Technicien Garantie Mécanique Auto F/H

Il y a 4 mois

Villeurbanne, France OPTEVEN Temps plein
Avec 1 000 collaborateurs et un chiffre d'affaires de 298 millions d'euros, Opteven (fr.opteven.com) est un des acteurs majeurs de l'Assistance et de la Garantie Panne Mécanique en France et en Europe. Notre croissance régulière depuis plus de 10 ans repose sur un haut niveau de qualité de service reconnu par nos clients professionnels de l'automobile et de l'assurance. Rejoindre Opteven, c'est intégrer un groupe qui voit en la diversité une richesse et un moteur de l'égalité des chances (plus de 40 nationalités représentées, Index Égalité Femmes-Hommes de 93/100), qui s'attache à offrir à ses équipes les conditions nécessaires à leur épanouissement (salle de sport, salle de sieste, prévention des risques psycho-sociaux, etc.) et à leur réussite au sein de l'entreprise (au moins 1 formation par an pour chaque collaborateur, politique de mobilité et promotion interne).Ces différentes composantes représentent un axe fort de notre démarche RSE qui se traduit également par des engagements environnementaux ambitieux que nous avons définis à l'issue de notre parcours au sein de la Convention des Entreprises pour le Climat : trajectoire bas carbone en adéquation avec la SBTi, développement de l'économie circulaire, nouveaux services en faveur d'une mobilité moins émissive. 
Dans le cadre d'un fort développement et pour accompagner sa croissance, la Direction des Opérations renforce son service garantie panne mécanique et recrute un Technicien Garantie Mécanique Auto F/H.Le Technicien analyse la panne d'un véhicule garanti. Il doit démontrer le déroulé de la panne, de son origine à ses conséquences et répondre à la demande de prise en charge en fonction des conditions de la garantie.Son étude est assistée par :- L'outil de gestion- Les process de gestion d'une demande de prise en charge- La base de connaissances techniquesIl est à noter que les dossiers doivent être documentés de façon précise dans l'outil de gestion pour permettre leur compréhension par tous et la mutualisation des actions nécessaires à leur avancement.Le Technicien opère dans un environnement international et peut être amené à gérer des dossiers dans une autre langue.Tâches:- Réceptionne les demandes de prise en charge et analyse le dossier- Gère l'en-cours des dossiers de manière à garantir un délai de traitement le plus court possible. S'assure que le bénéficiaire dispose de la continuité de toutes les prestations d'attente le cas échéant- Missionne un expert terrain si nécessaire (moins de 3% des cas) et qualifie le cabinet d'expertise- Capitalise sur les cas hors process pour enrichir notre base de connaissances- Repère et transmet tous les cas qui pourraient être traités en automatique- Rédige une lettre de réponse explicative suite expertise- Assiste les Gestionnaires de Garanties en cas de questions sur un entretien et normalité d'usure de certaines pièces- Est force de proposition d'amélioration du process- Assure la prise en charge des appels selon l'organisation définie- Est le garant de la satisfaction de nos partenaires par le traitement de ses dossiers
Formation diplômante technique auto (niveau Bac pro ou BTS MAVA/MVA)Compétences recherchées :- Une expérience en atelier de réparation automobile- Être à l'aise au téléphone et avoir une bonne élocution- Avoir le sens de la relation client et du service- Avoir une bonne connaissance en bureautiqueQualités requises :- Avoir l'esprit d'équipe- Être dynamique et savoir s'adapter- Être rigoureux et organiséProfil bilingue apprécié : suédois, italien, anglais, polonais, espagnol, tchèque.- Poste en CDI- 35 heures de travail hebdomadaire du lundi au vendredi- Rémunération en fonction du profil et de l'expérience- Poste localisé à Lyon Villeurbanne (69) 

  • Technicien Garantie Mécanique Auto F/H

    Il y a 7 mois

    Villeurbanne, France Opteven Temps plein

    Société indépendante comprenant 950 collaborateurs et représentant 278 millions d’euros de chiffre d’affaires, OPTEVEN () est un des acteurs majeurs en France et en Europe de l’Assistance et de la Garantie Panne Mécanique. Notre croissance depuis plus de 10 ans sur ces deux métiers démontre que la qualité de nos prestations est plébiscitée...

