

  • Technicien support utilisateurs à distance H/F

    il y a 2 semaines

    Chartres, Centre-Val de Loire, France Econocom Temps plein

    Missions Vous rejoignez l'équipe de support utilisateurs de Econocom dans le cadre de ce poste de technicien support utilisateurs à distance H/F. En tant que spécialiste en résolution d'incidents, vous serez responsable de la prise en charge des utilisateurs et de la résolution des incidents de niveau N1 orientés bureautique et applicatif....

  • Technicien support utilisateurs à distance

    il y a 13 heures

    Chartres, Centre-Val de Loire, France ECONOCOM France Temps plein

    Formation et DéveloppementNous vous proposons un poste de Technicien support utilisateurs à distance au sein de notre équipe Service Desk. Vous aurez l'occasion de développer vos compétences techniques et professionnelles dans un environnement dynamique et innovant.Vous travaillerez sur des projets variésAu sein de l'activité Services en...

  • Technicien support utilisateurs à distance H/F

    il y a 3 semaines

    Chartres, Centre-Val de Loire, France ECONOCOM France Temps plein

    Description du posteL'équipe Services en région Ouest-Centre d'Econocom France recherche un(e) Technicien support utilisateurs à distance H/F pour rejoindre notre équipe de support utilisateurs.Présentation du posteVous rejoindrez une équipe de 17 techniciens helpdesk qui travaillent pour un grand groupe dans le domaine de l'assurance. Le...

  • Technicien support utilisateurs à distance H/F

    il y a 1 mois

    Chartres, Centre-Val de Loire, France ECONOCOM France Temps plein

    Job DescriptionNous recherchons un technicien expérimenté pour rejoindre notre équipe de support utilisateurs à distance. Vous serez chargé de résoudre les incidents et les demandes des utilisateurs, en utilisant vos compétences en informatique et votre capacité à travailler de manière autonome.ResponsabilitésRéception des sollicitations des...

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    il y a 1 mois

    Chartres, Centre-Val de Loire, France Econocom Temps plein

    MissionNous vous invitons à rejoindre notre équipe de support utilisateur à distance et à relever de nouveaux défis dans le domaine de l'informatique.ObjectifsVous serez chargé de la résolution d'incidents utilisateur, de la gestion de tickets et de l'accompagnement des utilisateurs dans leur utilisation des systèmes...

  • Technicien support utilisateurs à distance H/F

    il y a 3 semaines

    Chartres, Centre-Val de Loire, France Econocom Temps plein

    MissionNous recherchons un technicien expérimenté pour rejoindre notre équipe de support utilisateurs à distance. Vous serez chargé de résoudre les incidents et les demandes des utilisateurs, en utilisant votre expertise en informatique pour trouver des solutions efficaces.ResponsabilitésRéceptionner les sollicitations des utilisateurs à distance et...

  • Technicien support utilisateurs à distance H/F

    il y a 4 semaines

    Chartres, Centre-Val de Loire, France Econocom Temps plein

    MissionNous recherchons un technicien support utilisateurs à distance H/F pour rejoindre notre équipe de services en région Ouest-Centre. Vous serez chargé de la prise en charge des sollicitations utilisateurs et de la résolution des incidents de niveau N1 orientés bureautique et applicatif.Compétences requisesExpérience dans la prise en charge des...

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    il y a 3 semaines

    Chartres, Centre-Val de Loire, France Econocom Temps plein

    MissionNous recherchons un technicien expérimenté pour rejoindre notre équipe de support utilisateurs à distance. Vous serez chargé de la résolution des incidents utilisateurs de niveau N1 orientés bureautique et applicatif.ResponsabilitésRéceptionner les sollicitations des utilisateurs à distanceEnregistrer toutes les informations nécessaires au...

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    Il y a 6 mois

    Chartres, France Econocom Temps plein

    Mission Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets dexpertise et dinnovation en prenant part à laventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom saffirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de linfogérance Workplace...