  • Technicien Garantie Mécanique Auto F/H

    il y a 3 semaines

    Villeurbanne, France OPTEVEN Temps plein

    Poste : Dans le cadre d'un fort développement et pour accompagner sa croissance, la Direction des Opérations renforce son service garantie panne mécanique et recrute un Technicien Garantie Mécanique Auto F/H.Le Technicien analyse la panne d'un véhicule garanti. Il doit démontrer le déroulé de la panne, de son origine à...

  • Technicien Mécanique Automobile – Qualité Clients F/H

    Il y a 7 mois

    Villeurbanne, France Opteven Temps plein

    Société indépendante comprenant 950 collaborateurs et représentant 278 millions d’euros de chiffre d’affaires, OPTEVEN () est un des acteurs majeurs en France et en Europe de l’Assistance et de la Garantie Panne Mécanique. Notre croissance depuis plus de 10 ans sur ces deux métiers démontre que la qualité de nos prestations est plébiscitée...

  • Un(E) Gestionnaire Technique de Garanties

    Il y a 7 mois

    Villeurbanne, France Menway Emploi Livron Support Temps plein

    Vous intégrerez le Pôle technique de la société composé d'une dizaine de personnes. Le Pôle technique a un rôle fondamental dans la relation client-constructeur, il gère les échanges d'informations et ses membres se forment régulièrement pour suivre les évolutions techniques des constructeurs. Au sein de cette équipe, vous serez chargé(e)...

  • Technicien Mécanique Automobile Bilingue Polonais F/H

    Il y a 7 mois

    Villeurbanne, France Opteven Temps plein

    Société indépendante comprenant 950 collaborateurs et représentant 278 millions d’euros de chiffre d’affaires, OPTEVEN () est un des acteurs majeurs en France et en Europe de l’Assistance et de la Garantie Panne Mécanique. Notre croissance depuis plus de 10 ans sur ces deux métiers démontre que la qualité de nos prestations est plébiscitée...

  • Gestionnaire de Garanties

    Il y a 6 mois

    Villeurbanne, France LHH Recruitment Solutions Temps plein

    **Votre mission**: LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client, une entreprise pionnière en technologies durables, solutions complètes et services pour les industries des granulats, du traitement des minéraux...

  • Gestionnaire de Garanties

    Il y a 7 mois

    Villeurbanne, France LHH Recruitment Solutions Temps plein

    **Votre mission**: LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client, une entreprise pionnière en technologies durables, solutions complètes et services pour les industries des granulats, du traitement des minéraux...

  • Responsable Domaine DevOps

    Il y a 7 mois

    Villeurbanne, France Mister Auto Temps plein

    Mister-Auto, pure player spécialisé dans la vente de pièces auto a été créé en 2008, et s'est très vite développé en Europe où le marché était encore naissant. Forte d'une croissance fulgurante, l'entreprise est devenue la filiale e-commerce du groupe STELLANTIS en 2015, élargissant ainsi ses perspectives de développement et renforçant son...

  • Alternance - Charge de Comptes Sea (H/F)

    il y a 6 heures

    Villeurbanne, France MISTER AUTO Temps plein

    Mister-Auto, pure player spécialisé dans la vente de pièces auto a été créé en 2008, et s'est très vite développé en Europe où le marché était encore naissant. Forte d'une croissance fulgurante, l'entreprise est devenue la filiale e-commerce du groupe STELLANTIS en 2015, élargissant ainsi ses perspectives de développement et renforçant son...

  • Alternance - Business Analyst (H/F)

    Il y a 6 mois

    Villeurbanne, France Mister Auto Temps plein

    Mister-Auto, pure player spécialisé dans la vente de pièces auto a été créé en 2008, et s'est très vite développé en Europe où le marché était encore naissant. Forte d'une croissance fulgurante, l'entreprise est devenue la filiale e-commerce du groupe STELLANTIS en 2015, élargissant ainsi ses perspectives de développement et renforçant son...

  • Assistant Relation Clientèle/garantie Allemand

    il y a 21 heures

    Villeurbanne, France Adéquat Temps plein

    Notre agence Adéquat directement implantée chez son client TRIGANO VDL recrute un Technicien(ne) Relation Clientèle et Garantie bilingue Allemand H/F. Les missions sont les suivantes: - Assurer en liaison avec les autres collaborateurs du service la gestion administrative des dossiers garanties des camping-cars - Gérer l'accueil téléphonique des...

  • Gestionnaire de Partenariats Techniques Auto

    Il y a 7 mois

    Villeurbanne, France Opteven Temps plein

    Dans le cadre d’un fort développement et pour accompagner sa croissance, la Direction des Opérations renforce son service Réseau et recrute un ou une Gestionnaire de Partenariats Techniques Auto F/H. Au sein du service réseau, votre rôle sera d’animer et de suivre le réseau de dépanneurs et les garages d’Opteven pour notre activité...

  • Technicien Montage et Maiance Mécanique International H/F

    il y a 3 semaines

    Villeurbanne, France EFFEKTIV Temps plein

    Notre partenaire, entreprise industrielle à taille humaine de 35 collaborateurs, est spécialisée dans la conception et la fabrication sur mesure de réducteurs et multiplicateurs pour la transmission de puissance. Reconnue pour son expertise en mécanique de pointe et de précision, elle s'impose comme un leader mondial et un partenaire de confiance pour...

  • Préparateur Esthétique Automobile

    Il y a 7 mois

    Villeurbanne, France LIP Lyon Mécanique & Carrosserie Temps plein

    Le Groupe LIP Intérim et Recrutement compte 160 agences d’emploi spécialisées par secteur d’activité et vous propose des postes en CDI, CDD ou Intérim. Nos Chargés d'affaires de la branche LIP Industrie Bâtiment recrutent des professionnels du gros œuvre et du second œuvre, des travaux publics, des espaces verts et de l'industrie. Notre agence...

  • Responsable Magasin Pièces Détachées Et

    il y a 4 jours

    Villeurbanne, France Mont Blanc Auto Temps plein

    Société familiale fondée il y a plus de 45 ans, Mont Blanc Auto est distributeur exclusif Mazda et Mitsubishi dans la région des deux Savoie. Dans le cadre de son développement, Mont Blanc Auto recrute un Responsable Magasin (H/F) pour la concession d’Annecy/Epagny. Vos principales missions seront (non exhaustives): - Activités relatives à...

  • Gestionnaires de Garanties F/H

    Il y a 7 mois

    Villeurbanne, France Opteven Temps plein

    Société indépendante comprenant 950 collaborateurs et représentant 278 millions d’euros de chiffre d’affaires, OPTEVEN () est un des acteurs majeurs en France et en Europe de l’Assistance et de la Garantie Panne Mécanique. Notre croissance depuis plus de 10 ans sur ces deux métiers démontre que la qualité de nos prestations est plébiscitée...

  • Controleur de Gestion

    Il y a 6 mois

    Villeurbanne, France Mister Auto Temps plein

    Mister-Auto, pure player spécialisé dans la vente de pièces auto a été créé en 2008, et s'est très vite développé en Europe où le marché était encore naissant. Forte d'une croissance fulgurante, l'entreprise est devenue la filiale e-commerce du groupe STELLANTIS en 2015, élargissant ainsi ses perspectives de développement et renforçant son...

  • QA Analyst

    il y a 21 heures

    Villeurbanne, France MISTER AUTO Temps plein

    Mister-Auto, pure player spécialisé dans la vente de pièces auto a été créé en 2008, et s'est très vite développé en Europe où le marché était encore naissant. Forte d'une croissance fulgurante, l'entreprise est devenue la filiale e-commerce du groupe STELLANTIS en 2015, élargissant ainsi ses perspectives de développement et renforçant son...

  • Business Analyst

    il y a 4 jours

    Villeurbanne, France MISTER AUTO Temps plein

    Mister-Auto, pure player spécialisé dans la vente de pièces auto a été créé en 2008, et s'est très vite développé en Europe où le marché était encore naissant. Forte d'une croissance fulgurante, l'entreprise est devenue la filiale e-commerce du groupe STELLANTIS en 2015, élargissant ainsi ses perspectives de développement et renforçant son...

  • Secrétaire Auto école

    Il y a 7 mois

    Villeurbanne, France Recrut&Co Temps plein

    **Dans le cadre d'une hausse d'activité, nous recherchons pour notre client, qui est une auto école, un/une Secrétaire F/H** Notre client existe depuis 16 ans, il possède 2 agences sur Villeurbanne. En effet, c'est une équipe de professionnels qui sera à votre écoute et fera preuve de bienveillance. Votre responsable vous donnera toutes les clés...