  • Technicien Support Utilisateurs H/F

    il y a 4 semaines

    Chartres, Centre-Val de Loire, France FITECO Temps plein

    MissionNous recherchons un Technicien support utilisateurs H/F pour renforcer nos équipes en place.Ce poste vous offre l'opportunité de travailler dans un environnement convivial et dynamique, composé d'une équipe de collaborateurs motivés.Vos missions:Assistance et support aux utilisateursIdentifier et résoudre les incidents signalés par les...

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    il y a 4 semaines

    Chartres, Centre-Val de Loire, France FITECO Temps plein

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  • Technicien Helpdesk 28

    il y a 2 semaines

    Chartres, France Manpower Temps plein

    RésuméTechnicien Helpdesk 28 - Chartres (H/F), 28000 Chartres, CDI, Temps plein.Secteur : Conseils / SSII / FAIFonction : IT - Support - Maintenance - Help DeskEntreprise : MANPOWER NANTES INFORMATIQUEDescription du posteManpower NANTES INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien Helpdesk 28 -...

  • Technicien Support Utilisateurs H/F

    Il y a 2 mois

    Chartres, France FITECO Temps plein

    À propos de nousRejoignez FITECO et vivez une expérience professionnelle épanouissante, où proximité humaine, fierté régionale et expertise métier sont au cœur de notre engagement.  #ChezFITECO, nous conseillons les dirigeants et accompagnons les entreprises dans toutes les étapes de leur vie. Comptabilité, conseil, audit : notre expertise...

  • Technicien Helpdesk 28

    il y a 2 semaines

    Chartres, Centre, 28000, Centre, France Manpower Temps plein

    RésuméTechnicien Helpdesk 28 - Chartres (H/F), 28000 Chartres, CDI, Temps plein.Secteur : Conseils / SSII / FAIFonction : IT - Support - Maintenance - Help DeskEntreprise : MANPOWER NANTES INFORMATIQUEDescription du posteManpower NANTES INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien Helpdesk 28 -...

  • Technicien Helpdesk 28

    il y a 2 jours

    Chartres, France Manpower Temps plein

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  • Technicien Support Informatique

    il y a 1 mois

    Chartres, Centre-Val de Loire, France OPENSOURCING J.M Temps plein

    A propos de l'entrepriseOpenSourcing J.M recherche pour l'un de ses clients, un groupe de distribution automobile européen en plein essor, un Technicien Support Informatique (H/F) en CDI à Chartres.Valeurs de la sociétéFamilial, partage, passion, innovation, performance, respect de l'environnement.AvantagesVoiture de fonction, tickets...

  • Spécialiste en Support Informatique

    il y a 3 semaines

    Chartres, Centre-Val de Loire, France asap Temps plein

    A propos de l'entreprise :asap.work, c'est une agence d'intérim et cabinet de recrutement qui met l'humain au coeur de son métier. Nous offrons un accompagnement personnalisé avec un responsable de mission et un responsable administratif dédiés. Nous recherchons un Technicien Informatique (H/F) sur Chartres pour des interventions de...

  • Technicien Support Informatique

    il y a 1 mois

    Chartres, France OPENSOURCING J.M Temps plein

    A propos de l'entreprise : OpenSourcing recherche pour l'un de ses clients groupe de distribution automobile européen en plein essor, un:Technicien Support Informatique (H/F)Postes à pourvoir en CDI à ChartresValeurs de la société: familial, partage, passion, innovation, performance, respect de l'environnementAvantages:Voiture de fonctionTickets...

  • Technicien Support Informatique Expert

    il y a 4 semaines

    Chartres, Centre-Val de Loire, France OPENSOURCING J.M Temps plein

    A propos de l'entreprise :OpenSourcing recherche pour l'un de ses clients, un groupe de distribution automobile européen en plein essor, un technicien expert en support informatique (H/F) en CDI à Chartres.Valeurs de la société :- Familial- Partage- Passion- Innovation- Performance- Respect de l'environnementAvantages :- Voiture de fonction-...